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來源：互聯(lián)網(wǎng)

盒馬鮮生（英文名：Freshippo）是由創(chuàng)始人侯毅于2015年成立的生鮮配送新零售企業(yè)，全國(guó)首店于2016年1月15日開業(yè)。隸屬于阿里巴巴集團(tuán)旗下的上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司總部位于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)浦東大道2123號(hào)3層3E-1842室，盒馬生鮮的現(xiàn)任董事長(zhǎng)是孫慶陽(yáng)，CEO兼CFO為嚴(yán)筱磊。

盒馬鮮生以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售平臺(tái)，是將線上、線下與現(xiàn)代物流完全融合的創(chuàng)新型業(yè)態(tài)。主要售賣生鮮食品，消費(fèi)者可到店購(gòu)買，也可以在盒馬App下單，具有快速配送、高衛(wèi)生冷藏運(yùn)輸、商品標(biāo)簽電子化等特點(diǎn)。

2018年11月，盒馬鮮生第100家店鋪在武漢市開業(yè)。2019年6月11日，盒馬鮮生入選“2019福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。2021年12月，摘得第十四屆“21世紀(jì)卓越商業(yè)模式公司”稱號(hào)。2024年2月，北京某高校法律專業(yè)學(xué)生小杰（化名）就對(duì)上海盒禮、上海盒馬提起了民事訴訟法。9月27日，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布告知書稱，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海盒禮涉嫌修改服務(wù)協(xié)議未按規(guī)定期限公示的行為，予以立案調(diào)查。2025年8月29日，盒馬平價(jià)社區(qū)超市“盒馬NB”正式更名為“超盒算NB”。截至2025年8月，全國(guó)共有近430家盒馬鮮生店。2025財(cái)年，盒馬整體GMV突破750億元。

歷史沿革

2015年6月，侯毅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在上海啟動(dòng)“五道口”項(xiàng)目。7月，盒馬在上海浦東新區(qū)開出第一家外賣小店，高峰期達(dá)到每天出餐5000份。2016年1月，盒馬鮮生上海金橋店正式開業(yè)，首創(chuàng)店倉(cāng)一體模式，生鮮30分鐘到家。10月，阿里巴巴集團(tuán)提出“五新”戰(zhàn)略，盒馬成為“新零售”排頭兵。

2017年7月，馬云來到盒馬上海金橋店，從此盒馬品牌進(jìn)入大眾視野。9月，上海市、北京、深圳市、杭州市和貴陽(yáng)市，全國(guó)五大城市十家盒馬鮮生店同時(shí)開業(yè)。11月，“盒馬云超”在“雙11”活動(dòng)中亮相，標(biāo)志著盒馬在O2O商業(yè)模型之外，拓展了包郵到家的B2C模型。2018年8月，盒馬召開首屆供應(yīng)商大會(huì)，提出“新零供”關(guān)系，開啟了對(duì)上游供應(yīng)鏈的深耕。11月，盒馬鮮生第100家店鋪在武漢市開業(yè)。9月，盒馬新發(fā)布零售系統(tǒng)REXOS。

2019年6月，全國(guó)首個(gè)“盒馬村”在四川丹巴縣掛牌。盒馬村實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)地直供”和“科技富農(nóng)”雙重目標(biāo)。12月，武漢市爆發(fā)新冠疫情，盒馬作為民生保供的第一線，全力保供。2020年2月12日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司旗下的生鮮超市盒馬通過微博宣布開啟新一輪招聘，開放3萬(wàn)個(gè)崗位。3月11日，盒馬宣布，與喜茶聯(lián)名的青團(tuán)已開啟上海市的預(yù)售，上線1小時(shí)即售罄。同月，盒馬開發(fā)共享員工平臺(tái)，計(jì)劃將疫情期間的“共享員工”模式常態(tài)化。4月7日，盒馬在武漢市新開1家門店，主要通過線上渠道服務(wù)周邊用戶，5月開放線下門店。4月17日，盒馬產(chǎn)業(yè)基地在浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)正式動(dòng)工。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、盒馬事業(yè)群總裁侯毅在啟動(dòng)儀式上宣布，盒馬總部落戶上海浦東新區(qū)，步入發(fā)展新階段。7月1日，Beyond Meat通過阿里巴巴集團(tuán)的盒馬鮮生在國(guó)內(nèi)出售其植物漢堡肉餅。8月12日，盒小馬在上海宣布六店同開，標(biāo)志著其首創(chuàng)的“網(wǎng)訂柜取”模式開啟了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的復(fù)制。10月，“盒馬X會(huì)員店”上海浦東森蘭店開業(yè)，這是盒馬打造的首個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店。

2021年5月8日，六大國(guó)有銀行數(shù)字人民幣錢包下均增加了餓了么、盒馬鮮生、天貓超市三個(gè)子錢包。5月31日，盒馬開放資源和基礎(chǔ)設(shè)施，與有志者共同打造新品——成立新品孵化中心“盒馬X加速器”，為合作伙伴提供“五個(gè)0舉措”：0啟動(dòng)資金、0合作門檻、0渠道費(fèi)用、0退貨成本、0元營(yíng)銷禮包。7月17日，盒馬事業(yè)群總裁侯毅發(fā)布內(nèi)部信，宣布成立盒馬NB事業(yè)部，由龔也（滿漢）負(fù)責(zé)，打造“普惠版”盒區(qū)房。8月12日，上海涓花電子商務(wù)有限公司成立，法定代表人為段玲，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括日用百貨、食用農(nóng)產(chǎn)品、家居用品等的批發(fā)、零售、網(wǎng)上零售、傭金代理及進(jìn)出口業(yè)務(wù)；企業(yè)管理咨詢；餐飲管理等。股東信息顯示，該公司由盒馬（中國(guó)）有限公司全資控股。9月2日，在濟(jì)南市委市政府召開新聞發(fā)布會(huì)上，盒馬鮮生簽約濟(jì)南市。9月，由盒馬（中國(guó)）有限公司全資持股的咸陽(yáng)盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。11月6日，第四屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，巴西的巴西JBS公司與盒馬簽署戰(zhàn)略合作。11月26日，盒馬鮮生濟(jì)南總部（首店）正式開業(yè)。12月9日，盒馬在成都成立食品科技公司，注冊(cè)資本2000萬(wàn)，法定代表人黃海飛。12月20日，紐瀾地·阿里巴巴集團(tuán)盒馬鮮生數(shù)字農(nóng)業(yè)牛肉產(chǎn)業(yè)集群投產(chǎn)儀式舉行，作為中國(guó)首個(gè)全鏈路數(shù)字化牛肉產(chǎn)業(yè)集群，項(xiàng)目通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的高度融合，實(shí)現(xiàn)了“肉牛特色產(chǎn)業(yè)園+全鏈智能+全國(guó)冷鮮供應(yīng)鏈+高端牛肉品牌”四位一體的全程數(shù)字化管理，為山東省56家肉牛屠宰企業(yè)，60萬(wàn)噸牛肉的穩(wěn)定銷售開辟新通道。12月24日，盒馬深圳市南山區(qū)鴻洲新都店開業(yè)，這是盒馬在深圳的第25家店。

