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來源：互聯(lián)網(wǎng)

Shopee是一個領(lǐng)航跨境的電子商務(wù)平臺，隸屬于母公司Sea。Sea由華人創(chuàng)業(yè)家Forrest Li于2009年創(chuàng)立于新加坡，??Sea的主營業(yè)務(wù)分為數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)Garena、電商業(yè)務(wù)Shopee、電子金融業(yè)務(wù)SeaMoney。??Shopee平臺于2015年在新加坡成立，營業(yè)范圍覆蓋了新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、巴西等10余個市場，同時在中國深圳、上海和香港設(shè)立跨境業(yè)務(wù)辦公室。2019年季度GMV同比增長81.8%，2021年GAAP收入為51億美元，據(jù)統(tǒng)計(jì)及顯示截止到，2022年Shopee總訂單量達(dá)76億，保持穩(wěn)健增速，同比增長23.7%。同時，Shopee是東南亞發(fā)展最快的電商平臺，也是國貨出海東南亞首選平臺。

Shopee平臺擁有機(jī)器翻譯功能、買家消息功能、聊聊窗口功能、優(yōu)惠券功能以及訂單信息功能五大功能。同時，Shopee平臺為了更好地提供服務(wù)，延伸出了SLS物流服務(wù)、小語種客服以及Shopee服務(wù)市場三大服務(wù)功能。2024年與Meta合作推出社交購物功能，增強(qiáng)用戶在Facebook平臺的購物體驗(yàn)。

Shopee品牌影響力廣泛，入榜YouGov 2022全球最佳品牌榜第五，為前十強(qiáng)中僅有的電商品牌。Shopee旨在打造一站式跨境出海解決方案，為有跨境需求的企業(yè)和品牌提供了進(jìn)軍東南亞和拉美市場的機(jī)會，助力各種商品實(shí)現(xiàn)全球出海。Shopee電商平臺不僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮著領(lǐng)航作用，同時還積極履行社會責(zé)任，致力于策劃和推行多項(xiàng)公益項(xiàng)目。

發(fā)展歷程

創(chuàng)立

Shopee平臺于2015年在新加坡成立，依托母公司Sea強(qiáng)大的資金和技術(shù)支持，迅速實(shí)現(xiàn)了在東南亞各國和地區(qū)的快速擴(kuò)張。Sea由華人創(chuàng)業(yè)家Forrest Li于2009年創(chuàng)立于新加坡。2016年在中國開展跨境業(yè)務(wù)，總部設(shè)于深圳市。2017年10月母公司Sea集團(tuán)于紐交所上市，成為首間于紐交所上市的東南亞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（股票代碼：SE）。

往年發(fā)展

2016年1月，Shopee在深圳和香港特別行政區(qū)設(shè)立辦公室，開展中國跨境業(yè)務(wù)，為中國賣家打造一站式跨境解決方案，提供流量、物流、孵化、語言、支付和ERP支持。

2017年3月，shopee深圳研發(fā)中心成立，7月上海辦公室開業(yè)，服務(wù)華東市場。

2018年10月shopee上海市新辦公室開業(yè)，持續(xù)深耕華東市場。11月與義烏市簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動當(dāng)?shù)仄髽I(yè)出海。

2018年12月宣布與韓國超人氣組合BLACKPINK擔(dān)任Shopee首位品牌代言人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，shopee大促9.9訂單量超580萬單，較2017年同期翻3倍；11.11訂單量達(dá)1100萬單，為2017年的4.5倍；12.12超越11.11，24小時內(nèi)訂單量超1200萬單。其中，跨境賣家跑贏大盤:9.9跨境單量較2017年增長6倍，11.11攀至8倍，12.12增長至10倍

2019年1月移動應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析平臺App Annie《2019移動市場》報(bào)告顯示，2018年Shopee成為全球C2C購物App下載量排名第一，也是東南亞主要市場購物類App下載冠軍。

