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來源：互聯網

支付寶（Alipay）是中國內地的第三方支付服務平臺，于2003年10月18日作為擔保交易平臺上線，從最初單一的支付工具一路發展為提供支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險和公益等多個場景并逐步覆蓋全行業的開放性平臺。現已經作為螞蟻集團的子公司獨立于阿里巴巴集團控股有限公司之外。

支付寶最初為阿里巴巴集團旗下網站淘寶網的部門，于2004年12月8日開始獨立運營，自成立以來，與支付寶達成合作關系的金融機構超過200家。截至2019年6月，支付寶全球用戶量超過12億，使用支付寶付款已經成為中國內地的主流付款方式之一。截至2019年第四季度，支付寶和騰訊財付通已分別占據支付市場份額的54.93%和38.98%。在移動支付領域形成“雙寡頭”格局。

2023年7月，金融管理部門對螞蟻集團及旗下機構處以罰款（含沒收違法所得）71.23億元。其中，中國人民銀行處罰信息顯示支付寶的違法行為類型共7項，合計被罰沒超30億元，支付寶的時任高管、相關責任人被罰金額從5萬至147.5萬元不等。2023年8月9日，女子2百多網購卻被花唄扣款3千多，并多次聯系支付寶客服。花唄發文作出回應，支付寶和花唄技術團隊，聯合商戶平臺進行了排查，可以確認，是用戶主動的消費支付。事后和付女士溝通回憶，她也表示是多筆訂單合并支付，總額共計三千多元。退款了其中一件，金額也沒問題。同年12月，中國人民銀行發布銀許準予決字 [2023] 第189號文，同意支付寶 (中國) 網絡技術有限公司變更為無實際控制人。2024年1月，支付寶更新Logo，去掉了外框，僅保留最具辨識度的“支”字標識。9月5日，支付寶推出AI生活管家App“支小寶”，是中國首個服務型的AI獨立App。

2025年1月16日，多位用戶稱其在下午14：40-14:45時間段內，通過支付寶（中國）網絡技術有限公司進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，減免優惠20%。對此，支付寶官方微博發文表示，由于支付寶的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優惠。支付寶不會向用戶追款，官方沒有發送過任何資金追回短信。

歷史沿革

成立之初

2003年10月，淘寶網為解決線上交易的信用問題，首次推出擔保交易（支付寶）服務。

2003年10月18日，賣家葉保平（化名）通過“擔保交易”成功賣出一部相機，10月21日，買家趙振華（化名）收到貨物后因后悔而申請退款，支付寶員工不惜以個人名義進行擔保，說服買家取消退款，最終促成了支付寶第一筆交易成功的訂單。

2004年12月，開發團隊將擔保交易平臺命名為“支付寶”，至此，支付寶正式成立。在成立之初的幾年，支付寶致力于與不同銀行對接，達成合作協議，完善相關金融服務。

從2005年到2008年，支付寶先后與中國工商銀行、中國建設銀行和中國銀行合作，支付寶會員可使用人民幣在與支付寶合作的境外電子商務網站上購物，符合信貸要求的淘寶網賣家可從建設銀行獲得最高10萬元的個人小額信貸。2008年9月支付寶的注冊用戶數量已突破一億，日交易量達到4.5億人民幣，日交易筆數達到200萬筆。

功能拓展

2008年10月，支付寶公共事業繳費服務正式上線，居民可通過支付寶繳納水、電、煤、通訊等費用，上海市是第一個開通支付寶電費繳納功能的城市。2009年6月，支付寶手機客戶端正式上線，次年3月，支付寶用戶數突破3億。

2010年，支付寶商家服務平臺上線，至此，支付寶已涵蓋電子支付功能、增值服務功能和第三方服務功能。同年12月，支付寶聯合各大銀行上線“快捷支付”功能，用戶可通過輸入卡面信息和持卡人身份證，根據安全規則完成簽約和支付。2011年5月，中國人民銀行向支付寶頒發了國內第一張《支付業務許可證》，7月，支付寶推出了二維碼支付功能并申請專利，經過一系列技術升級，這一功能逐漸穩定。2012年9月支付寶推出賬戶余額保障服務，補償用戶因賬號被盜造成的損失，并于次年三月升級為24小時極速補償服務。

2013年6月，支付寶上線余額寶功能，用戶可一元起購基金，并通過APP直接購買或贖回。同年11月，用戶可通過支付寶購買火車票，12月份每天已有十余萬人通過支付寶購買火車票。