2022年1月，長(zhǎng)沙市盒馬鮮生·佳兆業(yè)店正式開業(yè)，新店占地面積近3000方，周邊包括凱通國(guó)際城、融圣國(guó)際、人民新村社區(qū)等近800余個(gè)小區(qū)在新年成為“盒區(qū)房”。同月，國(guó)聯(lián)水產(chǎn)宣布與盒馬簽署合作框架協(xié)議。2月28日，據(jù)盒馬消息，盒馬與廣西南寧市相關(guān)單位完成項(xiàng)目簽約，2022年有兩家盒馬門店落戶南寧。6月9日，全國(guó)首批零碳認(rèn)證有機(jī)蔬菜統(tǒng)一在盒馬全國(guó)門店上線。6月12日，天福號(hào)新品土豬肉熟食系列產(chǎn)品在北京盒馬首發(fā)上市。6月21日，知情人士稱，盒馬區(qū)域業(yè)務(wù)裁員調(diào)整?，采購(gòu)線裁撤收歸總部。同日，阿里巴巴集團(tuán)旗下包括盒馬在內(nèi)的15款A(yù)pp已經(jīng)完成信息無障礙改造。同月，阿里巴巴新加坡控股有限公司申請(qǐng)注冊(cè)19枚“盒馬原標(biāo)”商標(biāo)，國(guó)際分類涉及方便食品、服裝鞋帽、國(guó)產(chǎn)日化品牌等，當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)均為等待實(shí)質(zhì)審查。7月，盒馬位于武漢、成都市的兩座供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中心全面投入使用，盒馬耗資百億打造的自有生鮮物流體系骨干網(wǎng)絡(luò)，開始成型。8月20日，盒馬鮮生楊閘環(huán)島店已正式營(yíng)業(yè)，成為盒馬在北京的第44家門店。10月28日，莊河市與“盒馬鮮生”在莊河共建數(shù)字農(nóng)業(yè)示范城市——盒馬市，開展農(nóng)副產(chǎn)品全域合作，幫助更多莊河品牌走進(jìn)全國(guó)盒馬鮮生超市門店。10月31日，盒馬CMO（首席商品官）趙家鈺表示，盒馬鮮生門店銷售額2022年同比增長(zhǎng)達(dá)到了25%；盒馬X會(huì)員店渠道增長(zhǎng)超247%；奧萊渠道的增長(zhǎng)則高達(dá)555%。11月15日，盒馬在杭州市自建的供應(yīng)鏈中心正式投產(chǎn)。12月8日，盒馬西北供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目竣工交付儀式在西安市西咸新區(qū)灃東新城舉行。12月15日，盒馬X會(huì)員店真如店線上開業(yè)，并于2023年1月10日正式開門迎客。

2023年3月30日，盒馬正式宣布上線 “1小時(shí)達(dá)”服務(wù)，為距離門店約3-5公里以內(nèi)的區(qū)域，提供最快1小時(shí)送達(dá)的配送服務(wù)，配送費(fèi)及免運(yùn)費(fèi)門檻與3公里內(nèi)保持一致。4月3日，上海盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司發(fā)生工商變更，盒馬鮮生創(chuàng)始人兼CEO侯毅卸任該公司法定代表人、執(zhí)行董事。6月26日，《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司很快尋求香港交易所對(duì)其旗下零售平臺(tái)盒馬鮮生分拆的批準(zhǔn)，于2023年11月實(shí)現(xiàn)改組后首例分拆上市。6月30日，盒馬在北京、上海、廣州、深圳、杭州市、西安市、合肥市、鄭州市等地，同時(shí)開出8家門店。7月，歷時(shí)3年的盒馬上海供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中心全面投產(chǎn)。 8月3日，盒馬宣布與迪士尼中國(guó)達(dá)成合作。11月16日，阿里巴巴集團(tuán)表示，盒馬鮮生的首次公開募股計(jì)劃暫緩。同月，盒馬App正式開通中國(guó)銀聯(lián)二維碼。

2024年3月14日，包括盒馬在內(nèi)的11款阿里巴巴集團(tuán)旗下應(yīng)用啟用華為鴻蒙系統(tǒng)原生應(yīng)用開發(fā)。3月18日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司發(fā)布內(nèi)部信稱，侯毅卸任盒馬CEO并從盒馬退休，繼續(xù)擔(dān)任盒馬的榮譽(yù)首席顧問。盒馬CEO職位由盒馬現(xiàn)任CTBC Flying Oyster 嚴(yán)筱磊兼任。2024年3-6月，盒馬第一次實(shí)現(xiàn)連續(xù)淡季盈利。8月，盒馬CEO嚴(yán)筱磊多次在內(nèi)部表示，盒馬不會(huì)被賣，并設(shè)定了3年后年GMV 1000億元的目標(biāo)。2025年4月11日，盒馬發(fā)布公告稱，即日起盒馬面向中國(guó)外貿(mào)企業(yè)正式開放24小時(shí)綠色通道，助力中國(guó)優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)企業(yè)開拓中國(guó)市場(chǎng)。4月17日，盒馬鮮生事業(yè)部CEO、原盒馬CMO趙家鈺官宣退休。8月29日，盒馬平價(jià)社區(qū)超市“盒馬NB”正式更名為“超盒算NB”。

企業(yè)架構(gòu)

經(jīng)營(yíng)模式

2024年，盒馬線上訂單占比達(dá)63%，30分鐘極速配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)大部分一二線城市，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)將庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大幅壓縮；這種高效運(yùn)營(yíng)的背后是三重技術(shù)架構(gòu)的支撐：前端通過APP與門店智能分單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)訂單的精準(zhǔn)分配，中端依靠大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型進(jìn)行銷量預(yù)判，后端借助自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備完成快速揀貨；盒馬的商品開發(fā)能力依托“三位一體”的商品開發(fā)體系：通過消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析需求趨勢(shì)，依托數(shù)百個(gè)“盒馬村”源頭基地進(jìn)行品質(zhì)管理，借助全球直采供應(yīng)鏈保障成本優(yōu)勢(shì)，從而提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。具體案例包括：盒馬與西班牙橄欖油品牌伯爵合作時(shí)，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者高溫烹炒的使用習(xí)慣，聯(lián)合開發(fā)了一款煙點(diǎn)更高的橄欖油新品，該產(chǎn)品在保留特級(jí)初榨橄欖油天然營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)，提升了耐高溫性能與氧化穩(wěn)定性；其PBBelloVitahouse研發(fā)gelato 冰淇淋時(shí)，根據(jù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)低糖甜品的偏好，與海外供應(yīng)商多次溝通調(diào)整配方，最終推出的減糖冰淇淋在某時(shí)間段內(nèi)月環(huán)比銷售增長(zhǎng)超100%。此外，盒馬支持多種支付方式，包括盒馬APP支付、支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司支付、微信支付及現(xiàn)金支付。

創(chuàng)始人

侯毅，盒馬鮮生創(chuàng)始人、榮譽(yù)首席顧問、前CEO。曾在京東集團(tuán)先后任職物流規(guī)劃總監(jiān)、O2O總負(fù)責(zé)人。

管理團(tuán)隊(duì)

參考資料

門店信息

2017年底，盒馬鮮生門店數(shù)量不足30家。2018年底，盒馬鮮生門店數(shù)量達(dá)到149家。

2019年9月23日，在2019年阿里巴巴投資者大會(huì)上，盒馬發(fā)布了最新營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，這也是其在成為獨(dú)立事業(yè)群后首次公開發(fā)布信息。截至今年8月底，盒馬在全國(guó)22個(gè)城市開出170余家門店。