2019年4月，廈門孵化中心落成，Shopee完成珠三角、長三角和海西三大經(jīng)濟(jì)區(qū)布局，Shopee中國總部新辦公室亮相，加速跨境布局。2019年5月iPrice Group與App Annie 2019 Q1聯(lián)合報(bào)告顯示，Shopee憑借PC端和移動端共1.84億次訪問，成為該季度東南亞地區(qū)訪問量最大，且唯一流量呈正增長的電子商務(wù)平臺。6月，shopee與杭州市達(dá)成戰(zhàn)略合作，構(gòu)建數(shù)字絲路“新杭線”并且Shopee 揚(yáng)帆計(jì)劃&Young帆計(jì)劃正式啟動，賦能跨境電商產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)。7月發(fā)布“蝦皮國際平臺(SIP)”，助力內(nèi)貿(mào)賣家出海。2019年8月14日Shopee宣布，足球巨星克里斯蒂亞諾·羅納爾多(Cristiano Ronaldo，克里斯蒂亞諾·羅納爾多)將擔(dān)任其全球代言人，并以Shopee標(biāo)志性的年度大促"9.9超級購物節(jié)"為起點(diǎn)展開廣泛合作。11月，“蝦皮網(wǎng)紅營銷服務(wù)（SKS）”重磅上線，掀起東南亞直播帶貨風(fēng)。

2019年9月12日Shopee公布9.9超級購物日戰(zhàn)報(bào):訂單量達(dá)2018年同期3倍；銷量最高1分鐘達(dá)187，606件。Shopee中國跨境賣家在9.9超級購物日依舊持續(xù)領(lǐng)跑，不僅再度跑贏大盤，大促當(dāng)日跨境單量更達(dá)平日5倍。11月14日，東南亞領(lǐng)航平臺Shopee宣布，11.11大促期間平臺以前所未有的成績再創(chuàng)紀(jì)錄:11.11當(dāng)天共出售7000萬件商品，首1小時訂單量超2018年同期3倍，Shopee中國跨境賣家再次引領(lǐng)大盤，11.11大促當(dāng)天單量較平日暴增至9倍。12月19日，東南亞電子商務(wù)平臺Shopee公布的12.12生日大促戰(zhàn)報(bào)顯示，12.12當(dāng)天，全平臺售出8000萬件商品，24小時內(nèi)瀏覽量超8000萬次，跨境賣家訂單量漲至平日10倍。

2020年2-4月，Shopee跨境推出“賣家復(fù)蘇計(jì)劃”，通過穩(wěn)運(yùn)營、拓流量、省金流等多項(xiàng)舉措降低疫情對賣家負(fù)面影響。6月，Shopee跨境香港新辦公室開業(yè)，Shopee跨境義烏運(yùn)營中心正式啟用。8月，Shopee在中國啟動第一屆“全球管培生計(jì)劃”，招募并培養(yǎng)未來全球化電子商務(wù)人才。9月，蝦皮公益基金在中華慈展日獲得由深慈會頒發(fā)的“深善-戰(zhàn)役先鋒”和“深善-生態(tài)共建閃光機(jī)構(gòu)”兩大獎項(xiàng)，Shopee跨境聯(lián)合南寧市外事辦公室和南寧市人民對外友好協(xié)會，共同舉辦中國-東盟外語主播大賽。

2020年9月10日，Shopee宣布，下半年首場大促9.9超級購物節(jié)圓滿結(jié)束:大促首小時商品銷售量即突破1200萬件，大促當(dāng)天一分鐘內(nèi)最高售出70萬件商品。同時，跨境賣家保持強(qiáng)勁增長，3C家電、家居生活、時尚配飾、美妝護(hù)膚及女裝成為跨境熱賣五大品類，2020年11月，Shopee宣布11.11大促完美收官，全天共計(jì)售出2億件商品。大促期間Shopee應(yīng)用內(nèi)ShopeeGames體驗(yàn)次數(shù)超25億，Shopee Live直播觀看時長達(dá)2千萬小時，均創(chuàng)歷史新高。今年上半年入駐Shopee的賣家首次參與11.11大促全天訂單量達(dá)平日10倍，中國跨境賣家以平日近15倍單量的增長領(lǐng)跑整體新晉賣家。2020年12月，Shopee宣布12.12大促再破紀(jì)錄，平臺首小時售出商品數(shù)達(dá)去年同時段4倍，0點(diǎn)后僅24分鐘便售出1200萬件商品，最高一分鐘銷出100萬件。大促期間，Shopee為消費(fèi)者帶來超20億款豐富產(chǎn)品供選購，共計(jì)4.5億人次觀看了Shopee Live，應(yīng)用內(nèi)游戲次數(shù)高達(dá)27億次，通過Shopee自有整合支付工具的交易單量較平日增長18倍。