支付寶是國內第一個試用指紋支付的公司，2014年7月，該功能在三星GALAXY S5上發布，引領了國內移動支付產業從數字密碼時代跨入了生物識別時代。

螞蟻金服成立

2014年10月，起步于支付寶的螞蟻集團宣告成立，除主營業務支付寶外、還包括支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸和網商銀行等其它五個業務。12月，花唄開始內測，消費者可在淘寶、天貓商城下單后使用花唄結算，并在下個月還款，初期螞蟻花唄根據大數據運算為用戶提供1千元到3萬元不等的個人額度，后續又根據用戶消費活躍度等因素將最高額度提升至5萬元。2015年1月，螞蟻集團旗下的第三方征信機構芝麻信用公測，用戶可在支付寶中查看芝麻信用積分，并憑借積分享受到簽證、租車、住宿等方面的便捷服務。

2015年2月開始，螞蟻集團開始與其他國家開展業務合作，將支付寶的經驗和技術分享給印度、泰國、菲律賓、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、巴基斯坦、孟加拉等國家的金融公司，為當地提供移動支付和數字金融普惠服務。

功能深化

2016年，支付寶首次推出“集五福”活動，共有79萬人平分2.15億現金。同年8月，“螞蟻森林”上線，經過幾年發展，已在內蒙古自治區、青海省、甘肅省、山西省等地取得了巨大的成效，并于2019年獲得了聯合國頒發的“地球衛士獎”。截止2021年8月，螞蟻森林已帶動6.13億人參與低碳生活，并將與百余家企業一起推動更多人參與到綠色生活中來。

在2018年的網絡安全生態峰會上，螞蟻集團發布《螞蟻金服隱私保護白皮書》，披露了支付寶在數據收集、使用和共享階段采取的監控體系與技術手段，并將推動其產品化，賦能生態伙伴。同年9月12日，支付寶對外宣布，從10月12日起，將對個人用戶超過免費額度的提現收取0.1%的服務費，每人累計有2萬元基礎免費提現額度。除提現外，使用支付寶進行消費、理財、購買保險、手機充值、水電煤繳費、掛號、繳納交通罰款、使用手機支付寶轉賬到支付寶賬戶、還信用卡等服務不受影響。同年11月，支付寶與歐洲足球協會聯盟達成合作關系，參與推動歐洲足球錦標賽賽事的數字化升級。

截至2019年3月，支付寶與境外數字錢包伙伴的服務對象已超過10億，其中中國用戶超過7億。11月，支付寶推出“支付寶海外版”，以方便外國游客綁定海外信用卡后進行支付。

2022年8月，在小微企業降費的號召下，支付寶已為小微商家累計減免近80億經營成本，受惠范圍多達兩千余萬商家。

2023年1月，支付寶與微盟集團合作，旨在通過“五福”活動通過多種路徑提效私域，激發企業品牌主的經營活力。7月21日，支付寶完成對境外用戶在中國使用移動支付的服務支持；11月，支付寶生活號全面開放UGC入口，支持用戶在APP首頁第三tab發布短視頻內容；12月7日，支付寶宣布與華為合作，啟動基于HarmonyOS NEXT的支付寶鴻蒙原生應用開發。12月30日，中國人民銀行官網的非銀行非金融機構支付服務管理辦法重大事項變更許可信息公示（截至2023年12月）顯示，央行發布銀許準予決字 [2023] 第189號文，同意支付寶 (中國) 網絡技術有限公司變更為無實際控制人。

2024年1月，支付寶內測一項名為“興趣社區”的社交功能，定位是發現有趣找到玩伴，用戶可以在社區內體驗潮酷生活，結識同頻興趣玩伴。該功能還處于內測階段。同月，支付寶更新標志，去掉了原圖標的外框，僅保留最具辨識度的“支”字標識。1月23日，支付寶宣布將傳統的“集五福”活動升級為“五福節”，并引入四大AI互動玩法。此次升級新增了五福年貨節和過年天天樂活動，這些活動貫穿整個春節期間。1月29日，支付寶“集五福”正式開啟，除了集福瓜分5億外，可參與看短視頻直播分3億紅包活動。“集五福”累計吸引7億用戶參與，被稱為新“四大年俗”之一，是唯一連續九年發放億級紅包的互聯網春節活動。同時，除了傳統“五福”之外，支付寶還推出了“智慧福”“神速福”“飽眼福”“發財福”“好看福”“康樂福”“財運福”等品牌福卡。用戶有機會通過AR掃福等方式抽到品牌福卡，也可通過好友分享激活福卡，獲得相同的品牌福卡一張，福卡激活后便可進行抽獎。2月23日，支付寶被曝重新涉足社交領域，已從抖音和小紅書大量挖人。據了解，支付寶此次招聘主要集中在運營崗和廣告崗，目的是為內容布局做儲備。

