攜程（英文名：Trip.com Group Limited，納斯達克股票交易所代碼：TCOM，港交所代碼：9961.HK）創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海，是位于中國的一個在線旅行服務公司，創(chuàng)始人為梁建章、范敏、沈南鵬、季琦。攜程旅行網已在北京、天津市、廣州市、深圳市、成都市、杭州市、廈門市、青島市、沈陽市、南京、武漢、南通市、三亞等17個城市設立分公司，員工超過25000人，并在三十三個城市有分支機構。
攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，其業(yè)務范圍覆蓋企業(yè)商旅，旅游度假，旅游資訊等多個方面，用戶可直接在攜程上預定酒店、火車票、船票和機票，獲取旅游攻略、購買景區(qū)門票。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，旗下?lián)碛蠸kycanner、Trip.com、去哪兒、途風網、臺灣易游網、香港永安旅游、鐵友網、途家網和鴻鵠逸游八個品牌。
憑借其業(yè)務發(fā)展和盈利能力，2003年12月，攜程旅行網在美國納斯達克股票交易所成功上市。2014年12月11日，攜程成為中國最大旅游集團。2019年10月29日，攜程宣布英文名稱正式更名為“Trip.com Group Limited”。2021年4月16日報道，攜程集團于4月19日正式于港交所掛牌上市。。2026年1月15日，港股開盤，攜程集團（09961.HK）以484.2港元大幅低開，跌幅達14.98%。截至當日10時54分，攜程股價進一步下探至463港元，跌幅擴大至18.6%，總市值3030億港元。
2026年1月，攜程集團有限公司因涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為被國家市場監(jiān)督管理總局立案調查。隨后，攜程官方發(fā)文表示，公司會積極配合監(jiān)管部門調查，全面落實監(jiān)管要求。
發(fā)展歷程
1999年10月，攜程旅行網正式開通；隨后，攜程旅行網在11月份開始使用在線預訂系統(tǒng)。2000年11月，攜程收購中國最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心—現(xiàn)代運通，成為中國最大的賓館分銷商，也為其開拓酒店預訂業(yè)務打下了基礎；到2001年10月的時候攜程已實現(xiàn)盈利。2002年4月，攜程開始系統(tǒng)布局全國性機票預定服務，收購了北京最大的散客票務公司—北京海岸航空服務公司，嘗試為用戶提供異地使用服務；10月，攜程的月交易額首次突破1億元。
2003年10月，攜程網正式啟動全國機票中央預訂系統(tǒng)，這也標志著全國性送票網絡的誕生，同時攜程在中國各大城市尋找有實力的地方票臺合作工程也以每月10個城市的速度擴容；同年12月，攜程在美國紐約納斯達克股票交易所股票交易所正式掛牌交易，股票代碼：CTRP，其首日交易收盤價為33.94美元，較發(fā)行價18美元大幅上漲88.56%，創(chuàng)納斯達克3年來開盤當日漲幅最高記錄。之后，攜程開始進一步拓展業(yè)務，于2004年10月建成中國首個國際機票在線預訂平臺，預訂者登錄攜程網站就可實時查詢、預訂國際機票并可選用信用卡的方式支付票款；到了11月份，攜程的注冊會員數(shù)已突破1000萬人。
2006年3月17日，在酒店、機票、度假預訂三大業(yè)務走向成熟之后，攜程宣布全力進軍TMC市場，希望商旅管理業(yè)務能成為其第四個業(yè)務增長點；6月18日，由攜程投入超2000萬美元的攜程網絡技術大樓正式在上海虹橋臨空園區(qū)投入使用，該大樓會同時用于攜程內部辦公和呼叫中心。2007年9月5日，為了給攜程培養(yǎng)和儲備適應公司發(fā)展所需要的中高層管理人才，經過近一年時間的籌建，攜程大學正式在攜程旅行網上海市總部成立，攜程的員工可以根據自己的崗位和工作性質選擇適合自己的培訓課程，同月攜程機票銷量突破了100萬。為了拓展外國游客和外籍華人來華旅游市場，攜程旅行網于2008年3月19日正式推出旗下英文網站，該網站主要為外國游客和外籍華人提供五項旅行服務：酒店預訂、機票預訂、度假預訂、租車預訂和旅游資訊；在爭奪商旅管理市場份額上，攜程旅行網于7月23日推出面向企業(yè)客戶的攜程商旅通智能報告，該智能報告將為企業(yè)的商旅行為服務，可幫助企業(yè)節(jié)省商旅支出；12月30日，攜程旅行網第二個呼叫中心——“攜程南通呼叫服務中心”正式上線，該中心可為消費者提供酒店、機票、旅游度假、商旅等預定業(yè)務。
2009年6月，經過對旅游產品市場的調查研究，攜程旅行網依托動態(tài)打包技術正式推出“自由·機＋酒”產品，消費者可以在不同的機票、酒店之間自由組合進行預訂，同時可實現(xiàn)任意航班的往返；11月，攜程注冊會員數(shù)已突破4000萬，呈現(xiàn)快速崛起之勢。2010年4月1日，經過為期半年的試運行，攜程旅行網率先在業(yè)內推出“攜程無線”手機網站，消費者通過手機登錄攜程官網，便可在官網上預定機票和酒店，實現(xiàn)了預訂服務向移動互聯(lián)網預訂的突破，開啟了旅行服務的3G新時代；在中國休閑旅游市場處于蓬勃發(fā)展的勢頭下，10月28日，攜程正式對外發(fā)布新的公司標識，并于當日發(fā)布推出無線戰(zhàn)略，推出“一網三客戶端”，大規(guī)模進入移動互聯(lián)網領域；12月22日，攜程入圍中國旅游協(xié)會與中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布“2010年度中國旅游集團營業(yè)額20強”榜單，排名第四。
2011年1月，攜程整合了原有的三項全國第一的服務成立了驢評網，通過酒店點評、 游記攻略和論壇等，為旅行者提供綜合的旅游相關信息；2月28日，攜程旅行網將南通呼叫中心全面升級為服務聯(lián)絡中心，進一步完善服務功能，實現(xiàn)電話呼叫、FAX、網頁、郵件、短消息、手機客戶端、網上即時通訊等服務手段的運用；在開拓國際業(yè)務和增強國際影響力上，攜程集團于3月8日與香格里拉集團繼續(xù)深化戰(zhàn)略合作伙伴關系，就相關合作內容與香格里拉集團制定框架性共建方案，優(yōu)化旅游者使用攜程產品的體驗；6月16日，為把握發(fā)展契機，攜程將開始進軍中小企業(yè)差旅管理市場；為了滿足消費者多元化、定制化的個人旅行需求，經過半年多的積累，攜程在12月16日宣布全新的業(yè)務渠道“惠選酒店”于2012年1月1日全面上線，該業(yè)務將成為攜程未來業(yè)務發(fā)展重點板塊。
