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來源：互聯網

天貓超市創立于2011年，通過淘寶APP提供日用品、快消品和普通商品的一站式購齊服務。

天貓超市隸屬于阿里巴巴集團，致力滿足廣大消費者全場景生活需求。天貓超市通過甄選商品源，100%保證商品品質，提供更豐富和更本地化的商品供應；采用專業倉儲物流，提供“1小時達”“半日達”“次日達”等配送服務；采用商品統一入倉、統一專業打包，以實現一站購齊的便捷體驗。

天貓超市6年來生意增長53倍，現有高頻高質量家庭用戶2億多，35歲以下用戶占比80%以上，支持160多個城市同城商品速達。

2019年1月3日，天貓超市事業群宣布，將升級商業模式，從以“代銷”為主的模式，轉變為“代銷”和“采銷”并行的模式。2023年10月12日，天貓超市聯合菜鳥網絡宣布北京市半日達開城啟動。

商品保障

天貓超市上線以來，依托淘寶強大的電子商務管理系統，在系統平臺、采購、倉儲、配送、和crm客戶管理系統等方面大力投入，以確保優質品牌商品能夠通過淘寶網絡超市這一平臺打造“生產工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實惠與方便。

在供應商甄選、商品質量管理和商品入庫等環節上，天貓超市的專業團隊嚴把商品關，保障所有商品都為正品真貨，并嚴格遵照國家三包法規，確保顧客能買到放心商品。

物流配送

專業的倉儲物流，天貓超市在上海和廣州市整合倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并將陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等更多更好的配送服務。

一站式購齊，統一郵寄

天貓超市實現商品統一入倉，統一專業打包，真正實現一站購齊。

2022年6月，天貓超市聯合推出“化凍包賠”、“送貨上門”等多項措施，讓夏天包裹內的每支雪糕都冰涼爽口。

配送范圍

天貓超市目前已開通的配送省份/城市：

（一）江蘇省、浙江省、上海市、安徽省；

（二）北京、天津市、重慶市；

（三）山東省、河北省、山西省、河南省；

（四）湖南省；湖北省、江西省

（五）廣東省、海南省、福建省

（六）四川省、陜西省、遼寧省、吉林省；

（七）寧夏回族自治區、貴州省、云南省、青海省、甘肅省、新疆、廣西壯族自治區

（八）黑龍江省、內蒙古自治區

補充說明：

（一）以上服務承諾指配送到縣級及以上城市主城區，邊遠地區對收貨地址有一定的限制，（如鄉鎮村邊遠郊區超出配送范圍）訂單將無法提交，可以嘗試下單哦。

（二）其他暫時不支持購買與配送的地區，我們會不斷擴大我們的配送范圍，提升我們的服務。建議您后期持續關注。

送貨時間

上海市全境（除崇明三島）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以后成功提交的訂單，2日達；

杭州市、寧波市、嘉興市、紹興市、臺州市、南京、蘇州市、無錫市區，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以后成功提交的訂單，2日達；

浙江省全境（除上述城市外）和江蘇省全境（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。

安徽省合肥市（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區），蕪湖市（鳩江區、鏡湖區、弋江區、三山區）和馬鞍山市（花山區、博望區、雨山區），當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以后成功提交的訂單，2日達；

合肥市、蕪湖市和馬鞍山市（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。

廣州市全境當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以后成功提交的訂單，2日達；

深圳、珠海市、佛山市、中山市、東莞、江門市、惠州市區，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以后成功提交的訂單，2日達。

廣東省全境（除上述城市外）當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。

北京全境（除以下4個區縣）和天津市全境（除以下5個區縣）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以后成功提交的訂單，2日達；

平谷區、懷柔區、密云區、延慶區和西青區、大港區、靜海區、薊州、寧河區，當日20：00前成功提交的訂單，2日達；當日20:00以后成功提交的訂單，3日達。

石家莊市裕華區、新華區、橋西區、橋東區、長安區，保定市新市區、北市區和廊坊市開發區、燕郊經濟技術開發區、安次區、廣陽區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。石家莊市、保定市和廊坊市除前述外的其他區域，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

唐山古冶區、路北區、路南區，秦皇島市海港區，滄州市運河區、新華區，邢臺市橋西區、橋東區，復興區、叢臺區、邯山區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。唐山、秦皇島、滄州、邢臺、邯鄲市除前述外的其他區縣和衡水市，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

承德市雙橋區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。承德市其他區縣，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

張家口市橋東區、橋西區當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。張家口市其他區縣，當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

福建省福州市倉山區、鼓樓區、晉安區、臺江區，泉州市豐澤區、鯉城區，廈門市湖里區、思明區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。福州市、泉州市、廈門市除前述外的其他區縣當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

槐蔭區、歷城區、歷下區、市中區、天橋區，李滄區、市北區、市南區、四方區，濰坊市坊子區、寒亭區、奎文區、濰城區，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。濟南市、青島市、濰坊市除前述外的其他區縣當日18：00前成功提交的訂單，3-4日達。

