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來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

美團(tuán)（英語(yǔ)：Meituan）于2010年3月4日成立，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，最初取名為美團(tuán)，和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合并后改為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，于2018年9月20日在香港交易所掛牌上市，2020年9月起復(fù)稱美團(tuán)。

美團(tuán)平臺(tái)于2018年在香港交易所上市后，隨后迅速在中國(guó)國(guó)內(nèi)普及。用戶可以通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)輕松地瀏覽并購(gòu)買各種商品和服務(wù)，例如美食外賣、旅行度假、電影娛樂等。此外，美團(tuán)app還提供了用戶評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)功能，方便其他用戶了解各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

作為中國(guó)國(guó)內(nèi)最具影響力的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)之一，美團(tuán)的成功在于其便捷的用戶體驗(yàn)和廣泛的服務(wù)范圍。然而，由于其巨大的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)平臺(tái)也面臨著一些爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)。在發(fā)展過(guò)程中，美團(tuán)不斷優(yōu)化和改進(jìn)其平臺(tái)，以滿足用戶的多樣化需求，并繼續(xù)在中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)扮演重要角色。2025年2月25日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2024胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)》，美團(tuán)位居榜單第7名。7月29日，2025年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜榜單發(fā)布，美團(tuán)位居第327位。9月15日，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布“2025中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，美團(tuán)位居榜單80位。

發(fā)展歷程

發(fā)展萌芽

美團(tuán)平臺(tái)的發(fā)展萌芽源自王興的連續(xù)創(chuàng)業(yè)歷程，這段早期經(jīng)歷充滿了挫折、失敗和堅(jiān)持。在2003年的圣誕節(jié)，王興放棄了在美國(guó)的學(xué)業(yè)，帶著創(chuàng)業(yè)計(jì)劃回國(guó)，開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。

然而，王興的早期創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并沒有取得成功。他嘗試了多個(gè)項(xiàng)目，包括多多友網(wǎng)站、游子圖網(wǎng)站以及人人網(wǎng)等，但都遭遇了失敗。盡管在校內(nèi)網(wǎng)初期獲得一些用戶增長(zhǎng)，但由于資金和技術(shù)等問題，王興最終不得不將校內(nèi)網(wǎng)賣給了陳一舟，而后者將其改名為人人網(wǎng)。

這段屢戰(zhàn)屢敗的經(jīng)歷對(duì)王興來(lái)說(shuō)是一次巨大的磨練，他在多次失敗中學(xué)會(huì)了堅(jiān)持和承受壓力。他曾經(jīng)面臨過(guò)團(tuán)隊(duì)解散、賣掉項(xiàng)目等艱難決策，甚至在賣掉校內(nèi)網(wǎng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員們默默地在一家餐館里流淚。這些失敗和挫折鍛煉了王興的韌性和決心。

2009年，王興再次開始創(chuàng)業(yè)，這次創(chuàng)立了美團(tuán)網(wǎng)。盡管在千團(tuán)大戰(zhàn)中面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)和巨大壓力，王興依然堅(jiān)持不懈。他已經(jīng)習(xí)慣了一次次的挫折和痛苦，知道堅(jiān)持是唯一的出路。他和團(tuán)隊(duì)一步步地發(fā)展了美團(tuán)的業(yè)務(wù)，逐漸將其從一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展成為一個(gè)綜合性的生活服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了外賣、團(tuán)購(gòu)、旅游預(yù)訂等多個(gè)領(lǐng)域。

美團(tuán)成立并初步發(fā)展（2010年-2011年）

2010年3月4日，王興正式推出美團(tuán)起初，美團(tuán)的業(yè)務(wù)模式是團(tuán)購(gòu)，即以團(tuán)購(gòu)形式為用戶提供各種優(yōu)惠服務(wù)。團(tuán)購(gòu)在那個(gè)時(shí)候是一個(gè)相對(duì)新穎的概念，主要通過(guò)集中購(gòu)買的方式讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格購(gòu)買商品或服務(wù)。2010年3月，王興獲得了天使投資人王江的種子投資，這些資金為公司最初的發(fā)展提供了支持。有了資金的幫助，美團(tuán)開始著手?jǐn)U展業(yè)務(wù)，將團(tuán)購(gòu)服務(wù)拓展到更多城市。同年5月，美團(tuán)上海市站正式上線，標(biāo)志著美團(tuán)進(jìn)入了第一個(gè)城市市場(chǎng)。隨后，美團(tuán)相繼在武漢、西安市、廣州市等城市陸續(xù)開展業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大其業(yè)務(wù)覆蓋范圍。這些城市的上線使得越來(lái)越多的用戶能夠享受到美團(tuán)提供的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)服務(wù)。2010年8月，美團(tuán)獲得了紅杉資本的A輪投資，投資金額高達(dá)1200萬(wàn)美元。這筆融資進(jìn)一步增強(qiáng)了美團(tuán)的實(shí)力，加速了其業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和市場(chǎng)份額的提升。

大規(guī)模融資與業(yè)務(wù)拓展（2011年-2015年）

2011年7月，美團(tuán)進(jìn)行了B輪融資，獲得了阿里巴巴和紅杉資本共計(jì)5000萬(wàn)美元的投資。這筆融資進(jìn)一步增強(qiáng)了美團(tuán)的實(shí)力，使得公司有更多資金支持拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng)。

在這一時(shí)期，美團(tuán)開始嘗試拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。2011年，美團(tuán)推出了移動(dòng)App，進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。這個(gè)舉措讓用戶可以更加便捷地使用美團(tuán)的服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。

隨著用戶數(shù)量的增加和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，美團(tuán)逐漸將業(yè)務(wù)拓展到更多領(lǐng)域。2012年，美團(tuán)推出了電影票線上預(yù)訂服務(wù)，進(jìn)入了電影票預(yù)訂市場(chǎng)。2013年，推出了酒店預(yù)訂及餐飲外賣服務(wù)。2014年，推出了旅游門票預(yù)訂服務(wù)。這些舉措讓美團(tuán)從原本的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)逐漸轉(zhuǎn)型為一個(gè)綜合性的本地生活服務(wù)平臺(tái)。

為了支持業(yè)務(wù)的拓展，美團(tuán)也進(jìn)行了多輪的融資。2014年5月，美團(tuán)完成了C輪融資，獲得了3億美元的投資，估值達(dá)到30億美元左右。這筆融資進(jìn)一步加強(qiáng)了美團(tuán)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

2015年1月，美團(tuán)完成了D輪融資，融資額達(dá)到7億美元，估值達(dá)到70億美元。這是美團(tuán)在這一時(shí)期最大規(guī)模的一次融資，也使得公司成為了當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)上最有價(jià)值的創(chuàng)業(yè)公司之一。

除了不斷拓展業(yè)務(wù)，美團(tuán)還通過(guò)并購(gòu)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模和實(shí)力。2015年10月，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)宣布合并，成立新公司。這一合并讓美團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)了在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

戰(zhàn)略合并與全面發(fā)展（2016年-2025年）

2016年10月，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)宣布完成合并，成立新公司“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”。合并后的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成為中國(guó)本地服務(wù)領(lǐng)域的巨頭，擁有更多的資源和用戶基礎(chǔ)。此次合并不僅進(jìn)一步鞏固了在餐飲外賣、電影票等領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，還加速了美團(tuán)拓展新業(yè)務(wù)的步伐。

在合并后的戰(zhàn)略部署中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開始向更多本地生活服務(wù)領(lǐng)域延伸。2017年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出了出行服務(wù)，涵蓋了打車、共享單車、以及順風(fēng)車等。此舉使得美團(tuán)成為了一個(gè)更加綜合性的本地生活服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供了更多元化的服務(wù)選擇。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，美團(tuán)在不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)行了一系列收購(gòu)與投資。2018年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布收購(gòu)摩拜單車，成為共享單車領(lǐng)域的主要參與者之一。同年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還投資了滴滴出行，加強(qiáng)了在出行領(lǐng)域的合作。

除了本地服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)還開始進(jìn)軍新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2018年，美團(tuán)推出了外賣配送服務(wù)，進(jìn)入了配送行業(yè)。此舉進(jìn)一步擴(kuò)大了美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的影響力。

同年，美團(tuán)在海外推出了“Meituan”品牌，先后進(jìn)入了東南亞、歐洲等市場(chǎng)。在國(guó)際化的道路上，美團(tuán)面臨著與當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但也取得了一定的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

2018年4月4日，美團(tuán)以大約16億美元的公司股份外加11億美元現(xiàn)金，并承擔(dān)了摩拜單車10億美元的債務(wù)，成功收購(gòu)了共享單車企業(yè)摩拜單車。這一收購(gòu)使得美團(tuán)進(jìn)一步拓展了其在出行領(lǐng)域的業(yè)務(wù)版圖，進(jìn)軍了共享單車市場(chǎng)。

2019年6月13日，美團(tuán)正式更改了公司標(biāo)志，并將主色調(diào)從藍(lán)色改為黃色。同時(shí)，宣布啟動(dòng)"零售+科技"戰(zhàn)略，致力于將線上線下融合，打造多元化的消費(fèi)平臺(tái)。這一戰(zhàn)略升級(jí)標(biāo)志著美團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，以及在科技創(chuàng)新方面的投入。

2021年9月，美團(tuán)將其戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)為"美團(tuán)優(yōu)選"，進(jìn)軍社區(qū)電商市場(chǎng)。該服務(wù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的生鮮食品和生活用品，讓用戶可以在家門口便捷地購(gòu)買所需商品。這一舉措進(jìn)一步豐富了美團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展了其在本地服務(wù)行業(yè)的影響力。

2022年4月3日，美團(tuán)發(fā)放數(shù)字人民幣“開成紅包”，普及推廣數(shù)字人民幣，帶動(dòng)了重慶市線下消費(fèi)。

2023年3月6日，美團(tuán)放棄自營(yíng)打車業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向聚合模式。同年美團(tuán)宣布將會(huì)推出企業(yè)版，幫助更多的企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)管理，同時(shí)用戶可以體驗(yàn)無(wú)人機(jī)配送服務(wù)。同年11月28日，美團(tuán)發(fā)布了2023年第三季度財(cái)報(bào)：營(yíng)收764.7億元，同比增長(zhǎng)22%；凈利潤(rùn)35.93億元，同比增長(zhǎng)195.3%；調(diào)整后凈利潤(rùn)57.3億元，同比增長(zhǎng)62%。12月，美團(tuán)第三季度新業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)15.3%，經(jīng)營(yíng)虧損收窄至51億元；因新業(yè)務(wù)營(yíng)收不佳，美團(tuán)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移至直播和短視頻。

2024年4月10日，美團(tuán)發(fā)布內(nèi)部信宣布對(duì)外賣事業(yè)部做出調(diào)整，撤銷直營(yíng)業(yè)務(wù)部，成立城市經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部。4月18日，美團(tuán)CEO王興發(fā)布內(nèi)部郵件，公布了整合后的組織迭代進(jìn)展。根據(jù)郵件內(nèi)容，此前整合的美團(tuán)平臺(tái)、到店事業(yè)群、到家事業(yè)群和基礎(chǔ)研發(fā)平臺(tái)將合并成為“核心本地商業(yè)”（Core Local Commerce）板塊，王莆中出任核心本地商業(yè)CEO。8月5日，財(cái)富中文網(wǎng)發(fā)布了2024年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜，美團(tuán)排在第384位。8月28日，美團(tuán)在港交所公告稱，公司會(huì)不時(shí)在公開市場(chǎng)購(gòu)回不超過(guò)10億美元的B類普通股。

2024年9月27日，美團(tuán)核心本地商業(yè)做出年內(nèi)第六次組織架構(gòu)調(diào)整，成立“核心本地商業(yè)/酒店旅行”，涵蓋住宿事業(yè)部、門票度假和交通事業(yè)部、民宿事業(yè)部，任命李錦飛為酒店旅行負(fù)責(zé)人；成立“核心本地商業(yè)/醫(yī)藥健康事業(yè)部”，涵蓋原醫(yī)藥事業(yè)部和原到綜事業(yè)部相關(guān)行業(yè)，任命李曉輝為醫(yī)藥健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人。兩位新任管理者均向美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊CEO王莆中匯報(bào)。

2024年11月29日，美團(tuán)發(fā)布2024年第三季度業(yè)績(jī)。營(yíng)收為936億元，同比增加22.4%；上年同期764.7億元。非GAAP的經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為128.3 億元，同比增長(zhǎng)124.0%。即時(shí)配送交易筆數(shù)達(dá)到70.777億筆，同比增長(zhǎng)14.5%。12月，美團(tuán)宣布，建立算法公開機(jī)制。截至2024年底，美團(tuán)外賣柜已覆蓋超過(guò)100個(gè)城市，鋪設(shè)2萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，市場(chǎng)份額占比65%。