2012年3月12日，攜程旗下的頂級旅游品牌“鴻鵠逸游”正式上線運營，該品牌整合了兩岸三地三家企業(yè)各自的優(yōu)勢，如會員體系、旅游資源和品牌影響力，鴻鵠逸游客戶定位為中國富豪，主攻華人世界特別是大陸市場頂級旅游客戶；同月21日攜程在上海推出全新國際機票預訂平臺，新增近萬條國際航線，用戶可實時在線查詢、預訂最多六段航程；7月，攜程旅行網推出團隊游產品“鉆級標準”，將旅游產品標準化進一步細化，“鉆級標準”從2鉆至7鉆，每一等級都對團隊人數(shù)、住宿、交通、餐食、購物等做了明確規(guī)定，消費者可直觀了解到旅游產品的檔次等級；為進軍海外酒店分銷市場，加快國際化發(fā)展步伐，8月16日，攜程上線了海外酒店預訂新平臺，可為中國旅行者提供全球172個國家和地區(qū)超過20萬家海外酒店預訂服務。
為完善攜程的在線旅游服務鏈條，攜程于2013年4月23日上線“攜程全球門票預訂平臺”，除了可在線上預訂外，用戶還可通過“攜程無線”手機客戶端實現(xiàn)預訂；9月6日，攜程董事會主席兼CEO梁建章宣布，在暑期旺季，攜程來自無線的酒店單日交易訂單比峰值已達40%，已超過PC端；10月份，無線訂單呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢，攜程無線事業(yè)部CEO江浩透露，黃金周期間攜程移動渠道門票訂單增長接近平日水平的10倍。2014年1月15日，攜程旗下的頂級品牌HHtravel與奔馳聯(lián)手創(chuàng)建高端旅游品牌“梅賽德斯-奔馳旅游”，正式進軍高端出境游市場，此次合作為商業(yè)模式上的合作，并未涉及股權結構；4月16日，攜程宣布依托其資源與技術實力在網站和手機APP上推出新產品“景區(qū)+酒店”自由行套餐，可為用戶提供全國的熱門景區(qū)門票和度假酒店的自選打包組合和優(yōu)惠價格；為打造一個以郵輪為核心的產品體系，9月23日，攜程宣布上線了中文郵輪預訂平臺，用戶了解郵輪出發(fā)日期、線路詳情，郵輪噸位，艙房設施、大小，餐飲、娛樂及服務設施、開放時間、收費情況等郵輪之旅的所有信息后，可直接通過攜程平臺進行預訂；12月4日，在“2015放心@攜程”的新聞發(fā)布會上，為打造更為全面的一站式服務理念，攜程對外提出以“放心的價格 放心的服務”為主題的攜程核心服務理念；同月11日，在第六屆中國旅游發(fā)展論壇上，攜程成為中國最大旅游集團。2014年-2015年，先后入股同城旅行、途牛旅游網、參與收購藝龍、以及并購去哪兒。2015年7月15日，攜程擠進中國互聯(lián)網10強榜單；12月10日，攜程再次登頂中國旅游集團20強排行榜榜首，蟬聯(lián)中國最大旅游集團。
2015-2016年，相繼收購英中國國航空整合平臺Travelfusion公司、印度最大OTA公司MakeMyTrip、英國旅游搜索網站天巡。2016年1月，為進一步推進國際化布局，攜程在新加坡成立東南亞區(qū)域總部，將加強和新加坡及東南亞地區(qū)的資源供應商之間的合作；為提高旅游者體驗和滿意度，3月22日，攜程成立中國首個“旅游安全管理中心”，為旅游者發(fā)布旅游預警和提示；7月13日，財經雜志《財富》發(fā)布了2016年度的中國500強榜單，攜程首次上榜；截止至2016年8月29日，攜程App的累計下載量超過了17億，且擁有2.5億名注冊會員；10月24日，攜程與美國領先的三大旅行社企業(yè)縱橫、普通海鷗、途風達成戰(zhàn)略投資與合作，實現(xiàn)對美國市場的整合，對提升中國赴美國旅游的目的地服務，加快攜程的海外布局，加強攜程在北美東西兩岸的市場地位意義較為深遠。2017年1月25日，攜程上線了全球24小時“旅行SOS”服務，將面向所有用戶，免費提供旅游行中的緊急援助，用戶只要在行程中遇到緊急狀況，都可以隨時通過攜程的7×24小時應急支援服務人員，處理行中突發(fā)狀況；同年3月，攜程發(fā)布酒店“Easy住”戰(zhàn)略，推出在線選房、閃住2.0、自助入離機等多個酒店服務微創(chuàng)新項目，用戶可以提前了解酒店的室內外分布，實現(xiàn)在線選房等，此舉對于提升用戶的體驗感、推進酒店租書領域的變革具有一定意義；為了強化本地休閑旅游場景，滿足越來越高頻和碎片化的泛旅游類需求，8月20日，攜程推出全新的“玩轉當?shù)亍鳖l道，該功能基于用戶定位，區(qū)分行中異地和常居本地場景，為用戶提供不同的推薦。
2018年3月21日，攜程發(fā)布定制師認證體系，中國國內首張定制師上崗證出爐。同月25日，攜程公布了2017年全年的財報數(shù)據，數(shù)據顯示2017年，攜程凈營業(yè)收入為268億元，同比增長39%；6月1日，為滿足親子游的市場需求，攜程對外宣布會進一步推出涵蓋全業(yè)務線的親子產品標準，覆蓋旅游相關的食、住、行等全部方面；在中國高鐵網日益完善的背景下，為細分旅游市場，滿足游客日益增長的對租車、目的地景區(qū)游玩、品嘗當?shù)孛朗?、購物等個性化需求，攜程于9月17日宣布將上線“高鐵游”頻道，作為一個高鐵綜合旅游平臺，在實現(xiàn)高鐵沿線城市全覆蓋的同時，還為用戶提供目的地城市酒店、景點、旅游線路、當?shù)赝鏄返纫徽臼椒?；同?2月，攜程上線“旅拍”新功能，意圖通過好的旅行內容驅動用戶的出行決策，用戶可分享旅行中的文字、照片和視頻等信息，也能給明星留言或者發(fā)布明星定制的旅拍話題內容的方式進行互動。2019年5月23日，攜程CEO孫潔表示，攜程集團月度活躍用戶在第一季度達到2.1億；7月10日，攜程宣布升級 “全球旅行SOS平臺”，為游客提供24小時在線客服服務，2分鐘內響應，保障游客的旅行安全；10月28日，攜程首次對外發(fā)布用戶報告，集團品牌用戶已從1999年的784人增長到4億多人，海外用戶從2003年9月4日的兩人增長到1億多人；同月29日，攜程董事局主席梁建章在“攜程20周年慶典暨全球合作伙伴峰會”上，宣布攜程下一程的“G2戰(zhàn)略”，聚焦高品質及全球化，同時將英文名從CTRIP改為TRIP.COM，股票代碼更改為TCOM；2019年8月，成為印度領先OTA公司“MakeMyTrip”的最大股東。11月7日，攜程與TripAdvisor達成戰(zhàn)略合作，攜程將借助TripAdvisor全球的用戶點評和商戶數(shù)據實現(xiàn)內容助力，包括在中國成立合資公司（貓途鷹中國）、達成全球內容合作協(xié)議以及入股TripAdvisor，助力攜程進一步推進國際化進程。
