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來源：互聯網

上海市消費者權益保護委員會（外文名：Shanghai Consumers Council，簡稱：上海市消保委）是依照法律、法規授權，對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的法定社會公益組織，成立于1986年2月15日，設立了家具、黃金珠寶、居飾材料、家庭裝潢、空港、旅游、汽車、保健產業、家用電器、現代農業、國產日化品牌、電子商務、時尚產品、主題樂園、快遞物流、美麗健康等16家專業辦公室。

2004年2月28日，上海市消協改制成立上海市消費者權益保護委員會。2015年12月10日，上海市消費者權益保護委員會換屆大會暨第三屆全委會一次會議在上海市召開。2019年，上海市消費者權益保護委員會通報了對20件自熱方便火鍋類產品的測試情況。2024年11月，上海市消費者權益保護委員會針對“先用后付”“先享后付”等0元下單模式，發出了消費提醒公告，提示消費者謹慎對待這種購物方式。

2021年12月，上海市消費者權益保護委員會獲得了2020-2021年度消費維權先進集體榮譽稱號。2024年1月，上海市消費者權益保護委員會獲得了2022-2023年度消費維權先進集體榮譽稱號。

發展歷程

1986年2月15日，上海市消費者權益保護委員會的前身——上海市消費者協會成立大會在上海市文藝會堂舉行。2004年2月28日，上海市消協改制成立上海市消費者權益保護委員會。

2015年12月10日，上海市消費者權益保護委員會換屆大會暨第三屆全委會一次會議在上海市召開。2018年8月21日，上海市消費者權益保護委員會召開了“三文魚”定義之爭公開討論會。2019年，上海市消費者權益保護委員會通報了對20件自熱方便火鍋類產品的測試情況。測試結果顯示，測試的發熱包均屬于“遇水放出易燃氣體的物質或混合物”。

2021年12月，上海市消費者權益保護委員會獲得了2020-2021年度消費維權先進集體榮譽稱號。2023年5月25日，為深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育活動，把秘書處學習教育和團隊建設引向深入。上海市消保委秘書處黨支部、工會及團支部聯合開展紅色尋訪及戶外團建活動，引導秘書處青年同志在新時代新征程中賡續紅色血脈、接續紅色奮斗。同年7月，為深入學習領會主題教育的重大意義，扎實有序推進主題教育，上海市消保委秘書處黨支部于“七一”前夕開展了“沿著習近平總書記上海足跡”學習實踐活動，組織全體黨員干部赴上海浦東展覽館參觀浦東改革開放主題展，學習在改革開放中所展現出的“浦東精神”。

2024年1月，上海市消費者權益保護委員會獲得了2022-2023年度消費維權先進集體榮譽稱號。同年11月26日，上海市消費者權益保護委員會發布自動續費服務消費調查報告，指出在調查的70款APP和30部短劇中，新浪微博未標明續費價格；小象超市APP提醒消費者閱讀條款的設置不夠嚴謹；印象筆記APP未通過任何途徑提前通知消費者自動續費。同年11月，上海市消費者權益保護委員會針對“先用后付”“先享后付”等0元下單模式，發出了消費提醒公告，提示消費者謹慎對待這種購物方式。

機構治理

上海市消費者權益保護委員會主要工作由常設辦事機構即秘書處承擔。秘書處內設綜合部、新聞與公共事務部、投訴與咨詢事務部、消費指導部、法律與消費監督部五個職能部門。

上海市消費者權益保護委員會是上海市消保委的領導機構，委員由來自消費者、司法和相關行政管理部門的人員、經營者和行業協會等不同群體人員組成。

主要職責

（一）宣傳消費者權益保護相關的法律、法規、規章和政策，開展消費知識教育，發布消費提示警示，向消費者提供消費信息和咨詢服務，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。

（二）對有關消費者權益的地方性法規、政府規章、政策和地方標準提出建議。

（三）對商品和服務的質量、價格、售后服務以及消費者的意見進行調查，指導消費者合理選擇商品和服務，參與有關行政管理部門對商品和服務的監督、檢查。

（四）就有關消費者權益的問題，向區級人民政府、有關行政管理部門、經營者、行業組織反映、查詢，提出建議。

（五）受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解，或者提出意見書并轉送有關部門和單位處理，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的機構鑒定。

（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟、申請仲裁。

（七）就損害消費者合法權益的行為，對經營者和行業組織進行提醒、約談，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、勸諭。

（八）組織由消費者、經營者、行業組織、專業機構、相關部門等多方參加的協調會，研究解決涉及消費者合法權益的突發情況。

（九）參與關系消費者切身利益的公用事業、公益性服務、自然壟斷經營的商品價格聽證會，并發表獨立意見。

（十）加強消費維權交流與合作，推動跨區域消費爭議解決。

（十一）法律、法規規定的其他事項。

參考資料

主營業務

業務范圍

上海市消保委設立了家具、黃金珠寶、居飾材料、家庭裝潢、空港、旅游、汽車、保健產業、家用電器、現代農業、國產日化品牌、電子商務、時尚產品、主題樂園、快遞物流、美麗健康等16家專業辦公室，負責相關專業性投訴處理、消費指導和社會監督等工作。同時，上海市的16個區也都設有各自的區消費者權益保護委員會，人員組成與機構設置與上海市消保委相類似。

主要工作

維權動態

2020年12月16日，上海市消費者權益保護委員會發布了《APP廣告消費者權益保護評價報告（2020）》。

2024年，黨的二十大報告提出，要推動綠色發展，促進人與自然和諧共生。發展綠色低碳產業，倡導綠色消費，推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式。為保障消費者合法權益，提升消費體驗，倡導綠色低碳消費、引領行業高質量發展，上海市消費者權益保護委員會適時發布了《綠色低碳全屋定制家居》團體標準(以下簡稱"新標準")。

投訴信息

2023年(統計時間2022年12月21日至2023年12月20日)，上海市消保委共處理消費者投訴422874件，同比上升36.68%，推進企業先行和解142481件。

2024年上半年(統計時間2023年12月21日至2024年6月20日)，上海市消保委共受理消費者投訴127038件，推進企業先行和解162628件。

2024年第三季度(統計時間2024年6月21日至9月20日)，上海市消保委共處理消費者投訴73985件推，進企業先行和解109939件。

基層動態

“價標不符”“低標高結”并不一定構成價格欺詐，“偶發”的價格表示錯誤，消費者并不能一概的訴求進行懲罰性賠償，適用懲罰性賠償，必須以認定經營者存在欺詐行為為前提。

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