2024年3月7日晚，國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，指導支付服務主體為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。支付寶表示，在中國人民銀行、外匯局的支持和指導下，推進落實各項措施，針對老年人和外籍來華人員持續優化支付服務。推進支付“適老化”服務，消除數字鴻溝，引入更多面向外籍用戶的服務，接入更多卡組織和境外電子錢包。其中，已完成提升和優化外國人交易限額，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元，年度交易限額從10000美元最高提到50000美元。3月18日，支付寶App試點上線多種語言翻譯服務，從原有中英兩種語言拓展至法語、德語等16種語言服務。2024年3月，境外賓客通過支付寶在中國的累計交易金額同比前年3月份增長近10倍，交易筆數同比增長近8倍，活躍用戶數同比增長近6倍；截至當月，入境后使用支付寶App綁定國際銀行卡的外國游客來自近200個國家和地區，其中韓國、馬來西亞、新加坡、美國、日本、泰國、德國、澳大利亞、英國、印度尼西亞是十大來源國。4月14日，馬爾代夫政府正式宣布支付寶和微信進入馬爾代夫市場。7月8日，在支付寶開放日上，支付寶宣布升級條碼支付體驗，推出“支付寶碰一下”，用戶無需展示付款碼，解鎖手機碰一下商家收款設備，最快一步完成支付。9月5日至6日，支付寶先后推出中國首個服務型的AI獨立App“支小寶”和發布升級版AI金融管家“螞小財”。9月6日，在2024 Inclusion·外灘大會“碰一下論壇”上，支付寶披露，“碰一下”上線以來2個月的推廣速度是刷臉支付同期的6倍，已服務上海市、成都市、武漢、長沙市等50多個城市，已聯合伙伴共創50多個“碰一下+X”行業解決方案。10月22日，支付寶官方宣布，其鴻蒙原生版已完成全新升級，在華為鴻蒙系統上首次全面支持“碰一下”支付體驗。10月29日，支付寶確認京東商城已開通支付寶支付，有用戶順利完成了支付。這也是支付寶與京東集團時隔十三年的再度合作。2024年年底，餓了么與支付寶上線“碰一下開門”解決方案試點，這也是支付寶“碰一下”產品繼支付、餐飲、文旅、零售等場景之后，首次應用于物業服務場景。

2025年1月20日，支付寶正式開啟2025年集福活動，其玩法全面升級：除經典五福卡之外，新增甄嬛傳、山西省文旅等28套IP主題福卡，集齊一套立即開獎，最多開五次，活動持續至大年初五。3月25日，支付寶聯合雅生活集團、餓了么宣布推出“碰一下開門”新服務，騎手送餐可用支付寶“碰一下”3秒進門，解決“騎手進門難”問題。

2026年1月15日，千問App宣布全面接入支付寶等阿里巴巴集團生態業務，實現點外賣、買東西、訂機票等AI購物功能，并向所有用戶開放測試。2026年2月，支付寶Robotaxi打車小程序正式上線。Robotaxi打車小程序是支付寶出行頻道推出的自動駕駛打車服務平臺，截至2月10日，已聚合小馬智行等自動駕駛服務商，運營區域覆蓋廣州市、東莞、北京、武漢、深圳市五座城市的部分區域。

主要功能與平臺

在線擔保

2004年，淘寶團隊在交易鏈中增加一個新環節——由淘寶保管交易貨款，擔任第三方擔保和仲裁的角色，將貨款在買家確認貨物之后再轉給賣家。

2011年8月，支付寶推出擔保開放計劃，58同城、蘑菇街等購物網站加入計劃。12月，支付寶宣布計劃升級，為更多求購類網站提供資金托管、自動分潤等支付解決方案。

截止2023年，支付寶可為個人用戶和商家用戶提供實物交易、虛擬物品交易和服務交易的擔保交易功能。

快捷支付

為提高支付成功率，支付寶與中國工商銀行、中國建設銀行和中國銀行合作，于2010年底推出快捷支付功能，用戶可以通過綁定銀行卡在支付寶中進行支付結算。2011年，快捷支付的簽約銀行達到108家，一年后快捷支付用戶數突破一億。

截止2023年，用戶可以在淘寶、天貓、阿里巴巴集團、支付寶站內、轉賬到銀行卡、部分外部商家、公共事業繳費、信用卡還款、代付、已綁定卡充值和余額寶轉入等場景下使用快捷支付功能。

二維碼支付

2010年，支付寶團隊開始研究二維碼技術，2011年7月在國內首推二維碼支付技術。

2013年，“掃碼支付”功能入駐46萬家網站，同年“雙12”購物節，支付寶在全國近2萬家門店推廣掃碼支付優惠活動。

2023年，支付寶上線“付款碼隱私保護功能”，在禁止截屏、動態更新、隱藏數字碼、安全鎖這四道安全屏障之外加入第五道。

余額寶

2013年6月13日，支付寶與天弘基金聯合推出“余額寶”，用戶可將錢存入余額寶中以獲取收益，且年化收益率為3.48%，略大于1年期定期利率。

2017年12月8日，余額寶將不再受理單日申購額度超兩萬元的申購者。

2018年5月，余額寶引入“博時現金收益貨幣A”和“中歐滾錢寶貨幣A”兩只貨幣基金，基金公司直銷模式改為網商銀行代銷，后又引入國泰基金，截止2018年12月，余額寶共引入13家貨幣基金。截至2025年6月30日，天弘余額寶的總規模為7932億元，是全市場最大的公募基金。9月23日，天弘基金基金公告表示，天弘余額寶貨幣市場基金托管費計劃由0.08%年費率調低至0.07%年費率，自9月23日起生效。此次降費，是該基金成立12年以來首次降費。