2020年1月，攜程宣布啟動1億元重大災害保障金，并再次擴大退訂保障范圍，免費取消全國范圍內旅行產品訂單。2020年3月5日，攜程召開線上發(fā)布會宣布啟動“旅游復興V計劃”，聯(lián)合百余個目的地，萬家品牌共同投入10億元復蘇基金，促進旅游消費，振興疫后旅游經濟，該計劃將持續(xù)全年，分為回暖期、復蘇期、反彈期三個階段；同月24日，攜程發(fā)布了截至2021年12月31日第四季度及全年未經審計的財務業(yè)績，財報顯示，2021年攜程集團全年凈營業(yè)收入為200億元；10月29日，攜程在成都召開“2020全球合作伙伴大會”，宣布了“深耕國內、心懷全球”總體戰(zhàn)略，并提出了“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅游市場”等發(fā)展目標。為進一步推進攜程的國際化征程，2021年3月29日，攜程發(fā)布“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略；同年4月19日，攜程正式在香港聯(lián)合交易所上市，股份代號為9961.HK，同月28日，攜程上線星球號頻道，包括旅游目的地、酒店、業(yè)主集團、知名景區(qū)景點等百余家旅業(yè)商家入駐。2023年5月，與亞馬遜云服務成立“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”并展開長期合作。2023年10月27日，益陽市文化旅游廣電體育局與上海攜程商務有限公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共建益陽市全域旅游營銷樞紐，打造鄉(xiāng)村旅游標桿，引領住宿產業(yè)提檔升級，加速文旅產業(yè)業(yè)態(tài)升級，助力益陽打造國內知名旅游目的地;與喜馬拉雅湖南運營中心簽訂合作協(xié)議，開展“聽見益陽·文學清溪”主題項目合作，運用喜馬拉雅有聲專欄、直播、書屋等，賦能益陽文旅融合發(fā)展。
2024年3月22日，攜程景點玩樂發(fā)布的《2024年中國入境游市場觀察》顯示，得益于入境免簽政策紅利和交通運力的提升，入境游客自由行便利度、線上線下購買旅游產品的便捷度大幅提升，平臺在2024年的入境游門票量同比增長595%，入境一日游產品訂單量實現(xiàn)超10倍的顯著增長。同年3月，攜程SOS平臺針對緬甸地震影響開啟兜底保障。2024年8月，廣東省消委會對攜程、美團等6家平臺進行了約談，監(jiān)督指導落實整改。2025年4月1日，攜程集團，正式啟動"陪娃假"福利，面向員工開放了每年3天帶薪假期——子女陪護假的申請，為家有18周歲及以下子女的員工，創(chuàng)造更多家庭陪伴的時間。據悉該政策將惠及全球超萬名員工。12月1日，攜程集團與柬埔寨國家旅游局在攜程集團上?？偛颗e行營銷合作簽約儀式。
2026年1月15日，港股開盤，攜程集團（09961.HK）以484.2港元大幅低開，跌幅達14.98%。截至當日10時54分，攜程股價進一步下探至463港元，跌幅擴大至18.6%，成交額超76億港元，換手率升至2.4%，總市值3030億港元。2月26日，攜程集團公布2025年第四季度及全年未經審計的財務業(yè)績，同時公布公司董事會的變動，變動自2026年2月25日起生效。公告顯示，范敏已辭任本公司董事兼總裁職務，季琦已辭任本公司董事職務。與此同時，公司宣布任命吳亦泓女士及蕭楊女士為新任獨立董事。
產品功能
攜程度假旅游
攜程將團隊游、自由行和郵輪三個戰(zhàn)略業(yè)務單元合并成立度假旅游事業(yè)部后，為用戶提供數(shù)百條度假產品線路，包括“三亞”“云南省”“港澳”“泰國”“歐洲”“名山”“都市”“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。用戶可選擇由北京、上海市、廣州市、深圳市、杭州市、成都市、沈陽市、南京、青島市、廈門市、武漢十一地出發(fā)。此外，攜程還為用戶提供周末游、跟團游、自由行、私家團、郵輪、一日游、主題游、定制旅游等多個旅游系列產品。
攜程導游平臺
全國各地的旅游者，通過攜程APP首頁的旅游頻道，從“自由行”頁面、進入“微領隊”，就可以看到“私人向導”的入口，全國游客都可以通過APP完成服務預訂交易全過程，如確定初步需求、與導游聊天、在線預訂、簽訂合同、在線支付、導游結算、點評等，此外游客也可以在攜程客戶端“目的地攻略”中，找到“當?shù)叵驅А辈⑦x擇目的地導游。截止至2016年10月，攜程“當?shù)叵驅А睒I(yè)務已擁有10000多個導游、向導提供各類目的地服務，覆蓋了全球1300多個城市。
攜程商旅
為滿足企業(yè)客戶多樣化的差旅住宿和管控需求、及定制化采購需求，攜程與酒店共建數(shù)智化的差旅住宿采購方案。截止至2023年7月，攜程商旅已覆蓋全球230個國家或地區(qū)、國際酒店超120萬家，涵蓋國際及中國品牌60多家。此外，攜程商旅還擁有2.4萬家合作的尊享酒店，為用戶提供歡迎水果、房型升級、延遲退房、行政酒廊、接送機/站、洗衣等服務。為滿足用戶的多樣化需求，攜程商旅還為用戶提供酒店“隨心訂”、酒店同行/同住可疊加差標、酒店集團“GDS積分”可兌換權益、酒店“月租房”、商旅“酒店點評”、酒店“在線申請修改”等個性化功能及服務。
攜程租車
除了在中國境內提供租車服務外，攜程也將業(yè)務范圍拓展到國際。攜程租車已形成一整套服務體系，在用戶體驗的保障上提供多種服務：如保證7×24小時售后服務；在租車中心提供一站式取還服務，支持全國熱門城市交通樞紐內取還、上門送取車、到店取還車等服務；無憂租服務也明確了用戶租車過程中，押金、車況、退改、油量等相應消費權益，進一步提升行業(yè)標準和用戶體驗。
火車票機票預訂與代購
攜程為用戶提供7*24小時的中國大陸、中國港澳臺、國際火車票預訂，用戶可以通過多個通道進行選擇以提高搶票成功率。為滿足用戶的多樣化需求，攜程為用戶提供“出行推薦”，如目的地的優(yōu)惠酒店、熱門旅行線路等服務。除火車票外，攜程還為用戶提供7*24小時的中國大陸、中國港澳臺、國際機票的預訂，同時提供特價機票、航班動態(tài)、值機選座、退票改簽、機場攻略、定制包機等服務。
攜程禮品卡
攜程禮品卡是攜程旅行網發(fā)行的預付費類旅游禮品卡，同時也是中國通用的預付費卡，并無跨地域使用限制，適合統(tǒng)一采購管理，可被用于商務饋贈、節(jié)日送禮、員工福利、活動獎品等。截止至2023年7月，攜程禮品卡已有“任我行”“任我游”兩類產品供用戶選擇，攜程禮品卡（任我行）可支付：機票、部分預付酒店、簽證、郵輪、旅游、旅游類團購、用車服務、預付門票等產品訂單；攜程禮品卡（任我游）可支付：部分預付酒店、旅游度假、郵輪、旅游類團購、簽證、用車、預付門票等產品訂單。