近年發(fā)展

2021年5月，shopee與河北白溝新城簽訂合作備忘錄，設(shè)立白溝運(yùn)營中心，增設(shè)白溝物流攬貨點(diǎn)，同時上線中國賣家中心，一站式管理助力賣家多站點(diǎn)運(yùn)營更高效。8月，Shopee聊聊開通中文自動翻譯功能，實(shí)現(xiàn)中文/多語種及時互譯。

2021年11月，Shopee宣布年度大型購物盛事11.11大促圓滿收官:大促當(dāng)日首兩小時，平臺用戶訪問量漲至平日5.5倍；大促期間刷新平臺記錄，共計(jì)售出超20億件商品。其中，居家生活、時尚配飾、3C電子及美妝保養(yǎng)為最受歡迎跨境品類。12月，12.12生日大促當(dāng)天，Shopee平臺訪問量激增至平日6倍，超8.5億張平臺優(yōu)惠券被使用，Shopee Live大促期間五大市場觀看量均超1億次。今年12.12大促中，時尚、居家生活、3C電子及美妝保養(yǎng)為最受歡迎跨境品類。首次參與12.12大促的跨境新賣家大促首2小時單量已達(dá)平日全天3倍。

2022年1月，shopee增設(shè)中國南寧境內(nèi)倉，全面升級倉儲物流服務(wù)。9月，shopee代表“深圳市代表團(tuán)”參加2022年中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會，Shopee官方錢包正式上線，打造一站式官方跨境收款工具。

2022年3月，Shopee公布315大促收官戰(zhàn)報(bào):大促當(dāng)天首兩小時售出商品數(shù)達(dá)平日5倍，每小時有超3600萬張優(yōu)惠券被東南亞及拉丁美洲消費(fèi)者收入囊中。數(shù)據(jù)顯示，315大促當(dāng)天，Shopee Mall各大官方店鋪流量成倍攀升，整體訂單量激增至平日5倍。3月根據(jù)母公司Sea 2021全年財(cái)報(bào)，Shopee的GAAP收入為51億美元，同比增長136.4%；總訂單數(shù)為61億單，同比增長116.5%；GMV為625億美元，同比增長76.8%，2022年5月Shopee取得了2021年全年及2022年Q1全球購物類App總下載量第一、谷歌應(yīng)用商店全球購物類App用戶使用總時長第一的佳績。2022年Shopee總訂單量達(dá)76億，保持穩(wěn)健增速，同比增長23.7%。

2023年7月，shopee推出十“全”十“免”計(jì)劃，面向跨境賣家全面開放十大首站，并提供十項(xiàng)免費(fèi)激勵，同時全托管服務(wù)正式啟動，由Shopee專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效把控營銷運(yùn)營、物流履約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，助賣家無憂出海。9月Shopee廣告聯(lián)盟合作KOL數(shù)達(dá)250萬，掀起直播購物熱潮，9.9大促跨境直播單量大漲20倍。2023年Shopee的總訂單量達(dá)到了82億單，第四季度的訂單量增長率高達(dá)46%，增勢強(qiáng)勁。

功能和服務(wù)

Shopee功能

Shopee機(jī)器翻譯功能

Shopee涵蓋新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國、越南與臺灣7大市場，為解決多語言市場的交流難題，Shopee數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)和跨境團(tuán)隊(duì)一起合作上線機(jī)器翻譯項(xiàng)目。

機(jī)器翻譯可以幫助賣家把商品信息翻譯成當(dāng)?shù)厥袌龅某Ｓ谜Z言，解決本地買家瀏覽商品時的語言障礙。

買家消息功能

賣家可以通過賣家中心內(nèi)的自動推送功能向買家發(fā)送訂單狀態(tài)變化的提醒，以提供更貼心的客戶服務(wù)。可以設(shè)定不同的訂單條件，當(dāng)訂單狀態(tài)符合條件時，將會自動發(fā)送消息給買家。

目前提供兩種條件類型，賣家可依據(jù)需求設(shè)定自動推送的觸發(fā)條件。

聊聊窗口功能

shopee賣家聊聊是買賣雙方之間溝通的工具，賣家可以通過聊聊工具向買家批量群發(fā)信息。聊聊可以幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家信息，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從而提升買家滿意度及正面評價(jià)，同時可能帶來更多銷售量。

優(yōu)惠券功能

Shopee中的優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)抵用券等系列功能，提升了買家的回購率和用戶粘性。

