華潤萬家（全稱：華潤萬家有限公司），于1984年在香港開設(shè)首家超市。中央直屬國有控股企業(yè)集團、華潤集團旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團。旗下?lián)碛腥A潤萬家、萬家MART、萬家LiFE、萬家CiTY、Ole’、blt、蘇果、Tesco樂購超市 express、V>nGO等多個品牌。
1992年，華潤萬家在深圳開設(shè)了內(nèi)地首家中外合資連鎖超市。1998年進入北京地區(qū)。2002年收購萬佳百貨，成立“華潤萬佳超級市場有限公司”。2003年正式更名為“華潤萬家有限公司”。2004年收購了蘇果超市85%的股份。同年，旗下首家高端超市Olé在深圳開業(yè)。2007年-2008年陸續(xù)收購天津家世界超市，及西安愛家超市。2010年開始，華潤萬家開始布局小業(yè)態(tài)，大量拓展新門店。2011年收購江西洪客隆超市。2014年與Tesco組建合資公司。2019年“萬家APP”正式上線，創(chuàng)新性業(yè)態(tài)萬家MART、萬家LIFE面世。2020年，創(chuàng)新型高端超市萬家CITY面世。
2018年華潤萬家全國自營門店實現(xiàn)銷售1013億元。2019年4月18日，獲第八屆“中國食品健康七星獎”。2019年9月7日，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布2018年度中國零售百強名單，華潤萬家排名第7位。2023年，在第二屆生態(tài)品牌峰會上首次獲得生態(tài)品牌認證。截至2024年12月31日，華潤萬家在中國100個城市經(jīng)營2000多家門店，擁有超過五萬名員工。
發(fā)展歷程
創(chuàng)設(shè)
1984年華潤萬家首家門店在香港特別行政區(qū)開業(yè)。
發(fā)展
1992年1月進入內(nèi)地，在深圳開設(shè)第一家分店“愛華店”，是中國國內(nèi)第一間中外合資連鎖超市。1994年7月，萬佳百貨在深圳華強北工業(yè)區(qū)開設(shè)全國最大的倉儲式百貨商場，帶動了該區(qū)域的商業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造了“一家門店帶旺一條街的神話”，使華強北工業(yè)區(qū)快速轉(zhuǎn)型為深圳的核心商業(yè)中心。1995年8月，華潤超市蘇州公司成立，開創(chuàng)華東市場。1997年11月，華潤超市北京公司成立，開辟華北市場，開始了從南到北的連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。
1998年進入北京地區(qū)。2002年收購萬佳百貨，成立“華潤萬佳超級市場有限公司”，并正式注入華潤集團旗下上市公司華潤創(chuàng)業(yè)。2003年10月，正式更名為“華潤萬家有限公司”。12月，華潤萬家“太陽花”品牌標(biāo)識正式啟用。
2002-2004年，華潤萬家累積出資8億元收購了蘇果超市有限公司85%的股份。2004年5月，華潤集團并購江蘇省零售連鎖龍頭企業(yè)蘇果超市，確立了華潤萬家在華東市場的領(lǐng)先地位。12月，旗下首家高端超市Olé在深圳開業(yè)。2005年12月，華潤萬家進入寧波市市場。2007年3月，華潤萬家同時進入西北、東北地區(qū)及中原市場，9月，華潤萬家創(chuàng)新業(yè)態(tài)"VanGO 24小時便利店"首家門店在深圳開業(yè)。同年收購天津家世界超市；2008年收購西安愛家超市。
擴張
2008年6月，華潤萬家在西安市新增11 家大賣場，進一步鞏固其在陜西省市場的領(lǐng)先地位。9月，華潤萬家創(chuàng)新業(yè)態(tài)“生鮮超市”首家門店在深圳開業(yè)。2009年5月，華潤萬家在無錫接手永安超市25家門店。6月，華潤創(chuàng)業(yè)重組旗下零售業(yè)務(wù)，華潤萬家新增中藝、華潤堂、LEONARDO等業(yè)務(wù)模塊。7月，華潤萬家全職能總部建立，加強總部對各區(qū)域、各業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)支持。12月，華潤萬家旗下購物中心品牌“歡樂頌”在深圳發(fā)布，同時華潤萬家湖南省株洲購物中心正式開工，華潤萬家開始拓展湖南市場。