攜程金融
攜程金融共有信用貸、拿去花、信用卡、產業(yè)金融、財富五個系列的產品。信用貸是攜程金融聯(lián)合金融機構推出的一款用于用戶消費的信貸服務產品，可為用戶提供旅行信貸服務；拿去花是攜程金融聯(lián)合銀行、消費金融等擁有合法金融業(yè)務資質的金融機構共同推出的信用消費服務，為用戶提供先行后付、分期還等服務；攜程聯(lián)合銀行、卡組織推出攜程聯(lián)名信用卡，可為用戶的出行前、出行中、出行后提供定制化的旅行金融權益和服務；產業(yè)金融是攜程針對旅行行業(yè)提供的融資、貸款解決方案。
公司業(yè)績
2025年5月，攜程集團-S(09961)發(fā)布2025年第一季度未經審計的財務業(yè)績。攜程集團第一季度凈營業(yè)收入達138億元人民幣，同比增長16%，環(huán)比增長9%，住宿預訂收入55億元、同比增長23%，交通票務收入54億元、同比增長8%，旅游度假業(yè)務收入9.47億元、同比增長7%，商旅管理業(yè)務收入5.73億元、同比增長12%。凈利潤達43億元人民幣，與2024年同期持平。2025年第三季度，攜程凈利潤增幅達192%，當季凈利潤達到199億元（約28億美元）。11月18日，攜程集團發(fā)布2025年第三季度未經審計財務業(yè)績。攜程集團第三季度凈營業(yè)收入為183億元，同比上升16%，凈利潤為199億元，同比增長192.6%；經調整EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）為63億元，相比2024年同期凈利潤為68億元，相比上季度凈利潤為49億元，主要包括處置某些投資所得收益。每股普通股基本收益30.36元。第三季度，攜程國際OTA平臺總預訂同比增長約60%，入境旅游預訂同比增長超過100%，出境酒店和機票預訂已全面超越2019年疫情前同期140%水平，住宿預訂營業(yè)收入為80億元，同比上升18%，住宿預訂營業(yè)收入環(huán)比上升29%，旅游度假業(yè)務營業(yè)收入為16億元，同比上升3%，旅游度假業(yè)務營業(yè)收入環(huán)比上升49%，產品研發(fā)費用為41億元，同比上升12%，環(huán)比上升17%，主要由于產品研發(fā)人員相關費用的增加，產品研發(fā)費用占凈營業(yè)收入的22%，歸屬攜程集團股東的非公認會計準則凈利潤為192億元，相比2024年同期為60億元，相比上季度為50億元。
2026年2月26日，攜程集團公布2025年第四季度及年度未經審計財務業(yè)績。2025年第四季度凈營業(yè)收入154億元，同比上升21%，環(huán)比下降16%；2025年凈營業(yè)收入624億元，同比增長17%；第四季度凈利潤43億元，2025年凈利潤334億元，同比增加主要系投資利得增長。2025年住宿預訂、交通票務、旅游度假、商旅管理業(yè)務營業(yè)收入分別為261億元、225億元、47億元、28億元，同比均實現(xiàn)增長；國際OTA平臺總預訂同比增長約60%，服務入境旅客約2000萬人次。攜程年均投入10億元助力入境游發(fā)展，推動景區(qū)與酒店拓展國際服務，并新增多語種入境游相關產品；同期持續(xù)推進旅游垂類AI產品研發(fā)，自研AI翻譯引擎覆蓋25種語種，AI技術迭代帶動入境游線路產品數(shù)量同比增長400%。
市場規(guī)模
2024年以GMV（商品交易總額）計，攜程在酒旅市場的GMV市占率達56%，疊加同城旅行的13%市場份額，“攜程系”幾乎占據OTA市場70%的市場份額。
融資信息
品牌榮譽
慈善公益
設立攜程陽光助學金
2006年6月9日，攜程正式宣布，將在全國14所大學設立攜程陽光助學金，在5年到10年內投入至少1000萬元人民幣，資助品學兼優(yōu)的貧困學生。這14所高校分別是：南京大學、東南大學、武漢大學、華中科技大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、中國海洋大學、青島大學、東北大學、遼寧大學、四川大學、成都電子科技大學、廈門大學、集美大學。2008年，“攜程陽光助學金”設立了“成長導師”制度，逾百位攜程中高級管理人員擔任“成長導師”，他們分別結對1～2名大學生，以他們自身作經驗和人生閱歷教導學生，為學生的成長提供幫助。
云南鶴慶大登攜程希望小學
云南鶴慶辛屯鎮(zhèn)大登小學，是攜程投資捐建的第一所希望小學，也是辛屯鎮(zhèn)辦學規(guī)模較大的小學。因地處偏遠，基礎設施落后，原來的小學校存在一定安全隱患。2008年4月，攜程旅行網通過云南青年基金會，為該校捐助人民幣25萬元，建設了全新的教學樓。9月，教學樓落成，攜程副總裁孫茂華女士和市場傳播部總監(jiān)呂濟敏先生，代表攜程員工前往當?shù)乜赐⒆觽?，并為學校揭牌。
攜程“碳補償”
2008年9月，攜程旅行網聯(lián)合環(huán)保組織“根與芽”，在中國旅游行業(yè)第一家大規(guī)模推廣“碳補償（Carbon Offset）”活動，用戶可以用攜程積分在線兌換樹苗，來抵消其在航空飛行中產生的二氧化碳；2009年4月15日，攜程旅行網和“上海根與芽”的志愿者，以及自愿報名參與的攜程用戶，在內蒙古自治區(qū)通遼市庫倫旗的植樹基地，種下“攜程林”；2010年3月，攜程旅行網聯(lián)合中國綠化基金會，再次推廣“碳補償”活動，用戶可以在攜程預訂機票時選擇不要行程單，預訂低碳旅游線路等行為都能獲得攜程樹苗積分，通過積分兌換樹苗以抵消碳排放，同時也會提醒用戶出行行為產生的碳排放，鼓勵用戶通過積分兌換樹苗減碳；2011年10月，攜程助力“綠化基金會‘綠色公民行動’”，與中國綠化基金會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，承諾在未來十年內，在內蒙古阿拉善地區(qū)造林3500畝，為加快生態(tài)建設步伐、改善西部生態(tài)環(huán)境貢獻力量。
攜程“鄉(xiāng)村振興5年計劃”
為了發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，最終吸引更多社會資本參與鄉(xiāng)村旅游建設，從而帶動鄉(xiāng)村經濟發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)間的貧富差距，攜程于2021年3月啟動了“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，在前期以公益性質投入10個攜程度假農莊樣板，隨后攜程會通過“五年行動計劃”全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，具體包括：10個重點網紅村落孵化、100條精品鄉(xiāng)村旅游路線打造、1000名鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)、10000篇鄉(xiāng)村旅游內容創(chuàng)作、10億鄉(xiāng)村旅游基礎設施基金。