2025年1月19日，美團(tuán)發(fā)布公告，公司根據(jù)首次公開發(fā)售后股份獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以受限制股份單位形式授出合共510.82萬(wàn)股獎(jiǎng)勵(lì)股份，其中向集團(tuán)若干雇員參與者授出509.88萬(wàn)股獎(jiǎng)勵(lì)股份；向集團(tuán)若干服務(wù)提供者授出9370股獎(jiǎng)勵(lì)股份，并視接納與否以及首次公開發(fā)售后股份獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的條款及條件而定。授出受限制股份單位的購(gòu)買價(jià)為零元，B類股份的價(jià)格為147.8港元/股。2月19日，美團(tuán)宣布，計(jì)劃為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。美團(tuán)正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2025年二季度開始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。此外，美團(tuán)計(jì)劃2025年全面取消配送超時(shí)罰款，落實(shí)“防疲勞”措施。

2025年2月25日，胡潤(rùn)研究院發(fā)布《2024胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)》，美團(tuán)位居榜單第7名。3月，美團(tuán)在南寧市、新鄉(xiāng)、南昌市試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”方案，以遵循超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式代替原有的超時(shí)罰款。3月21日，美團(tuán)發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)。2024年全年，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3376億元，比上年同期增長(zhǎng)22%；經(jīng)調(diào)整溢利凈額為437.72億元，同比增長(zhǎng) 88.2%。美團(tuán)年交易用戶數(shù)、年活躍商戶數(shù)、年交易用戶的年均消費(fèi)頻次均創(chuàng)下歷史新高。3月31日，美團(tuán)App顯示，美團(tuán)升級(jí)版的會(huì)員體系正式上線，會(huì)員等級(jí)分為普通、白銀、黃金、鉑金、黑金和黑鉆。美團(tuán)將多端業(yè)務(wù)整合進(jìn)一套會(huì)員體系中，以“神券”（原“神會(huì)員”）作為通用權(quán)益，同步聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)共建覆蓋吃、住、行、游、娛、購(gòu)、醫(yī)等全生活場(chǎng)景的會(huì)員權(quán)益。4月3日，王興于發(fā)布全員信，宣布原大眾點(diǎn)評(píng)、SaaS等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、美團(tuán)高級(jí)副總裁張川轉(zhuǎn)任公司顧問；點(diǎn)評(píng)事業(yè)部并入“核心本地商業(yè)”，由S-team成員、美團(tuán)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李樹斌兼任點(diǎn)評(píng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人；任命原SaaS事業(yè)部負(fù)責(zé)人肖飛擔(dān)任“軟硬件服務(wù)”負(fù)責(zé)人。

2025年4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。4月30日，美團(tuán)宣布，2025年5月1日0點(diǎn)起，平臺(tái)為美團(tuán)騎手提供配送權(quán)益，該權(quán)益可自動(dòng)兌換支付外賣柜入柜費(fèi)用。5月12日，在“中國(guó)-巴西商業(yè)研討會(huì)”上，美團(tuán)簽署投資協(xié)議：在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)正式將其旗下外賣服務(wù)Keeta引入巴西，并計(jì)劃5年內(nèi)在巴西投入10億美元支持該項(xiàng)目的發(fā)展。巴西總統(tǒng)路易斯·伊納西奧·盧拉·達(dá)席爾瓦與美團(tuán)創(chuàng)始人、CEO王興共同見證了簽約儀式。5月26日，美團(tuán)公告，第一季度營(yíng)收865.6億元人民幣，同比增18.1%；第一季度調(diào)整后凈利潤(rùn)109.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)46.2%。美團(tuán)核心本地商業(yè)分部2025年第一季度的經(jīng)營(yíng)溢利達(dá)到人民幣135億元，較2024年同期的人民幣97億元增長(zhǎng)39.1%。第一季度，新業(yè)務(wù)分部的經(jīng)營(yíng)虧損由2024年同期的人民幣28億元收窄至人民幣23億元。此外2025年第一季度美團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流為101億元。截至一季度末，公司持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為1150億元，另持有短期理財(cái)投資654億元。6月9日，美團(tuán)在北京總部恒電大廈召開了年度股東大會(huì)。公司首席執(zhí)行官王興、高級(jí)副總裁穆榮均、高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官陳少暉以及副總裁徐思嘉出席了會(huì)議。6月17日，雷峰網(wǎng)獨(dú)家獲得一組流傳的數(shù)據(jù)顯示，自6月中旬開始，美團(tuán)外賣日均支付訂單始終維持在9000萬(wàn)量級(jí)以上，從單日GMV和餐食外賣市場(chǎng)單量等角度看，美團(tuán)外賣市占率穩(wěn)居70%左右。6月23日，美團(tuán)宣布全面拓展即時(shí)零售業(yè)務(wù)，推動(dòng)零售新業(yè)態(tài)提質(zhì)升級(jí)，美團(tuán)優(yōu)選計(jì)劃進(jìn)一步利用已建設(shè)的供應(yīng)鏈及倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，集中資源聚焦優(yōu)勢(shì)區(qū)域，繼續(xù)探索“次日達(dá)+自提”模式和社區(qū)零售新業(yè)態(tài)。同日，據(jù)報(bào)道，在全國(guó)多個(gè)地區(qū)，美團(tuán)優(yōu)選App上商品均顯示“運(yùn)力不足，暫停銷售”。美團(tuán)優(yōu)選App主頁(yè)公告稱，門店暫時(shí)停售。當(dāng)日，美團(tuán)客服回應(yīng)稱，由于轉(zhuǎn)型升級(jí)，美團(tuán)優(yōu)選在上海區(qū)域暫時(shí)下線，未來(lái)恢復(fù)時(shí)間尚未確定。截至6月23日，廣東省、浙江省等區(qū)域仍在持續(xù)運(yùn)營(yíng)。6月27日，美團(tuán)發(fā)布《2024年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。2024年美團(tuán)年交易用戶數(shù)突破7.7億人，年活躍商家1450萬(wàn)戶。騎手方面，2024年在美團(tuán)平臺(tái)月均有單騎手達(dá)336萬(wàn)，美團(tuán)中國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在6650元至9344元之間。2025年7月5日，美團(tuán)外賣聯(lián)合美團(tuán)閃購(gòu)的戰(zhàn)報(bào)顯示，截至22時(shí)54分，美團(tuán)即時(shí)零售當(dāng)日訂單已經(jīng)突破了1.2億單，創(chuàng)歷史峰值，其中，餐飲訂單已超過(guò)1億單。同日，美團(tuán)平臺(tái)因流量激增觸發(fā)系統(tǒng)限流保護(hù)，經(jīng)緊急修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，美團(tuán)延長(zhǎng)受影響用戶優(yōu)惠券有效期；承諾保障商家評(píng)分不受訂單異常影響。截至7月12日23時(shí)36分，美團(tuán)即時(shí)零售訂單量再創(chuàng)新高，達(dá)1.5億。其中，神搶手單量超5000萬(wàn)單，拼好飯單量超3500萬(wàn)單。在峰值單量環(huán)比上周增長(zhǎng)3000萬(wàn)單，全量配送訂單平均送達(dá)時(shí)間為34分鐘。以7月周末為例，騎手日收入增長(zhǎng)111%，日單量增長(zhǎng)33%，超40萬(wàn)眾包騎手日收入超500元。7月，美團(tuán)在北京推出“浣熊食堂”，用戶下單前可實(shí)時(shí)“云體驗(yàn)”，隨時(shí)“看匯報(bào)”，下單后會(huì)收到標(biāo)有食安封簽的餐品。7月29日，2025年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜榜單發(fā)布，美團(tuán)排名上升57位，位居第327位，并在凈資產(chǎn)收益率最高的中國(guó)公司中排在前十位。8月27日，美團(tuán)發(fā)布第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告，第二季度營(yíng)收918.4億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.7%；第二季度調(diào)整后凈利潤(rùn)14.9億元人民幣，同比下降89%。2025年第二季度，美團(tuán)核心本地商業(yè)分部收入同比增長(zhǎng)7.7%至人民幣653億元。美團(tuán)稱，受本季度開始的非理性競(jìng)爭(zhēng)影響，經(jīng)營(yíng)溢利同比下降75.6%至人民幣37億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率同比下降19.4個(gè)百分點(diǎn)至5.7%。由于外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，于2025年第二季度，美團(tuán)核心本地商業(yè)分部的經(jīng)營(yíng)溢利同比大幅下降至人民幣37億元。同時(shí)，由于海外擴(kuò)張，新業(yè)務(wù)分部的經(jīng)營(yíng)虧損同比擴(kuò)大至人民幣19億元。8月26日，在騎手算法協(xié)商共治開放日上，美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示在2025年年底前全面取消眾包騎手超時(shí)罰款。截至8月，美團(tuán)已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制。9月12日，美團(tuán)宣布其首款?AI?Agent?獨(dú)立應(yīng)用“小美”開啟公測(cè)。9月15日，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā)布“2025中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，美團(tuán)位居榜單80位。10月16日，在美團(tuán)主辦的第八屆餐飲產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，顧客對(duì)超級(jí)性價(jià)比的需求，正在重塑餐飲業(yè)，性價(jià)比絕不應(yīng)靠同行內(nèi)卷，而是需要商家發(fā)揮結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)全方位經(jīng)營(yíng)水平提升。會(huì)上，美團(tuán)宣布餐飲商家“繁盛計(jì)劃”再升級(jí)，推出四大項(xiàng)舉措，追加28億元幫商家守住利潤(rùn)、健康發(fā)展，具體包括：追加20億元助力金；3億元支持店型模式創(chuàng)新、5億元推動(dòng)“明廚亮灶”新基建等。10月20日，美團(tuán)CEO王興發(fā)布組織公告郵件，宣布軟硬件服務(wù)負(fù)責(zé)人肖飛、Keeta負(fù)責(zé)人仇廣宇會(huì)加入S-team。10月27日，美團(tuán)公布消息，即日起，美團(tuán)騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼正式覆蓋中國(guó)，向全部騎手開放。11月開始，騎手可根據(jù)自身需求，選擇在戶籍地或工作所在地繳納。具體規(guī)則可在騎手App或當(dāng)?shù)厣绫Ｗ稍凕c(diǎn)查閱。這是行業(yè)首個(gè)面向全部騎手開放的社保補(bǔ)貼方案。截至該日，美團(tuán)已初步建成覆蓋全部騎手的多層次福利保障網(wǎng)。一是基礎(chǔ)保障初步覆蓋中國(guó)全部騎手，騎手可靈活選擇。二是進(jìn)階保障首次覆蓋全部騎手及其家人。三是為全部騎手提供工作餐、體檢、旅游補(bǔ)貼等工作福利。上述所有保障福利，均最大程度面向中國(guó)全行業(yè)全部類型騎手開放，計(jì)劃覆蓋數(shù)百萬(wàn)人。10月，美團(tuán)騎手App“屏蔽惡意用戶”功能在中國(guó)全面上線。11月21日，美團(tuán)在同舟計(jì)劃五周年活動(dòng)上宣布啟動(dòng)“騎手公寓”項(xiàng)目，計(jì)劃在各地部門支持下，為騎手提供成本更低、環(huán)境更優(yōu)、安全性強(qiáng)的保障性住房。截至11月21日，項(xiàng)目在北京、深圳市、重慶市等地探索試點(diǎn)，平臺(tái)會(huì)結(jié)合騎手意向優(yōu)先安排困難騎手、先鋒騎手，以及跑單時(shí)間長(zhǎng)的穩(wěn)定騎手入住。11月28日，美團(tuán)發(fā)布2025年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告，第三季度美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收955億元，同比增長(zhǎng)2%。經(jīng)調(diào)整EBITDA及經(jīng)調(diào)整溢利凈額分別虧損148億元及虧損160億元。第三季度，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收674億元。為應(yīng)對(duì)外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，核心本地商業(yè)持續(xù)加大針對(duì)餐飲行業(yè)的直接補(bǔ)貼力度。受此影響，核心本地商業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)轉(zhuǎn)負(fù)，虧損141億元，美團(tuán)新業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收280億元，同比增長(zhǎng)15.9%，虧損環(huán)比收窄至13億元。截至2025年9月30日，美團(tuán)持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物和短期理財(cái)投資分別為992億元和421億元。第三季度，美團(tuán)APP的DAU（日活躍用戶數(shù)）同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，餐飲外賣月交易用戶數(shù)也創(chuàng)下歷史新高。過(guò)去12個(gè)月的交易用戶數(shù)突破8億大關(guān)。美團(tuán)CEO王興表示，美團(tuán)會(huì)繼續(xù)圍繞零售+科技戰(zhàn)略，不斷迭代產(chǎn)品與服務(wù)，更好滿足用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。12月5日，美團(tuán)發(fā)布關(guān)于執(zhí)行《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的聲明，表示將自愿執(zhí)行《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)流程之中，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，保障配送員、消費(fèi)者和商戶各方權(quán)益。12月15日，美團(tuán)優(yōu)選最后運(yùn)營(yíng)的廣東、浙江省等優(yōu)勢(shì)區(qū)域正式關(guān)停，宣告美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)徹底退出市場(chǎng)。