2020年，侯毅提出了雙百戰(zhàn)略，同時(shí)新開100家盒馬鮮生店與100家盒馬mini店。2021年底，盒馬鮮生門店數(shù)量突破300家。

2023年9月，盒馬計(jì)劃新開30家門店，包含16家盒馬鮮生門店、3家盒馬mini門店、9家盒馬奧萊門店，1家盒馬黑標(biāo)店P(guān)remier和1家杭州亞運(yùn)會(huì)媒體中心體驗(yàn)店。這些門店分布在上海、北京、廣州、杭州市、成都市、南通市、南京市、重慶市、昆明市、合肥市、濟(jì)南市和南昌市等城市。

截至2025年3月，全國(guó)共有近430家盒馬鮮生店，8家盒馬X會(huì)員店。2025年8月31日，盒馬X會(huì)員店徹底關(guān)閉。

截至2025年8月底，“超盒算NB”整體門店數(shù)接近300家。

主營(yíng)業(yè)務(wù)

盒馬X會(huì)員

2018年，盒馬在上海推出X會(huì)員計(jì)劃，會(huì)員費(fèi)為一年258元，囊括盒馬鮮生、盒馬X會(huì)員店等盒馬多個(gè)業(yè)態(tài)服務(wù)，權(quán)益包括了免費(fèi)領(lǐng)菜、專享價(jià)、專享券等組合。2019年，推向北京、西安市、成都市等城市。

2021年5月20日，X會(huì)員權(quán)益升級(jí)，會(huì)員在盒馬可享受包括會(huì)員日 88 折、購(gòu)物返積分、0門檻免運(yùn)費(fèi)等 8 項(xiàng)權(quán)益。

2022年，盒馬X會(huì)員店兩家新店陸續(xù)開業(yè)，分別是上海真如店和上海東虹橋店。兩家新店?duì)I業(yè)面積超過 1.6 萬(wàn)平方米。

2023年12月28日，盒馬APP的X會(huì)員辦理入口及續(xù)費(fèi)入口下線，但各城市的線下盒馬X會(huì)員店仍可開卡和續(xù)費(fèi)。盒馬表示，付費(fèi)會(huì)員可享受會(huì)員權(quán)益至?xí)Y(jié)束。等所有商品實(shí)現(xiàn)“天天低價(jià)，件件爆款”和線上線下同價(jià)后，盒馬會(huì)上線新的會(huì)員體系。

2025年3月3日，位于上海市的3家盒馬X會(huì)員店發(fā)布公告稱，將在4月1日起停止?fàn)I業(yè)。關(guān)閉的3家門店分別為大場(chǎng)店、高青店、東虹橋店。據(jù)知情人士透露，此次關(guān)店系盒馬主動(dòng)做的業(yè)務(wù)調(diào)整。盒馬CEO嚴(yán)筱磊在2024年底的內(nèi)部信中透露，公司聚焦在盒馬鮮生和盒馬NB兩大核心業(yè)態(tài)。上述3家門店關(guān)閉后，盒馬X會(huì)員店在全國(guó)僅余5家。2025年8月31日，盒馬X會(huì)員店徹底關(guān)閉。

參考資料：

盒馬工坊

2017年3月，盒馬工坊開始出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的主營(yíng)手工鮮做餛飩。2019年，盒馬工坊品牌在全國(guó)擴(kuò)張，把產(chǎn)品線細(xì)分為熟食、面點(diǎn)、半成品以及時(shí)令四個(gè)領(lǐng)域。與喜茶、奈雪的茶聯(lián)合出品的奶茶青團(tuán)銷量高達(dá)百萬(wàn)級(jí)，合作品牌張飛牛肉三個(gè)月內(nèi)銷售額也從20萬(wàn)猛增至200萬(wàn)。起初只在地方受關(guān)注的老北京豆汁，也在盒馬改良和推廣下步入各省流通領(lǐng)域，在全國(guó)23座城市都能買到。

盒馬日日鮮

2017年，盒馬推出PB“日日鮮”系列，產(chǎn)品“只售一日”、“日日鮮”綠葉菜300～350g一包，豬肉350～450g一包。除了盒馬外，包括物美集團(tuán)、大潤(rùn)發(fā)在內(nèi)的零售企業(yè)都推出了類似產(chǎn)品。截至2020年底，盒馬“日日鮮”已擁有達(dá)400種商品，品類也從蔬菜、牛奶逐漸擴(kuò)充到水果、肉禽蛋及其3R產(chǎn)品線。

盒馬烘焙

2020年底，盒馬在全國(guó)近300家門店開始陸續(xù)推出“盒馬烘焙”專區(qū)，明廚制作、現(xiàn)制現(xiàn)售。除了基礎(chǔ)品，盒馬烘焙著力打造了一批具有網(wǎng)紅屬性的單品：草莓蛋糕、搪瓷盆蛋糕、蛋糕卷等，成為社交媒體上的爆款。同時(shí)也嘗試跟外部品牌聯(lián)名：跟小龍坎火鍋聯(lián)手研發(fā)了咸味的火鍋撻；把蔡嘉的經(jīng)典拳頭產(chǎn)品“拿破侖”以平民價(jià)格帶進(jìn)盒區(qū)房。此外，盒馬還推出了“盒大師點(diǎn)心局”的烘焙IP品牌。

2021年，盒馬在全國(guó)華北、華東、華中、西北、西南、華南自建供應(yīng)鏈中心，除了倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等基礎(chǔ)功能，還增加了暫養(yǎng)、生鮮加工、中央廚房等功能，作為商品力的“新引擎”。位于成都、武漢兩地的供應(yīng)鏈中心首批投產(chǎn)使用。

盒馬花園

2021年5月，盒馬宣布旗下鮮花品牌升級(jí)為“盒馬花園”，形成線上線下一體化的“身邊花市”。為保證鮮花的穩(wěn)定供應(yīng)，盒馬采用產(chǎn)地直采的方式，僅在云南省盒馬就擁有14個(gè)鮮花基地，每天都有運(yùn)往浙江省、江蘇省、上海、北京的“鮮花班車”。

盒馬X酒窖

2021年9月8日，盒馬宣布全面升級(jí)旗下酒水業(yè)務(wù)，在北京、上海、深圳、杭州市等10個(gè)城市開出首批10家“盒馬X18酒窖”，在全國(guó)門店近300家門店陸續(xù)完成改造升級(jí)。2021年，盒馬推出的精釀鮮啤在夏季日銷量達(dá)5萬(wàn)多瓶。

盒馬X18酒窖從保真、便利、專業(yè)化、年輕化四個(gè)維度升級(jí)，升級(jí)之后的盒馬X18酒窖，商品種類達(dá)到1200多款，覆蓋白酒、葡萄酒、洋酒、啤酒、低度潮飲六大類。

超盒算NB

“超盒算NB”為盒馬平價(jià)社區(qū)超市。2025年8月29日，“盒馬NB”正式更名為“超盒算NB”，“超盒算NB”從孵化器進(jìn)入成熟期，以獨(dú)立品牌進(jìn)入快速發(fā)展期。該業(yè)務(wù)以千店規(guī)模為目標(biāo)，其模式適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者"小包裝、高頻次"的購(gòu)物習(xí)慣。

社會(huì)責(zé)任

環(huán)保活動(dòng)