攜程“致敬美好生活創(chuàng)造者”
2019年4月，為了向勞動者表達謝意，攜程旅行網聯(lián)合全國多家景區(qū)，開放公益贈票平臺，為全國北上廣深地區(qū)用戶送出玩樂大禮包，禮包含多個熱門景區(qū)的多張免費門票。
攜程生育補貼政策
2023年6月30日，攜程集團宣布推出針對全球員工的生育補貼政策。2023年7月1日起，入職滿3年的全球員工，不論性別，每新生育一個孩子，將獲得每年一萬元的現(xiàn)金補貼，發(fā)放至孩子滿5周歲后終止。截至2024年6月30日，符合領取政策的員工共541人，生育子女數(shù)量550人，按照每生1孩補貼5萬的政策，550位新生兒會獲得2750萬元的生育補貼現(xiàn)金，這筆錢會發(fā)放到孩子滿5周歲。2024年10月16日，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章在2024ESG集團全球領導者大會上表示攜程員工每生一個孩子發(fā)5萬塊錢，公司準備了10億生育補貼金。
攜程靈活的工作制度
2022年3月，攜程宣布在集團內全面推廣“3+2”工作制，不分男女、不分值崗、不作薪資調整，符合條件的員工可以靈活選擇工作方式，員工每周三和周五可以在家遠程辦公，成為中國首家推出“3+2”混合工作制的大型公司。2024年12月，攜程宣布允許客服團隊全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策，以2025年春節(jié)為例，員工可以申請在2024年12月29日至2025年2月15日這個期間內回鄉(xiāng)辦公。2024年12月18日，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在2024年攜程集團全球合作伙伴峰會上表示，攜程正在積極探索更加靈活的四天工作制度，或者縮短工作時間。9月，攜程發(fā)布全員信稱，為了進一步提升員工工作與生活的平衡，打造信任與自驅的文化，公司計劃以產研序列員工為試點，取消員工申請混合辦公時直線主管的審批節(jié)點，即員工在申請混合辦公時不再需要主管審批，提交后會自動通過，申請信息會同步通知主管知曉。截至2025年9月2日，攜程已有70%的員工參與，在家辦公累計64萬左右人次。
相關事件
攜程被曝“假機票”
2015年12月24日，旅游策劃人李淼幫助好友訂購了從北京到日本札幌的往返機票，總價12326元。2016年1月9日，李好友按照原計劃國航CA169航班，被機場告知機票無效；1月11日，攜程答復澎湃新聞記者表示：此次事件系機票供應商操作失誤，攜程平臺所出機票中，客人到場無票發(fā)生概率低于萬分之二，對于類似問題攜程首先會保障客人出行，并給予退一賠三的補償；1月13日，攜程網發(fā)布《攜程旅行網就近期機票投訴事件的調查通報》，承認對供應商管理不力，稱自己作為平臺方仍有漏洞。
上海攜程親子園虐童案
2017年8月，被告人梁碩、唐穎等人購買芥末后，在分別看護攜程親子園云朵班、彩虹班幼兒過程中，采取用芥末涂抹幼兒口部、手部或讓幼兒聞嗅、持芥末恐嚇方式對數(shù)名幼兒進行虐待，對幼兒拉扯、推搡、拍打或噴液體；2017年11月8日，幼兒家長查看視頻后向媒體曝光投訴并當天上午與園方進行質證，涉事教師下跪認錯，隨后案發(fā)。2018年11月27日，長寧區(qū)人民法院以虐待被看護人罪分別判處攜程親子園工作人員鄭燕有期徒刑一年零六個月：梁碩、唐穎有期徒刑一年零二個月：吳微、廖紅霞、周高蘭、沉春霞、嵇蘭有期徒刑一年零二個月至一年、緩刑一年零六個月至一年不等刑罰。禁止鄭燕、梁碩、唐穎自刑罰執(zhí)行完畢之日或者假釋之日起五年內從事看護工作。禁止吳微、廖紅霞、周高蘭、沉春霞、嵇蘭在緩刑考驗期內從事看護工作。
攜程被上海保監(jiān)局處罰
2017年10月9日，演員韓雪發(fā)微博向攜程“喊話”稱，后者應該誠實面對捆綁銷售的問題，并向公眾致歉。12月1日，攜程公司因為在銷售保險產品過程中存在“未明確披露承保公司、代理銷售主體，未明確披露產品條款信息及批備編號”等違法行為，上海保監(jiān)局依據《中華人民共和國保險法》的有關規(guī)定對攜程公司及總經理開出了兩張共計40萬元的罰單。
攜程涉嫌“大數(shù)據殺熟”
2021年7月7日，浙江省紹興市柯橋區(qū)法院審理了胡女士訴訟上海攜程商務有限公司侵權糾紛一案，原告方認為攜程存在“大數(shù)據殺熟”的侵權行為，法庭一審判決原告勝訴。法庭判決，被告攜程賠償原告未完全賠付的差價243.37元，及訂房差價的三倍支付賠償金，共計4777.48元；且被告應在攜程旅行App中為原告增加不同意其現(xiàn)有“服務協(xié)議”和“隱私政策”仍可繼續(xù)使用的選項。攜程集團就此事發(fā)布說明函稱，攜程作為平臺，在此單服務中“如實展示產品售賣價及其相關信息”，在整單服務中“不存在虛假宣傳及欺詐行為”，攜程將保留上訴權利。
2024年7月，億歐創(chuàng)始人黃淵普朋友圈發(fā)文喊話攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章，質疑攜程“大數(shù)據殺熟”。7月21日，攜程公關回應稱，沒有大數(shù)據殺熟，對于價格波動的原因為：國際機票的價格有波動，對接的價格可能也在緩存當中，造成了返回頁面時價格變化的情況，為正?，F(xiàn)象。
攜程被實名舉報涉嫌“二選一”壟斷
多家酒店被要求“二選一”
2021年10月1日，“周末酒店”度假App表示，連續(xù)被各大合作酒店通知下架產品，數(shù)量多達五十多家，原因是酒店收到攜程旅行網通知，要求與“周末酒店”度假App有合作關系的酒店下架發(fā)布于該平臺上的產品，否則會面臨攜程取消特牌、限流等處罰和限制?！爸苣┚频辍倍燃貯pp要求攜程取消對與其有合作關系的酒店摘掉特牌、限流的限制規(guī)則。攜程對此表示，酒店在熱門節(jié)假日來臨前下架大量預售庫存以提升收益是行業(yè)一般做法，堅決支持酒店行業(yè)公平競爭，反對“二選一”。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會投訴攜程涉嫌壟斷