2026年1月26日，馬化騰（騰訊控股公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官）在騰訊2025年度員工大會(huì)上透露，騰訊已經(jīng)從對(duì)美團(tuán)的投資中退出，包括劉熾平也退出了相關(guān)公司的董事會(huì)。2月5日，美團(tuán)于香港聯(lián)合交易所發(fā)布公告，計(jì)劃以約7.17億美元的初始對(duì)價(jià)，完成對(duì)叮咚買菜中國(guó)業(yè)務(wù)100%股權(quán)的收購(gòu)。2月13日，美團(tuán)在港交所發(fā)布盈利預(yù)警稱，集團(tuán)2025年度錄得虧損約人民幣233億元至人民幣243億元，相比之下，集團(tuán)于2024年度錄得溢利約人民幣358.08億元。集團(tuán)于2025年度的預(yù)期虧損，主要是由于核心本地商業(yè)分部從2024年度約人民幣524.15億元的經(jīng)營(yíng)溢利轉(zhuǎn)為2025年度約人民幣68億元至人民幣70億元的經(jīng)營(yíng)虧損，同時(shí)集團(tuán)進(jìn)一步加大了海外業(yè)務(wù)的投入。為了應(yīng)對(duì)2025年度行業(yè)空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)已戰(zhàn)略性地加大對(duì)整個(gè)生態(tài)體系的投入，以增強(qiáng)核心優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)。2月26日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)提供者和入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品安全責(zé)任提出了更加明確的要求。2月27日，美團(tuán)對(duì)《規(guī)定》進(jìn)行了回應(yīng)，表示堅(jiān)決擁護(hù)、嚴(yán)格遵守、全面落實(shí)各項(xiàng)要求，同餐飲商家、產(chǎn)業(yè)上下游等伙伴緊密合作，建設(shè)智能、主動(dòng)的食品安全體系，推動(dòng)社會(huì)共治，全流程做好食品安全工作。還會(huì)繼續(xù)推廣“明廚亮灶”，讓更透明的放心商家被更多消費(fèi)者看見。美團(tuán)還表示，除廣泛邀請(qǐng)騎手作為食品安全監(jiān)督員之外，平臺(tái)會(huì)在各地市場(chǎng)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步探索社會(huì)共治，邀請(qǐng)消費(fèi)者、從業(yè)者參與監(jiān)督。3月2日，美團(tuán)旗下光年之外（GN06）團(tuán)隊(duì)宣布，其Tabbit AI瀏覽器進(jìn)入公測(cè)。該產(chǎn)品支持Mac OS與Windows雙平臺(tái)。截至當(dāng)日，Tabbit AI瀏覽器采取免費(fèi)且無(wú)需邀請(qǐng)碼的開放策略。Tabbit是一款專為上班族、在校學(xué)生及內(nèi)容創(chuàng)作者等人群打造的AI原生瀏覽器，可以自動(dòng)打開網(wǎng)頁(yè)、提取信息、填寫表單、跨平臺(tái)整合數(shù)據(jù)，并交付結(jié)果。

產(chǎn)品功能

美團(tuán)作為綜合性本地生活服務(wù)平臺(tái)，擁有豐富多樣的產(chǎn)品功能。涵蓋了餐飲、生活服務(wù)、旅游、娛樂、新零售等多個(gè)領(lǐng)域，以及便捷的在線支付和智能化的推薦服務(wù)。作為一家持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，美團(tuán)可能在未來(lái)繼續(xù)拓展功能和服務(wù)，以滿足用戶不斷變化的需求。

餐飲服務(wù)

在美團(tuán)平臺(tái)中，用戶可以瀏覽附近各類餐館和美食店家的菜單，涵蓋傳統(tǒng)中餐、西餐、快餐、甜品店等，滿足用戶對(duì)不同類型美食的需求。菜單頁(yè)面展示了詳細(xì)的菜品信息，包括菜名、價(jià)格、菜品圖片和店家評(píng)價(jià)等，用戶可以根據(jù)自己的口味和喜好進(jìn)行選擇。用戶還可以通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂餐廳的座位，尤其適用于熱門餐廳或特殊場(chǎng)合，提前預(yù)訂座位避免了排隊(duì)等候，預(yù)訂過(guò)程簡(jiǎn)單快捷，只需選擇就餐日期、時(shí)間和人數(shù)，并在平臺(tái)上完成預(yù)訂。

美團(tuán)外賣是美團(tuán)平臺(tái)上餐飲服務(wù)的重要組成部分。用戶可以在美團(tuán)平臺(tái)中選擇外賣服務(wù)，享受訂餐和配送體驗(yàn)，只需在線選購(gòu)菜品，添加到購(gòu)物車中，并選擇配送地址。美團(tuán)外賣支持多種支付方式，用戶可以通過(guò)在線支付或貨到付款方式完成訂單支付。

美團(tuán)經(jīng)常推出各類優(yōu)惠活動(dòng)和折扣券，讓用戶在餐飲消費(fèi)中享受更多實(shí)惠。這些優(yōu)惠包括滿減、折扣、代金券等，用戶可以在下單時(shí)選擇適用于自己的優(yōu)惠方式。

美團(tuán)餐飲服務(wù)功能還包括用戶評(píng)價(jià)和推薦，用戶可以在平臺(tái)上查看其他用戶對(duì)餐廳和菜品的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，幫助他們做出更明智的選擇。同時(shí)，用戶也可以在平臺(tái)上發(fā)布自己對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)，分享自己的用餐體驗(yàn)，為其他用戶提供有價(jià)值的參考和決策依據(jù)。通過(guò)這些功能，美團(tuán)平臺(tái)致力于為廣大用戶提供更便捷、實(shí)惠且個(gè)性化的餐飲體驗(yàn)。

酒店預(yù)訂

在美團(tuán)平臺(tái)中，用戶可以進(jìn)行酒店篩選。首先，輸入目的地或選擇地理位置，并設(shè)置入住日期和離店日期，然后點(diǎn)擊搜索，美團(tuán)將顯示該地區(qū)附近的酒店列表。用戶可以根據(jù)個(gè)人需求和預(yù)算，利用多種篩選條件找到最合適的酒店，包括價(jià)格范圍、酒店星級(jí)、用戶評(píng)分、酒店設(shè)施等。

在美團(tuán)的酒店預(yù)訂頁(yè)面，用戶可以查看其他住客對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)。這些評(píng)價(jià)通常包含對(duì)酒店服務(wù)、設(shè)施、衛(wèi)生條件等方面的描述，為用戶選擇合適的酒店提供很好的參考。根據(jù)其他住客的評(píng)價(jià)，用戶可以了解酒店的真實(shí)情況，判斷是否符合自己的預(yù)期。

一旦找到心儀的酒店，用戶可以點(diǎn)擊預(yù)訂按鈕，進(jìn)入預(yù)訂頁(yè)面。填寫入住人數(shù)和入住日期后，根據(jù)酒店的要求選擇適合自己的支付方式，有些酒店可能需要支付預(yù)訂金或全款。完成預(yù)訂后，用戶會(huì)收到預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，包括預(yù)訂編號(hào)和入住須知等。

美團(tuán)支持多種支付方式，包括在線支付和貨到付款。如果用戶需要取消預(yù)訂，可以在美團(tuán)平臺(tái)中找到相應(yīng)的訂單，并根據(jù)酒店的取消政策進(jìn)行取消操作。用戶需要仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定，因?yàn)椴煌频甑娜∠呖赡苡兴煌?/p>

美團(tuán)提供客戶服務(wù)與售后支持，用戶可以通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的客服渠道或客服電話咨詢和解決問題。如果用戶在入住酒店時(shí)遇到問題，也可以聯(lián)系美團(tuán)客服進(jìn)行協(xié)助處理。通過(guò)這些貼心服務(wù)，美團(tuán)確保用戶在酒店預(yù)訂過(guò)程中享受便利和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

旅游度假

美團(tuán)平臺(tái)可以進(jìn)行旅游預(yù)訂服務(wù)。對(duì)于機(jī)票，用戶只需在平臺(tái)中搜索并預(yù)訂機(jī)票。輸入出發(fā)地、目的地、出行日期和乘客人數(shù)等信息后，美團(tuán)會(huì)呈現(xiàn)相關(guān)航班的列表供用戶選擇。用戶可以比較不同航班的價(jià)格、航班時(shí)間和航空公司等信息，選擇最合適的機(jī)票進(jìn)行預(yù)訂。同樣，美團(tuán)也提供火車票、高鐵票預(yù)訂服務(wù)，用戶只需輸入出發(fā)地、目的地、出行日期和乘客人數(shù)等信息，即可顯示相關(guān)車次的列表。用戶可以選擇心儀的車次和座位類型，完成預(yù)訂并支付車票費(fèi)用。

美團(tuán)平臺(tái)還提供各類景點(diǎn)門票的預(yù)訂服務(wù)，用戶可以搜索并購(gòu)買感興趣的景點(diǎn)門票，涵蓋主題公園、博物館、自然景點(diǎn)等。在美團(tuán)平臺(tái)上，用戶可以查看景點(diǎn)門票的價(jià)格、開放時(shí)間、購(gòu)票須知等信息，選擇適合自己行程的門票。此外，美團(tuán)也推出旅游度假團(tuán)購(gòu)服務(wù)，用戶可以以更優(yōu)惠的價(jià)格參加精心安排的旅游團(tuán)。在平臺(tái)上，用戶可以查看團(tuán)購(gòu)旅游線路的詳情和行程安排，選擇滿足自己興趣的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。

為了幫助用戶做好旅行準(zhǔn)備，美團(tuán)提供豐富的旅游攻略和目的地資訊。用戶可以在平臺(tái)上了解各地的信息，旅游攻略由用戶分享和專業(yè)編輯團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，保證了內(nèi)容的真實(shí)性和實(shí)用性。

生鮮超市

通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的生鮮超市功能，用戶可以在線選購(gòu)新鮮蔬果、肉類、海鮮等生鮮食品和生活用品。用戶可以通過(guò)搜索功能或?yàn)g覽分類來(lái)找到所需的商品，使購(gòu)物更加便捷。美團(tuán)生鮮超市提供快速送貨服務(wù)，確保商品在最短時(shí)間內(nèi)送達(dá)用戶手中。商品的配送通常由本地的物流系統(tǒng)完成，以保證商品的新鮮和準(zhǔn)時(shí)性，讓用戶在第一時(shí)間享受到新鮮的食品。

運(yùn)動(dòng)健身

通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的運(yùn)動(dòng)健身功能，用戶可以查詢附近的健身房、瑜伽館、游泳館等各類運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所的信息。這項(xiàng)功能允許用戶通過(guò)地理位置或關(guān)鍵詞來(lái)尋找感興趣的健身場(chǎng)所，為用戶提供了豐富多樣的運(yùn)動(dòng)選擇。用戶可以找到距離自己最近或符合自己需求的健身場(chǎng)所，讓健身計(jì)劃更加靈活多樣。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)功能

美團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)功能致力于為用戶提供便捷的社區(qū)生活用品購(gòu)買渠道。通過(guò)這一功能，用戶可以在附近社區(qū)購(gòu)買各類生活必需品，包括蔬菜水果、日用品、家居用品等。這些商品通常以團(tuán)購(gòu)形式銷售，讓用戶能夠以更低的價(jià)格購(gòu)買到所需商品，享受更大的實(shí)惠。

在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，商品配送非常便捷。美團(tuán)采用本地配送服務(wù)，確保商品能夠快速送達(dá)到用戶手中。這樣用戶就不必親自前往超市購(gòu)買日常用品，大大提高了購(gòu)物的便利性和效率。

看病買藥

美團(tuán)提供“美團(tuán)看病買藥”這一項(xiàng)功能，旨在為用戶提供便捷的醫(yī)療服務(wù)和藥品購(gòu)買體驗(yàn)。這個(gè)功能包含在線問診、醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)、診所信息查詢、藥品購(gòu)買、健康資訊等。

美團(tuán)看病買藥功能的引入，為用戶提供了更便捷的醫(yī)療服務(wù)，減少了就醫(yī)排隊(duì)的時(shí)間和精力消耗。同時(shí)，藥品購(gòu)買功能也為用戶提供了便利，特別是在一些特殊情況下，如疫情期間或身體不適時(shí)，用戶可以在家中購(gòu)買藥品，避免外出風(fēng)險(xiǎn)。

休閑娛樂

美團(tuán)平臺(tái)提供了休閑娛樂功能，旨在讓用戶能夠方便地查詢、預(yù)訂和享受各種娛樂活動(dòng)。該功能包括KTV預(yù)訂、電影票預(yù)訂、演出票預(yù)訂、休閑活動(dòng)預(yù)訂等。美團(tuán)平臺(tái)經(jīng)常推出休閑娛樂項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣和特價(jià)活動(dòng)，讓用戶在享受娛樂的同時(shí)，也能節(jié)省開支。

通過(guò)美團(tuán)休閑娛樂功能，用戶可以規(guī)劃自己的休閑時(shí)間，查詢和預(yù)訂各類娛樂活動(dòng)。無(wú)論是想看電影、唱KTV、觀演出，還是參加其他休閑娛樂活動(dòng)，用戶都可以在美團(tuán)平臺(tái)上找到豐富多樣的選擇，并通過(guò)在線預(yù)訂享受便捷的服務(wù)。這樣的功能讓用戶更方便地安排和享受屬于自己的休閑時(shí)光。

