“鳳凰知音”（Phoenix Miles）是中國國航特別設計的一項遍及世界的里程獎勵活動，聯合眾多合作伙伴，為會員提供了多種里程累積途徑和可供兌換的獎品。搭乘國航或合作伙伴航班、在簽約合作伙伴處消費，均可累積里程，從而換取獎勵機票、獎勵升艙等多種獎勵。
“鳳凰知音”參與的航空公司包括中國國際航空股份有限公司、山航集團、深圳航空、澳門航空、大連航空有限責任公司、中國國際航空內蒙古自治區有限公司、北京航空有限責任公司等中國國航系各成員。年滿12周歲的旅客均可成為“鳳凰知音”常旅客計劃會員；年滿2周歲不滿12周歲的旅客可成為“知音寶貝”會員。鳳凰知音卡片分為貴賓卡、普通卡、兒童卡等，“鳳凰知音”銀卡、金卡、白金卡、終身白金卡統稱為貴賓卡，持貴賓卡的會員統稱為“鳳凰知音”貴賓會員。
公司規模
作為星空聯盟成員之一，中國國際航空股份有限公司攜手星盟成員航空公司，共同為旅客搭建起覆蓋全球的航線網絡，讓旅客享受順暢、快捷的全球旅行。
2013年1月8日，中國國航宣布將原有常旅客計劃“國航知音”正式更名為“鳳凰知音”，國航及國航系成員公司實現在同一常旅客計劃平臺的運營。
“鳳凰知音”是國航面對航空市場普遍疲軟的主要對策之一。通過將各航空公司的資源統一整合，國航系各航空公司可以共享資源。
發展歷程
1994年，國航推出了常旅客計劃，它成為中國大陸首個擁有常旅客計劃的航空公司，航空及非航空合作伙伴數目處于業內領先地位。2002年，國航與中航集團總公司、中國西南航空公司聯合重組，形成優勢互補，自此也拉開了國航歷史發展的新篇章。隨著國內民航業的整合，中航集團的成立，使中國國航與原西南航、中浙航的常旅客業務整合為一，原西南航空的“金鷹俱樂部”、中浙航的“中卡俱樂部”加入了國航知音常旅客計劃。重組之后，知音會員數量迅猛增長，澄海天空玩具廠達到130萬。
面對日益增長的會員數量，隨之而來的是對常旅客服務提出的新挑戰。為了尋求“國航知音”更大的發展，從中探索出新的模式，國航嘗試服務外包，由此開拓了國航的第一例外包業務。通過借力突圍，順利地實現了過渡，也為日后的高速發展打下了良好的基礎。服務的提升也拉動著業務的發展，在踐行創新的理念的同時，中國國航先后推出了國內第一張聯名信用卡、國內第一家常旅客兌換商城、國內第一家會員專屬網站、國內第一張專為兒童打造的知音寶貝卡，并推出了針對高端會員的知音白金卡……經過一系列的首創之舉，將會員服務的維度提升到新層次。
2004年春，為了加快整合之路的步伐，國航將四大地方航空之一的山航收歸旗下，實現了資源的共享。也正是這一年，國航在香港特別行政區和倫敦成功上市，意味著正式融入國際資本市場發展平臺，并通過控股、參股中國國際貨運航空公司、港龍航空公司、澳門航空、深圳航空和山東航空公司，發揮了企業間的互補優勢。
2009年，中國國航增持國泰股份，成為國泰航空第二大股東；2010年3月，國航增資收購深圳航空，入主南方市場；2011年，被業內人士稱為“空中禁區”的西藏自治區成立了自己的航空公司，國航作為西藏航空的第二大股東，于同年簽署了常旅客合作計劃。也正是這一年，國航出資成立了大連航空有限責任公司。隨著大國航系不斷發展壯大，原山航彩虹俱樂部與深航尊鵬俱樂部先后完成了與“國航知音”的整合。
時間為證，機遇與挑戰并存，國航的腳步迎著浪頭向前邁進，在與國內各個航企實行協同合作的同時，也醞釀著向國際市場大舉邁進的雄心，2007年國航正式加入星空聯盟便印證了這一點。
星空聯盟是世界第一家全球性的航空公司聯盟，擁有28家正式成員，航線涵蓋了195個國家。中國國航加入星空聯盟意味著從此將站在國際化的平臺上打造樞紐網絡，力爭成為國內民航的領跑者。隨著與星空聯盟的緊密合作，“國航知音”也步入了一個嶄新的平臺，實現了與國際的接軌。新的平臺為會員的累積和兌換提供了更多的途徑，也使會員從中獲得更多實惠。
2010年，國航知音陸續推出了白金卡服務專線、白金卡和金卡的里程兌換綠色通道、高端會員專屬的客戶經理等業務，將貼心服務從高端引向個性化。