2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會在其微信公眾號發(fā)布題為《關于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權工作的決定》的文件。該文件稱，協(xié)會接到多起會員單位投訴，反映攜程等個別 OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業(yè)實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當競爭行為。上述行為嚴重侵害了廣大民宿經營者的合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。為維護會員合法權益，保護云南省民宿健康發(fā)展空間，營造公平、公正的營商環(huán)境，經協(xié)會理事會審議通過，決定正式啟動反壟斷維權工作。在證據確鑿的基礎上，協(xié)會會代表全體受害會員，向國家市場監(jiān)督管理總局、云南省市場監(jiān)督管理局等相關部門提起集體投訴，并保留提起反壟斷訴訟的權利。2026年1月，在市場監(jiān)管總局對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查后，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會會長賀雙全表示，“國家對攜程集團進行了立案調查，會有更多的人愿意出來講?！辟R雙全還表示，壟斷行為加劇了行業(yè)內卷，“民宿行業(yè)轉手率、倒閉率很高。”云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會的工作人員馬女士介紹，“會員們對于提交證據的積極性和態(tài)度都非常明確”。
攜程回應民宿被漲價
2023年9月26日，浙江麗水一民宿老板稱在不知情的情況下，發(fā)現(xiàn)攜程上自家680元1天的客房，被平臺調整為國慶特價2780元，跟攜程聯(lián)系后被回復是系統(tǒng)故障誤操作導致。
被指純玩團恐嚇式推銷
2024年3月，江西南昌一女子稱自己在攜程上報名云南純玩團，卻在旅行時遭導游推銷和恐嚇，推銷玉器、雪花銀及當?shù)?a href="/hebeideji/7238422226218156036.html">黃龍玉等產品。此外，遼寧沈陽陳某也表示自己一家人在攜程選擇云南省純玩團套餐，原本定好的全程不進購物店，但每到一個景點都會要求購物，將此事反饋至攜程官方投訴時，攜程表示該行為不屬于自費購物，故不予處理。對此，南昌攜程旅游紅魚洲國際旅行社工作人員稱，云南的行程分為真純玩、假純玩、擦邊純玩，但這些信息在訂單圖片上不會顯示。
冒充攜程進行詐騙
2024年，市民吳老先生準備帶老伴兒出去散心，于是在攜程上訂了機票。訂票不久，吳老先生就接到了一條短信，說航班的機型有改變，緊接著，就接到了自稱是航空公司的電話，說航班時間有變動。因對方詳細說出了吳老先生的購票信息、身份信息。于是吳老先生按照對方說的操作進行退票行為。然后，吳老先生發(fā)現(xiàn)，被對方轉走30萬元。吳老先生認為，攜程平臺和航空公司應該為此事承擔責任。
-43元的機票
2025年11月6日，有網友在平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，12月18日從北京飛悉尼的一趟航班，竟顯示出-43元的票價?？头藛T回應稱，平臺上顯示的-43元的票價是不含稅價，應以結算頁面的最終含稅價為準。
被官方約談
廣東省消委會
2024年8月，廣東省消委會組織開展了“在線旅游平臺酒店預退訂規(guī)則調查”，通過對平臺提供的服務協(xié)議、條款規(guī)則、酒店信息展示等內容進行搜集匯總、比對分析，了解掌握平臺酒店預退訂制度和規(guī)則。結果發(fā)現(xiàn)：超四成酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15/30分鐘內免費取消”，推行“不可取消”的酒店不在少數(shù)，且主要集中在中高端酒店。本次調查主要涉及攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游、飛豬等六大平臺，為達到“開展一次監(jiān)督，整改一類問題”的目的，針對此次調查情況，廣東省消委會對調查涉及的6家平臺進行了約談，監(jiān)督指導落實整改。
貴州省省市場監(jiān)督管理局
2025年8月5日下午，貴州省市場監(jiān)督管理局集中約談攜程等五家涉旅平臺企業(yè)，針對相關平臺企業(yè)可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報，要求相關平臺企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)章，堅決制止價格亂象，維護公平、有序、誠信的市場環(huán)境。
鄭州市市場監(jiān)管局
2025年9月17日，鄭州市市場監(jiān)管局依法對攜程旅行網運營主體進行行政約談。經調查核實，攜程旅行平臺違反《中華人民共和國電子商務法》第三十五條及《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務協(xié)議、交易規(guī)則和技術手段對平臺內經營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。鄭州市市場監(jiān)管局已于2025年9月4日依法向其下達《責令改正通知書》。本次約談旨在督促企業(yè)全面整改、規(guī)范運營，切實維護公平競爭市場秩序，保障平臺內經營者合法權益。會議要求，攜程旅行網要高度重視此次行政約談，嚴格按照時限完成整改。企業(yè)要在規(guī)定期限內完成合同條款修訂、調價工具優(yōu)化等整改任務，并建立健全長效合規(guī)機制，加強內部監(jiān)管和問責，杜絕類似問題再次發(fā)生，確保依法合規(guī)開展經營活動。會議強調，公平競爭是市場經濟的核心?；ヂ?lián)網平臺企業(yè)應進一步增強法治意識，主動接受監(jiān)管，一要建立健全常態(tài)化法律法規(guī)學習機制，不斷提升中高層管理人員及一線運營人員的合規(guī)經營能力，積極配合市場監(jiān)管部門工作；二要堅守誠信原則，徹底糾正各類不合理限制行為，充分尊重商戶自主經營權，針對“強制開通、無法退出”等問題進行徹底整改，重塑以用戶和商戶為中心的服務理念；三要切實保障平臺內經營者合法權益，嚴禁利用技術手段變相操控價格、限制交易，真正尊重商戶自主定價權，積極構建開放、公平、透明的平臺環(huán)境。鄭州市市場監(jiān)管局會持續(xù)跟蹤整改進展，依法開展驗收檢查，督促企業(yè)全面落實主體責任，共同維護公平有序、健康發(fā)展的網絡市場秩序。
