同程旅行是同程旅行控股有限公司的簡稱,曾用名同程藝龍控股有限公司(簡稱同程藝龍),公司地址位于香港銅鑼灣勿地臣街1號時代廣場二座31樓和中國江蘇蘇州工業園區裕新路188號同程大廈。同程旅行由同程集團旗下同程網絡與藝龍旅行網于2018年3月合并而成,同年11月在香港聯合交易所主板掛牌上市(股票代碼:0780.HK),2020年4月22日,以全新服務品牌“同程旅行”亮相,是中國在線旅行行業的創新者和領先者。
同程旅行以“再出發,就同程”為品牌口號,業務涵蓋交通票務預訂(機票、火車票等)、在線住宿預訂、景點門票預訂,及多個出行場景的增值服務,用戶規模超過2億,是中國兩大出行平臺之一。截至2022年3月31日,同程旅行在線平臺提供由超過660家航空公司及代理運營的1萬多條國內航線、逾200萬家酒店及非標住宿選擇、約40萬條汽車路線、750多條渡輪線路及約8000個國內旅游景點的門票服務。
2018年,同程旅行獲得“2018中國品牌影響力100強”“最受歡迎在線旅游服務平臺”等榮譽,2022年在《胡潤品牌榜》排名199位,2023年入選《2023胡潤中國元宇宙潛力企業榜—尋找元宇宙領域最具發展潛力的中國企業200強》。
歷史沿革
成立背景
1999年,藝龍旅行網成立,總部設于北京,最初定位是城市生活咨詢網站,2000年通過并購百德勤進軍旅游服務行業;2002年同程旅游團隊在蘇州大學一間9平米的教工宿舍誕生,2003年7月28日正式推出了同程B2B旅游交易平臺,2004年2月6日,同程旅行在滄浪創業園迎來第一批應聘員工,注冊同程旅游(同程網絡科技股份有限公司的簡稱),總部設在蘇州;同年,藝龍旅行網在美國納斯達克市場上市。
2006年,同程旅行CEO吳志祥代表公司參加中國中央電視臺“贏在中國”創業大賽,得到了軟銀亞洲基礎設施基金公司、IDG資本、今日資本等多家海內外風險投資商的青睞。2008年至2009年,同程旅行先后獲得蘇州創投集團凱風創投兩輪共3500萬元風險投資,并入駐園區創意產業園。
2011年5月,騰訊控股通過投資獲得藝龍網16%的股份,成第二大股東;2015年5月,攜程集團以4億美元收購藝龍網37.6%的股權,成為藝龍第一大股東。2012年2月開始,騰訊通過全資子公司的數輪投資成為同城旅行網絡的股東;攜程在2014年4月宣布入股同程。
2014年3月21日,同程旅行啟用全新域名,從互聯網公司轉型到移動互聯網公司,第二年,同程旅行獲得超過60億元人民幣的風險投資,全年服務人次超1億。
2016年,藝龍旅行完成私有化交易,從美國退市;同年6月,同程旅游將旗下旅游度假和票務代理兩大業務板塊進行拆分,原計劃分別獨立上市,最終未能完成。在共有的兩大股東攜程和騰訊的推動下,2017年12月29日,同程旅游旗下的同程網絡與“攜程系”的藝龍旅行網宣布合并為一家新公司“同程藝龍”。
創立初期
2017年12月,同程網絡與“藝龍旅行網宣布合并為“同程藝龍”,從“對手”變為“同盟”,意欲通過合并整合雙方大交通、酒店等優勢資源,打造更為領先的旅行服務平臺,合并后,同程藝龍有了近2億的消費會員,2017年服務超過2億人次,合并交易額超過千億元人民幣,并實現年超過5億元人民幣的規模化盈利。
2018年3月,同城旅行網絡與藝龍旅行網正式合并成立新公司同程藝龍。2018年5月18日,同程旅行控股有限公司成立。同程藝龍成立后在最短時間內完成了原同程網絡和藝龍在微信錢包九宮格內兩大入口的整合,并開發了小程序“同程藝龍酒店機票火車”。攜程集團聯合創始人、時任董事局主席梁建章與吳志祥任同程藝龍的聯席董事長;時任同程旅行執行董事兼首席執行官馬和平任同程藝龍聯席CEO。
2018年4月17日,同程藝龍和中航鑫港擔保有限公司達成戰略合作,此舉同程藝龍可以幫助代理商更好地鋪建互聯網銷售渠道,降低營銷成本,為旅客提供豐富的機票產品,為移動互聯網下的OTA合作打開了一個新模式。5月,同程旅行在由中國社會科學院輿情實驗室、中國旅游報社、人民網輿情數據中心等共同實施的《中國旅游影響力調查2018》中排第四名。同年6月,同程旅游集團獲得華僑城集團戰略投資,總投資額度超過20億元。