借錢貸款

美團(tuán)平臺(tái)提供了“美團(tuán)借款”這一項(xiàng)功能，允許符合條件的用戶在美團(tuán)平臺(tái)上申請(qǐng)借款。用戶在美團(tuán)APP上提交借款申請(qǐng)。用戶需要填寫必要的個(gè)人信息和借款金額，以便系統(tǒng)評(píng)估用戶的信用狀況和借款額度。美團(tuán)借款功能采用快速審批的方式。平臺(tái)根據(jù)用戶提交的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，通常在短時(shí)間內(nèi)給出審批結(jié)果。其提供多種還款方式供用戶選擇，包括線上還款、銀行轉(zhuǎn)賬等。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最合適的還款方式，并按時(shí)還款避免產(chǎn)生逾期費(fèi)用。

美團(tuán)支付

美團(tuán)支付是美團(tuán)平臺(tái)提供的一種支付方式，允許用戶在美團(tuán)平臺(tái)上方便、安全地完成交易支付。美團(tuán)支付支持多種支付方式，包括銀行卡支付、信用卡支付、余額支付以及支持的第三方支付方式（例如支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和微信支付）等。用戶可以根據(jù)自己的支付習(xí)慣和需要選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。：用戶在美團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行交易時(shí)，可以選擇使用美團(tuán)支付，無(wú)需每次都輸入銀行卡或支付寶等支付賬戶信息，從而提高支付效率。美團(tuán)支付采用了多種安全措施保障用戶支付信息的安全。這些措施包括數(shù)據(jù)加密、驗(yàn)證碼驗(yàn)證、支付密碼等，確保用戶的支付信息不被泄漏。用戶可以在美團(tuán)平臺(tái)上充值余額，成為美團(tuán)賬戶的余額。在支付時(shí)，用戶可以選擇使用余額進(jìn)行支付，方便快捷。美團(tuán)支付經(jīng)常推出各類優(yōu)惠活動(dòng)，例如滿減優(yōu)惠、折扣券等，用戶在使用美團(tuán)支付時(shí)可以享受相應(yīng)優(yōu)惠。

美團(tuán)支付的引入使用戶在美團(tuán)平臺(tái)上的交易變得更加便捷、快速和安全。用戶可以使用多種支付方式完成交易，無(wú)論是購(gòu)買外賣、預(yù)訂電影票、參加娛樂活動(dòng)，還是購(gòu)買其他服務(wù)和商品，都可以通過(guò)美團(tuán)支付方便地完成支付流程。同時(shí)，美團(tuán)支付還為用戶提供了一系列優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶在支付時(shí)享受更多實(shí)惠。

即時(shí)零售

2025年4月15日，美團(tuán)正式發(fā)布即時(shí)零售品牌“美團(tuán)閃購(gòu)”。“美團(tuán)閃購(gòu)”以“全天候24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)的新一代購(gòu)物平臺(tái)”為品牌定位，切入消費(fèi)者即時(shí)需求場(chǎng)景。用戶打開美團(tuán)App首頁(yè)點(diǎn)擊“閃購(gòu)”入口，即可暢享涵蓋生鮮果蔬、酒水零食、數(shù)碼家電、美妝個(gè)護(hù)、潮流文創(chuàng)、運(yùn)動(dòng)裝備、鮮花綠植、母嬰育兒、寵物用品等全品類生活物資的一站式選購(gòu)體驗(yàn)。依托美團(tuán)的智能調(diào)度系統(tǒng)與本地化履約網(wǎng)絡(luò)，平臺(tái)承諾商品下單后平均30分鐘內(nèi)極速送達(dá)。

浣熊食堂

2025年7月1日，美團(tuán)宣布即日起正式推出“浣熊食堂”。“浣熊食堂”是美團(tuán)為餐飲行業(yè)探索建設(shè)的放心外賣基礎(chǔ)設(shè)施，以線下投資建設(shè)的集中式外賣廚房為基礎(chǔ)，以“全程可視可追溯”為運(yùn)營(yíng)原則。“浣熊食堂”是美團(tuán)深度參與餐飲上下游建設(shè)探索的成果。其核心目標(biāo)是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng) + 明廚亮灶”模式，帶動(dòng)越來(lái)越多的餐飲商家共同參與，構(gòu)建更透明的餐飲外賣供給體系，讓消費(fèi)者下單更加放心。美團(tuán)表示，未來(lái)三年，會(huì)在全國(guó)各地投資建設(shè)1200家“浣熊食堂”。“浣熊食堂”會(huì)向所有類型的餐飲商家開放。

小美APP

美團(tuán)首款A(yù)I?Agent獨(dú)立應(yīng)用“小美”于2025年9月12日開啟公測(cè)。該應(yīng)用基于美團(tuán)自研模型?LongCat-Flash-Chat，可通過(guò)自然語(yǔ)言交互完成外賣下單、餐廳推薦、訂座與導(dǎo)航等本地生活服務(wù)；通過(guò)內(nèi)部接口在對(duì)話內(nèi)完成下單流程。“小美”采用由負(fù)責(zé)任務(wù)規(guī)劃的“總調(diào)度”和多類“執(zhí)行專家”協(xié)同工作的架構(gòu)，并可結(jié)合用戶偏好、歷史訂單與店鋪營(yíng)業(yè)狀態(tài)生成方案。“小美”為獨(dú)立?App，并非美團(tuán)?App?內(nèi)的新功能，已在主流應(yīng)用商店上架，公測(cè)需憑“小美”官方賬號(hào)發(fā)放的邀請(qǐng)碼參與。

“屏蔽惡意顧客”功能

2025年9月，美團(tuán)在多個(gè)城市試點(diǎn)“屏蔽惡意用戶”功能。當(dāng)騎手在配送過(guò)程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí)，可選擇通過(guò)上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請(qǐng)屏蔽該用戶，一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動(dòng)解除，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。為了同時(shí)保障用戶的體驗(yàn)不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)匹配其他騎手，同時(shí)通過(guò)多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。同年10月，美團(tuán)騎手App“屏蔽惡意用戶”功能在中國(guó)全面上線。

合作

企業(yè)合作

快手

2021年12月27日，快手和美團(tuán)合作，通過(guò)這一合作，美團(tuán)商家能夠在快手開放平臺(tái)上展示商品，提供完整的線上交易和售后服務(wù)能力，快手用戶也可以通過(guò)快手平臺(tái)直接享受到這些服務(wù)。

這項(xiàng)戰(zhàn)略合作計(jì)劃將在2022年元旦和春節(jié)這兩個(gè)消費(fèi)旺季進(jìn)行落地試運(yùn)行。為了慶祝合作的啟動(dòng)，雙方共同推出了一項(xiàng)新年特惠活動(dòng)，主題為“超值美食團(tuán)，老鐵享福利”，該活動(dòng)將在快手的美團(tuán)小程序試點(diǎn)上線。通過(guò)快手達(dá)人的視頻推薦，用戶可以了解到各種品牌提供的特惠團(tuán)購(gòu)套餐，其中火鍋套餐最低可享受4折優(yōu)惠，而奶茶小吃則僅需1元。

這一合作的實(shí)施，將為美團(tuán)商家和快手用戶創(chuàng)造更多的機(jī)遇和優(yōu)惠。這也是兩家企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代合力前行的重要一步，相信未來(lái)會(huì)有更多的精彩合作和創(chuàng)新涌現(xiàn)。

星巴克

2022年1月18日，美團(tuán)與星巴克中國(guó)達(dá)成合作，通過(guò)線上平臺(tái)推廣星巴克的“咖啡空間”。這項(xiàng)合作將通過(guò)多種科技手段，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。同時(shí)，星巴克的“專星送”服務(wù)也在美團(tuán)外賣平臺(tái)全面上線，讓消費(fèi)者能夠享受到會(huì)員權(quán)益打通、專屬配送服務(wù)和個(gè)性化點(diǎn)單體驗(yàn)等一系列權(quán)益。

合作發(fā)布了“1971”客廳，消費(fèi)者可以在線預(yù)訂星巴克門店的專屬空間，并享受到商務(wù)會(huì)議、主題聚會(huì)等個(gè)性化場(chǎng)景與服務(wù)。

隨著服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的浪潮，線上與線下消費(fèi)空間的界限正在逐漸消失。過(guò)去媒體的報(bào)道也揭示出星巴克的“第三空間”概念正在悄然發(fā)生變化，從之前被歸類為線下場(chǎng)所的“第三空間”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤?a href="/hebeideji/6696048917228862503.html">連結(jié)線上與線下的融合空間”。

美團(tuán)與星巴克的合作是消費(fèi)服務(wù)業(yè)數(shù)字升級(jí)的新嘗試，為消費(fèi)者帶來(lái)了從同城即時(shí)配送“萬(wàn)物到家”到與咖啡師即時(shí)互動(dòng)的數(shù)字咖啡空間等全新體驗(yàn)。

華為

2023年11月13日，華為官宣會(huì)與美團(tuán)以HarmonyOS為基礎(chǔ)展開產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)發(fā)展等方面的全面合作，全力支持美團(tuán)啟動(dòng)開發(fā)華為鴻蒙系統(tǒng)原生應(yīng)用工作。

政府合作

天津市人民政府

2021年7月27日，天津市人民政府與美團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方本著創(chuàng)新理念，以美食為媒進(jìn)一步加深合作，通過(guò)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，共同助力城市高質(zhì)量發(fā)展，培育建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。

上海市楊浦區(qū)人民政府

上海市楊浦區(qū)人民政府與美團(tuán)于2020年9月29日在上海總部基地舉行了簽約儀式，就未來(lái)合作達(dá)成一致。針對(duì)當(dāng)下的形勢(shì)，謝堅(jiān)鋼強(qiáng)調(diào)在線新經(jīng)濟(jì)在疫情防控、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及未來(lái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑方面的重要性。

雙方將充分發(fā)揮楊浦區(qū)區(qū)的人才和資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用美團(tuán)在產(chǎn)業(yè)輻射帶動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，加速推進(jìn)楊浦社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并全力打造國(guó)際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新示范基地。

這一合作對(duì)于楊浦區(qū)以及美團(tuán)都具有重要意義，將促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，同時(shí)也有望成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的典范，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)造更多共贏機(jī)遇。

南京市秦淮區(qū)

“秦淮河發(fā)布”微信公眾號(hào)消息，2023年7月14日，南京市秦淮區(qū)與美團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

代言

趙麗穎

2017年，美團(tuán)簽下明星趙麗穎作為品牌代言人。這次合作引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注和傳播，同時(shí)在粉絲互動(dòng)和品牌推廣方面取得了顯著效果。

在代言人的選擇上，美團(tuán)選擇了趙麗穎作為代言人，充分利用了她在《楚喬傳》上映期間的熱度。結(jié)合趙麗穎的知名度和人氣，美團(tuán)打造了一場(chǎng)別開生面的炒作事件，即“趙麗穎超長(zhǎng)外賣單”代言人營(yíng)銷活動(dòng)。這一活動(dòng)不僅炒作了趙麗穎的正面形象，還通過(guò)調(diào)侃自己老板的方式引起了網(wǎng)友的共鳴，創(chuàng)造了正能量的社交媒體話題。

在營(yíng)銷策略上，美團(tuán)利用了社交媒體的傳播效應(yīng)。通過(guò)微博的曝光和用戶互動(dòng)，他們成功地引發(fā)了網(wǎng)友的關(guān)注，話題很快登上了熱搜榜首。隨后，這一話題在多個(gè)主流媒體和社交平臺(tái)上自主傳播擴(kuò)散，進(jìn)一步提升了美團(tuán)外賣的知名度和品牌曝光。此外，美團(tuán)還制作了定制新聞視頻，登上多個(gè)視頻平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了品牌的傳播效果。

美團(tuán)還與明星代言人趙麗穎合作制作了宣傳視頻，突出了“解憂解難”和“走心”的主題，展現(xiàn)了美團(tuán)外賣為用戶提供便利和溫暖的形象。這樣的創(chuàng)意套路讓品牌廣告更加貼近用戶需求，賦予了廣告情感色彩，更容易引起觀眾的共鳴。

沈騰、賈玲

2020年12月4日，美團(tuán)宣布沈騰和賈玲成為其代言人，這兩位演員不僅在喜劇領(lǐng)域取得了巨大成功，還以“省錢扛把子”的身份廣受大眾喜愛。這與美團(tuán)強(qiáng)調(diào)的“干啥都省錢”的宣傳口號(hào)緊密契合，使得這次代言人的選擇更加符合品牌的定位和價(jià)值觀。

美團(tuán)將“干啥都省錢”的原則貫徹到每一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，包括吃飯、訂酒店、訂門票、訂機(jī)票、買優(yōu)選、打車、訂KTV和買鮮花等。這種一站式的多元服務(wù)方式為用戶提供了極大的便利，而沈騰和賈玲作為代言人，將為這一理念增色不少。他們的幽默和風(fēng)格能夠?qū)ⅰ笆″X”概念傳達(dá)得更加輕松活潑，讓用戶更容易產(chǎn)生共鳴。

劉亦菲

2023年7月18日，美團(tuán)外賣官宣劉亦菲為品牌代言人。美團(tuán)外賣與劉亦菲的合作是一次策略明智的品牌整合，充分利用了劉亦菲的知名度和魅力，為美團(tuán)外賣的品牌形象和市場(chǎng)推廣注入了新的活力。劉亦菲在宣傳上的積極參與增強(qiáng)了合作的效果。她在社交媒體上幽默地轉(zhuǎn)發(fā)了代言消息，為品牌代言帶來(lái)了更加真實(shí)和親近的感覺。

