菜鳥驛站是阿里巴巴菜鳥旗下的數字社區生活服務品牌，是社區、校園物流場景的開辟者和領導者。在社區、校園物流場景，面向消費者提供快遞保管、社區零售相關的寄遞、自提、按需上門、團購、回收、洗衣等選擇，為消費者帶來便利多元化的物流、生活服務。
截至2023年8月，社區驛站已經覆蓋200多個城市的10萬多個社區，服務1億多名消費者；校園驛站覆蓋300多個城市的3000多個高校校區，服務2800萬名高校師生，擁有1萬4千多個合作伙伴。
2019年10月，菜鳥驛站獲“2019互聯網+社區服務提供商TOP50”第1名。
品牌歷史
菜鳥網絡于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴集團、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐速運和三通一達（申通、圓通、中通快遞、韻達快遞）等。6月10日，菜鳥網絡宣布，百世快遞和圓通將先期加入菜鳥驛站，向社會開放其末端代辦點為公共自提點，為網購用戶提供包裹代收服務，力求快遞業解決“最后一公里”問題。同月，菜鳥在珠峰開設世界上海市拔最高的快遞驛站。2015年，菜鳥驛站被納入公司五大戰略方向，并與全家等連鎖便利店合作拓展服務網點。
2019年3月13日，菜鳥網絡宣布，國內所有帶攝像頭的菜鳥驛站智能柜均已開通刷臉取件功能，消費者可以在柜子上自主選擇、授權，使用刷臉取件功能。同年獲得“2019互聯網+社區服務提供商TOPTOP50”第1名。
2020年2月24日，菜鳥聯合四通一達快遞公司，打造快遞綠色通道，在近100個主要城市進一步加速淘寶包裹送達。截至2月23日，近9成快遞網點已復工。包裹加速城市包括北京、廣州市、深圳市、杭州市、重慶市、西安市、南京、合肥市、鄭州市等。同時，菜鳥表示正聯手申通、中通快遞、圓通、韻達快遞、百世等快遞公司，增大對快遞網點和快遞員的補貼。2020年4月22日下午，雄安新區新區召開了法定數字人民幣（DCEP）試點推介會。推介會由雄安新區管理委員會改革發展局組織。包括數字貨幣的研發機構、試點商戶都受邀參加。在雄安的試點推介名單中，以餐飲、零售業企業為主。名單包括菜鳥驛站等19家單位。2020年6月，國家郵政局局長馬軍勝調研天津師范大學菜鳥網絡驛站，對驛站內無人車等數字化物流解決方案表示認可。
2021年2月，菜鳥驛站第一次大規模不打烊。同年4月，天貓淘寶聯合菜鳥驛站在北京、上海市、杭州市推出按需送貨上門服務。同日，菜鳥驛站通過微信公眾號發文稱，今天開始免費送貨上門。2022年7月26日消息，菜鳥將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費者物流體驗。2022年9月26日消息，從中國鹽田港出發的中遠海運旗下“中遠海運土星輪”（CSCL SATURN）貨輪抵達比利時安特衛普布魯日港，在中遠海運港口澤布呂赫碼頭裝卸作業。這批為中國“雙11”“黑五”大促準備的貨物，隨后將在港區內的中遠海運港口澤布呂赫場站清關、拆箱、入庫、倉儲、提貨，并由菜鳥以及合作伙伴運往比利時、德國、荷蘭、捷克、丹麥等歐洲國家的海外倉。首柜運抵澤布呂赫港標志著中遠海運與菜鳥首次在海運全鏈路履約服務上合作。
2023年5月6日，菜鳥驛站宣布將面向上海、廣州、深圳、杭州以及成都五城推出“夜間取件”功能。7月，菜鳥于在香港特別行政區率先推出“次日達，晚到必賠”服務。2025年1月，據菜鳥方面所述，升級了位于美洲的四個大型分撥中心，分別位于洛杉磯、紐約、邁阿密和芝加哥，以科技手段提高各大電子商務平臺的包裹履約效率。菜鳥集團CEO萬霖在內部也表示，2025年菜鳥繼續加快國際業務發展，更好服務全球客戶。
品牌現狀
品牌歸屬
“菜鳥網絡驛站”品牌歸屬于菜鳥智能物流控股有限公司。
業務成果
主營業務
業務類型及優勢
社區驛站入駐流程
盈利模式
菜鳥驛站的收入主要來自包裹業務收入、人流量轉化其他業務收入、平臺獎勵和商業收益等三個方面。
包裹業務收入
站點的基礎收入是包裹業務，主要是包裹的派件和寄件收入，每個地區的均單價和單量會導致收入的差異。包裹收寄物流收益：派件是每單5毛-1元不等，寄件是每單3元到8元不等。
人流量轉化其他業務收入
包裹流量增加客流量，店鋪如果有其他業務，會帶動其他業務的銷售收入。
平臺獎勵和商業收益
菜鳥網絡每月的指數服務激勵及團購、廣告、回收、洗衣等商業增收業務。
品牌文化
品牌使命
全國24小時，全球72小時必達。
品牌愿景