守護(hù)亞洲象國(guó)內(nèi)首款零碳“護(hù)象蜂蜜”在盒馬上架

2023年3月，一款來自云南西雙版納傣族自治州熱帶雨林的:護(hù)象蜂蜜"在盒馬獨(dú)家開售，這也是國(guó)內(nèi)首款零碳蜂蜜，致力于保護(hù)野生亞洲象同時(shí)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展社區(qū)，由國(guó)際愛護(hù)動(dòng)物基金會(huì)(IFAW)與盒馬共同打造。來自上海、北京、西雙版納三地的人們，從2021年秋天開始，共同助推這罐蜂蜜從最初的創(chuàng)意到成為真正的商品。

"這批蜂蜜最主要的價(jià)值在于，更多人能通過盒馬這樣一個(gè)有影響力的企業(yè)平臺(tái)，關(guān)注到亞洲象的保護(hù)，以及與大象生活在一起的老百姓。"作為國(guó)際愛護(hù)動(dòng)物基金會(huì)的一員，有多年野生象保護(hù)經(jīng)驗(yàn)的曹大藩表示。

盒馬成立可持續(xù)發(fā)展部推動(dòng)行業(yè)全鏈路可持續(xù)升級(jí)

2023年6月5日世界環(huán)境日之際，盒馬宣布正式成立可持續(xù)發(fā)展部，盒馬聯(lián)合創(chuàng)始人、可持續(xù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人沈麗表示，隨著盒馬業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們看到自己在農(nóng)業(yè)和供應(yīng)鏈端的價(jià)值和角色，盒馬希望深入產(chǎn)業(yè)且更早的發(fā)揮對(duì)環(huán)境和社會(huì)的積極影響，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，創(chuàng)新探索農(nóng)業(yè)和生產(chǎn)的可持續(xù)性。

盒馬積極探索農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。沈麗表示，盒馬積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，大力發(fā)展綠色有機(jī)農(nóng)業(yè)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)綠色低碳化進(jìn)程，積極參與農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化與生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率、帶動(dòng)農(nóng)民增收的同時(shí)，倡導(dǎo)并踐行可持續(xù)的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)。盒馬也將有機(jī)農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和綠色低碳農(nóng)業(yè)作為可持續(xù)農(nóng)業(yè)的重點(diǎn)探索方向。

盒馬已與100多家有機(jī)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作，覆蓋全國(guó)268個(gè)基地和工廠，全國(guó)落成30多個(gè)有機(jī)盒馬村，讓更多農(nóng)業(yè)作業(yè)者避免農(nóng)業(yè)化學(xué)品暴露。盒馬希望通過有機(jī)農(nóng)業(yè)，提升消費(fèi)者和農(nóng)民的健康福祉。其通過訂單農(nóng)業(yè)打通供應(yīng)鏈上下游，用穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系保障了農(nóng)民的利益，降低了自身的采購(gòu)成本，讓消費(fèi)者和農(nóng)民同時(shí)受益。

盒馬沈麗：用可持續(xù)發(fā)展視角，解決農(nóng)業(yè)和供應(yīng)鏈問題

2023年7月17日，在2023新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)夏季峰會(huì)——ESG發(fā)展與企業(yè)實(shí)踐的分論壇上，盒馬聯(lián)合創(chuàng)始人、可持續(xù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人沈麗表示，盒馬成立8年，最大的收獲是公司一直在用可持續(xù)發(fā)展的視角，發(fā)現(xiàn)并解決農(nóng)業(yè)和供應(yīng)鏈問題的同時(shí)，沉淀了一套可持續(xù)的商業(yè)模式：推出"雹傷桃”用可持續(xù)拆解農(nóng)業(yè)問題、打造可持續(xù)商業(yè)模式深耕有機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈、探索門店的節(jié)能減排舉措應(yīng)對(duì)氣候變化

盒馬與紅樹林基金會(huì)(MCF)聯(lián)合完成了一次公益實(shí)踐

2023年8月初，盒馬推出了新包裝的生牛乳草莓奶和生牛乳香芋奶。在奶盒正面，均有可愛的貓貓圖案:每賣出一盒奶，盒馬拿出0.1元支持紅樹林基金會(huì)做環(huán)境保護(hù)和濕地教育工作，在8月8日國(guó)際愛貓日期間，面向公眾宣導(dǎo)守護(hù)國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物豹貓的生活家園。為了促進(jìn)材料循環(huán)使用，盒馬還標(biāo)注奶盒裁剪線，方便用戶將奶盒裁剪成花瓶，盒馬花園同期推出搭配兩款同色對(duì)貓友好的花，以帶動(dòng)更多用戶關(guān)注和分享。

負(fù)責(zé)人朱培表示，“爆款高頻消費(fèi)產(chǎn)品背后，是很多用戶的分享討論，這本身就是一個(gè)很好的傳遞公益理念的載體。”2023年6月初，盒馬可持續(xù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人沈麗表示，"盒馬關(guān)注紅樹林保護(hù)和修復(fù)，希望通過公益聯(lián)名商品，喚起公眾對(duì)珍稀動(dòng)物棲息地的關(guān)注"。紅樹林基金會(huì)副秘書長(zhǎng)翟柳表示，此次與盒馬聯(lián)名的公益產(chǎn)品，作為蘊(yùn)含在高頻消費(fèi)行為背后的公益行動(dòng)，是喚起公眾參與公益、提升保護(hù)珍稀物種意識(shí)的有效方式。

扶貧教育

賣“高山夏菜”為山村教育出力，盒馬與中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)簽約

為填補(bǔ)蔬菜市場(chǎng)空白，盒馬在全國(guó)門店集中上線了20多款高山夏菜。這批"高山鮮"大都來自祁連山脈、峨眉山、太白山、天目山等國(guó)內(nèi)名山上的蔬菜種植基地，平均海拔都在1000米以上，因口感好，且都是露天自然生長(zhǎng)的當(dāng)季菜，備受消費(fèi)者歡迎，7月銷量同比增長(zhǎng)超兩成。

盒馬同步啟動(dòng)了“高山鮮公益捐贈(zèng)行動(dòng)，與中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)簽署協(xié)議，每售出一份高山蔬菜，平臺(tái)則為"慧育中國(guó)"項(xiàng)目自動(dòng)捐助2分錢，助力山村欠發(fā)達(dá)地區(qū)兒童專項(xiàng)教育。

共抗疫情

2020年1月24日，在新冠疫情爆發(fā)之后，盒馬主動(dòng)停止湖北省內(nèi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的對(duì)外輸出，優(yōu)先保障當(dāng)?shù)孛癖姷囊蝗杖汀?/p>

2021年7月21日凌晨起，盒馬在政府組織下，為鄭州東站滯留旅客籌備了飲用水、面包、快餐面等保障物資。另外，通過中國(guó)鄭州紅十字會(huì)為抗洪一線人員提供的1.7萬(wàn)份生鮮食品，于今天送到他們手中。鄭州市只有一家盒馬門店，可提供臨時(shí)落腳點(diǎn)，也為有需要的民眾準(zhǔn)備了飲用水、充電設(shè)備、女性用品等應(yīng)急物資。

獲得榮譽(yù)

參考資料：

相關(guān)事件

食品安全問題

爛蘋果榨汁

2018年10月，有媒體爆料盒馬鮮生入駐品牌“清谷田園”使用腐爛變質(zhì)的落地蘋果制作蘋果汁，此產(chǎn)品在盒馬線下門店以及線上APP均有出售。10月16日，盒馬鮮生通知全國(guó)門店下架“清谷田園”系列的飲品。盒馬表示，已在盒馬購(gòu)買該飲料的消費(fèi)者可以通過盒馬App或者在門店憑小票無條件退款。