2026年2月，據媒體報道，北京市市場監(jiān)督管理局組織攜程等12家涉及火車票網絡銷售業(yè)務的主流平臺，重點圍繞群眾反映強烈的網絡銷售火車票突出問題召開行政約談會。約談會上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項合規(guī)經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業(yè)務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優(yōu)先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監(jiān)督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，讓消費者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務合作；四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，切實保障消費者的知情權。
金融監(jiān)管總局
2026年，金融監(jiān)管總局聯(lián)合國家市場監(jiān)督管理總局、中國人民銀行，對攜程旅行等六家出行平臺企業(yè)進行約談。針對上述企業(yè)在與金融機構合作開展借貸業(yè)務中存在的問題，要求其規(guī)范營銷行為，不得使用誤導性宣傳用語；清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息，并向借款人明確提示理性借貸；暢通客戶投訴渠道，及時回應并妥善處理消費糾紛，著力提升服務品質，切實保障消費者合法權益。
消費者申請退機票收到近七千元代金券
2025年1月14日，消費者吳先生向媒體反映稱，2024年11月，他通過攜程購買了12月21日從香港出發(fā)、大阪中轉札幌的往返國際機票，總價為8279元人民幣，由日本樂桃航空公司承運。臨近出發(fā)前，他的簽證出了問題，導致札幌之行不得不取消。12月17日，他向攜程協(xié)商退款，沒想到只收到68元現(xiàn)金和航司價值約6824元的代金券。同日，攜程工作人員表示，退款僅支持航空公司代金券是航司制定的退票規(guī)則，平臺無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標識。在收到吳先生的反饋后，平臺也多次與航司協(xié)商，但航司以政策規(guī)定為由拒絕退還。后吳先生委托律師調解該起糾紛。
多家酒店舉報攜程平臺私自改價
6月，鄭州市多家酒店商戶舉報攜程平臺上架的酒店房間價格被攜程私自修改，引發(fā)公眾熱議，被調價后，一間房間的價格與酒店方原本設置的價格相差10元到20元之間。多位酒店負責人稱，攜程平臺要求酒店商戶開通名為“調價助手”的改價工具，通過技術手段修改酒店房間價格，并且不經商家允許修改商家的活動折扣。7月9日下午，鄭州市市場監(jiān)督管理局表示，正在調查中，已向攜程平臺方面了解有關情況，其他情況結案前暫不便透露。其中兩家酒店工作人員稱，確有其事，相關部門正在調查。攜程平臺負責酒店相關業(yè)務的客服人員稱，“調價助手”是為了使酒店的價格適應當?shù)厥袌鰞r格，幫助酒店商家提高市場競爭力。如果需要關閉“調價助手”，酒店商戶可用平臺綁定的手機號向平臺致電，方可關閉。
回應一旅行團遇車禍未及時援助
2025年7月，消費者李女士投訴稱，6月4日，她乘坐的新西蘭旅游大巴在當?shù)馗咚俟沸旭倳r發(fā)生側翻，導致包括她在內的10人不同程度受傷。事發(fā)后，攜程旅游被游客投訴未及時提供援助措施，而是由客人自行報中國駐當?shù)仡I館備案、配合所在國警方調查。行程結束后，攜程旅游并未主動與游客進行聯(lián)系，在游客主動與公司進行多次交涉后，才提出人均賠償1000元并走地接社保險賠付部分醫(yī)療費用的方案。李女士及其母親希望攜程旅游履行合同義務，退還兩人部分團費、醫(yī)療費及精神損失費等共計20320.5元。攜程一名工作人員表示，人均賠償1000元為綜合計算所得，就賠償問題已和游客本人溝通過。針對李女士等人投訴攜程未履行安全保障義務、售后態(tài)度差等其他問題，工作人員表示僅與游客本人進行溝通，拒絕進一步回應。7月17日，攜程平臺工作人員表示，此次事件不是人為造成而是極端天氣導致，因此沒有按照交通事故賠償，在進一步討論處理方案，會盡量讓消費者滿意。
暫停在柬埔寨的投放
2025年9月1日，攜程與柬埔寨國家旅游局簽署營銷合作協(xié)議，原計劃在柬埔寨對華免簽后上線廣告內容。12月25日，攜程發(fā)布聲明，基于中國駐柬埔寨大使館發(fā)布的安全提醒，攜程第一時間暫停了與柬埔寨國家旅游局簽訂的協(xié)議，并承諾該協(xié)議不涉及任何數(shù)據合作，不存在泄露用戶隱私信息的情況，并已將合作協(xié)議及實際情況提交相關部門驗證核查。
誤發(fā)全員離職通知
2026年1月，攜程大量員工收到以公司名義發(fā)送的 “離職通知” 短信。該短信以 “XX你好，感謝一路相伴” 開篇，告知員工可通過手機號登錄內部溝通軟件trappal，使用下一程服務號獲得更多離職員工服務。這讓不少接收者產生 “被離職” 的誤解。1月12日，攜程工作人員回應稱，實際情況是一個二級部門的HR點錯了。此次事件并非真實裁員或離職安排，而是內部系統(tǒng)操作失誤。事件發(fā)生后，攜程通過內部OA、企業(yè)微信等渠道向員工澄清情況，說明此次為系統(tǒng)測試階段的烏龍事件，不存在全員離職計劃，并向受影響員工致歉。1月13日，攜程相關工作人員回應稱，實際情況是二級部門失誤。造成失誤的原因主要是技術設計問題，導致員工容易誤觸發(fā)短信，后續(xù)會改進設計，減少誤觸的可能。該工作人員表示，接收誤觸短信主要為該二級部門員工，并非網上誤傳的全員發(fā)送，涉及的員工已經溝通清楚。攜程明確該員工確為攜程正式員工，并非實習生，且一直在自責，團隊已為其提供一日帶薪假期的選項，并送了解壓小禮物，該員工在崗狀態(tài)穩(wěn)定。此外，有攜程的在職員工表示，相關辦公軟件正處于下線過渡期，目前為分批遷徙狀態(tài)，但自己仍在使用，被發(fā)送“離職通知”短信的部門可能是在準備遷徙，因此造成了誤觸。
攜程涉嫌壟斷被調查
主詞條：2026年攜程涉嫌壟斷被調查事件