2018年11月26日,同程藝龍登陸香港聯交所主板掛牌上市(股票代碼:0780.HK),發行價為9.8港元,成為“港股OTA第一股”。12月,同程藝龍開通專屬的全國統一95711客服熱線。
品牌升級
2020年4月22日,同程藝龍進行品牌升級,推出全新的服務品牌“同程旅行”,啟用新的品牌標識和品牌口號“再出發,就同程”,希望用更年輕的方式服務更多的用戶,同程旅游App及同程藝龍小程序更名為同程旅行。品牌升級后的一年多時間,同程旅行在各大視頻網站,通過持續投放廣告來進行市場培育,不斷加深外界的印象,還通過機票盲盒等營銷活動,在非一線城市形成了比較好的用戶規模和品牌認知優勢。2020年旅游行業受到持續沖擊,大多上市旅企業績受到影響,同程藝龍業績恢復很快,是中國國內主流在線旅游平臺中唯一一家2020年四個季度經調整凈利潤均為正的上市企業。
2021年6月25日,同程藝龍與愛電競酒店舉行戰略合作簽約儀式,此次簽約意味著愛電競酒店獲得同程藝龍數千萬融資,品牌估值超億元,同程藝龍通過平臺和技術優勢賦能電競酒店品牌,為愛電競酒店的技術研發、產品運營和消費體驗注入動力。同年9月,同程藝龍全資收購了長沙金天鵝軟件公司科技有限公司。
正式更名
2021年12月15日,同程藝龍發布公告稱更改公司名稱、股份簡稱及公司LOGO:公司的中英文名稱由“Tongcheng-Elong Holdings Limited同程藝龍控股有限公司”更改為“Tongcheng Travel Holdings Limited同程旅行控股有限公司”,公司中英文股份簡稱將分別更改為“TONGCHENGTRAVEL”和“同程旅行”,公司LOGO也進行相應更改。公司股票代碼保持不變。
多方戰略合作
2022年2月18日,恒指公司公告,同程旅行被剔除出恒生科技指數成份股。5月10日,同程旅行宣布對旗下藝龍旅行APP進行全面升級,升級后的藝龍旅行APP刪繁就簡,打造定位簡約化、輕商務風格的旅行預訂平臺。7月22日,同程旅行在陜西支線機場首乘服務升級行動發布會中,與榆林機場、延安南泥灣機場、漢中城固機場、安康機場四個陜西支線機場分別簽署了戰略合作協議,旨在加強在機場客源組織、航旅開發、市場營銷等方面的合作,不斷為旅客提供便捷舒適、行業領先的航空出行及增值服務。11月7日下午,同程旅行與湖南省機場管理集團簽訂合作協議,雙方充分發揮技術創新、運營管理、市場拓展、產品開發等優勢,共同建設國內一流機場集團,全力服務湖南內陸地區改革開放新高地建設。12月8日,同程旅行與捷途汽車在蘇州市正式達成戰略合作。
2023年7月12日,同程旅行與河南機場集團在鄭州機場簽署戰略合作協議,約定雙方在產品創新、品牌建設、服務優化等方面開展深度合作,共同為廣大旅客提供更高品質的出行體驗,推動鄭州航空樞紐高質量發展。2025年4月17日,同程旅行宣布,擬通過全資附屬公司eLong, Inc.(受讓方)收購萬達集團酒店管理(香港)有限公司100%股權,初始代價約24.97億元人民幣。
組織架構
股東信息
人員架構
上市信息
2018年11月26日,同程旅行在香港聯合交易所主板掛牌上市(股票代碼:0780.HK)。企業股本150萬美元,交易金額14.10億港元,發行價為9.8港元,上市首日高開10%,股價報10.78港元/股,市值超過220億港元。上市后一年多的時間里,同程旅行四次發布財報,業績保持持續高速增長,從2019年第一季度實現收入17.83億元人民幣,同比增長17.5%,到2019年第三季度營收20.62億元,同比增長22.3%。2021年,同程旅行交易額為1502億元,收入75.4億元,同比增長27.1%,較疫情前的2019年增長近2%,收入規模創上市以來的新高。2022年5月,同程旅行上漲2.97%,報價14.540港元/股。
主營業務
交通出行
同程旅行作為一站式交通出行服務平臺,為用戶提供機票、火車票、汽車票、船票以及其他增值產品和服務。同程旅行通過多種渠道為用戶提供交通票務預訂以及相關增值服務。
住宿預訂服務
同程旅行通過多個線上渠道為用戶提供酒店房間的預訂服務;也與低線城市的酒店開展線下合作,在酒店前臺放置二維碼,顧客通過掃碼可以進入到小程序上完成在線預訂。同程旅行的住宿預訂業務覆蓋約220萬家國內外酒店及非標準住宿,還提供多種增值服務,包括保險、酒店餐飲服務及設施優惠券等。