花唄

2015年，“花唄”上線，用戶可登錄支付寶錢包8.6新版一鍵開通花唄，用戶可根據網購活躍程度和支付習慣等因素獲取1000元到5萬元不等的消費額度，并在下個月按時還款。

2018年12月1日，支付寶花唄上線延期還款功能，用戶可將本月還款的賬單挪到下月再還。

2019年10月，用戶可將花唄還款日更改到每月15日或20日。

2021年，花唄用戶需簽署《個人征信查詢報送授權書》，用戶的花唄基本信息、花唄額度和還款情況將接受中國人民銀行的監管并納入中國人民銀行征信系統。

借唄

2015年，支付寶推出“借唄”，芝麻分在600以上的用戶可申請1千元至5萬元不等的貸款額度，最長還款期限為12個月，支持隨借隨還。

2018年，“借唄”因涉嫌觸碰高杠桿監管紅線而被緊急關停，部分支付寶用戶受到影響。

2021年11月，為瑞金品牌隔離工作，“借唄”更名為“信用貸”，“借唄”政委螞蟻消金的專屬品牌，而銀行等金融機構所提供的信貸服務將通過“信用貸”頁面服務。

芝麻分

2015年1月，芝麻信用開始公測，用戶登錄支付寶錢包8.5版本后即可進行芝麻信用的評分。芝麻信用利用用戶的歷史信用、行為偏好、履約能力、身份特質和人脈關系5個方面的信息，對用戶做出350分到950分不等的評分。

2016年至2018年，芝麻信用與不同平臺進行合作，進行免押金租借服務。與此同時，與最高法院聯手監管控制失信被執行人的消費行為。

2022年，芝麻信用推出“先享后付”功能，用戶可在出行、電子商務、健身等行業使用“芝麻先享”，使用成功后再進行付款，以此降低用戶決策成本，提高商家訂單量。

螞蟻森林

2016年8月，螞蟻森林在支付寶平臺上線，它通過監測用戶生活中的低碳行為來計算“綠色能量”，用戶可使用綠色能量澆灌虛擬樹，虛擬樹長成后將由公益組織種成實體樹。

2018年，支付寶中的螞蟻森林上線合種功能，用戶可邀請家人和朋友一起收集能量，合種一棵樹，合種成功后每位成員都可獲得合種證書。

2022年，螞蟻森林開通“神奇海洋”入口，以此引導用戶關注海洋保護問題。在“神奇海洋”中，用戶可以通過培育和種植海洋生物、清理海域垃圾、尋找拼圖的方式獲得種植證書。

相互寶

2018年底，相互寶在支付寶上線，參與的用戶無需提前繳費便可申請互助金，費用由成員分攤。相互寶上線一年后，參與人數超過一億。

2019年，相互寶上線老年版，主要對象為60-70歲由防癌需求的老年人，符合要求的老年人患惡性腫瘤后可申請最高10萬元的互助金。

2020年，相互寶發布“慢病互助計劃”，八大類慢性病人群可參與其中，獲得保障額度不超過30萬的防癌保障。

2021年12月28日，因非持牌經營，相互寶宣布將正式關停，且現有成員不再參與互助分攤，原定當日扣款的分攤金以及次年1月的分攤金由平臺承擔。

2023年7月7日晚間，中國人民銀行、國家金融監督管理總局、中國證監會共同發布新聞稱平臺企業金融業務存在的大部分突出問題已完成整改。金融管理部門要求螞蟻集團關停違規開展的“相互寶”業務，并依法補償消費者利益。

興趣社區

2024年1月，支付寶內測一項名為“興趣社區”的社交功能，定位是發現有趣找到玩伴，用戶可以在社區內體驗潮酷生活，結識同頻興趣玩伴。該功能還處于內測階段。

支小寶

2024年9月5日，在2024外灘大會上，支付寶發布AI生活管家App“支小寶”。基于螞蟻百靈大模型推出的“支小寶”，是中國首個服務型的AI獨立App：連接支付寶生態，“支小寶”可通過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，說句話就能辦事；“支小寶”還擁有場景感知系統，能根據用戶的生活習慣和使用場景，智能推薦專屬的服務。