2025年起，攜程因涉嫌多項違規(guī)經營問題被貴州、鄭州、云南省等地監(jiān)管部門多次約談，相關問題主要集中在不正當競爭、技術干預商家定價等領域。2026年1月，國家市場監(jiān)督管理總局根據前期核查，依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。針對此次調查，1月14日，攜程官方發(fā)文表示，公司會積極配合監(jiān)管部門調查，全面落實監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。攜程還稱，公司各項業(yè)務均正常運行。此消息引發(fā)了市場震動，攜程港股在1月14日尾盤已出現(xiàn)明顯異動，受午后立案調查消息影響，股價直線跳水，最終收跌6.49%。隔夜美股，攜程股價也大跌超17%。1月15日，攜程股價持續(xù)下跌。2月26日，攜程集團發(fā)布公告稱，攜程于1月收到國家市場監(jiān)督管理總局（「SAMR」）的調查通知，獲悉其根據《中華人民共和國反壟斷法》啟動調查，調查仍在進行中，公司已全力配合國家市場監(jiān)管總局。公司會繼續(xù)就合規(guī)事宜與監(jiān)管部門保持積極溝通。公司個體工商戶登記管理辦法法預計調查的狀態(tài)和結果，并會在調查結束后提供進一步更新。公司的業(yè)務運營維持正常。
被網紅導游質疑
2026年1月15日，浙江網紅導游“小黑諸鳴”公開質問攜程用戶信息泄露一事。此外，小黑諸鳴還稱，攜程意圖模糊行業(yè)標準，把酒店原本的五星級和四星級變成了“五鉆四鉆”，當消費者產生糾紛要維權時，該標準則難以維護消費者權益。對此，攜程官方工作人員稱，攜程始終維護客戶的信息安全，對于網絡上出現(xiàn)的輿情，該工作人員表示，相關事件有在同步，消費者可以關注攜程公眾號，上面會有具體通告。而對于“五鉆四鉆”一事，攜程客服表示，APP上的五鉆雖然寫著“五星級”標準的酒店，并不是文旅局認證的五星級酒店；對于“‘五星級’標準是不是由攜程訂的”問題，客服表示，攜程會去考察相關酒店并判斷是否符合“五星級”標準，用戶也可通過APP查看攜程的判斷標準。攜程集團被立案調查后，“小黑諸鳴”表示，“剛開始發(fā)聲時壓力很大，現(xiàn)在壓力小了很多”，希望通過這次調查讓攜程越來越好。規(guī)范的市場、合理的競爭，才是所有人期盼的。
啟動中東多國相關訂單退訂保障
當?shù)貢r間2026年2月28日，以色列與美國對伊朗發(fā)動軍事打擊。隨后，攜程組成專項小組，跟進事件最新動態(tài)。酒店方面，針對該平臺上，用戶2月28日17時前預訂中東多國（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿拉伯聯(lián)合酋長國，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺已開啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔退訂損失。此外，該平臺在和各航司積極協(xié)調對接，涉及行程影響的用戶可在攜程APP自助提交預約退票，攜程會依據航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案。
影響評價
上海外國語大學徐蓉蓉指出，攜程通過差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略制訂其核心競爭力，通過整合自身的技術資本、人力資本、組織資本、客戶資本和社會資本，克服了中國的旅游信息資源、網絡訂票系統(tǒng)及中國網上支付與信用安全等系統(tǒng)的匱乏與確鮮，從而迅猛發(fā)展。華南理工大學工商管理學院簡兆權、肖霄認為，"攜程旅行網"作為在線旅游服務業(yè)的代表引來了無數(shù)效仿者，但其成功地位始終未被撼動，其服務供應鏈上中下游間的兩兩互動及服務集成商的內外部整合是攜程價值共創(chuàng)的重要組成。
四川師范大學吳婧萱認為，攜程由于存在復雜多樣的業(yè)務模式、龐大復雜的電子信息，加之經營風險較高、審計內部控制較弱的情況，容易產生商譽減值等重大財務風險。云南財經大學陳芳認為，攜程的財務報表信息顯示攜程存在盲目擴張又缺乏巨額資金支持的財務風險、旅游產品同質化嚴重導致盈利能力不足的風險、成本費用巨大不能滿足正常發(fā)展的風險、商譽占比過高存在較大不確定性的風險，應加強風險投資的控制、提高產品的盈利能力、嚴格控制成本費用、構建財務風險預警與控制體系來預防上述風險。
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攜程被實名舉報涉嫌“二選一”壟斷.人民網.2023-07-09
云南民宿協(xié)會:對攜程等在線旅游平臺啟動反壟斷維權工作.騰訊網.2025-12-11
攜程集團涉嫌壟斷被立案調查，云南民宿協(xié)會再發(fā)聲.海報新聞.2026-01-16
云南民宿協(xié)會稱攜程壟斷加劇內卷.青島日報-新浪微博.2026-02-09
#女子報攜程純玩團遭導游恐嚇式推銷 .點時新聞-抖音短視頻.2024-03-16
北京市民哭訴：我就是接了個電話，30萬元沒了！.今日頭條.2024-03-29
攜程、同程、抖音、美團、飛豬，被約談.紅星新聞.2025-08-06
攜程被約談.微信公眾平臺.2025-09-18
禁止引導付費優(yōu)先購票！12家第三方火車票網絡銷售平臺被約談.央視新聞.2026-02-12
金融監(jiān)管總局聯(lián)合市場監(jiān)管總局、中國人民銀行約談六家出行平臺企業(yè).央視新聞.2026-02-13
消費者申請退機票收到近七千元代金券，攜程稱系航司政策規(guī)定.騰訊網.2025-01-15
多家酒店舉報攜程平臺私自改價，鄭州:立案調查!.騰訊網.2025-07-11
攜程一旅行團在新西蘭遇車禍被指未及時援助，回應:極端天氣導致，在討論處理方案.騰訊網.2025-07-17
攜程發(fā)布鄭重聲明!暫停在柬埔寨的投放，絕不存在用戶隱私泄露.騰訊網.2025-12-25
攜程誤發(fā)全員離職通知 公司回應:烏龍事件，向受影響員工致歉.南方網.2026-01-12
攜程回應員工收到離職通知短信：技術設計問題導致員工誤觸.騰訊網.2026-01-13
【#攜程回應導游小黑質疑安全#：攜程始終維護客戶信息安全，會記錄相關反饋】.錢江視頻-新浪微博.2026-01-16
導游小黑諸鳴談此前硬剛攜程.中國藍新聞-抖音短視頻.2026-01-16
現(xiàn)場直擊丨德黑蘭遭襲.新華網-百家號.2026-02-28
第三方旅行平臺啟動中東多國相關訂單退訂保障.錢江晚報-今日頭條.2026-03-01