同程商旅
同程商旅是同程旅行旗下差旅管理(TMC)公司,主要面向企業客戶。前身是大唐商旅,曾以服務全國多家央企以及世界500強企業聞名。2021年,大唐商旅進行品牌升級,logo也同步換新,成為同程商旅。其支持對公結算,部分公司還可協助企業簽訂并托管大客戶協議,同程商旅不僅能預訂差旅產品,還能對企業差旅進行全流程管控與數據分析,提出優化建議,幫企業降本增效。
景點門票
截至2021年6月30日,同程旅行向用戶提供全國約8000個景區的門票預訂服務。同程旅行與景點合作,設立自動售票機,用戶可通過票機直接購買景點門票。
軟件即服務
同程旅行開發全面的軟件即服務(SaaS)解決方案,賦能上游供應商。不僅協助單體小型連鎖酒店進行日常運營管理,還協助其進行庫存、收入及營銷管理。
公司業績
2020年3月25日,同程旅行公布了2019年年度業績報告。按合并基準,同程旅行全年收入同比增加21.4%至73.93億元;經調整凈利潤同比增加35.4%到15.44億元;經調整凈利潤率由2018年同期的18.7%上升至20.9%;同程旅行全年交易額為1661億元,同比增加26.3%。
2021年3月23日,同程旅行發布了截至2020年12月31日的第四季度及全年業績報告。財報數據顯示,2020年,同程旅行實現營收59.33億元,經調整凈利潤為9.54億元,2019年同期凈利潤為15.44億元。8月23日,同程旅行發布了截至2021年6月30日的第二季度及上半年業績報告:2021年上半年,同程旅行收入37.5億元,同比增長70.1%;經調整凈利潤6.9億元,同比增加153.3%。
2022年11月22日,同程旅行2022年第三季度業績報告顯示:同程旅行收入為20.48億元,同比增長5.6%;經調整EBITDA為4.62億元,同比減少10.7%;經調整凈利潤為2.52億元,同比減少26.6%。
2023年5月24日,同程旅行在港交所公告,第一季度收入同比增加50.5%至25.86億元,期內經調整溢利同比增加105.6%至5.04億元。平均月活躍用戶同比增長16.9%至2.86億人。
2025年3月20日,同程旅行控股有限公司披露2024年第四季度和全年業績公告。2024年第四季度,同程旅行總收入約42.38億元(人民幣,下同),同比增長34.8%;經調整凈利潤約6.6億元,同比增長136.8%;經調整EBITDA約9.98億元,同比增長39.4%。與此同時,同程旅行的交易額約547億元,同比增長2.2%;平均月付費用戶數約4100萬人,同比增長9.3%。從全年來看,同程旅行2024年總收入約173.41億元,同比增長45.8%;經調整凈利潤約27.85億元,同比增長26.7%;經調整EBITDA約40.5億元,同比增長29.7%。2024年全年交易額約2557億元,同比增長5.9%;平均月付費用戶數約4310萬人,同比增長4.4%;年付費用戶數約2.38億人,創歷史新高。受用戶購買頻次持續提升所推動,2024年12個月累計服務人次達19.3億人次,同比增長9.3%。截至報告期末,居住在中國非一線城市的注冊用戶占注冊用戶總數的87%以上。2024年第四季度,微信平臺新付費用戶中70%來自中國非一線城市。從收入構成來看,受2024年旅游業持續復蘇的影響,同程旅行的交通票務及住宿預訂收入均同比顯著增長。其中2024年的交通票務服務收入約72.29億元,同比增長19.9%;住宿預訂服務收入約46.68億元,同比增長19.7%;其他收入約23.02億元,同比增長35.5%。
社會活動
2018年5月,同程旅游攜手洪澤區教育局、洪澤區婦聯共同開展同程旅游愛心助學活動。6月1日,同程旅游舉辦第三屆“不一樣的兒童節”公益系列活動,由同程機票發起“神秘禮盒,未知旅行”特別活動,所得款項捐贈給“不一樣的兒童節”活動,并通過“神秘禮盒”的聯合傳播,在全國數個機場和高校呈現,吸引更多社會力量對公益的關注。
2018年11月,同程旅行在線上線下同步開展“點亮單身汪,拼團獻愛心”活動,將公益和電子商務雙十一結合,是同程旅行對慈善公益形式的進一步探索和嘗試。