2010年開始，華潤萬家開始布局小業(yè)態(tài)，大量拓展新門店。1月，華潤萬家正式進入廣西壯族自治區(qū)市場，南寧東葛店隆重開業(yè)，創(chuàng)新業(yè)態(tài)blt超級市場首間門店于香港特別行政區(qū)開業(yè)。2月，華潤萬家創(chuàng)新業(yè)態(tài)Voi_la！酒窖首間門店于香港開業(yè)。4月，Olé正式進軍華東市場，開設(shè)Olé杭州萬象城店。6月，湖南華潤萬家生活超市有限公司正式揭牌，7月，華潤萬家進駐上海市的首家門店——港匯Olé店開業(yè)。8月，內(nèi)地首家Voi_la!酒窖在Olé以店中店的形式開業(yè)。10月，旗下購物中心品牌“歡樂頌”全國首家門店——南山區(qū)店開業(yè)，旗下首個連鎖式健康及美容零售品牌VIVO采活位于香港油麻地的首間分店開幕。
2011年3月，華潤萬家成為深圳市第26屆世界大學(xué)生運動會唯一正式入選的零售服務(wù)商。5月，國內(nèi)首家“水上便利店”，蘇果長江“水上超市”開始試營業(yè)。7月，收購江西洪客隆100%股權(quán)，12月正式接管，由華東業(yè)務(wù)單元管理。11月，“三百工程”項目入選中央企業(yè)社會責(zé)任工作會議“2011中央企業(yè)優(yōu)秀社會責(zé)任實踐”獎。同年，華潤萬家山東省第一家門店大眾廣場店開業(yè)。2012年5月，Olé、太平洋咖啡、vivo采活在成都市首店同期亮相成都萬象城，拉開多品牌進駐西南市場的帷幕。8月，華潤萬家江西南昌紅谷灘區(qū)店開業(yè)。該店是以華潤萬家太陽花品牌形象在江西地區(qū)開設(shè)的首家門店。9月，Olé在西安市、南寧市首家門店開業(yè)，Olé業(yè)務(wù)范圍進一步擴大。12月，華潤萬家超市業(yè)務(wù)首次進入四川省，第一家門店在成都開業(yè)。
2013年4月，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布零售企業(yè)相關(guān)榜單，華潤萬家榮獲“2012中國連鎖百強”第四名，“2012年中國快速消費品連鎖百強”第一名。9月，華潤萬家蟬聯(lián)中國食品行業(yè)的最高獎—“中國食品健康七星獎”。10月，華潤創(chuàng)業(yè)與特易購（Tesco樂購超市）就整合中國零售業(yè)務(wù)、成立合資公司達成了最終協(xié)議。2014年1月，華潤萬家與寶潔共同合作的“大數(shù)據(jù)時代的供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新”案例榮獲2013年ECR最高獎項“白金獎”，5月，華潤萬家VanGo便利店成功取得杭州地鐵2號線東南路段、4號線首通路段的23個站點12家站廳商鋪經(jīng)營權(quán)，8月與特易購組建合資公司。10月，獲得“中國食品健康七星獎社會責(zé)任獎”。同年以1040億元的銷售額位列超市榜單第一，門店總數(shù)達到4127家。
2015年2月，華潤萬家于廣州天河北門店舉行新品牌發(fā)布會，會上啟用全新紅色六角星品牌標(biāo)識，5月，華潤萬家與招商國際有限公司在前海保稅區(qū)共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造跨境電商戰(zhàn)略。11月，華潤萬家全新logo亮相第十七屆中國連鎖店展覽會。2016年開始，華潤萬家開始在山東省大規(guī)模撤店；11月4日，淄博光華路店停止?fàn)I業(yè)；12月2日，濟南經(jīng)四路萬達店停業(yè)。2017年7月，華潤萬家與英國特易購旗下顧客科學(xué)公司鄧韓貝(dunnhumby)共同宣布雙方將成立名為“華智鄧韓貝”的合資公司。華潤萬家與鄧韓貝將分別持有合資公司50%的股權(quán)，并以“鄧韓貝”為公司品牌，深耕中國大數(shù)據(jù)市場。8月底，華潤萬家在濰坊萬達廣場的門店關(guān)門；11月15日，華潤萬家煙臺海港路店因區(qū)域戰(zhàn)略布局調(diào)整，停止?fàn)I業(yè)；同年底濟寧太白路萬達廣場的華潤萬家停止?fàn)I業(yè)。
多平臺發(fā)展
2018年4月，華潤萬家宣布，與京東到家和美團外賣展開全面合作，華潤萬家旗下各品牌將陸續(xù)入駐兩家外賣平臺，共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力。6月，華潤萬家旗下蘇果超市開出南京首家“自助便利店”，無人值守、自助掃碼結(jié)賬、24小時營業(yè)，不僅售賣飲料，還有各種食品、日用品、鮮食、咖啡等超過300種商品。2018年11月，華潤萬家旗下高端Ole'精品超市Olé在石家莊市萬象城盛大開業(yè)，這是Olé在河北省的首家門店。2019年“萬家APP”正式上線，萬家APP是華潤萬家自主開發(fā)的線上購物平臺，為門店商圈范圍內(nèi)的目標(biāo)消費者提供“線上下單，門店發(fā)貨，1小時送達”服務(wù)。