螞小財

2024年9月6日，在外灘大會財富論壇上，螞蟻集團AI金融管家“螞小財”新版升級亮相，并在支付寶App內全量對外。數據顯示，截至2024年8月底，“螞小財”的月度活躍用戶數已達7000萬人，其中45%來自三線及以下城市。同時，螞蟻財富全新App搭載“螞小財”Pro版上線灰測，這也是中國首個實現AI原生體驗的理財App。據悉，新版螞蟻財富App通過AI調度產品和服務，形成個人定制感更強的理財體驗。每位用戶都可以根據自己需求，讓“螞小財”把自己最關注的行業板塊、基金經理等添加到“理財小簡報”，保持追蹤和解讀。

碰一下開門

“碰一下開門”是支付寶“碰一下”產品繼支付、餐飲、文旅、零售等場景之后，首次應用于物業服務場景。騎手送餐可用支付寶“碰一下”3秒進門，解決“騎手進門難”問題。這一新服務逐漸覆蓋雅生活集團服務的全國超4000個小區。截至目前，上線這一新服務的社區已覆蓋全國100多個城市。

育兒補貼系統

2025年8月20日，支付寶官方發布消息稱，育兒補貼系統開始試運行，提前訂閱過申領提醒的父母會陸續收到通知，已經收到通知的用戶可以進入申領流程等待補貼到賬。申領前可以提前存好嬰幼兒、申領人相關資料照片包括出生醫學證明、居民戶口薄首頁以及嬰幼兒頁等。9月8日，育兒補貼申領正式全面開放，可通過支付寶平臺線上申領。

Robotaxi打車小程序

2026年2月，支付寶Robotaxi打車小程序正式上線。Robotaxi打車小程序是支付寶出行頻道推出的自動駕駛打車服務平臺，截至2月10日，已聚合小馬智行等自動駕駛服務商，運營區域覆蓋廣州市、東莞、北京、武漢、深圳市五座城市的部分區域。

業務范圍

服務商業務

支付服務：滿足商家一般場景下的收款需求，如線下收款、APP收款、手機網站收款和電腦網站收款。

數字經營：幫助商家實現數字經營，助力商家留存用戶資產，觸達更多用戶，滿足商家日常數字經營訴求。

智能設備：為商家提供并鋪設智能設備，如零售商超刷臉收銀、餐飲排隊點餐寬屏、無人值守刷臉貨柜、加油站刷臉自助加油、刷臉自助辦理酒店入住等內容。

金融服務：接入花唄分期，提高商戶訂單轉化率和客單價。

商家業務

支付產品：為商家提供當面付、刷臉付等多種渠道支付手段。

私域產品：商家可通過小程序進行運營升級，利用“生活號+”進行內容營銷，利用“支付有禮”進行優惠卷的發放等內容，以吸引更多用戶。

公域產品：主要提供各類活動報名渠道和營銷推廣渠道，如優惠券、會員卡等內容發放。

營銷產品：提供支付券、優惠券、商家會員卡、紅包等多種營銷產品。

資金產品：商家可利用資金產品進行分賬、轉賬、收款到銀行，還可以進行網商貸、采購貸和加盟商貸等多種形式的貸款。

會員數據：捕獲會員信息，利用支付寶身份驗證、人臉認證等方式快速核驗身份，還可利用支付寶一鍵登錄免注冊，提升效率。

信用產品：利用“先享后付”實現商家交易轉化，通過“芝麻go”幫助商家提前鎖定客戶，利用芝麻工作證識別用戶職業身份，提高商家經營效率。

個人業務

支付寶為個人用戶提供收付款、轉賬到銀行卡、擔保交易、水電煤繳費、通訊繳費、信用卡還款、交房租、送禮金及賬戶注銷等功能。

業務監管

違規罰款

2018年4月8日，支付寶(中國)網絡技術有限公司因客戶權益保障不充分、產品虛假宣傳、個人信息保護不當三個方面違規，被判處罰款18萬元。8月6日，支付寶因“違反支付業務規定”被中國人民銀行上海分行行政處以412萬元罰款。

2023年7月7日，中國人民銀行對支付寶進行警告，并沒收違法所得83091.414113萬元，罰款223115.389033萬元。

約談整改

2021年4月，人民銀行、銀保監會、證監會、外匯局等金融管理部門聯合約談螞蟻集團，并督促螞蟻集團形成全面可行的整改方案。其中就包括糾正支付業務不正當競爭行為，在支付方式上給消費者更多選擇權，斷開支付寶與“花唄”“借唄”等其他金融產品的不當連接，糾正在支付鏈路中嵌套信貸業務等違規行為。

收款碼升級

2021年10月13日，中國人民銀行官網發布《中國人民銀行關于加強支付受理終端及相關業務管理的通知（銀發〔2021〕259號）》（下稱《通知》），從支付受理終端業務管理、特約商戶管理、收單業務監測三個方面入手，對收單機構和清算結構提出了一系列的管理要求。與此同時，收錢碼也被納入監管，對個人收款條碼的使用規范做出具體規定。