2021年12月20日,同程旅行推出“大學生回家助力計劃”春運公益活動,幫助在外地就讀的大學生順利踏上回家路。
2022年12月,同程旅行針對返鄉過年的務工人員,發起“山海相連 穗黔同行”春運公益列車活動,此次公益活動幫助180位在外務工人員安全返鄉。
品牌文化
相關榮譽
相關評價
同程旅行作為國內主流OTA港股第一股,背后又有騰訊控股、攜程集團兩大戰略股東,在相同體量的企業當中收獲了更多的關注,同程藝龍未來作為在線旅游行業的“拼多多”將足以壓制飛豬。(中國新聞網 評)
隨著大眾旅游成為國民休閑消費復蘇的主動力,同程旅行所搭建的多元化服務場景體系優勢不斷顯現,不斷提升的市場地位、多元的流量來源、出色的創新能力及靈活的運營策略,讓同程旅行收獲超越行業平均水平的優異業績。(中國經濟網 評)
同程旅行即便是在受到疫情沖擊的情況下,得益于在下沉市場的穩健底盤,同程旅行化被動為主動,成功穩住了大盤。同程旅行收購同程國旅,不但可以借此對度假板塊進行長遠布局,也將為上市公司的長遠表現奠定高質量發展的基礎。(每日經濟新聞 評)
相關事件
機酒服務暫停
2020年1月27日凌晨,同程旅行1月26日之后對包括出境游在內的所有團隊游及“機+酒”服務暫停,并且針對出發日期在1月27日至2月29日的旅游度假產品發布特殊退訂政策。
成立城市“方舟聯盟”
2020年2月11日,同程旅行發起成立了城市“方舟聯盟”,與旅游城市共同應對疫情下的市場“寒冬”。據了解,同程旅行發起成立的城市“方舟聯盟”面向旅游目的地提供免費推廣服務,相關的推廣專題將在同程旅游客戶端等平臺展示,展示的形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主。
批評機票服務
2023年10月,360董事長周鴻祎因為機票改簽失敗,在朋友圈發布“同程商旅是最差勁最惡劣的機票服務。”稱自己改票半小時還沒改好,是因為層層官僚復雜流程,并建議“各位千萬不要再用同程商旅的買票服務”。
被官方約談
廣東省消委會
2024年,在廣東省消委會開展的“在線旅游平臺酒店預退訂規則調查”中,攜程集團等六大平臺上超過四成的酒店房型存在“不可取消”或僅限15/30分鐘內免費取消的政策,尤其集中在中高端酒店。調查抽取了包括攜程在內的六大在線旅游平臺上160家酒店作為樣本,結果顯示,攜程旅行等平臺上有部分酒店嚴格限制取消,導致消費者在遇到合理退訂需求時難以獲得退款。針對這一問題,廣東省消委會近對攜程旅行等平臺進行了約談,攜程等平臺為此采取了優化供給、強化提醒、加強保障幾方面措施:包括進一步拓展更多可取消的酒店資源、引導酒店推出“階梯取消”等退改政策,在瀏覽、交易頁面顯著提醒取消政策,在搜索頁面提供“可取消”標簽;對于因特殊原因無法出行的消費者,平臺在收到相關證明材料后,承擔相應損失或給予補償;推出退訂險、無理由取消險等。
貴州省市場監督管理局
2025年8月5日下午,貴州省市場監督管理局集中約談同程等五家涉旅平臺企業,針對相關平臺企業可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報,要求相關平臺企業嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法律法規規章,堅決制止價格亂象,維護公平、有序、誠信的市場環境。
2026年,北京市市場監督管理局組織同城旅行等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺,重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。