美團(tuán)外賣選擇在消費(fèi)旺季官宣這次合作，也充分抓住了市場(chǎng)的機(jī)遇。夏季是餐飲消費(fèi)的高峰期，通過(guò)與劉亦菲的合作宣傳，美團(tuán)外賣能夠進(jìn)一步吸引消費(fèi)者的注意，促使他們更加積極地使用美團(tuán)外賣的服務(wù)。

這次合作對(duì)于美團(tuán)外賣來(lái)說(shuō)，不僅是品牌形象的塑造，更是與明星代言人的合作方式上的一次成功嘗試。劉亦菲代言的宣傳效果將有助于美團(tuán)外賣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲O2O市場(chǎng)中脫穎而出，進(jìn)一步提升其市場(chǎng)份額和用戶粘性。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這次合作也為他們帶來(lái)更多的優(yōu)惠和驚喜，加強(qiáng)了美團(tuán)外賣在他們生活中的地位。

吳磊

2023年12月16日，美團(tuán)酒店官方微博宣布吳磊成為品牌代言人，并發(fā)布合作宣傳視頻。

時(shí)代少年團(tuán)

2024年4月12日，美團(tuán)官宣時(shí)代少年團(tuán)成為青春代言人。

秦昊、伊能靜

2025年6月27日，美團(tuán)買藥官方微博宣布秦昊、伊能靜夫妻成為美團(tuán)買藥健康代言人。

孫穎莎

2025年7月29日，美團(tuán)官宣孫穎莎成為美團(tuán)美味生活代言人。

單依純

2025年8月6日，美團(tuán)外賣官宣單依純成為美團(tuán)外賣品質(zhì)代言人。

肖戰(zhàn)

2025年9月16日，美團(tuán)團(tuán)購(gòu)官宣肖戰(zhàn)成為其代言人。

周杰倫

2025年12月18日，美團(tuán)外賣官宣周杰倫出任其品牌代言人。

獲得榮譽(yù)

相關(guān)事件

美團(tuán)作為一家知名的本地生活服務(wù)平臺(tái)，也曾面臨一些爭(zhēng)議和批評(píng)。以下是一些美團(tuán)曾受到的一些爭(zhēng)議。

現(xiàn)金流操作爭(zhēng)議

在2018年11月19日，有職業(yè)打假人王海舉報(bào)，指出美團(tuán)金流運(yùn)作可能存在規(guī)避金融法規(guī)的行為，涉嫌套取七天內(nèi)的資金周轉(zhuǎn)權(quán)，從而對(duì)其他市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成不公平競(jìng)爭(zhēng)。這是美團(tuán)金流過(guò)程第三次被公開舉報(bào)有問題。

湖北黃岡市民通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)違規(guī)采購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肥录?/h3>
于2020年12月10日，24戶居民通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)采購(gòu)了進(jìn)口冷凍豬小里脊肉，而其中1份檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性。美團(tuán)立即采取了嚴(yán)肅的態(tài)度，并立即對(duì)涉及的產(chǎn)品下架，以避免進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)傳播。同時(shí)，美團(tuán)還主動(dòng)配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)銷售記錄和信息，以便查明責(zé)任。

禁止“鄭爽”點(diǎn)外賣事件

于2021年2月20日，美團(tuán)抵制“鄭爽”惡劣藝人，設(shè)置禁止鄭爽點(diǎn)外賣，導(dǎo)致部分與鄭爽同名的無(wú)法點(diǎn)外賣，引起公眾不滿。

涉嫌壟斷

在2021年4月26日，美團(tuán)遭遇了涉嫌壟斷的指控。壟斷是指某一家企業(yè)或組織通過(guò)不正當(dāng)手段控制市場(chǎng)，限制競(jìng)爭(zhēng)，并對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施排斥或威脅等行為，從而損害消費(fèi)者和其他市場(chǎng)參與者的權(quán)益。涉嫌壟斷的指控主要集中在美團(tuán)在中國(guó)特定城市或地區(qū)的市場(chǎng)份額過(guò)大，對(duì)其他餐飲外賣平臺(tái)形成了不合理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并采取一系列手段排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，限制商家自由選擇平臺(tái)等行為。涉嫌壟斷事件對(duì)美團(tuán)產(chǎn)生了負(fù)面影響，引發(fā)了輿論的關(guān)注和公眾的質(zhì)疑。壟斷行為可能導(dǎo)致其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上難以生存，削弱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)使消費(fèi)者在選擇和價(jià)格方面受到限制，降低消費(fèi)者福利。政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能對(duì)這一事件進(jìn)行調(diào)查，并要求美團(tuán)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和證據(jù)來(lái)核實(shí)壟斷指控。如果涉嫌壟斷行為得到確認(rèn)，美團(tuán)可能面臨罰款、整改要求，甚至可能會(huì)被迫調(diào)整其經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)行為，以避免違反反壟斷法規(guī)。面對(duì)涉嫌壟斷的指控，美團(tuán)可能會(huì)積極回應(yīng)，并強(qiáng)調(diào)自身合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的原則。公司可能會(huì)主動(dòng)配合政府部門的調(diào)查，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，證明自己的合規(guī)性，并表示愿意改進(jìn)經(jīng)營(yíng)行為，避免類似問題再次發(fā)生。

涉售違規(guī)醫(yī)美產(chǎn)品美白針溶脂針

為了整治醫(yī)療美容行業(yè)存在的售賣非法醫(yī)療美容藥品和產(chǎn)品的現(xiàn)象，國(guó)家衛(wèi)健委網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知。未取得注冊(cè)批注的產(chǎn)品不得上市，然而，世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者在美團(tuán)等平臺(tái)上搜索，發(fā)現(xiàn)了大量商家還在售賣非法產(chǎn)品。

DQ團(tuán)購(gòu)無(wú)效事件

美團(tuán)陷入了“DQ團(tuán)購(gòu)券”無(wú)效事件中，針對(duì)該糾紛，美團(tuán)稱事件發(fā)生后，在不斷的與DQ進(jìn)行溝通，并且，dan對(duì)DQ宣布“團(tuán)購(gòu)DQDQ冰淇淋現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無(wú)效的聲明表示震驚，但美團(tuán)方保證對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，并表示如果DQ拒絕履行合同，美團(tuán)將立即啟動(dòng)“先行賠付”機(jī)制，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。

悄然上架日本APA酒店

2017年初，日本APA連鎖酒店因在客房?jī)?nèi)擺放右派書籍而成為網(wǎng)絡(luò)熱議話題。對(duì)此，中國(guó)旅行社和旅游平臺(tái)紛紛做出反應(yīng)，全面停止與APA酒店的合作。然而，截至2017年11月12日，有網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)去哪兒與美團(tuán)竟然“低調(diào)地提供”了APA酒店的預(yù)訂服務(wù)。

1200元開三無(wú)店

2018年9月，中國(guó)之聲報(bào)道了一起令人關(guān)注的事件，涉及花費(fèi)1200元即可在美團(tuán)上線的三無(wú)黑外賣，這家店沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒有食品經(jīng)營(yíng)許可證，甚至沒有實(shí)體店。這一情況引發(fā)了公眾的關(guān)注。

針對(duì)這一事件，美團(tuán)外賣做出回應(yīng)稱，這起黑外賣事件是由于審核不嚴(yán)格導(dǎo)致的，他們承認(rèn)存在問題，并表示將來(lái)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)審核措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。

打人風(fēng)波

2014年9月25日，美團(tuán)外賣的員工董小平正在一所大學(xué)校區(qū)派發(fā)傳單時(shí)，與餓了么的員工夏寬等人發(fā)生了沖突。結(jié)果董小平遭到了襲擊，導(dǎo)致頭部受傷。

對(duì)于這起事件，餓了么的創(chuàng)始人之一康嘉在微博上回應(yīng)稱，2014年7月7日，餓了么的三名員工曾遭到美團(tuán)約30人的圍毆，其中一個(gè)同事被打傷后離開了餓了么。而后在長(zhǎng)春市還發(fā)生過(guò)美團(tuán)的三名員工襲擊餓了么的一名員工的事件。

美團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者回應(yīng)表示，事實(shí)上，餓了么員工在2014年6月7日和9月21日多次襲擊了美團(tuán)外賣的員工。在此之前，類似的事件還發(fā)生在長(zhǎng)春、濟(jì)南市、蘇州市等城市，美團(tuán)員工也遭到餓了么員工的毆打。

虛假報(bào)銷

2018年5月11日，美團(tuán)公司高層和陽(yáng)光委員會(huì)共同發(fā)布了一份面向全體員工的內(nèi)部信，公布了對(duì)于最近發(fā)生的“虛假報(bào)銷”行為的處理決定。在此次行動(dòng)中，共有440名員工主動(dòng)進(jìn)行了自查并申報(bào)，涉及虛假報(bào)銷金額超過(guò)32萬(wàn)人民幣。美團(tuán)高層認(rèn)為，這些主動(dòng)自查申報(bào)的員工展現(xiàn)了知錯(cuò)就改的“勇氣”，因此只給予他們警告處分，并不會(huì)影響他們的工作績(jī)效和職務(wù)晉升。

年齡限制

2023年11月5日，網(wǎng)傳美團(tuán)騎手年齡達(dá)到45周歲后，已不符合美團(tuán)及配送商服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)將無(wú)法再向騎手派送訂單。美團(tuán)方面回應(yīng)稱，網(wǎng)傳截圖信息系假消息，美團(tuán)眾包平臺(tái)對(duì)騎手的年齡要求為18-57歲。

起訴冒充騎手的擺拍網(wǎng)紅

2023年，部分網(wǎng)絡(luò)自媒體為獲取流量而冒充騎手，虛假擺拍各類視頻及圖片，惡意捏造傳播不實(shí)信息，誤導(dǎo)社會(huì)公眾，同時(shí)也嚴(yán)重?fù)p害了騎手群體形象。同年11月23日，美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為維護(hù)外賣騎手群體權(quán)益，美團(tuán)外賣會(huì)對(duì)四名冒充騎手進(jìn)行虛假擺拍、惡意造謠的網(wǎng)紅提起訴訟，要求對(duì)方向外賣員群體道歉，并賠償損失。被起訴的四名網(wǎng)紅分別為因冒充女性外賣員擺拍而引發(fā)巨大爭(zhēng)議的社交媒體賬號(hào)“小逗逗”，社交媒體賬號(hào)“萌妹御姐控”，短視頻賬號(hào) “蘇蘇在送餐”以及“寶兒琪琪格”。

平臺(tái)規(guī)劃逆行配送路線

2023年12月29日，美團(tuán)“樂跑”一騎手致電“12345”平臺(tái)投訴稱，美團(tuán)平臺(tái)為其規(guī)劃的送餐路線中包含逆行路線。在騎手提供的送餐路線截圖中，若該送餐路線為高速輔道或主干道，過(guò)街通道間距較遠(yuǎn)，在前往下個(gè)路口繞行和抄近路逆行之間，平臺(tái)會(huì)選擇讓騎手逆行，也會(huì)對(duì)這些逆行路線標(biāo)注“距離更短”的小字。為縮短送餐時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，騎手們也往往會(huì)選擇按照平臺(tái)規(guī)劃的路線送餐。該騎手表示，在向“12345”投訴前，自己已多次致電美團(tuán)平臺(tái)，反應(yīng)路線情況，要求平臺(tái)規(guī)劃合理的路線并配置足夠的送餐時(shí)間。而平臺(tái)客服曾表示“平臺(tái)提供的路線不是騎行的導(dǎo)航路線”“平臺(tái)會(huì)采取措施予以優(yōu)化”，后續(xù)以“距離補(bǔ)貼”的名義每單轉(zhuǎn)給該騎手2元配送費(fèi)。該騎手認(rèn)為，美團(tuán)平臺(tái)是在默許規(guī)劃逆行路線的現(xiàn)象。

對(duì)此，導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)技術(shù)專家鄧勇表示，導(dǎo)航軟件在技術(shù)上完全可以做到不規(guī)劃逆行路線。外賣平臺(tái)通常都有路線規(guī)劃、距離計(jì)算的算法提供商，會(huì)根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)邏輯來(lái)開發(fā)算法。能規(guī)劃出逆行路線，則說(shuō)明在算法中遵守法規(guī)顯然沒有被放在第一位。

幽靈外賣店鋪

2024年3月，美團(tuán)商家張某曝光在美團(tuán)平臺(tái)上代開虛假外賣店鋪已形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。張某稱，自己在美團(tuán)上開設(shè)“幽靈外賣門店”已有四五年時(shí)間，用于商品代買。按照平臺(tái)要求，注冊(cè)外賣門店需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、法定代表人或經(jīng)營(yíng)者手持身份證正反面照片，以及需要拍攝實(shí)體店鋪的門臉圖和環(huán)境圖。張某開設(shè)的燒烤店鋪，注冊(cè)店鋪時(shí)用的是當(dāng)?shù)厥称沸傸c(diǎn)——橋西區(qū)謙喜藏食餐飲店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，該餐飲店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者姓王，經(jīng)營(yíng)者手持個(gè)人身份證拍照審核時(shí)，上傳的是“郭翔”的身份信息，而簽署《平臺(tái)商戶入駐服務(wù)框架協(xié)議》的經(jīng)營(yíng)者名為“馮創(chuàng)”。