極致的消費者物流體驗、高效的智慧供應鏈服務、技術創新驅動的社會化協同平臺。
品牌榮譽
社會公益
相關事件
“菜鳥驛站”千萬快遞數據被盜
2018年6月，杭州市蕭山區公安分局網警大隊接菜鳥網絡舉報稱，其下屬“驛站”使用的快遞業務手持采集終端設備“巴槍”被安裝惡意程序，用于竊取快遞上的公民信息。蕭山警方立即成立專案組開展專案偵查，偵查人員對該惡意程序進行逆向分析，發現該程序的功能為截取“菜鳥驛站”服務器回傳到“巴槍”的數據，獲取其中的快遞公司名稱、用戶手機號、用戶姓名、運單號等信息，回傳到自己的阿里云服務器中。7月至9月，辦案民警趕赴安徽、江蘇省、山東省等地，在當地警方的全力配合下，先后抓獲盧某、張某等21名涉案嫌疑人，查獲涉案云服務器10臺，電腦、手機等作案工具30余臺。經查證，犯罪嫌疑人盧某于2017年8月聯系杭州軟件開發技術人員劉某宏，要求其破解安裝在“巴槍”中的“菜鳥網絡驛站”App，并開發安卓控件程序，竊取服務器回傳到“巴槍”的數據。在收到劉某宏的程序源代碼后，盧某對該程序作了小部分修改并配置好服務器信息，交由楊某森等人對“巴槍”進行安裝。經初步統計，截至2018年6月份，該程序已非法獲取“菜鳥驛站”的快遞數據達1000余萬條。案件偵破后，盧某、張某等21名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施；菜鳥網絡接公安機關通報，及時封堵了這一漏洞。
網傳與京東開放合作
2024年9月26日，有消息稱淘寶天貓即將正式接入京東物流，預計于10月中旬上線，此后淘天商家在系統中選擇商品寄送方式時將多一個京東物流的選項。與此同時，京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站——兩者分別是菜鳥的自營快遞品牌和代收包裹的站點。京東也將正式接入支付寶（中國）網絡技術有限公司支付，預計在11月11日前夕推出。但截至當日，關于此事，京東、淘寶、支付寶等相關方皆未回應。
參考資料 >
Consumer services.菜鳥.2023-08-14
菜鳥驛站簡介.菜鳥.2023-08-14
關于菜鳥.菜鳥.2023-08-14
社區驛站.菜鳥.2023-08-14
校園驛站.菜鳥.2023-08-14
2019社區服務50強.百家號-互聯網周刊.2023-08-14
菜鳥不顯示取件碼?官方回應.光明網.2025-06-08
提升“最后一公里”服務能力.中國財經.2023-08-15
菜鳥驛站智能柜全面開啟“刷臉取件” 快遞物流業加速完成IoT智能升級.中國日報網.2025-07-10
菜鳥、四通一達打造綠色通道，近100個城市包裹加速送.新京報網.2023-08-15
央行數字貨幣雄安試點邀請名單出爐 星巴克等19家在列.新浪財經.2023-08-15
快遞包裹“按需上門”或成趨勢.百家號-人民科技官方賬號.2023-08-15
菜鳥驛站:今天開始免費送貨上門.界面新聞.2023-08-14
菜鳥新增下單就能選送貨上門服務，已在部分城市試點.今日頭條.2023-08-15
中遠海運與菜鳥開展首次海運全鏈路合作.界面新聞.2023-08-15
菜鳥驛站將面向上海/廣州/深圳/杭州/成都五城推出夜間取件功能.今日頭條.2023-08-15
菜鳥在香港率先推出“次日達，晚到必賠”服務.界面新聞.2023-08-15
菜鳥升級美洲四大分撥中心 CEO萬霖稱將繼續加快國際業務發展.百家號.2025-01-23
菜鳥驛站.國家知識產權局.2023-08-15
2025胡潤中國品牌榜.胡潤百富.2026-02-28
菜鳥驛站首座公益圖書館在四川大涼山落成.人民網.2023-08-15
全國首個禁毒公益宣傳驛站在菜鳥驛站揭牌.百家號-揚子晚報.2023-08-15
公益點亮大涼山學子的開學季 菜鳥驛站捐建涼山第二所圖書館落成.百家號-人民資訊.2023-08-15
快遞紙箱換雞蛋！13萬家菜鳥驛站開展綠色回收.百家號-北京日報.2023-08-15
紙箱別扔，“快遞包裝換蛋”又又又來了！全國13萬家菜鳥驛站開放回箱換蛋.百家號.2025-10-10
為殘障人士提供就業崗位，菜鳥驛站和寧波慈善總會搭建首個愛心驛站.杭州日報.2023-08-15
菜鳥升級綠色回箱行動，推出“618萬物回收節”.瀟湘晨報.2023-08-15
“菜鳥驛站”千萬快遞數據被盜 21名嫌疑人落網.百家號-中國江蘇網.2023-08-14
傳阿里京東互相開放，京東、淘寶、支付寶均暫無回應.新浪財經-今日頭條.2024-09-27