為了讓用戶更快查看并使用優(yōu)惠券，Shopee在7大站點(diǎn)上線了Voucher Wallet功能，用戶能將各式各樣的優(yōu)惠券儲存起來，購物體驗(yàn)得到提升，訂單轉(zhuǎn)化率也大大提高。Voucher Wallet無儲存上限，過去一年內(nèi)的優(yōu)惠券都會儲存其中；用戶所儲存的優(yōu)惠券僅會根據(jù)優(yōu)惠券的狀態(tài)歸類在不同的分類下（可使用、已使用、無效）。

訂單信息功能

訂單狀態(tài)有多種，理清狀態(tài)與狀態(tài)之間相互關(guān)聯(lián)的邏輯，恰當(dāng)處理每個訂單狀態(tài)是跨境賣家做訂單管理的難點(diǎn)。Shopee訂單狀態(tài)有6種，包括未付款、待出貨、運(yùn)送中、已完成、已取消和退貨退款。

Shopee服務(wù)

Shopee不僅為中國的賣家提供一站式跨境賣家解決方案，包括SLS物流服務(wù)、小語種客服和支付保障等解決方案，還針對不同類型的賣家提供定制的孵化路徑、SIP蝦皮國際平臺、SKS蝦皮網(wǎng)紅營銷等增值服務(wù)，以及Shopee服務(wù)市場（Service Market）服務(wù)，幫助廣大中國賣家輕松進(jìn)入東南亞和中國臺灣市場。

SLS物流服務(wù)

Shopee Logistics Service (SLS) 是Shopee的獨(dú)特跨境業(yè)務(wù)物流服務(wù)體系，于2016年底開始構(gòu)建并投入運(yùn)營。SLS經(jīng)過不斷的優(yōu)化和完善，持續(xù)為賣家提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。

SLS包含了發(fā)貨、運(yùn)輸、派送和貨物保障四個關(guān)鍵步驟。首先，在發(fā)貨階段，賣家只需將貨物發(fā)送到SLS的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，無需擔(dān)心后續(xù)物流流程。此外，在部分城市，還提供SPS上門攬貨服務(wù)，方便賣家快速處理貨物。其次，在運(yùn)輸階段，SLS擁有200多條航線和800多個航班，覆蓋超過40個海外機(jī)場。這意味著SLS可以提供多種物流方案，包括海運(yùn)、重物渠道等，滿足各種品類的運(yùn)輸需求，并且可以有效控制成本。第三，在派送階段，SLS與超過一百家的物流合作伙伴攜手合作，確保貨物在最后一公里的安全送達(dá)。最后，SLS還提供貨物保險(xiǎn)服務(wù)，在部分站點(diǎn)可獲得最高100%的賠償。此外，SLS還提供跨境退貨服務(wù)，方便賣家將商品退回到中國大陸。綜上所述，SLS的四個步驟使其成為賣家首選的物流服務(wù)提供商。

小語種客服

Shopee為了提高賣家與買家之間的溝通效率并提升用戶體驗(yàn)，在小語種站點(diǎn)上線了自動翻譯回復(fù)功能（免費(fèi)）以及人工小語種客服（付費(fèi)）。人工小語種客服能夠提供更加精準(zhǔn)和專業(yè)的客戶服務(wù)。該服務(wù)適用于泰國、印度尼西亞和越南三個國家，所有賣家都可以使用該服務(wù)。服務(wù)使用費(fèi)的費(fèi)率為2%（相當(dāng)于平臺傭金加2%，收取基數(shù)與平臺傭金一致，為當(dāng)月16日至次月15日已完成訂單的總金額，不包括訂單運(yùn)費(fèi)）。購買期限最少為6個月，以整月為單位增加。

Shopee服務(wù)市場

Shopee服務(wù)市場于2023年3月23日正式上線，該平臺聚集了大量的服務(wù)提供商，為賣家提供一站式的跨境解決方案。Shopee服務(wù)市場為賣家提供了各種專業(yè)服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營、軟件支持、營銷推廣、物流服務(wù)以及金融財(cái)稅等。

Shopee服務(wù)市場提供了清晰明確的平臺指引，幫助賣家快速方便地找到所需的服務(wù)商。一旦成功入駐Shopee服務(wù)市場，服務(wù)商將享受到Shopee品牌的保障和推薦，同時能夠獲取大量的企業(yè)客戶和平臺營銷資源。

品牌榮譽(yù)

影響評價(jià)