標(biāo)簽門

2018年11月15日，有市民在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，之后其向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。執(zhí)法人員當(dāng)天趕到盒馬鮮生大寧店現(xiàn)場(chǎng)檢查，門店負(fù)責(zé)人承認(rèn)，店員違規(guī)操作，更換了“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品標(biāo)簽。據(jù)查，涉事胡蘿卜共180盒。截至11月14日，已累計(jì)銷售107盒，庫(kù)存剩余73盒。執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。11月21日，針對(duì)胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示任何人做出有違客戶第一的行為，公司會(huì)執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。

椰漿過期事件

2018年12月，有網(wǎng)友表示，12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購(gòu)買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期超過兩個(gè)月。對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司官方客服在該微博電子競(jìng)技俱樂部下留言表示，確實(shí)是盒馬方面的責(zé)任，并提出了“十倍賠償”的方案。

盒馬鮮生廣州市門店賣的鯽魚抗生素超標(biāo)

2018年12月11日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于11批次食品不合格情況》通告，其中廣東省深圳上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣州第一分公司（即盒馬鮮生），銷售的來自廣東省深圳市禾陽(yáng)農(nóng)產(chǎn)品有限公司的鯽魚，恩諾沙星（以恩諾沙星與環(huán)丙沙星之和計(jì)）不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。專家表示，長(zhǎng)期食用恩諾沙星殘留超標(biāo)的食品，對(duì)人體健康有一定影響。

抽檢不合格

2021年3月31日，上海市場(chǎng)監(jiān)管局公布本市食品安全抽檢相關(guān)信息，其中上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司閔行第二分公司在盒馬鮮生（手機(jī)APP）上銷售的紅膏梭子蟹（不合格項(xiàng)目：鎘）樣品不合格。

2021年9月8日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)6批次不合格食品，其中包括上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浦東第四分公司銷售的進(jìn)口三文魚魚肉、進(jìn)口三文魚魚腩（規(guī)格：200克/盒，生產(chǎn)日期/批號(hào)：2021年5月10日），不合格項(xiàng)目均為菌落總數(shù)。

2025年2月20日，山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)盒馬濰坊店產(chǎn)品開展抽檢，小町蛋業(yè)（山東）有限公司的保潔無抗鮮雞蛋檢測(cè)出地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。監(jiān)管部門隨后向盒馬郵寄抽樣結(jié)果通知書，告知檢測(cè)不合格，并要求盒馬在七日內(nèi)回應(yīng)并提交復(fù)檢申請(qǐng)。然而，由于盒馬濰坊店系新開門店，日常人流量大、業(yè)務(wù)繁忙，且負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)不足，未能在規(guī)定期限內(nèi)提交復(fù)檢申請(qǐng)，致使5月8日山東省省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的一份關(guān)于食品安全“你點(diǎn)我檢”專項(xiàng)抽檢情況的通告中提到盒馬無抗雞蛋被檢出獸藥超標(biāo)。小町蛋業(yè)方面表示，費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局已對(duì)同批次產(chǎn)品委托第三方機(jī)構(gòu)復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果合格且已出具證明。此外，在盒馬接到不合格通知后，其他區(qū)域門店也對(duì)同批次產(chǎn)品留樣送檢，均未發(fā)現(xiàn)問題。針對(duì)此事，盒馬相關(guān)工作人員表示，在2月底，盒馬已與該供應(yīng)商停止合作。盒馬合肥市門店方面表示，其并非山東的廠家，截至2025年5月，該門店處于正常銷售狀態(tài)，并且有檢測(cè)報(bào)告。

2025年4月，安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布食品安全抽檢信息通告(2025年第13期)，合肥市盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第四分公司銷售的、標(biāo)稱安徽都遇食品有限公司（合肥）生產(chǎn)的虎皮千層蛋糕，山梨酸及其鉀鹽(以山梨酸計(jì))不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。檢測(cè)結(jié)果為0.0334/kg，按照規(guī)定應(yīng)不得檢出。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為安徽省食品藥品檢驗(yàn)研究院。安徽都遇食品有限公司對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果提出異議，并申請(qǐng)復(fù)檢；經(jīng)安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院復(fù)檢后，維持初檢結(jié)論。

2025年5月13日，南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布食品安全監(jiān)督抽檢信息公告（2025年第2期），抽檢結(jié)果顯示，南京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第九分公司銷售的即食綠心獼猴桃（生產(chǎn)日期/批號(hào)：2025/4/7），膨大劑不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，檢驗(yàn)結(jié)果0.085mg/kg，標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)定0.05mg/kg。氯吡脲為常見膨大劑，對(duì)植物可產(chǎn)生助長(zhǎng)、速長(zhǎng)作用，過度食用可能導(dǎo)致人體中毒、致癌、損傷肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)等。5月15日，盒馬官方客服對(duì)此回應(yīng)稱，盒馬官方會(huì)向供應(yīng)商了解具體情況，盡快處理。如果確有買到該批次商品的顧客，也會(huì)為客戶進(jìn)行處理。

未售出的日日鮮牛奶做冰淇淋

2021年4月26日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻爆料稱，盒馬員工使用前一天的日日鮮牛奶做冰淇淋，事件登上新浪微博熱搜。4月27日，盒馬官方發(fā)布回應(yīng)表示，“日日鮮牛奶是低溫冷藏奶，保質(zhì)期7天，在盒馬只售一天。在通過數(shù)字化技術(shù)能力提高訂貨精準(zhǔn)度的同時(shí)，也在探索其他方法在保證鮮度的同時(shí)減少浪費(fèi)，如制作牛奶冰淇淋、鮮奶茶等。現(xiàn)制‘鮮奶冰淇淋的原料主要為保質(zhì)期內(nèi)的鮮奶，售價(jià)2元/支；由于每日未售出的日日鮮牛奶不多，該冰淇淋為限量銷售。”

巨大擬濱蟹上現(xiàn)大量活蟲

2021年9月29日，陜西西安市民曹女士（化姓）用手機(jī)下單購(gòu)買了盒馬鮮生商超的帝王蟹，發(fā)現(xiàn)螃蟹表面有大量活體爬蟲。配送訂單的商家表示黑色蟲子系帝王蟹的伴生生物，對(duì)人體沒有危害，不影響食用。曹女士對(duì)此表示不能理解，并要求十倍賠償，店方目前已為其辦理退貨，并向轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)備。

浙江天目山筍干鉛項(xiàng)目

2021年10月21日，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因所售的一批天目山筍干鉛項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，被浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款5萬(wàn)元。

吃出生肉事件

2023年10月，湖北武漢市有網(wǎng)友發(fā)帖稱在盒馬一門店買的熟食咖喱椰香烤雞中吃出生肉。10月31日，盒馬涉事門店工作人員表示，當(dāng)時(shí)是因?yàn)榭鞠涞膶?dǎo)熱管出了故障，但是加工時(shí)長(zhǎng)是在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，所以當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)烤雞沒烤熟，后續(xù)已經(jīng)將機(jī)器修好。