約談會上,北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任,樹立正確經營理念,為旅客出行“多助力、少添堵”;二是全面排查業務模式與服務流程,禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權,及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳,并自覺接受社會監督;三是全面排查整改平臺頁面,下架涉嫌誤導性宣傳的產品,調整頁面宣傳內容,禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳,讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業務合作;四是認真做好明碼標價,顯著提醒增值服務內容和價格,及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題,切實保障消費者的知情權。
金融監管總局
2026年,金融監管總局聯合國家市場監督管理總局、中國人民銀行,對同程旅行等六家出行平臺企業進行約談。針對上述企業在與金融機構合作開展借貸業務中存在的問題,要求其規范營銷行為,不得使用誤導性宣傳用語;清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息,并向借款人明確提示理性借貸;暢通客戶投訴渠道,及時回應并妥善處理消費糾紛,著力提升服務品質,切實保障消費者合法權益。
訂單“訂后即焚”功能引爭議
2024年10月,有網友發現,用同程旅行訂酒店時,有一項“訂后即焚”的功能選項,使用該功能“住后訂單自動刪除,保護隱私不被泄露”。預訂頁面顯示:如果開啟訂后即焚功能,入住后次日中午12點訂單自動刪除,支付完成后訂單狀態不再推送,含保險訂單需在入住次日12點前申請理賠。該功能引起廣泛熱議,有網友質疑此功能的用意,在保護什么隱私,刪除訂單數據又是否會對消費者權益造成影響。
同程旅行工作人員回應稱,該功能設計初衷是為了保護隱私,避免信息泄露,用戶可自行選擇開啟或關閉,如后續與酒店有訂單糾紛,用戶手機上雖無訂單顯示,平臺后臺仍留存數據可協助處理。
有律師表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》規定消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。訂單包含了消費者住宿的很多關鍵信息,如價格、房型、入住退房時間、酒店服務承諾等內容。“訂后即焚”功能可能會使消費證據留存困難,訂單信息是消費者購買服務的重要憑證,一旦訂單自動刪除,消費者在后續如果需要查詢訂單詳情、核對消費金額、查看入住時間等信息時會面臨困難。其次,消費者無法直接獲取訂單信息,在與平臺或酒店溝通時可能會增加溝通成本和難度,可能導致糾紛處理不便。
涉嫌消費欺詐
里程票當成現金票賣
2024年10月21日,劉先生為了參加北歐航空的百萬里程挑戰,在同程旅行購買了一張22日雅加達至新加坡的嘉魯達印尼航空機票,但同程旅行卻將現金機票換成里程機票,導致無法積累積分。劉先生認為航空公司的里程票是不能交易的,乘客無法花錢購買,但是同程旅行居然能給出帶價格的行程單,把非現金機票當現金機票賣同時偽造商品信息,屬于消費欺詐,向同程旅行投訴,要求退一賠三。但客服回復他稱無法支持其訴求,只能賠償100元優惠券。在溝通的過程中,劉先生發現,同程旅行在沒有經過他同意的情況下,重新出了一張現金機票,同時還把后臺的信息改了。10月21日至22日,多份同程旅行客服錄音顯示:“關于您這邊退票,可能確實是涉及到我們這邊出票方在人工上操作的一些失誤。”“原票全退您這邊已經收到,另外針對這個訂單,平臺額外再提供總計6000元的補償。”10月23日,劉先生在自己的抖音賬號曝光了在同程旅行的訂票遭遇。10月25日,劉先生接受了紅星新聞記者的采訪表示,平臺提示出票成功,標志電子合同已經成立,同程旅行再進行任何修改都是違法的。同程旅行提出的補償金額已明顯超過正常退一賠三范疇,其表示拒絕,他更希望此事在法律上有一個定論。
平臺回應
2024年10月23日,同程出行官方賬號回復劉先生,對劉先生遇到的問題進行了調查。經核實,該問題為供應商在平臺不知情的情況下進行了違規出票。在接到用戶反饋時,客服給出了不合理的解決方案。對于此次涉事供應商,平臺將根據規則進行處罰,且不排除與其終止合作的可能。同時,對于遇到同樣問題的用戶,平臺承諾如核實確實涉及供應商違規出票,平臺將按照相關法律規定給予用戶先行賠付。與此同時,平臺將加強對于相關供應商的出票核查,減少類似問題的產生。