促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)包容性增長

在2021年，Shopee采取了三個措施來推動更多人參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)并從中受益。首先，他們采用了本地化政策，精確把握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活方式和購物習(xí)慣，以滿足他們的需求。其次，他們定制了多種主題的購物節(jié)活動，以吸引更多的消費(fèi)者和品牌參與其中。最后，他們擴(kuò)大了平臺的服務(wù)范圍，使農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)者也能享受到線上購物的樂趣。Shopee Mall作為一個開創(chuàng)性的解決方案和服務(wù)工具，幫助品牌實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。Shopee Mall吸引了高達(dá)4200萬名用戶首次從平臺購買商品，包括小米、OPPO、realme等品牌合作伙伴，共創(chuàng)造1億美元的銷售業(yè)績，取得了新的里程碑。

此外，Shopee還提供了一站式的跨境賣家解決方案，為國內(nèi)賣家拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)銷出口并行的雙循環(huán)商業(yè)模式。在2021年下半年的三場超級大促中，跨境賣家的商品銷量平均比平日同期增長了17倍，取得了指數(shù)級的增長。通過這種方式，Shopee為賣家提供了更多的機(jī)會和平臺，推動了跨境貿(mào)易的發(fā)展。

振興行業(yè)生態(tài)

2021年，隨著數(shù)字化浪潮的不斷增長，Shopee在培育了一批茁壯成長的新興人才方面取得了顯著成就。這些人才來自不同的群體，經(jīng)過Shopee的培訓(xùn)和指導(dǎo)，成功適應(yīng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

人才培養(yǎng)

Shopee在2021年繼續(xù)推動其跨境電商“雙帆”計(jì)劃。該計(jì)劃包含兩個重要部分，分別是“揚(yáng)帆計(jì)劃”和“Young帆計(jì)劃”。“揚(yáng)帆計(jì)劃”旨在通過優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)系統(tǒng)為賣家提供支持和培養(yǎng)。目前，已有近30家Shopee官方認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為跨境行業(yè)的數(shù)千名賣家提供培訓(xùn)。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的存在對賣家的影響十分深遠(yuǎn)，致使跨境行業(yè)受到了積極的推動。“Young帆計(jì)劃”，專注于解決跨境電商領(lǐng)域的人才緊缺問題。這一計(jì)劃成功培養(yǎng)了超過30所高校的數(shù)千名學(xué)生，成為了跨境電商行業(yè)新興人才的穩(wěn)定來源。

商家技能提升

為了幫助各種類型的賣家成功進(jìn)入電子商務(wù)市場，Shopee開發(fā)了大量數(shù)字學(xué)習(xí)資源。在2021年，有130萬賣家報(bào)名參加了Shopee賣家學(xué)習(xí)中心的課程。上海、金華、泉州、廣州和深圳成為了Shopee賣家學(xué)習(xí)中心登錄城市的前五名。

回饋社會

2020年成立蝦皮公益基金，鼓勵員工親身參與為有需要的人提供幫助。2021年，Shopee不斷踐行企業(yè)社會責(zé)任，熱衷公益慈善，助力扶貧事業(yè)，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢，與跨境業(yè)務(wù)員工一同提交了一份暖心的“Shopee公益答卷”。

Shopee創(chuàng)新打造“閑蝦大會”公益活動，開展融慈善文化與公司文化于一體的二手集市活動，搭建互助共享的公益服務(wù)體系。同時，Shopee跨境團(tuán)隊(duì)還舉辦了”冬日暖心禮包”活動，倡導(dǎo)員工為山區(qū)貧困兒童捐贈生活物資，并成功募集物資數(shù)千件。

參考資料 >

Shopee東南亞與臺灣電商平臺.Shopee 蝦皮.2023-10-16

新加坡說什么語言為主.魯匠教育.2023-10-19

新加坡新首富，又是一個中國人.界面新聞.2023-11-11

Sea的故事:一路copy，一路飆升.澎湃新聞.2023-11-20

蘋果商店預(yù)演.Apple.2023-12-19

Shopee東南亞與臺灣電商平臺.Shopee 蝦皮.2023-11-20

雷軍也瞧上跨境小米牽手Shopee布局東南亞.億邦動力網(wǎng).2023-11-19

拆解Sea:“東南亞小騰訊”是如何煉成的?.全天科技.2023-11-19

母公司Sea上市 Shopee要調(diào)整發(fā)展策略？.億邦動力網(wǎng).2023-11-19

大力踐行雇主關(guān)懷 Shopee獲脈脈年度互聯(lián)網(wǎng)科技TOP雇主獎.中文科技資訊.2023-10-16

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