貝果吃出螺絲釘事件

2023年12月22日，陜西西安的一位消費(fèi)者在盒馬門店購(gòu)買了蔓越莓貝果，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)里面有螺絲釘，隨即向盒馬客服與12315進(jìn)行了投訴。12月23日，盒馬門店客服回電稱可進(jìn)行十倍賠償，消費(fèi)者表示并不認(rèn)可賠償方式。隨后盒馬表示可以退款+換貨+賠償1000元，并詢問能否刪除內(nèi)容。

篡改標(biāo)簽日期事件

2024年10月，有博主發(fā)布視頻稱，寧波市鄞州區(qū)盒馬鮮生(悅峰店)有疑似篡改食品標(biāo)簽日期的行為。因有網(wǎng)友曾向該博主反映自己從該門店購(gòu)買生鮮后，剛回到家便發(fā)現(xiàn)生鮮已腐壞。10月8日晚，該博主實(shí)地探訪了該門店，并對(duì)當(dāng)時(shí)正在售賣的肉類進(jìn)行多角度拍攝。次日，該博主再次到現(xiàn)場(chǎng)拍攝，通過對(duì)比當(dāng)日售賣的牛肉與前一日拍攝的照片，發(fā)現(xiàn)牛肉的形狀及紋路均一致，但標(biāo)簽上的包裝日期卻從7日變成9日。因此，該博主認(rèn)為該門店有篡改食品標(biāo)簽日期的嫌疑，便將此事告知了門店負(fù)責(zé)人并向其尋求解釋。對(duì)方采取“冷處理”的解決措施，并未正面回應(yīng)，也不愿與博主交流。在獲得門店的有效解決方式未果后，該博主稱自己向鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)該情況，工作人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行了取證，并稱會(huì)及時(shí)處理此事。11日，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人員稱已接到相關(guān)舉報(bào)，正在調(diào)查此事，為保證食品安全會(huì)盡快調(diào)查并得出結(jié)果。

餛飩中吃出蜚蠊目事件

2025年2月4日，網(wǎng)友吳女士在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購(gòu)買了一盒盒馬PB的冷凍大餛飩，隨后她在餛飩中吃出了整只蟑螂。她發(fā)現(xiàn)異物后立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進(jìn)行投訴，當(dāng)天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。次日，三位自稱負(fù)責(zé)盒馬售后、生鮮和品控的負(fù)責(zé)人來到吳女士家中，提出了相關(guān)方案，但她并未同意。2月22日，吳女士把該事件發(fā)布到網(wǎng)上。2月26日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員表示，已經(jīng)立案，就此事進(jìn)行調(diào)查，并向生產(chǎn)廠家發(fā)送協(xié)查函。

菜中發(fā)現(xiàn)活青蛙

2025年5月15日，浙江杭州趙先生準(zhǔn)備清洗在盒馬線上購(gòu)買的菜時(shí)發(fā)現(xiàn)了活青蛙。他表示很驚訝，之后把青蛙抓起來放盒子里，打算買點(diǎn)工具養(yǎng)起來。趙先生也沒有聯(lián)系商家，并稱沒有造成什么損失，就當(dāng)是一個(gè)生活中的驚喜。

其他商品問題

榴蓮品種被質(zhì)疑

2021年9月，某博主發(fā)博控訴其榴蓮品種造假。9月9日，盒馬表示，“盒馬吃好點(diǎn)頻道售賣的馬來西亞D13榴蓮，在商品文描中使用D200的圖片，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。由于D13在中國(guó)市場(chǎng)沒有官方統(tǒng)一的商品名，使用“MINI黑刺”指代D13也存在爭(zhēng)議。盒馬D13單果價(jià)格約為150元，為正常市售價(jià)格。D200黑刺榴蓮單果價(jià)格約在1000元上下，盒馬并無銷售。由此給大家?guī)淼恼`導(dǎo)，我們誠(chéng)懇道歉。”

榴蓮異常漲價(jià)

2023年5月12日消息，有網(wǎng)友爆料盒馬泰國(guó)榴蓮價(jià)格由23.9元/斤漲至35.9元/斤，認(rèn)為漲幅太大。盒馬門店果蔬部門工作人員回應(yīng)稱前段時(shí)間榴蓮大批量上市，貨較多，做促銷，因此較便宜。近期貨較少，導(dǎo)致價(jià)格反彈，且榴蓮價(jià)格一直隨市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)，但最貴會(huì)到39.9元/斤封頂。商品與貨源有關(guān)。

化妝品假貨

2024年4月10日，顧客張女士反映，她在盒馬X會(huì)員七寶店購(gòu)買的化妝品，經(jīng)多個(gè)平臺(tái)鑒定后，均認(rèn)定為假貨。隨后她聯(lián)系盒馬客服，客服表示可以退款，卻不認(rèn)可假一賠三要求。對(duì)此，上海閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示已經(jīng)展開調(diào)查并對(duì)盒馬予以立案。

商戰(zhàn)事件

舉報(bào)山姆會(huì)員店

2021年10月25日，盒馬擬聯(lián)合家樂福向相關(guān)部門舉報(bào)山姆·沃爾頓，稱其上海市及以外城市的盒馬某會(huì)員店的供應(yīng)商受到山姆會(huì)員店施壓，對(duì)盒馬“斷供”。

盒馬山姆商戰(zhàn)

2023年8月，盒馬推出“移山價(jià)”，與山姆進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)。對(duì)相同的商品進(jìn)行比價(jià)、降價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)讓盒馬銷量和流量雙雙大漲，盒馬數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格戰(zhàn)讓上海地區(qū)該產(chǎn)品銷量一度增長(zhǎng)26倍，而“移山價(jià)”使盒馬APP周均DAU（日均活躍用戶）增長(zhǎng)13.3%。10月13日，盒馬線下5000多款商品降價(jià)20%，同時(shí)開啟折扣化變革。盒馬上線“移山打牛”，并對(duì)外表示，價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)，并且牛肉會(huì)成為2024年開年降價(jià)的重點(diǎn)品類。牛肉是山姆會(huì)員店的核心爆款產(chǎn)品，盒馬攻到了山姆的核心腹地，雙方價(jià)格戰(zhàn)迎來又一階段的全面升級(jí)。

總部IP地址疑似被山姆APP屏蔽

2023年12月，一名員工稱在盒馬總部無法正常使用山姆App，斷開wifi后即恢復(fù)正常。懷疑山姆對(duì)盒馬總部的IP地址進(jìn)行了封鎖。這一消息引起了外界對(duì)兩大零售巨擘之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注。對(duì)此，內(nèi)部人士回復(fù)稱，具體情況并不清楚，但確實(shí)無法正常刷新山姆App。

倒賣牛排

2021年10月，有網(wǎng)友在合肥市盒馬門店利用店內(nèi)免費(fèi)代加工干式熟成牛排服務(wù)，倒賣牛排賺差價(jià)，并稱收益好過基金。對(duì)此，盒馬方面回復(fù)，干式熟成代加工服務(wù)是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和商品，不建議消費(fèi)者私下倒賣，也提示消費(fèi)者在正規(guī)渠道購(gòu)買商品，避免出現(xiàn)北京食安管理顧問有限公司問題。

地域歧視事件

2018年7月5日，有微博網(wǎng)友發(fā)布了有關(guān)求職盒馬鮮生遭遇“地域歧視”的爆料微博。7月5日夜間23時(shí)21分盒馬鮮生發(fā)布聲明解釋稱，涉及地域歧視言論的“田經(jīng)理”屬于第三方勞務(wù)公司力偉公司。7月6日下午2點(diǎn)左右，盒馬鮮生再次發(fā)布公開道歉信《為我們的低級(jí)行為道歉》，稱業(yè)務(wù)高速發(fā)展存在管理指導(dǎo)不到位，并暫停與力偉公司的一切合作。