律師觀點
陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善表示,同程旅行抓住乘客通常不太注意以及難以識別里程票與現金機票這一點,偷梁換柱、魚目混珠蒙蔽乘客,把乘客現金機票變身為里程機票,明顯涉嫌消費欺詐。根據中華人民共和國消費者權益保護法第55條規定,劉先生完全可要求同程旅行以機票價款為基數承擔退一賠三的賠償責任。同時,同程旅行在其平臺上也從未指明所售賣的機票是里程機票,所以同程旅行無疑存在虛假宣傳。此外,反不正當競爭法規定,經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的,由監督檢查部門責令停止違法行為。據此,如經市場監管部門調查虛假宣傳成立,同程旅行將面臨行政處罰。
陜西漢廷律師事務所魏楨培律師指出,根據中華人民共和國消費者權益保護法的相關規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。本案中,同程旅行將無法正常交易的里程票作為現金票出售,未告知消費者實際購買的票種,劉先生誤以為自己購買的是現金票而進行購買,后同程旅行更是在售后未經同意更改機票信息,其行為已構成消費欺詐。同程旅行除應按照消費者權益保護法第55條之規定退一賠三外,還可能觸及中華人民共和國廣告法和反不正當競爭法關于虛假宣傳及欺詐行為的相關規定,市場監管部門調查屬實后可進行處罰,處以罰款。
1.5萬機票款退票扣1.4萬
2025年3月29日,山西運城市高先生稱,因孩子在日本留學,他于2月27日在同程旅行平臺購買了8月3-11日北京往返東京的家庭機票,總價15113元。后因情況變化,他準備改簽機票,結果誤操作成“退票”,被扣除了14263元。同程旅行客服將問題甩給航空公司,而航空公司稱未收到訂票和退票信息。幾經協調,同程旅行平臺只退款5221元。高先生表示,自己并非故意操作,同程旅行以誤操作需擔責拒絕退款不合理,他提前4個多月退票被扣94%,近萬元的扣費讓人難以接受。同程旅行平臺回應稱,按規則需扣除手續費,已將問題反饋給總部,等待回復。4月1日,高先生經過與同程旅行平臺反映溝通后,平臺客服已在該日上午打電話告知高先生可以全額退款。截至4月1日,高先生已收到來自該平臺的5筆退款,共計15113元。4月1日下午,同城旅行平臺客服表示,高先生的該筆北京至東京的往返訂單已在該日由工作人員操作了全額退款。該工作人員稱,平臺退票規則根據預訂的航司和平臺規定,購買前消費者注意查閱。
女子因辦姐姐喪事在旅游平臺退機票被拒
2025年5月24日,廣州市的關女士表示,她計劃5月25日一家人出游,4月初在“同程”旅游平臺下單,購買機票、訂酒店。但前段時間姐姐突然離世,關女士要留在廣州辦喪事因而取消行程。5月23日,關女士欲在平臺申請取消訂單、退票,她先后提供了自己和姐姐家的戶口本、結婚證、舊戶口本等多份文件來間接證明直系親屬關系。但客服卻表示,死亡證明上少了一個公安的章。平臺以文件不足以辦理全退為由,未通過其申請。經過DV記者介入后,平臺承諾24小時內原路退回款項。
參考資料 >
同程藝龍更名為同程旅行 品牌走向一體化.澎湃新聞.2023-10-07
同程旅行控股有限公司.天眼查.2023-10-07
高管團隊.同程旅行.2023-10-08
關于同程.同程旅游.2023-10-07
與“攜程系”公司合并近4年,同程藝龍終更名“同程旅行”.澎湃新聞.2023-10-07
同程旅游入選2016年“中國互聯網百強”_公司榮譽_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程旅行一季報:實現營收17.2億元,住宿業務領漲,下沉市場破局.騰訊網.2023-10-07
同程藝龍榮膺2018中國品牌影響力評價成果兩項殊榮_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程藝龍榮獲2018亞洲旅游紅珊瑚“最佳旅游服務平臺”_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