代開外賣店鋪的商家表示，代開門店、下線門店復(fù)活、代PS營(yíng)業(yè)執(zhí)照等都可以花錢操作，審核嚴(yán)格的平臺(tái)需要找人手拿身份證和一張白紙拍張照，他們會(huì)把白紙PS成營(yíng)業(yè)執(zhí)照，審核不那么嚴(yán)格的平臺(tái)，則可以直接套用他人證照。而消費(fèi)者無(wú)法從外賣平臺(tái)看見套用的店鋪地址、法人信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，下單時(shí)遇到問題也無(wú)法追溯到“幽靈商家”。

張某稱，美團(tuán)里很多店鋪營(yíng)業(yè)資質(zhì)是假的，找到外賣店鋪代開者，只需要發(fā)送定位聲明要開店就可以，甚至無(wú)需身份證信息，“代開”能繞開這個(gè)環(huán)節(jié)直接開店，外賣平臺(tái)也在打擊代開店鋪，對(duì)其進(jìn)下線處理，但這些店鋪又總能繞過(guò)平臺(tái)審核機(jī)制不斷開起來(lái)，一些被下線的店鋪還能復(fù)活。

酒店預(yù)訂后不可取消被約談

2024年8月，廣東省消委會(huì)組織開展了“在線旅游平臺(tái)酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”，通過(guò)對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)協(xié)議、條款規(guī)則、酒店信息展示等內(nèi)容進(jìn)行搜集匯總、比對(duì)分析，了解掌握平臺(tái)酒店預(yù)退訂制度和規(guī)則。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：超四成酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，推行“不可取消”的酒店不在少數(shù)，且主要集中在中高端酒店。本次調(diào)查主要涉及攜程集團(tuán)、美團(tuán)、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬等六大平臺(tái)，為達(dá)到“開展一次監(jiān)督，整改一類問題”的目的，針對(duì)此次調(diào)查情況，廣東省消委會(huì)對(duì)調(diào)查涉及的6家平臺(tái)進(jìn)行了約談，監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)整改。

旗下成都龍珠股權(quán)基金增資至18.95億

2024年9月，美團(tuán)旗下的成都龍珠股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）發(fā)生工商變更，新增成都交子產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）為合伙人，同時(shí)該合伙企業(yè)出資額由約17.95億人民幣增至約18.95億人民幣。

深圳鼓勵(lì)外賣員“隨手拍”舉報(bào)食品安全違法行為

2024年10月31日，有市民在人民網(wǎng)股份有限公司“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，建議鼓勵(lì)外賣員通過(guò)“隨手拍”等方式監(jiān)督食品安全，建立便捷舉報(bào)渠道，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)保障外賣員合法權(quán)益。11月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回應(yīng)表示，該局鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部人員及相關(guān)知情人向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)食品質(zhì)量安全違法行為，對(duì)符合條件的食品安全舉報(bào)予以獎(jiǎng)勵(lì)。市民可通過(guò)12345、12315、@深圳－民意速辦、深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)信箱等方式，投訴舉報(bào)食品安全違法行為。該局還與美團(tuán)、餓了么合作，推動(dòng)騎手積極上報(bào)食品安全違法行為，并依法查處相關(guān)問題。

騎手過(guò)度跑單強(qiáng)制下線

2024年12月17日，美團(tuán)開始對(duì)于跑單時(shí)長(zhǎng)累計(jì)過(guò)長(zhǎng)的騎手采取強(qiáng)制下線。具體措施包括，如果騎手跑單累計(jì)時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)觸發(fā)休息的彈窗提示，如果累計(jì)跑單時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一定時(shí)限會(huì)被強(qiáng)制下線，而且次日才可以繼續(xù)跑單。如果身上有單時(shí)被下線，可以正常完成配送，但無(wú)法再接新單。該舉措覆蓋所有騎手，包括樂跑、同城核心、同城榮耀等。具體強(qiáng)制下線的時(shí)長(zhǎng)，相關(guān)規(guī)則會(huì)在完善后公布。12月20日，美團(tuán)公布上海、江蘇省、浙江省、福建省四省市“防疲勞試點(diǎn)”數(shù)據(jù)和收到的騎手真實(shí)反饋，本輪四省市試點(diǎn)騎手跑單超8小時(shí)會(huì)收到提醒，跑單超12小時(shí)將強(qiáng)制下線休息。觸發(fā)休息條款的騎手僅占0.18%，騎手日均跑單時(shí)長(zhǎng)為5-6小時(shí)。社交媒體上大部分騎手認(rèn)為強(qiáng)制休息的規(guī)則使訂單和權(quán)益分配更公平，但也有騎手反對(duì)，表示不想被限制跑單時(shí)間。

擦邊騎手服事件

2024年12月24日，美團(tuán)官方賬號(hào)發(fā)布，多個(gè)社交平臺(tái)上“外賣騎手身著‘點(diǎn)男模’等字樣的工服送單”的圖片、視頻被廣泛傳播，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，上述“擦邊”騎手工服，均為電子商務(wù)平臺(tái)不法商家私下定制的服裝，并非美團(tuán)騎手App商城中所售正規(guī)騎手服裝，也不符合美團(tuán)對(duì)于騎手的相關(guān)著裝要求。在接到騎手舉報(bào)后，美團(tuán)已將多個(gè)侵權(quán)店鋪的銷售證據(jù)進(jìn)行公證，并報(bào)送給公安機(jī)關(guān)，后續(xù)也會(huì)通過(guò)法律措施保護(hù)自身權(quán)益。

700多條差評(píng)的賓館評(píng)分高達(dá)4.9

2025年1月3日，有消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館，然而入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂，離開賓館后，消費(fèi)者在平臺(tái)上再次搜索該賓館，發(fā)現(xiàn)該賓館有700多條低分評(píng)價(jià)，其中大多數(shù)是反映賓館臟亂差。由此，消費(fèi)者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺(tái)的評(píng)分機(jī)制存在刷分行為，并引起了廣泛關(guān)注。1月5日，美團(tuán)平臺(tái)回應(yīng)表示，商家評(píng)分構(gòu)成是通過(guò)多個(gè)因素計(jì)算每條評(píng)價(jià)的權(quán)重，不存在人工干預(yù)。平臺(tái)在接到該用戶反映賓館環(huán)境問題后，平臺(tái)第一時(shí)間協(xié)調(diào)賓館與用戶溝通。1月6日，美團(tuán)平臺(tái)代替商家按照退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)向該消費(fèi)者支付賠償款480元，對(duì)于該賠償方案，消費(fèi)者表示不接受，消費(fèi)者跟美團(tuán)平臺(tái)及涉事酒店仍處協(xié)商中。

推出了節(jié)日留崗補(bǔ)貼

2025年春節(jié)期間，美團(tuán)為騎手推出了節(jié)日留崗補(bǔ)貼，有的是以打卡簽到現(xiàn)金形式發(fā)放，有的是提高配送單價(jià)，不同地區(qū)、不同平臺(tái)，眾包或者專送的節(jié)日補(bǔ)貼都不同。平臺(tái)旨在提高騎手收入，保障春節(jié)運(yùn)力平穩(wěn)。一位山西省的美團(tuán)騎手提供了他們的春節(jié)值班細(xì)則，上面寫到，除夕至初三單價(jià)高達(dá)10元，且還有每天150元的保底收入，最高不設(shè)上限。一位山東省美團(tuán)樂跑騎手稱：“春節(jié)期間每單補(bǔ)貼1~4元，用餐高峰期補(bǔ)貼越高。”上海一位美團(tuán)騎手表示，單價(jià)10塊錢，此外還有留守獎(jiǎng)2000元。上海某美團(tuán)專送站點(diǎn)人事透露，2025年春節(jié)期間留崗的騎手有兩套補(bǔ)貼方案，一套是高單價(jià)方案，10.5元一單，這個(gè)單價(jià)比平時(shí)高很多，騎手多勞多得。另一套單價(jià)在8~10元左右，雖然單價(jià)沒有那么高，但是有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，騎手過(guò)年期間留崗每天在線5小時(shí)，堅(jiān)持簽到滿一定的天數(shù)就有3000多元的獎(jiǎng)勵(lì)。

網(wǎng)傳外賣30%傭金率

2025年2月，一條關(guān)于“北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司外賣以只抽 5% 的傭金的旗號(hào)上線，美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對(duì)”的帖子，在多個(gè)社交媒體上傳播。對(duì)此，美團(tuán)發(fā)言人回應(yīng)稱，網(wǎng)傳美團(tuán)外賣30%的高傭金率數(shù)據(jù)不實(shí)。美團(tuán)從商戶收取的費(fèi)用，主要包括平臺(tái)傭金（涵蓋商家在美團(tuán)外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所享受的信息展示服務(wù)、交易服務(wù)、商服及客服服務(wù)、IT 運(yùn)維服務(wù)、研發(fā)成本、客服成本等）和外賣訂單履約配送服務(wù)費(fèi)。“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”屬于網(wǎng)傳的傭金，美團(tuán)外賣實(shí)際商戶傭金率為6-8%，且履約服務(wù)費(fèi)只在商家選擇美團(tuán)配送時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。

取消眾包騎手超時(shí)扣款

2025年2月11日，美團(tuán)公布“取消騎手超時(shí)扣款”新進(jìn)展，稱2024年12月起開始在華東部分城市觀測(cè)實(shí)驗(yàn)了“取消眾包騎手超時(shí)扣款”，在此期間，當(dāng)?shù)乇姲T手們的超時(shí)情況可免責(zé)。結(jié)果顯示，在節(jié)假日、遠(yuǎn)距離訂單等場(chǎng)景中，訂單超時(shí)的情況相對(duì)較多，部分消費(fèi)者的體驗(yàn)受到了一定影響。同時(shí)，在觀測(cè)區(qū)域中，新騎手的超時(shí)率顯著大于老騎手。美團(tuán)方面表示，已根據(jù)本次的討論結(jié)果，在內(nèi)部進(jìn)行規(guī)則改進(jìn)，具體方案會(huì)陸續(xù)對(duì)外公布。3月，美團(tuán)在南寧市、新鄉(xiāng)、南昌市試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”方案，以遵循超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式代替原有的超時(shí)罰款，并召開騎手懇談會(huì)，進(jìn)一步優(yōu)化“安準(zhǔn)卡”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。8月26日，在騎手算法協(xié)商共治開放日上，美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示在2025年年底前全面取消眾包騎手超時(shí)罰款。截至8月，美團(tuán)已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制。

辟謠讓騎手二選一

2025年4月，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。4月19日，美團(tuán)發(fā)布的公告稱，相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也會(huì)通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。4月21日，美團(tuán)再次發(fā)布說(shuō)明回應(yīng)稱，沒有任何平臺(tái)有動(dòng)力、有能力去約束外賣騎手的接單選擇。美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺(tái)數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐速運(yùn)等其他即時(shí)配送平臺(tái)，同樣更沒有任何理由對(duì)某平臺(tái)進(jìn)行任何限制。4月21日晚上，美團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)聲稱，與其造謠引流，不如兌現(xiàn)承諾。4月27日，美團(tuán)發(fā)布聲明稱，經(jīng)核實(shí)，網(wǎng)上傳播的圖片為惡意P圖，公司已針對(duì)謠言傳播情況進(jìn)行證據(jù)固定，會(huì)通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)于惡意發(fā)布不實(shí)圖片，持續(xù)散播謠言的虛假擺拍賬號(hào)、幕后推手，公司也會(huì)加大固證和打擊力度。

辟謠外賣柜禁止其他平臺(tái)騎手使用

2025年4月，有消息稱美團(tuán)拒絕向其他外賣平臺(tái)騎手開放外賣柜，甚至有傳言稱美團(tuán)會(huì)通過(guò)外賣柜獲取騎手賬號(hào)信息，并對(duì)多平臺(tái)跑單騎手進(jìn)行封禁。4月27日，美團(tuán)發(fā)布聲明稱，美團(tuán)外賣柜始終對(duì)全行業(yè)外賣小哥開放，從未限制任何平臺(tái)的外賣小哥使用，更不會(huì)將某平臺(tái)的外賣訂單進(jìn)行限制，影響消費(fèi)者體驗(yàn)。通過(guò)外賣柜獲取小哥賬號(hào)信息進(jìn)行封禁，也是謠言。

辟謠在美團(tuán)買到縮水餐

2025年4月，社交平臺(tái)開始出現(xiàn)多個(gè)在不同平臺(tái)點(diǎn)同一家外賣，進(jìn)行對(duì)比的內(nèi)容，最終指向“美團(tuán)外賣因抽傭高，導(dǎo)致在美團(tuán)點(diǎn)餐，出現(xiàn)商家減量、降質(zhì)”等。4月27日，美團(tuán)發(fā)布聲明稱，這類內(nèi)容在語(yǔ)言風(fēng)格、表達(dá)邏輯、造謠內(nèi)容基本一致，甚至有多個(gè)賬號(hào)套用同樣的文案。聲明稱，相關(guān)內(nèi)容系惡意造謠，所謂的“對(duì)比圖片”早在今年1月份就開始批量出現(xiàn)，與實(shí)際情況嚴(yán)重不符。已對(duì)相關(guān)截圖進(jìn)行固證，并溯源到，相關(guān)內(nèi)容系MCN賬號(hào)惡意發(fā)布博流量，并再次正告：部分做號(hào)黨及不良MCN機(jī)構(gòu)，不要以詆毀、造謠企業(yè)的方式博流量。