員工被查

2021年9月23日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者通過相關(guān)渠道獲悉，阿里巴巴盒馬鮮生16名員工因違法違規(guī)被集中通報(bào)處理，涉及杭州市、上海市、南京、成都市、北京、武漢、廣州市、深圳等多個(gè)地區(qū)，多為采銷部門負(fù)責(zé)人，涉受賄、訂單傾斜、偽造公文等問題。

商標(biāo)侵權(quán)

2021年8月，盒馬公司發(fā)現(xiàn)泰興市有一家名叫“盒馬生鮮”的海鮮店，與其沒有任何關(guān)系，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司告上法庭，索賠30萬(wàn)元。2022年1月20日，從一審管轄該類案件的泰州靖江市法院獲悉，該院近日判決被告盒馬生鮮店立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠償盒馬公司2.5萬(wàn)元。

行政處罰

2021年12月，據(jù)青島市行政處罰與行政強(qiáng)制信息公示平臺(tái)顯示，上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司青島第四分公司銷售的食品有假冒專利行為，被市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰。

2022年1月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的行政處罰決定書（京朝市監(jiān)處罰〔2022〕192號(hào)）顯示，盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司望京分公司違反食品安全法被罰沒60754.8元。

2022年3月15日，搜索發(fā)現(xiàn)盒馬等平臺(tái)已搜索不到“老壇酸菜”相關(guān)商品。此前，中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)曝光“土坑”酸菜亂象。

被行政約談

2022年11月17日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政約談包括盒馬鮮生在內(nèi)的12家電子商務(wù)平臺(tái)、線上商超企業(yè)。對(duì)當(dāng)前投訴舉報(bào)、線上監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題梳理原因并提出明確要求。

消費(fèi)者遭拒絕發(fā)貨單方取消訂單事件

2022年1月12日，上海市。顧先生在盒馬平臺(tái)購(gòu)買95元牛肉后，遭遇平臺(tái)方拒絕發(fā)貨、單方取消訂單、強(qiáng)制賠償?shù)龋旭R對(duì)此事進(jìn)行一倍賠償?shù)形唇忉屧颉?/p>

回應(yīng)被擱置IPO

2023年以來，盒馬加快了開店速度，其中6-8月即開出18家盒馬鮮生店，9月新開出的盒馬鮮生門店數(shù)量預(yù)計(jì)為20家，盒馬鮮生門店總數(shù)將突破350家。9月8日，有媒體稱，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司暫時(shí)擱置盒馬首次公開募股，對(duì)此盒馬方面回應(yīng)稱，“不予置評(píng)”。

一氧化碳中毒事件

2023年12月30日，位于廬陽(yáng)區(qū)世紀(jì)中心的合肥盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第三分公司（雙崗世紀(jì)中心店）營(yíng)業(yè)區(qū)域發(fā)生一氧化碳中毒事故，造成36人身體不適，送醫(yī)治療觀察。截至12月31日上午10時(shí)，已有30人出院，尚有6人留院觀察，均無生命危險(xiǎn)。

降薪事件

2024年春節(jié)開工一周后，盒馬調(diào)整薪酬福利、讓全職員工轉(zhuǎn)簽三方、取消飯補(bǔ)、減低每單收入，降本增效加速低價(jià)化。賣場(chǎng)揀貨由每單0.4元降到0.31元，倉(cāng)庫(kù)揀貨由每單0.25元降至0.21元。

辟謠被出售事件

2023年12月，有消息稱阿里集團(tuán)CEO吳泳銘做出了一系列資本規(guī)劃，盒馬已考慮出售，對(duì)此，盒馬方面辟謠稱“被出售傳聞不實(shí)”。2024年2月，阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)蔡崇信在財(cái)報(bào)會(huì)議上回應(yīng)“阿里退出實(shí)體零售”傳聞時(shí)表示：“目前阿里的資產(chǎn)負(fù)債表上依然有一些傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)務(wù)，他們不是核心的聚焦業(yè)務(wù)，阿里退出也是合理的。但考慮到當(dāng)前的市場(chǎng)情況，退出可能需要時(shí)間去實(shí)現(xiàn)。”該回應(yīng)引發(fā)了外界對(duì)阿里巴巴退出銀泰百貨、大潤(rùn)發(fā)、盒馬等業(yè)務(wù)的持續(xù)猜測(cè)和關(guān)注。3月17日，有消息稱阿里內(nèi)部基本已確定把盒馬出售給中糧，并預(yù)估200億人民幣，對(duì)此，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“假的”。

線上訂單收取包裝費(fèi)

2024年1月，有消費(fèi)者表示，盒馬線上訂單加收1元包裝費(fèi)，且無法取消該選項(xiàng)。對(duì)此，盒馬客服回應(yīng)稱，出于環(huán)保角度，打包材料升級(jí)為生物可降解材質(zhì)的塑料袋，因此每單收1元打包費(fèi)。上海市網(wǎng)購(gòu)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋軼勤接受澎湃新聞記者采訪時(shí)表示，可以理解盒馬等平臺(tái)商家收取材料費(fèi)的做法，不過，商家也應(yīng)該給消費(fèi)者選擇權(quán)。

部分門店清貨關(guān)門

2024年3月，多地盒馬傳出撤柜關(guān)門的消息，相關(guān)話題登上微博熱搜。3月6日，盒馬官方微博發(fā)布聲明表示，由于物業(yè)合同到期，和個(gè)別商場(chǎng)不景氣等原因，2024年上半年盒馬鮮生正常進(jìn)行尾部門店汰換，在全國(guó)范圍內(nèi)關(guān)閉6-7家門店，并在附近尋找更優(yōu)秀的物業(yè)，承接消費(fèi)需求。同時(shí)，超過360家門店正常運(yùn)行中。此外，2024年盒馬鮮生計(jì)劃新開70家門店，年內(nèi)盒馬鮮生門店數(shù)有望突破400家。

部分全職員工轉(zhuǎn)外包

2024年3月，有盒馬全職員工在社交媒體表示，被盒馬要求轉(zhuǎn)為外包員工，和第三方簽訂勞務(wù)協(xié)議，取消五險(xiǎn)一金。3月28日，已離職的盒馬前員工表示，自己于3月9號(hào)接到盒馬發(fā)來的解除勞動(dòng)合同通知書。在3月27日的時(shí)候該前員工已向所在地區(qū)的勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起勞動(dòng)仲裁，并將于4月中旬就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。對(duì)此，盒馬方面稱，只針對(duì)計(jì)件員工，解決歷史遺留問題，遵循自愿原則。律師表示，如果企業(yè)要求提前終止勞動(dòng)合同，或合同到期后不續(xù)約，應(yīng)按中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法賠償。

被大學(xué)生舉報(bào)事件

2023年年底，盒馬將會(huì)員運(yùn)費(fèi)規(guī)則從一個(gè)月免費(fèi)三十一次，變更為一天一次，這一變更只公示了2023年12月20日-21日兩天。根據(jù)法律規(guī)定，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示。2024年2月，北京某高校法律專業(yè)學(xué)生小杰（化名）就對(duì)上海盒禮、上海盒馬提起了民事訴訟法。8月14日，上海市浦東新區(qū)人民法院一審判決小杰勝訴，對(duì)判決結(jié)果小杰提出上訴。9月，小杰再次向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。9月27日，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布告知書稱，市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海市盒禮涉嫌修改服務(wù)協(xié)議未按規(guī)定期限公示的行為，予以立案調(diào)查。