胡潤百富 - 資訊 - 2020胡潤品牌榜.胡潤.2021-01-21
2023胡潤中國元宇宙潛力企業榜.胡潤百富.2023-07-20
同程網絡與藝龍正式宣布合并,董事長 、CEO均為聯席.IT之家.2023-10-07
同程藝龍香港上市,OTA三足鼎立之戰一觸即發.搜狐網.2023-10-07
中航鑫港與同程藝龍達成“鑫同保”戰略合作_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
最具影響力旅游企業?同程藝龍第四名!_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
華僑城戰略投資同程旅游 加速“旅游 互聯網 金融”布局_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程藝龍香港上市 “港股OTA第一股”引爆市場_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程藝龍全新開通95711客服熱線.搜狐網.2023-10-07
愛電競酒店獲同程藝龍數千萬融資.今日頭條.2023-10-07
同程藝龍全資收購酒店PMS公司“長沙金天鵝”.今日頭條.2023-10-07
恒指公司:恒生科技指數加入小鵬汽車、理想汽車等.界面新聞.2022-02-18
同程旅行升級旗下藝龍旅行APP.今日頭條.2022-05-10
同程旅行與陜西支線機場簽署戰略合作協議.和訊網.2022-07-26
同程旅行與湖南機場達成戰略合作,為旅客提供出行“最優解”.今日頭條-紅網.2022-11-07
同程旅行與捷途汽車達成戰略合作,推動構建“旅行+”出行生態.今日頭條.2022-12-09
河南機場集團與同程旅行達成戰略合作.今日頭條-河南都市報道.2023-07-12
同程旅行:擬24.97億元收購萬達酒管100%股權.澎湃新聞.2025-04-18
重磅 | 同程藝龍上市高開10%,高管賦詩慶祝.第一財經.2023-10-08
同程集團:后上市時代的兩個1000億目標.騰訊網.2023-10-08
疫情下的OTA“三劍客”:同程三年未虧損 攜程二次上市 途牛收退市警告函.中國經濟網.2023-10-08
公司業務.同程旅行.2023-10-07
周鴻祎朋友圈手撕同程商旅,背后大佬吳志祥斥資22億大舉擴張.騰訊網.2023-10-07
同程藝龍.www.bjnews.com.cn.2020-03-25
同程藝龍發布2020年財報:全年經調利潤9.54億,年付費用戶達1.55億.環球網.2021-03-23
同程藝龍.澎湃新聞.2021-03-25
同程藝龍上半年盈利6.9億,機票盲盒等活動帶動月活創新高.今日頭條.2021-08-23
同程旅行:三季度收入20.4億元,住宿預訂收入增長26%.今日頭條.2023-10-07
同程旅行:一季度經調整溢利5.04億元,同比增加105.6%.界面新聞.2023-05-25
同程旅行:2024年總收入約173.41億元,同比增長45.8%.百家號.2025-03-21
洪澤區舉辦同程旅游愛心助學活動_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程旅游第三屆“不一樣的兒童節”正式啟動_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程藝龍公益雙十一,邀你拼團獻愛心_同程公益_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-08
同程旅行推“回家助力計劃”,助力大學生順利回家.陽光網科技.2023-10-08
同程旅行發起春運公益列車:180名務工人員從工廠到家門“點對點”安全返鄉.中國財經.2023-10-08
同程網獲得“2004年度江蘇省民營科技企業”稱號_公司榮譽_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-08