《通知》規定，對于具有明顯經營活動特征的個人，條碼支付收款服務機構應當為其提供特約商戶收款條碼，并參照執行特約商戶有關管理規定，不得通過個人收款條碼為其提供經營活動相關收款服務，也就是說個人收款碼將不能用于經營，但用于非經營的個人收款碼仍可正常使用。支付寶相關人員表示，根據其與監管部門的溝通和對新規的理解，3 月 1 日之后，支付寶個人收款碼仍可繼續正常使用，其中具有明顯經營行為的個人收款碼用戶，需按照規定進行升級。

2022年2月，支付寶在支付寶服務大廳官網發布公告稱，2022年3月1日以后，支付寶的個人收款碼可升級“個人經營收款碼”。升級過程完全免費。升級后，原有的收錢免費、提現免費等權益將繼續享有，還將會享有更高的“敢收敢賠”保障額度等權益。

專項治理

“清朗”系列專項行動

2022年3月22日，支付寶發布公告稱，響應國家網信辦“清朗”系列專項行動，在過去一年，支付寶開放平臺處罰惡意營銷小程序800款，處理各類違規群組和不良內容賬號數以萬計，包括違規“飯圈”群組1212個，同時針對未成年人上網，特別推出了青少年版和游戲防沉迷功能。

打擊電信網絡詐騙

2022年4月19日下午，支付寶發布《關于持續打擊電信網絡詐騙、租售賬號等違規行為的公告》，公告顯示，支付寶持續落實有關部門意見要求，嚴厲打擊電信網絡詐騙違法犯罪活動，加強對租售賬戶等違規行為的整治。對租售個人賬號、輔助他人解封違規賬號以及參與“跑分”；實施電信網絡詐騙；組織網絡賭博；從事虛擬幣交易；發布低俗色情、惡意營銷等違規內容及違規操作行為進行處理。

機構治理

主要成員

分支機構

科技成果

支付寶資金云圖：主要應用在反欺詐、反洗錢領域，與傳統形式相比，該技術可提升效率300倍，提升追換資金3倍。

蟻鑒AI安全檢測平臺：是首個面向工業場景進行AI安全監測的產品，可降低風險漏過38%，消除23%的潛在威脅項。

支付寶跨境業務數字化合規管理平臺：在合規科技方面實現了創新價值，助力跨境電商業務規范化管理。

可信原生技術架構：由支付寶自主研發的基礎技術云計算架構，自2017年推廣使用以來已幫助眾多金融機構有效節約了人力、電力和儲存成本。

社會責任

2017年，支付寶所在的螞蟻金服通過螞蟻森林項目，與聯合國環境規劃署共同啟動全球首個綠色數字金融聯盟，該聯盟聯合了不同國家的金融科技強勢企業，致力于促進“互聯網＋綠色金融”的發展。2018年，螞蟻森林與全國綠化委員會辦公室、中國綠化基金會簽約，其種樹模式被納入國家義務植樹體系，種3棵樹便可獲得國家頒發的“全民義務植樹盡責證書”。2019年聯合國環境署宣布，支付寶螞蟻森林因帶動5億人參與低碳生活，并將累積的綠色能量轉化為種植在荒漠化地區的1.22億棵樹，獲得2016年地球衛士獎的“激勵和行動”獎項。

2017年，支付寶所屬螞蟻集團發布首個《可持續發展報告》，并提出ESG（環境、社會和治理）理念，承諾共建未來好社會，建設各類開放平臺，實現數字普惠、綠色低碳和科技創新的目標。截止2022年，已連續六年發布《可持續發展報告》。

2017年，為培養更多優秀的女足球員，支付寶發起了瓊中女足隊支持計劃，2019年發起支持偏遠山區校園女足發展的追風計劃。同年，支付寶宣布了“十年十億”支持中國女足發展計劃。截止2022年2月，已累計提供3億元資金，完成了對15個女足青訓中心的援建和139期教練員的培訓，新增女足青少年精英賽書超過1000場，利用合種公益林和在螞蟻莊園中“養雞、捐蛋”等方式推廣女足運動。

2018年，支付寶與國際金融公司（IFC）聯合啟動“10x1000科技普惠計劃”，該計劃在印度尼西亞先行，在跨境電商、金融科技和云服務領域進行人才培養，并逐步拓展到其它新興國家市場。