騎手自己先上保險(xiǎn)后公司給補(bǔ)貼

2025年4月27日，徐州美團(tuán)站點(diǎn)相關(guān)工作人員表示，美團(tuán)騎手保險(xiǎn)正在試點(diǎn)中，只適用于全職美團(tuán)騎手，全職騎手不能送其它平臺(tái)。有北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司騎手表示，美團(tuán)騎手需要自己上保險(xiǎn)，然后公司給補(bǔ)貼。

被官方約談

廣東省省消委會(huì)

2024年8月，廣東省消委會(huì)對(duì)美團(tuán)等6家平臺(tái)進(jìn)行了約談，監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)整改。2025年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局會(huì)同中共中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會(huì)保障部、商務(wù)部，針對(duì)當(dāng)前外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問題，約談美團(tuán)等平臺(tái)企業(yè)。要求其嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康有序發(fā)展。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

2025年7月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談美團(tuán)等三家平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。7月22日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)美團(tuán)等三家平臺(tái)企業(yè)開展行政約談，通報(bào)外賣平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問題，要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)整改措施，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局

2025年8月5日下午，貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局集中約談美團(tuán)等五家涉旅平臺(tái)企業(yè)，針對(duì)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問題進(jìn)行了通報(bào)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，堅(jiān)決制止價(jià)格亂象，維護(hù)公平、有序、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2026年2月，據(jù)媒體報(bào)道，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織美團(tuán)等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會(huì)。約談會(huì)上，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局向各平臺(tái)明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)要求。一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹立正確經(jīng)營(yíng)理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過(guò)付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購(gòu)票特權(quán)，及時(shí)整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督；三是全面排查整改平臺(tái)頁(yè)面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁(yè)面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺(tái)與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

股東大會(huì)全程讀稿引股東不滿

2025年6月9日，美團(tuán)在北京總部恒電大廈召開了年度股東大會(huì)。公司首席執(zhí)行官王興、高級(jí)副總裁穆榮均、高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官陳少暉以及副總裁徐思嘉出席會(huì)議。在股東提問環(huán)節(jié)，多位高管包括王興和穆榮均在內(nèi)，主要采取讀稿方式回應(yīng)問題，未能提供新的業(yè)務(wù)信息或深入觀點(diǎn)。期間，王興、穆榮均和陳少暉主要就與京東集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)、閃購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)展、科技發(fā)展方向、Keeta在海外市場(chǎng)的布局以及騎手社會(huì)保障等議題作出了回應(yīng)。會(huì)議結(jié)束后，王興、穆榮均與陳少暉率先離場(chǎng)，部分股東情緒較為激動(dòng)地圍住徐思嘉表達(dá)不滿，“每次參加股東大會(huì)感覺像是參加發(fā)布會(huì)！”“在股東大會(huì)上，股東連一個(gè)問題都提不上！”“這次體驗(yàn)太差了，專門從外地趕來(lái)，結(jié)果卻是這樣。”在股東持續(xù)要求下，徐思嘉臨時(shí)安排將部分參會(huì)人員引導(dǎo)至另一會(huì)議室，進(jìn)行了約半小時(shí)的小范圍交流，進(jìn)一步回應(yīng)了股東關(guān)注的問題。據(jù)透露，在這個(gè)小型溝通會(huì)上，有股東再次強(qiáng)調(diào)已經(jīng)把想法說(shuō)得很清楚了，這里應(yīng)該是股東大會(huì)，而不是發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，希望今后能有所改進(jìn)。

“浣熊食堂”助力外賣新業(yè)態(tài)

2025年7月，美團(tuán)推出“浣熊食堂”項(xiàng)目，其作為一種創(chuàng)新的食品安全基礎(chǔ)設(shè)施，致力于做商家經(jīng)營(yíng)小幫手的角色。有業(yè)內(nèi)人士表示，“浣熊食堂”的出現(xiàn)，為餐飲外賣行業(yè)提供了一個(gè)全新的觀察視角，其創(chuàng)新模式或?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。專家表示，“浣熊食堂”作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下餐飲外賣行業(yè)的新業(yè)態(tài)新模式，通過(guò)創(chuàng)新的模式、嚴(yán)格的管控、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，堅(jiān)持向全行業(yè)的所有類型商家開放，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)無(wú)償向全行業(yè)共享；“它不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)于食品安全和多元飲食的需求，也為餐飲品牌和整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供了新的方向，值得持續(xù)關(guān)注和深入探索。”

辟謠不實(shí)信息并回應(yīng)“清華畢業(yè)生送外賣”

2025年7月10日，美團(tuán)官方賬號(hào)“小團(tuán)有話說(shuō)”公眾號(hào)辟謠了“廣州市美團(tuán)滿員，本科率接近30%”“7萬(wàn)碩士，30萬(wàn)本科生在美團(tuán)送外賣”等不實(shí)信息。至于到底有多少本科生/研究生/博士在美團(tuán)送外賣，“小團(tuán)有話說(shuō)”澄清：學(xué)歷情況需要騎手本人提交相關(guān)證書到中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)/教育部留學(xué)服務(wù)中心/海外高校的官方網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證，任何關(guān)于騎手學(xué)歷的總量數(shù)據(jù)都沒有事實(shí)依據(jù)，是為博流量而隨意推理并傳播的虛假信息。

“小團(tuán)有話說(shuō)”還提到，正值畢業(yè)就業(yè)季，短視頻賬號(hào)“丁X昭頻道”發(fā)布多條身著美團(tuán)騎手工服的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注：視頻中，丁X昭自述39歲，2004年參加高考，是清華大學(xué)本科、北京大學(xué)與牛津大學(xué)雙碩士、南洋理工大學(xué)博士，曾任新加坡國(guó)立大學(xué)博士后研究員，諸多名校光環(huán)與“騎手”身份形成反差，引發(fā)“丁X昭為什么送外賣”等高熱話題。美團(tuán)方面無(wú)法查證丁X昭所說(shuō)是否真實(shí)，公司有關(guān)部門對(duì)丁X昭美團(tuán)跑單情況進(jìn)行了詳細(xì)核實(shí)，顯示其2025年2月15日在福建廈門注冊(cè)成為美團(tuán)眾包騎手，截至2025年7月10日，他分別于2月16日、2月20日、2月21日、6月9日、6月11日、6月13日上線跑單，日均跑單約兩小時(shí)，每天跑單量3到10單不等。4個(gè)多月里，他一共送達(dá)34單，到賬收入174.3元。

回應(yīng)霸王茶姬兌換券被“召回”

2025年8月6日晚，話題“美團(tuán) 霸王茶姬”登上微博熱搜，原因是有大量網(wǎng)友稱通過(guò)美團(tuán)“神搶手”活動(dòng)領(lǐng)取的霸王茶姬“伯牙絕弦”兌換券，在短時(shí)間內(nèi)被系統(tǒng)強(qiáng)制收回。對(duì)此，美團(tuán)外賣在官方微博回應(yīng)稱，“原本，美團(tuán)和霸王茶姬計(jì)劃為大家準(zhǔn)備秋天的第一杯好茶，當(dāng)天請(qǐng)可愛的騎手們先喝時(shí)，手一抖，提前發(fā)給了大家。既然提前發(fā)了，那美團(tuán)就先喝起來(lái)吧。從8月6日開始，所有領(lǐng)取到霸王茶姬茶飲券的朋友，到8月10日前，可以到全國(guó)外賣門店兌換相應(yīng)茶飲。”

退款事件

2025年8月，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)表示“美團(tuán)訂單退款未到賬”，并曬出相關(guān)訂單和付款賬戶流水截圖。有網(wǎng)友自查時(shí)發(fā)現(xiàn)，10年前的訂單就出現(xiàn)過(guò)上述情況。美團(tuán)客服就部分用戶咨詢“訂單退款未到賬”作出回應(yīng)：退款都是原路退回的，（支付賬戶）異常或者注銷時(shí)無(wú)法退到原支付賬戶。如出現(xiàn)退款未到賬的情況，需用戶提供其他銀行賬戶進(jìn)行退款。8月24日晚間，美團(tuán)客服官方微博賬戶發(fā)布一則說(shuō)明，稱公司已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯，他們已修復(fù)退款信息滯后問題，計(jì)劃幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。“如果用戶收到‘退款成功’通知，資金肯定已經(jīng)回到了用戶賬戶上。”美團(tuán)客服官方微博賬戶表示，并不存在“不查詢就不退款”“刪除訂單”等現(xiàn)象，從他們梳理的訂單數(shù)據(jù)看，每一筆退款數(shù)據(jù)都可追溯，用戶均可查詢退款資金去向。抱歉因?yàn)?a href="/hebeideji/1161666249572435235.html">產(chǎn)品功能信息展示不完善、不及時(shí)，導(dǎo)致大家產(chǎn)生誤解。

回應(yīng)騎手服“點(diǎn)男模”字樣

2025年9月7日，重慶市市民在社交媒體發(fā)布了一張一男子身穿疑似美團(tuán)騎手服的黃色服裝在街頭行駛的圖片，其背后印有“點(diǎn)男模，上美團(tuán)APP”字樣，引發(fā)網(wǎng)民熱議。9月8日，美團(tuán)方面相關(guān)工作人員對(duì)此回應(yīng)稱，該工作服出自其他電子商務(wù)平臺(tái)，并非美團(tuán)官方騎手服。2024年到2025年，美團(tuán)曾多次協(xié)助執(zhí)法部門打擊劣質(zhì)頭盔和偽造工服，也向相關(guān)電商平臺(tái)發(fā)函溝通。

回應(yīng)外賣功能癱瘓

2025年4月11日，廣東、陜西省等地多名網(wǎng)友發(fā)帖稱美團(tuán)APP無(wú)法點(diǎn)外賣，有美團(tuán)員工稱內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)無(wú)法使用，美團(tuán)商家端、騎手端也出現(xiàn)異常。7月5日，因用戶下單量突破歷史峰值，觸發(fā)了服務(wù)器限流保護(hù)，美團(tuán)App小范圍地區(qū)用戶出現(xiàn)了短時(shí)服務(wù)異常。9月22日，多用戶反饋美團(tuán)外賣功能癱瘓，此事引發(fā)熱議。對(duì)此美團(tuán)回應(yīng)稱，因區(qū)域下單密集導(dǎo)致，由于用戶所在的區(qū)域下單密集，可能出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入商家詳情頁(yè)的情況。已可以正常下單，建議用戶可以重試。

上線“屏蔽惡意顧客”功能

2025年10月，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖稱，美團(tuán)外賣騎手能屏蔽顧客了。10月11日，一名美團(tuán)騎手也證實(shí)了該消息。相關(guān)頁(yè)面信息顯示，為了維護(hù)的權(quán)益外賣騎手的權(quán)益，已在晉江、紹興市等7個(gè)城市試點(diǎn)上線了騎手評(píng)價(jià)用戶和騎手屏蔽用戶功能，訂單結(jié)束后的48h內(nèi)可在訂單頁(yè)評(píng)價(jià)用戶。如果遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場(chǎng)景，可在評(píng)價(jià)頁(yè)面勾選【不再為該顧客送餐】快捷屏蔽用戶，或在騎手APP中【接單設(shè)置頁(yè)面接單工具模塊屏蔽顧客】中選擇顧客進(jìn)行屏蔽 (提交相關(guān)證據(jù)審核通過(guò)后即可屏蔽成功，最多可同時(shí)保持屏蔽兩個(gè)用戶)，該功能會(huì)逐步拓展至全國(guó)。對(duì)此，美團(tuán)騎手客服人員回應(yīng)表示，這是新增的功能，具體以頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。同月，美團(tuán)騎手官方視頻號(hào)發(fā)文，證實(shí)“騎手屏蔽惡意顧客”功能已在中國(guó)全面上線。

美團(tuán)給騎手小哥發(fā)不闖紅燈獎(jiǎng)

2025年12月2日起，新一輪“不闖紅燈”安全激勵(lì)覆蓋百萬(wàn)騎手，多人領(lǐng)到萬(wàn)元大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金池1億元。美團(tuán)建立“事前預(yù)防、事中護(hù)航、事后管理”治理體系，2025年10月全國(guó)騎手闖紅燈率較年初已顯著下降。平臺(tái)為騎手創(chuàng)新“安全分”體系和“不闖紅燈”獎(jiǎng)勵(lì)，提供智能頭盔、道路預(yù)警等技術(shù)工具，聯(lián)合交警開展安全培訓(xùn)。

支持對(duì)外賣平臺(tái)服務(wù)行業(yè)開展調(diào)查

2026年1月9日，國(guó)務(wù)院反壟斷反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)辦公室宣布，對(duì)外賣平臺(tái)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況開展調(diào)查、評(píng)估。對(duì)此，美團(tuán)表示堅(jiān)決擁護(hù)，全力做好配合工作。美團(tuán)稱，會(huì)以此次調(diào)查為契機(jī)，和行業(yè)內(nèi)各平臺(tái)一起，共同落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)外賣平臺(tái)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新和健康發(fā)展。