同程網當選“中國十大優秀專業旅游網站”_公司榮譽_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-08
“同程”被評為知名商標_公司榮譽_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-08
熱烈祝賀同程網榮獲“A級勞動保障信譽等級單位”稱號_公司榮譽_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-08
同程旅游進入中國旅游集團前八強.同程旅游.2023-10-08
關于同程.同程旅游.2023-10-08
整合效應逐漸釋放 同程藝龍小程序名列TOP榜單前十_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
同程旅游入圍《世界旅游聯盟旅游減貧案例2018》_公司熱點_關于同程_同程旅游.同程旅游.2023-10-07
胡潤研究院發布《匯桔網·2019胡潤品牌榜》.胡潤百富.2023-10-07
阿里、騰訊、美團等巨頭們聚到一起 港版納斯達克終于來了|阿里|騰訊|恒生科技_新浪科技_新浪網.新浪網.2020-07-21
胡潤研究院發布《2020世茂海峽?胡潤中國500強民營企業》.胡潤百富.2023-10-07
2020中國文化和旅游企業品牌價值TOP50榜單在成都發布,有你喜歡的品牌嗎? _四川在線.四川在線.2020-12-07
“2020中國上市公司品牌500強”重磅發布.亞洲品牌網.2021-02-03
2022年胡潤中國500強.胡潤百富.2023-01-16
2023數字經濟企業TOP500榜單正式發布.人民政協網.2024-11-22
2024中國服務業民營企業100強榜單發布|民營企業.新浪財經.2024-12-01
2024年中國旅游集團20強名單.中國旅游研究院.2025-03-08
中國企業評價協會連續第五年發布“新經濟企業TOP500”榜單.中國工業新聞網.2025-10-11
物美463億、永輝445億、聯華410億,2025中國500最具價值品牌排行榜公布(附完整榜單).微信公眾平臺.2025-12-04
2025民營企業500強揭曉:京東、阿里巴巴、恒力排前三.百家號.2025-09-05
蘇州民營企業100強公布!.微信公眾平臺.2025-09-30
2025數字經濟企業TOP500榜單發布 河北10家企業在列.今日頭條.2025-11-04
“2025中國服務業企業500強”發布.新華網.2025-11-26
河南民企“一哥”換人!最新中國500強發布(榜單).今日頭條.2026-02-14
同程藝龍背靠騰訊,獲得的不僅僅是微信流量.人民網.2023-10-07
同程旅行發布2023年Q2財報:經調凈利潤5.9億元,創歷史新高.中國經濟網.2023-10-08
收購同程國旅 同程旅行補足一站式旅游平臺關鍵拼圖.騰訊網.2023-10-08
同程藝龍升級疫情退改保障 團隊游享特殊退訂政策.tech.sina.com.cn.2020-01-27
同程藝龍成立“方舟聯盟”,寧夏首批加入.tech.sina.com.cn.2020-02-13
超四成酒店預訂后不可取消,攜程、途牛等六大平臺被約談.騰訊網.2024-09-01
攜程、同程、抖音、美團、飛豬,被約談.紅星新聞.2025-08-06
禁止引導付費優先購票!12家第三方火車票網絡銷售平臺被約談.央視新聞-百家號.2026-02-12
金融監管總局聯合市場監管總局、中國人民銀行約談六家出行平臺企業.央視新聞.2026-02-13
酒店訂單訂后即焚引爭議.新浪微博.2024-10-26
里程機票當現金機票賣,同程旅行被曝涉嫌消費欺詐 當事人拒絕退一賠三.今日頭條.2024-10-27
【#男子1.5萬機票....新浪微博.2025-04-01
男子花1.5萬元買機票退票被扣1.4萬元:當事人稱已收到平臺全額退款.騰訊網.2025-04-01
女子因辦姐姐喪事在旅游平臺退機票被拒:“說死亡證明上少了公安局的蓋章”.騰訊網.2025-05-26