2020年，支付寶推出疫情服務直通車，助力抗擊疫情。利用專區匯集多種便民服務，其中包括全球疫情實時播報、檢測機構和核酸證明查詢以及返鄉政策等多個模塊。

榮譽獎項

相關事件

爭議事件

股權轉移事件

2011年五月，為獲取中國人民銀行所頒發的支付牌照，將阿里巴巴集團所持有的43%的支付寶股權轉移到由馬云控股的另一家公司，此舉引發了其它大股東雅虎的抗議。

盜刷事件

2013年，一位名叫阿華的網店店主發現他存在余額寶的六萬多人民幣在30分鐘內被人盜刷，經過警方的調查和與支付寶客服的協商，最終支付寶全額賠償了阿華的損失六萬余元。

罰單事件

2014年底，支付寶拓展了跨境支付等業務，其中存在違規行為。2017年，國家外匯管理局以支付寶超出核準范圍辦理跨境外匯支付業務和國際收支申報錯誤為由，對其2014年1月到2016年5月期間的違規行為處以60萬元人民幣的罰款。2017年4月，中國人民銀行上海分行以支付寶違反支付業務規定為由，對其罰款3萬元并責令限期整改。2018年3月，杭州中心支行以支付寶侵犯客戶權益、發布有誤導性的宣傳和不合規保護個人信息為由對其罰款18萬元。8月，支付寶再次因為違反支付業務規定而被上海分行處以罰款412萬元。

2023年7月7日晚間，中國人民銀行、國家金融監督管理總局、中國證券監督管理委員會共同發布新聞稱平臺企業金融業務存在的大部分突出問題已完成整改。針對螞蟻集團及旗下機構過往年度在公司治理、金融消費者保護、參與銀行保險機構業務活動、從事支付結算業務、履行反洗錢義務和開展基金銷售業務等方面存在的違法違規行為，金融管理部門依據《中華人民共和國中國人民銀行法》《反洗錢法》《中華人民共和國銀行業監督管理法》《保險法》《中華人民共和國證券投資基金法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等，對螞蟻集團及旗下機構處以罰款（含沒收違法所得）71.23億元。其中，中國人民銀行處罰信息顯示支付寶合計被罰沒超30億元，支付寶的時任高管、相關責任人被罰金額從5萬至147.5萬元不等。支付寶的違法行為類型共7項：1.違反支付賬戶管理規定；2.違反清算管理規定；3.違反防范電信網絡新型違法犯罪有關事項規定；4.未按規定履行客戶身份識別義務；5.與身份不明的客戶進行交易；6.違反消費者金融信息保護管理規定；7.違反金融消費者權益保護管理規定。隨后，螞蟻集團發布公告表示收到金融管理部門行政處罰決定書，對此誠懇接受、堅決服從。

賬單事件

2018年年初，支付寶公布了年度個人賬單，賬單首頁自動勾選了“我同意《芝麻服務協議》”，這一操作造成眾多用戶在不知情的情況下被芝麻信用收集了個人信息。國家互聯網信息辦公室網絡安全協調局就這一事件約談了支付寶相關負責人，協調局負責人表示支付寶這一行為違背了其曾簽署的《個人信息保護倡議》的承諾書。支付寶和芝麻信用則表示將認真核實問題，全面整改。

花唄回應扣款3000多事件

2023年，某女子花249.2元網購了一件襯衫，并用支付寶的花唄進行了支付，后因襯衫缺貨全額退還給了該女子，卻發現花唄賬單顯示當初購買襯衫時實際被扣款3千多，此事件引起媒體關注。8月9日凌晨，花唄發文回應，支付寶和花唄技術團隊，聯合商戶平臺進行了排查，并確認是用戶主動的消費支付。并將相關款項做出了詳細說明讓該女子核實，事后和付女士溝通回憶后，她也表示是多筆訂單合并支付，總額共計三千多元。

App無法正常使用

2024年11月11日上午，“支付寶崩了”話題登上微博熱搜。部分網友反映支付寶 App無法正常使用，他們遇到了同一筆訂單被扣款三次、余額寶轉賬至余額后余額顯示為0、線下支付后商家未收到款項但銀行卡已被扣款等問題。除了支付功能外，支付寶內的小游戲等功能也出現了無法正常使用的情況。不僅Android用戶受到了影響，部分iOS系統用戶也反映自己的支付寶無法付款，但錢款仍然被扣除。對此，有網友猜測，可能是支付寶的系統出現了崩潰。面對這些問題，用戶在社交媒體上發聲，要求支付寶“退錢”。同日，支付寶官方微博發文稱，因系統消息庫出現局部故障，導致部分用戶的支付功能受到影響。該故障不會影響用戶的資金安全，截至上午10點50分故障已經修復。隨后，支付寶客服回應，失敗訂單后續支付寶會退款。

2025年12月4日晚，“淘寶崩了、支付寶崩了”等相關話題沖上熱搜。有網友稱在淘寶上多次嘗試付款顯示失敗，好不容易成功后，又卡在待付款頁面。網友稱，自己也不清楚究竟是淘寶的問題，還是支付寶的問題。還有網友開始擔心，自己閃購的外賣能否順利送出。對此，淘客服回應稱，若用戶訂單已支付，但仍顯示待付款，不要繼續重復支付，稍后系統會將訂單更新狀態，并對由此給用戶造成的不便表示歉意。