隨著深圳航空于2012年正式加入星空聯盟，深航“尊鵬”俱樂部也已與“中國國航知音”常旅客計劃進一步實現了資源的優化配置。2013年伊始，為了進一步聯合國航系下的澳門航空、山航、北京航空有限責任公司、大連航空有限責任公司和西藏航空，“國航知音”正式更名為“鳳凰知音”，開啟了國航系統一的常旅客計劃。
2013年“鳳凰知音”的整合被看做國航常旅客的“第三次”創業，為了實現國航系成員公司資源共享、共同發展的目標，國航將其打造成了一個更加中性的品牌，雖然管理規則更加集中，但管理權限更多地開放給國航系成員，為廣大會員提供了更廣闊的累積和消費平臺，同時也帶去了更加實惠和便利的出行體驗。
“鳳凰知音”是亞洲首家旗下擁有多個航空公司品牌的常旅客計劃，這一模式有效地發揮了不同品牌航空公司的資源優勢，而目前，全球僅有漢莎航空公司的Miles&More常旅客計劃采用了這種運營模式。在做大做強、打造“超級承運人”的路上，漢莎完整的產業鏈和產業化的管理成為中國國航孜孜以求的方向。
作為國內擁有最多非航空合作伙伴的常旅客計劃，“鳳凰知音”的簽約合作伙伴多達200余家，服務資源遍及北京、上海市、成都市、廣州市及港澳臺等主要城市和地區，不論是餐飲娛樂、旅游休閑、銀行理財，還是時尚、運動健康等眾多領域，會員們在簽約合作伙伴處消費，均可累積里程，從而兌換獎勵機票、獎勵升艙、知音商城產品等多種禮遇。
“鳳凰知音”系統正在加速升級，著力提升服務的電子化、自動化、精細化，將不斷拓寬里程的累積方式和兌換渠道，為會員打造全流程的服務。
貴賓會員
“鳳凰知音”銀卡、金卡、白金卡、終身白金卡統稱為貴賓卡，持貴賓卡的會員統稱為“鳳凰知音”貴賓會員。
持普通卡的會員在連續12個月內乘機達到一定標準，可升級為貴賓會員。終身白金卡、白金卡、金卡會員自動成為星空聯盟金卡會員，銀卡會員自動成為星空聯盟銀卡會員。同時享受中國國航系各航空公司和星空聯盟成員航空公司相應級別的貴賓服務和尊貴禮遇。
如果在連續12個月內（以整月為單位），定級里程達到以下標準即可成為“鳳凰知音”貴賓會員。
首次成為貴賓會員的標準：
??定級里程達到4萬公里或定級航段達到25個，升級為銀卡會員；
??定級里程達到8萬公里或定級航段達到40個，升級為金卡會員；
??定級里程達到16萬公里或定級航段達到90個，升級為白金卡會員。
保持貴賓會員資格的標準：
??銀卡會員定級里程累積達到3.5萬公里或航段累積達到23個；
??金卡會員定級里程累積達到7萬公里或航段累積達到36個；
??白金卡會員定級里程累積達到14.5萬公里或航段累積達到80個；
??自加入“鳳凰知音”常旅客計劃之日起，乘坐中國國航實際承運且掛CA代號的航班飛行里程累積達到100萬公里的會員，將保留白金卡會員資格，終身享受白金卡會員待遇。
貴賓會員的定級與保級標準表：
*指會員入會以來乘坐國航實際承運且掛CA代號航班累積的里程。
貴賓卡的有效期：
??當升級至新一級別貴賓會員時，貴賓卡有效期是自發卡當年至第三年的3月31日止。
??作為貴賓會員，自貴賓卡有效期截止的3月31日往前推連續12個月內達到相應級別的保級標準，即可保留本級別的貴賓會員資格。貴賓卡有效期是自發卡當年的4月1日至次年的3月31日止，卡號保持不變。
“升級惠”標準：
??第1至4年整年均為同一級別，4年間每年1至12月份為評定期達到保級標準，第5年的1至12月份達到升級至上一級別標準的70%，可在第6年的3月份升至上一級別。
“鳳凰知音”貴賓會員與星空聯盟貴賓會員對接標準：
??自中國國航和深圳航空加入星空聯盟之日起，“鳳凰知音”貴賓會員同時自動成為星空聯盟貴賓會員，其中“鳳凰知音”銀卡對應星空聯盟銀卡，“鳳凰知音”金卡、白金卡、終身白金卡對應星空聯盟金卡。
公司業務
中國國際航空
深圳航空
愛琴海航空
印度航空
奧地利航空
中美洲航空
巴西哥倫比亞航空
布魯塞爾航空
波蘭航空
漢莎航空
參考資料 >
首頁.鳳凰知音.2024-03-07
鳳凰知音.山東航空公司.2024-01-01
會員手冊.中國國航 .2025-07-04
鳳凰知音卡片.山東航空公司.2024-03-07