盒馬鮮生貝果中吃出異物

2025年4月，安徽合肥一名消費(fèi)者反映在盒馬購(gòu)買的貝果中發(fā)現(xiàn)疑似烤化的藍(lán)色橡膠手套異物，盒馬門店確認(rèn)異物來自產(chǎn)品后已進(jìn)行退一賠十處理。盒馬方面表示已聯(lián)系廠家調(diào)取生產(chǎn)監(jiān)控排查原因，并計(jì)劃對(duì)異物進(jìn)行檢測(cè)以確定具體成分。

廠商稱晚安牛奶只是名稱

2025年7月，某超市推出的新品“晚安牛奶”迅速走紅。這款產(chǎn)品以“10倍+原生褪黑素”“晚安時(shí)刻好搭子”為宣傳賣點(diǎn)，一上線就吸引了很多消費(fèi)者關(guān)注。武漢市第五醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師胡仁琳表示，人體每天需要的褪黑素，大約為0.5到3毫克，晚安牛奶里含的褪黑素含量它僅僅只有12500pg每瓶，喝到24000瓶才能達(dá)到人體所需含量。有人喝后感覺睡眠改善，或許是因?yàn)榕Ｄ瘫旧砭哂兄咦饔茫偌由闲睦戆参俊?duì)于需要改善睡眠的人群，與其指望褪黑素的效果，不如規(guī)律作息，早餐時(shí)曬曬太陽(yáng)，促進(jìn)褪黑素的生成。平時(shí)也可以補(bǔ)充攝入一些富含色氨酸的食物，如堅(jiān)果、牛奶、香蕉等。此外，盒馬晚安牛奶的委托商三元股份有限公司工作人員表示，“晚安牛奶”只是一個(gè)名稱，并不意味著該牛奶喝完后一定有助眠效果。

徹底關(guān)閉會(huì)員店

2025年2月28日，盒馬X會(huì)員店發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)調(diào)整，上海盒馬X會(huì)員店、高青店、大場(chǎng)店、東虹橋店4月1日起暫停營(yíng)業(yè)。7月29日，盒馬X會(huì)員店北京世界之花門店的公告顯示，該店于兩天后的7月31日停止?fàn)I業(yè)；同在7月31日，盒馬X會(huì)員店的蘇州相城店、南京燕子磯店也停止?fàn)I業(yè)。此后，中國(guó)僅存的一家盒馬X會(huì)員店（上海森蘭店）于8月31日停業(yè)。至此，盒馬X會(huì)員店全部停業(yè)。

盒馬回應(yīng)草莓盒子蛋糕發(fā)苦問題

2025年12月8日，“盒馬承認(rèn)生產(chǎn)草莓蛋糕出問題”登上熱搜第一，部分消費(fèi)者反饋所購(gòu)盒馬草莓蛋糕為咸口。有網(wǎng)友描述，該蛋糕奶油部分味道正常，但蛋糕胚“咸得發(fā)苦”，懷疑生產(chǎn)時(shí)誤將糖替換為鹽，網(wǎng)友調(diào)侃“人怎么能闖這么大的簍子”；另有網(wǎng)友吐槽蛋糕胚“咸得直沖天靈蓋”，一度懷疑自身味覺并反復(fù)品嘗。據(jù)悉，涉事產(chǎn)品為盒馬“草莓盒子蛋糕”，該產(chǎn)品是盒馬烘焙品類的標(biāo)志性大單品，自2021年問世后歷經(jīng)四年打磨與迭代，屬于季節(jié)性爆款。此次涉事蛋糕售價(jià)79.9元，多為12月5日生產(chǎn)的同一批次，于12月6日上架銷售。針對(duì)該情況，盒馬官方客服確認(rèn)有一批次草莓盒子蛋糕存在生產(chǎn)問題，已收到消費(fèi)者相關(guān)反饋。經(jīng)核實(shí)，問題系個(gè)別原料操作偏差影響口感，涉事商品在7家門店售出約60份。盒馬對(duì)此深表歉意，已第一時(shí)間完成排查與調(diào)整，正針對(duì)當(dāng)?shù)匾咽凵唐愤M(jìn)行顧客回訪和補(bǔ)償，該產(chǎn)品支持售后處理，但具體生產(chǎn)細(xì)節(jié)屬于內(nèi)部信息，不便對(duì)外公開。

買鮮百合被誤送成水仙球?qū)е伦鎸O二人誤食中毒

主詞條：1·2北京祖孫中毒事件

2026年1月2日中午，鄒女士為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬mini門店下單購(gòu)買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水培水仙球，且相關(guān)標(biāo)識(shí)印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后，相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。經(jīng)北京兩家醫(yī)院數(shù)小時(shí)緊急治療，祖孫二人于次日凌晨返家休養(yǎng)。事發(fā)后盒馬成立專項(xiàng)組跟進(jìn)，希望私下賠償和解，解釋稱誤配系水仙與百合包裝相似、分揀員操作失誤導(dǎo)致，還稱顧客誤食有一定責(zé)任占比。1月26日，盒馬正式回應(yīng)，承認(rèn)上述失誤，并稱事發(fā)當(dāng)天啟動(dòng)中國(guó)范圍復(fù)盤與整改。鄒女士表示水仙球包裝盒表面無標(biāo)識(shí)，僅側(cè)面有不顯眼標(biāo)簽，老人老花眼未看清，且與盒馬初步溝通未達(dá)成一致，對(duì)方僅愿承擔(dān)“法規(guī)范圍內(nèi)”費(fèi)用，她認(rèn)為缺乏誠(chéng)意，已咨詢律師準(zhǔn)備提起訴訟。1月27日下午3點(diǎn)，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人與鄒女士當(dāng)面協(xié)商。1月28日，盒馬方面回應(yīng)稱，已第一時(shí)間聯(lián)系顧客，同時(shí)成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。截至當(dāng)日，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。

參考資料 >

36氪獨(dú)家丨盒馬CEO 侯毅將退休，CFO 嚴(yán)筱磊兼任CEO-36氪.36氪.2024-03-19

上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司.企查查.2023-09-08

盒馬生鮮店鋪信息.盒馬生鮮官網(wǎng).2023-09-08

鳳凰WEEKLY.抖音短視頻.2025-09-01

侯毅.天眼查.2023-09-08

盒馬鮮生將在貴州打造數(shù)字商業(yè)新零售平臺(tái).中經(jīng)聯(lián)播.2023-09-08

上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司.企查查.2023-09-11

與你共柑甜，廣東衛(wèi)視《從農(nóng)場(chǎng)到餐桌》聯(lián)手盒馬鮮生助力德慶貢柑進(jìn)商超.澎湃新聞.2023-09-08

盒馬生鮮簡(jiǎn)介.盒馬生鮮官網(wǎng).2023-09-08

全球創(chuàng)新新技術(shù)——2019福布斯中國(guó)最具創(chuàng)新力企業(yè)榜在成都發(fā)布.新浪微博.2023-09-08

2019福布斯中國(guó) 最具創(chuàng)新力企業(yè)榜.福布斯中國(guó).2023-09-08