支付寶被曝出bug事故

2025年1月16日，多位用戶稱其在下午14：40-14:45時間段內，通過支付寶（中國）網絡技術有限公司進行個人轉賬、信用卡支付、繳費等操作時，均在訂單支付時提示“政府補貼”，減免優惠20%。2025年1月17日凌晨，支付寶官方微博發文表示，由于支付寶的一個失誤，導致小部分用戶在支付時享受了立減優惠。對此，支付寶官方沒有發送過任何資金追回短信。導致失誤的原因是：支付寶某個常規營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優惠額度和優惠金類型都寫錯了。針對已經發出的營銷優惠金，支付寶不會向用戶追款。

其他事件

螞蟻寶藏信用卡事件

2023年10月30日，王耀慶工作室發布微博電子競技俱樂部視頻，視頻中王耀慶針對螞蟻寶藏信用卡的相關問題做出解答。

外國人在華移動支付

2024年3月1日，在國務院新聞辦舉行的進一步優化支付服務提升支付便利性國務院政策例行吹風會上，中國人民銀行副行長張青松表示，針對外國人在華移動支付困難，將指導非金融機構支付服務管理辦法推出一系列便利措施：一是針對來華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問題，要求、指導支付寶等主要支付機構優化業務流程，提高綁卡效率；二是簡化身份驗證安排，使外籍來華人員在綁卡等一系列過程中更便捷辦理，同時會嚴格要求相關機構落實《中華人民共和國個人信息保護法》等法規規定，切實保護個人信息安全；三是指導支付寶等主要支付機構將外籍來華人員使用移動支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計交易限額由1萬美元提高到5萬美元。3月18日，支付寶App試點上線多種語言翻譯服務，從原有中英兩種語言拓展至法語、德語等16種語言服務。外籍用戶可以在支付寶App首頁點擊“翻譯”工具，選擇文字翻譯、語音翻譯、拍照翻譯等功能。16種語言翻譯服務也能應用于支付寶App內的服務場景，包括打車、訂酒店、預訂景點門票、乘坐公交、匯率查詢等。支付寶已與中國銀行、工行、非銀行支付機構網絡支付清算平臺、境外錢包等合作，推出了“外卡內綁”和“外包內用”支付方案。一方面，境外銀行卡可以綁定國際版支付寶在國內商戶進行消費；另一方面，支持境外錢包掃支付寶碼牌進行支付。截至到3月，支付寶已支持馬來西亞、韓國、新加坡等10個境外錢包的用戶入境后直接掃碼付款。

上海支付寶大廈被招牌摘除

2024年4月23日晚，有網友發文稱，上海陸家嘴街道支付寶大廈的招牌被摘除。4月24日，支付寶在官方微信公眾號宣布，位于上海陸家嘴的支付寶大廈計劃換上新標志（標志）。

香港如何使用支付寶

2024年4月28日，支付寶在官網微博發布了新欄目：與佘詩曼合作的「曼」游香港有三好。該視頻中佘詩曼詳細介紹了她心中香港的三好，以及在香港如何使用支付寶、Alipay、合作電子錢包等付款。

歐洲杯贊助商

2024年，支付寶成為2024年歐洲杯官方全球贊助商（Official Global Sponsors）。

免簽證的14國的入境游客支付寶消費

支付寶數據顯示，2023年底以來，來華免簽以及與中國互免簽證的14國的入境游客，其上半年用支付寶消費金額同比猛增15倍。 2024年上半年，入境賓客用支付寶消費金額同比增長8倍，用支付寶做國際游客生意的中國商家數量同比增長了3倍，入境游客用支付寶消費金額增幅領先的景點包括：陜西寶雞市法門寺、西安永興坊、四川九寨溝、黃龍景區、峨眉山景區、五大連池風景區、濰坊市青州古城旅游區、濟寧市曲阜明故城（三孔）旅游區、湖南湘西土家族苗族自治州矮寨-十八洞村德夯大峽谷風景區、云南麗江云龍雪山。

與京東開放合作

2024年9月26日，有消息稱淘寶天貓即將正式接入京東物流，預計于10月中旬上線，此后淘天商家在系統中選擇商品寄送方式時將多一個京東集團物流的選項。與此同時，京東也將接入菜鳥網絡速遞和菜鳥驛站——兩者分別是菜鳥的自營快遞品牌和代收包裹的站點。京東也將正式接入支付寶支付，預計在11月11日前夕推出。10月29日，支付寶確認“京東商城開通支付寶支付”的消息，有用戶已經順利完成了支付。支付寶表示會持續加大開放，與不同平臺間加強聯通合作。