配送費用

實付訂單金額<50元，5kg內，運費20元，超出重量按1元/kg計算費用

50元 ≤ 實付訂單金額 < 88元，5kg內，運費5元，超出重量按1元/kg計算費用

實付訂單金額≥88元，10kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用

實付訂單金額≥200元，20kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用

實付訂單金額≥300元，30kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用

實付訂單金額≥400元，40kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用

實付訂單金額≥500元，50kg內，免費，超出重量按1元/kg計算費用

（實付訂單金額500元及以上，50KG為免郵優惠的上限，超出50KG的重量，統一按續重標準收費）

注：

1）上述實付訂單金額指扣除優惠券金額、生鮮商品金額后，消費者支付的訂單金額。

2）這里的實付訂單金額指每筆訂單的金額，一筆以上的訂單不可合并計算運費，且訂單一旦生成無法剔除或增加其他商品。

送達時間

珠三角城市及非偏遠城市當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以后成功提交的訂單，隔日達。縣級及以上城市，鄉鎮村配送時效可能順遲1-2天。

上海市全境（除崇明三島）當日20:00前成功提交的訂單，次日達；當日20:00以后成功提交的訂單，隔日達。

杭州市、寧波市、嘉興市、紹興市、臺州市、南京、蘇州市、無錫市區；深圳市、珠海市、佛山市、中山市、東莞、江門市、惠州的可配送范圍內，當日18：00前成功提交的訂單，次日達；當日18:00以后成功提交的訂單，2日達。

浙江省全境（除上述城市外）和江蘇省全境（除上述城市外）的城市，當日18：00前成功提交的訂單，2日達；當日18:00以后成功提交的訂單，3日達。

補充說明：

1）以上服務承諾指配送到縣級及以上城市，鄉鎮村配送時效可能順遲1-2天。

2）法定節假日、重大促銷活動、交通管制、自然災害或其他不可抗拒因素導致延遲不在此服務承諾涵蓋范圍內。

優惠券

一、積分兌換天貓超市優惠券，目前有88減10元的，95元減10元的（華南站以及天貓超市全站）

二：免費領取天貓優惠券（僅限廣東省、上海市、杭州市、寧波市、南京、無錫、蘇州市、嘉興市、紹興市地區使用）

送貨帶垃圾

2014年7月11日，天貓宣布，天貓超市將聯合菜鳥網絡為消費者推出全新服務，即快遞員上門送件的同時，將主動幫助消費者帶走生活垃圾，全國11個城市的消費者將率先體驗該項服務。

據悉，天貓超市的快遞人員送貨上門后，將主動詢問業主，“感謝您購買天貓超市商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓。”全國11個率先體驗城市為：北京、天津市、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、廣州市、深圳市和東莞。

另外，為了鼓勵更多的消費者體驗到該項服務，天貓超市當天還將推出1元購物的活動，在特定時間，可以選擇特定的商品。

天貓超市相關負責人士表示，越來越多的網購人群選擇在天貓超市購物，對物流配送服務的要求也越來越高。為此，天貓超市聯合菜鳥網絡，為消費者提供智能物流解決方案的同時，提供差異化、人性化的創新服務。

天貓此次推出的物流服務由菜鳥網絡提供支持。菜鳥網絡通過整合上海市、廣東省、浙江省等地的倉儲資源和物流配送資源，采用統一的商品包裝，已經實現次日送達，并將陸續實現每日三配，指定時間送達，指定日期送達等配送服務。

不打烊服務

2020年1月17日起至大年初七，天貓超市首次把“半日達”構建的“20公里立體生活圈”模式服務于春節不打烊。在全國近300城開啟“春節不打烊”服務，消費者可享受到年菜、年貨到家的便捷服務，不僅能在手機下單包含生鮮在內的全品類商品，還可以買到800家線下商超貨品。春節期間，不打烊服務地區內消費者可實現照常下單、一站式購齊，春節購物體驗較往年大幅提升。

2020年1月24日，位于嘉興市的全國口罩應急“心臟倉”正式上線，所有天貓超市補貨的口罩，將可以通過嘉興這個“心臟倉”實現一倉發往全國。這意味著，全國各地口罩滾動供應會更快，各地消費者能以更快的時間買到廠商加急生產的口罩。

社會責任

2020年2月11日，天貓超市曾聯合支付寶（中國）網絡技術有限公司、菜鳥網絡、餓了么，連夜將第一批近萬件物資送到武漢，主要以電熱毯、臉盆等保暖物品、生活必需品為主。

2020年2月23日，天貓超市聯動支付寶和菜鳥，將采購的第二批生活物資送達武漢。第二批物資總數24萬件，將給到支援武漢的7個省份的38個醫療隊。這批物資包含了30多種生活用品，其中特地增加了7萬包安心褲、尿不濕、衛生巾、一次性內褲等衛生用品。

獲得榮譽

2020年11月25日，2020 金河豚獎完整獲獎名單公布，天貓超市榮獲最具娛樂力互聯網產品獎。

公司事件

2020年3月8日早間消息，近日有網友反映，88VIP會員價格比普通用戶高，存在大數據殺熟。3月8日早間，阿里巴巴集團旗下天貓超市在新浪微博回應，其為新用戶提供首筆訂單時會有“新人專享價”，并在相應商品頁面有專門標識，而天貓3·8活動期間，這個標識沒有被正常顯示，因而產生誤解。天貓超市在回應中稱，目前該問題已經解決，并且不存在大數據殺熟的問題。所謂“大數據殺熟”是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。