旗下AI瀏覽器被指抄襲

2026年3月2日，美團(tuán)光年之外團(tuán)隊(duì)推出的AI原生瀏覽器Tabbit開啟免費(fèi)公測(cè)。3月3日，網(wǎng)友“夢(mèng)溪睡了嗎”發(fā)帖稱，美團(tuán)的AI瀏覽器Tabbit抄襲其個(gè)人產(chǎn)品陪讀蛙的代碼，并放出了兩款產(chǎn)品界面的對(duì)比圖。他還表示，根據(jù)GPL協(xié)議，使用他的代碼的產(chǎn)品都需要開源，而美團(tuán)并未開源Tabbit，他手上有更實(shí)錘的代碼層面的證據(jù)。同日，Tabbit瀏覽器官方賬號(hào)發(fā)布“關(guān)于翻譯插件項(xiàng)目代碼的說(shuō)明”，回應(yīng)疑似抄襲一事。在該貼文評(píng)論區(qū)，“夢(mèng)溪睡了嗎”回應(yīng)稱，“建議您先刪除這份聲明，和我溝通完畢之后再發(fā)。不然我可能要給您在小紅書科普為什么您這個(gè)說(shuō)法站不住腳了”。對(duì)此，美團(tuán)客服中心表示：第一時(shí)間記錄有關(guān)內(nèi)容，并安排相關(guān)人員進(jìn)行核實(shí)。

社會(huì)責(zé)任

災(zāi)害救援

在2021年7月21日，美團(tuán)公益基金會(huì)向中國(guó)紅十字基金會(huì)捐贈(zèng)了1億元人民幣，用于優(yōu)先為受災(zāi)群眾在河南省的生活安置和災(zāi)后衛(wèi)生防疫等提供服務(wù)。

美團(tuán)同時(shí)宣布免費(fèi)開放鄭州市地區(qū)的零售倉(cāng)儲(chǔ)物資，第一批捐贈(zèng)物資涵蓋水、米面糧油、果蔬等63萬(wàn)件商品，可以滿足鄭州12個(gè)行政區(qū)的需求。在防汛指揮等相關(guān)部門的指導(dǎo)下，美團(tuán)將進(jìn)行緊急物資調(diào)配，確保災(zāi)區(qū)居民的基本生活需求得到滿足。

針對(duì)受災(zāi)用戶，美團(tuán)充電寶迅速調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，開啟了免費(fèi)充電和應(yīng)急充電模式。鄭州全市的充電寶機(jī)柜全部免費(fèi)開放，滿足用戶的手機(jī)充電需求，確保通訊暢通，幫助受困群眾與外界保持聯(lián)系。

為方便受災(zāi)地區(qū)的用戶，美團(tuán)針對(duì)預(yù)訂訂單提供了取消和退改政策的便利。在特定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)于未使用的酒店、民宿、門票訂單，用戶可免費(fèi)取消，退票手續(xù)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)。對(duì)于出發(fā)和到達(dá)站為鄭州市的火車票，也支持全額退票，免除用戶因?yàn)?zāi)害而遇到的退改手續(xù)麻煩。

在外賣方面，鑒于災(zāi)情影響，部分區(qū)域可能暫停外賣配送服務(wù)。美團(tuán)將根據(jù)天氣和路況情況，逐步恢復(fù)外賣配送服務(wù)，確保在保障員工和用戶安全的前提下，繼續(xù)提供餐飲服務(wù)。據(jù)北京市氣象臺(tái)消息，受冷渦加強(qiáng)東移南下影響，2025年4月11日下午至13日，北京會(huì)出現(xiàn)一次極端大風(fēng)、強(qiáng)降溫天氣過(guò)程。4月11日，美團(tuán)已向北京區(qū)域騎手發(fā)布了大風(fēng)天氣預(yù)警。在極端大風(fēng)天氣下，騎手可免費(fèi)使用美團(tuán)外賣柜，美團(tuán)會(huì)向騎手靈活提供惡劣天氣補(bǔ)貼。同時(shí)，美團(tuán)也會(huì)積極調(diào)配運(yùn)力，在安全的前提下保障極端天氣中的生活物資供應(yīng)。此外，美團(tuán)單車還成立了專項(xiàng)小組，對(duì)路面車輛進(jìn)行了主動(dòng)減量，回收入庫(kù)，并開展巡查規(guī)置，把運(yùn)營(yíng)車輛挪移至避風(fēng)處集中交叉擺放。

疫情防控支援

在2022年8月，美團(tuán)公益基金會(huì)通過(guò)中國(guó)紅十字基金會(huì)向新疆捐贈(zèng)了5輛負(fù)壓救護(hù)車。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，美團(tuán)公益基金會(huì)根據(jù)各地疫情防控的實(shí)際需求，已經(jīng)先后向廣西壯族自治區(qū)、河北省、黑龍江省、吉林省、山東省、江蘇省、甘肅省、河南省、浙江省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)等地捐贈(zèng)了120輛負(fù)壓救護(hù)車，為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療力量抗擊疫情提供支援。

袋鼠寶貝公益計(jì)劃

2019年，北京美團(tuán)公益基金會(huì)與多家公益組織合作，共同發(fā)起了袋鼠寶貝公益計(jì)劃。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)面向外賣騎手子女的公益項(xiàng)目，它旨在提供幫助和支持。計(jì)劃的運(yùn)作資金主要來(lái)自于美團(tuán)公司和員工的慷慨捐贈(zèng)。截至目前，累計(jì)已有32000+名美團(tuán)員工自愿加入員工公益月捐。

該計(jì)劃根據(jù)各社區(qū)的特點(diǎn)，為0-18歲的全行業(yè)騎手子女提供定制化的陪伴教育和課后托管等服務(wù)，同時(shí)為家長(zhǎng)們提供育兒交流和個(gè)人發(fā)展交流的平臺(tái)。目前，已經(jīng)在河北省和北京設(shè)立了4所“袋鼠寶貝之家”。

簽署自律公約

2025年11月，為強(qiáng)化落實(shí)食品安全主體責(zé)任，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)食品消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)美團(tuán)等8家網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)企業(yè)共同發(fā)起并簽署《網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)食品安全管理自律公約》。

騎手合力救出被困女子

2026年1月10日，河南鄭州發(fā)生意外：狂風(fēng)掀翻路邊施工架，一名女子被壓困于架下。當(dāng)時(shí)在附近召開早會(huì)的41名美團(tuán)外賣員見狀，隨即合力用雙手撐起施工架實(shí)施救援，該外賣站點(diǎn)站長(zhǎng)表示，參與救援的過(guò)程中“沒有人猶豫”。此次救援后，美團(tuán)平臺(tái)決定授予這41名參與救援的騎手“先鋒騎手”稱號(hào)，同時(shí)向每人發(fā)放500元獎(jiǎng)勵(lì)。隨后，被救女子的同事王孜代表女子回應(yīng)，稱該女子經(jīng)醫(yī)院全面檢查后身體情況穩(wěn)定、無(wú)大礙，醫(yī)生建議臥床休息幾日即可恢復(fù)，并向參與救援的外賣員及關(guān)心此事的人員表達(dá)了感謝。

社會(huì)影響

美團(tuán)在社會(huì)中的影響力體現(xiàn)在多個(gè)領(lǐng)域，在就業(yè)方面，美團(tuán)平臺(tái)在2018年創(chuàng)造了1960萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，而在疫情期間，通過(guò)“春歸計(jì)劃”提供超過(guò)20萬(wàn)個(gè)工作崗位，為建檔立卡貧困人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)。此外，美團(tuán)還致力于助力脫貧攻堅(jiān)，外賣騎手的收入不僅有助于穩(wěn)定生計(jì)，還幫助25.7萬(wàn)名建檔立卡貧困戶實(shí)現(xiàn)脫貧，達(dá)到98.4%的脫貧率。2023年，在美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的騎手約745萬(wàn)，獲報(bào)酬超過(guò)800億，有450萬(wàn)騎手參加了國(guó)家推進(jìn)的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)。2024年9月，美團(tuán)研究院披露數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)745萬(wàn)有接單收入騎手中，全年接單在260天以上的占總?cè)藬?shù)的11%，大約81.95萬(wàn)人；約48%的有接單收入騎手，全年接單不足30天。數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，如果一個(gè)騎手全年跑單超過(guò)260天，日均接單時(shí)長(zhǎng)在6小時(shí)以上，其收入在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǜ?jìng)爭(zhēng)力。以2024年6月為例，如果騎手在一線城市跑單，月收入可達(dá)7354元以上，如果在三線及以下城市，月收入可達(dá)5556元以上。騎手結(jié)構(gòu)中，超過(guò)八成騎手為低頻或者業(yè)余騎手，真正完全依靠全職從外賣獲得穩(wěn)定收入的還是少數(shù)，僅占騎手總數(shù)的11%。外賣騎手成為了很多勞動(dòng)者過(guò)渡就業(yè)的選擇，呈現(xiàn)出過(guò)渡性較強(qiáng)的特征。

美團(tuán)也在數(shù)字化發(fā)展方面發(fā)揮積極作用，成立了美團(tuán)大學(xué)，為生活服務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)數(shù)字化人才，通過(guò)在線直播和課程培訓(xùn)為商戶提供數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，促進(jìn)數(shù)字化的發(fā)展。面對(duì)新冠疫情，美團(tuán)捐贈(zèng)2億元人民幣設(shè)立醫(yī)護(hù)人員支持關(guān)懷專項(xiàng)基金，同時(shí)通過(guò)免費(fèi)專供餐等方式支持醫(yī)護(hù)人員和援鄂醫(yī)療隊(duì)。在保障民生供給方面，美團(tuán)買菜克服各種困難，確保武漢市居民的生鮮供應(yīng)不受影響。

為助力消費(fèi)復(fù)蘇，美團(tuán)推出了“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等一系列服務(wù)舉措，恢復(fù)消費(fèi)者的線下消費(fèi)信心，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做出貢獻(xiàn)。而在幫扶商戶成長(zhǎng)方面，美團(tuán)外賣通過(guò)“春風(fēng)行動(dòng)”提供流量紅包、商戶補(bǔ)貼、傭金返還計(jì)劃等政策，支持外賣商戶渡過(guò)疫情時(shí)期的困難，共同實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。

社會(huì)評(píng)價(jià)

社會(huì)上對(duì)美團(tuán)的評(píng)價(jià)分為積極和消極兩種觀點(diǎn)。

積極評(píng)價(jià)方面，部分人認(rèn)為美團(tuán)為現(xiàn)代生活帶來(lái)了巨大的便利。它提供了多樣化的服務(wù)，從外賣到團(tuán)購(gòu)，從酒店預(yù)訂到旅游，一站式滿足了人們各種需求。美團(tuán)創(chuàng)新的商業(yè)模式改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，將線上線下有機(jī)結(jié)合，為用戶和商家創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。特別是在外賣領(lǐng)域，美團(tuán)為成千上萬(wàn)的騎手和配送員提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解了一部分就業(yè)壓力。美團(tuán)的崛起也促進(jìn)了o2o領(lǐng)域的發(fā)展，為整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了活力和競(jìng)爭(zhēng)。

然而，也有部分消極的聲音。部分人對(duì)美團(tuán)的價(jià)格戰(zhàn)持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這可能導(dǎo)致商家陷入低利潤(rùn)或虧損的狀態(tài)。此外，美團(tuán)對(duì)商家的傭金要求也引發(fā)了不滿，商家認(rèn)為這些費(fèi)用過(guò)高。在服務(wù)質(zhì)量方面，部分消費(fèi)者抱怨訂單延遲、訂單錯(cuò)誤等問題，食品安全也引發(fā)了擔(dān)憂。美團(tuán)的崛起也對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成了沖擊，特別是餐飲業(yè)，部分商家感受到了來(lái)自美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。此外，雖然美團(tuán)為許多人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，但也有人擔(dān)憂這些崗位的勞動(dòng)條件和薪資水平。

參考資料 >

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美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)姻背后，O2O誕生“獨(dú)角獸”將攪動(dòng)電影行業(yè).中娛網(wǎng).2023-08-03

美團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略思維和核心競(jìng)爭(zhēng)力解析.財(cái)經(jīng)頭條.2023-07-29

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美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 登陸港交所.南方日?qǐng)?bào).2023-08-03

美團(tuán)任命李樹斌為美團(tuán)App部負(fù)責(zé)人.新京報(bào).2023-07-30

美團(tuán)赴港IPO擬同股不同權(quán) 王興將為實(shí)際控制股東.今日頭疼.2023-08-26

抖音心動(dòng)外賣功能是什么？心動(dòng)外賣功能介紹 .海峽網(wǎng).2023-07-29

衡水旅游從景點(diǎn)旅游向全域旅游模式轉(zhuǎn)變.河北新聞網(wǎng).2023-07-29

美團(tuán)貓眼等電影互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 助中國(guó)電影票房再創(chuàng)新高.中娛網(wǎng).2023-07-29