2019年1月5日，華潤萬家新零售品牌---萬家MART正式亮相深圳龍華民治梅龍大道的綠景1866公館，作為華潤萬家大賣場系統(tǒng)的首家新零售門店，對商品、服務(wù)、環(huán)境方面等進行徹底的創(chuàng)新升級轉(zhuǎn)型，并融入互聯(lián)網(wǎng)+概念，運用零售新科技，重構(gòu)社區(qū)商業(yè)新體驗。同年3月華潤萬家在北京的5家大賣場被證實交由物美接管運營，華潤萬家撤出北京。隨后家家悅接管華潤萬家山東7家門店，華潤萬家撤出山東。6月，“2019年第十七屆中國ECR大會”隆重召開，華潤萬家榮獲“中國ECR委員會2018年度企業(yè)”榮譽稱號、“中國ECR委員會2018年度案例卓越項目”、“中國ECR委員會2018年度案例杰出項目”以及“中國ECR委員會2018年度人物”榮譽稱號四項行業(yè)大獎。6月19日，華潤萬家新疆喀什深喀大道店盛大開業(yè)，這是中國首家倉儲“一站式”購物中心。12月31日，繼萬家MART之后，華潤萬家推出全新品牌萬家LIFE，在杭州、蘇州、無錫三地齊開，專注于滿足消費一日三餐及居家生活基本所需，加大生鮮占比，打造出5-10分鐘步行范圍內(nèi)的居民優(yōu)選購物場所。
2020年，創(chuàng)新型高端超市萬家CITY面世。2022年1月華潤萬家西安市37個門店開通線上購物平臺。2022年12月31日福建福州的華潤萬家福州浦上店當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉所有業(yè)務(wù)。2023年4月16日華潤萬家天河?xùn)|店營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉線上、線下業(yè)務(wù)。2024年4月至5月28日，廣州市至少有3家華潤萬家大賣場正式結(jié)業(yè)，5月30日，佛山市華潤萬家?guī)X南大道店也正式結(jié)業(yè)。
公司治理
董事會
管理團隊
組織架構(gòu)
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股東信息
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主營業(yè)務(wù)
產(chǎn)品服務(wù)
線上業(yè)務(wù)
華潤萬家線上業(yè)務(wù)為門店周邊商圈消費者提供線上下單，即時送貨到家的服務(wù)。通過以“萬家APP”為核心的自有線上渠道（還包括微信小程序、公眾號）和主流的第三方到家服務(wù)平臺（達達集團、美團外賣、餓了么等），為消費者在萬家購物提供更多的渠道和觸點的選擇。
會員
顧客憑有效證件填寫《華潤通會員申請表》即可免費申請會員實體卡，會員在華潤萬家旗下門店及線上平臺（包括華潤萬家旗下的各個官方微信公眾號、微信小程序、華潤萬家APP等）購物按實付金額消費1元可獲1點積分，不足1元的部分不積分；未升級華潤集團通的會員可在華潤萬家旗下門店購物積分、享受會員價、會員折扣、會員積分兌優(yōu)惠券、會員積分換購等活動。華潤通會員權(quán)益：可在華潤通平臺經(jīng)營者和所有者及華潤通特約商家內(nèi)購物及享受積分通積通兌、會員價、會員折扣、會員積分兌換優(yōu)惠券、會員積分換購、會員專屬權(quán)益等。
主要品牌
旗下品牌
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自有品牌
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企業(yè)文化
Logo
VANGUARD，民族零售的先鋒之意，鮮明的紅色給顧客更加簡潔的風(fēng)格體驗、更加鮮明的形象感知。標(biāo)志用六角星來表現(xiàn)天空中最亮的而且作為眾星之軸的北極星，伸進星星的的兩道白色變革之光含有既連接過去又追求變化，同時給顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的精神。
企業(yè)使命
引領(lǐng)消費升級，共創(chuàng)美好生活。
企業(yè)理念
華潤萬家秉承著“與您攜手改變生活”的企業(yè)理念，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，致力成為提升大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)，并引領(lǐng)現(xiàn)代與健康的生活方式，多種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，為消費者提供高質(zhì)、超值、安全的商品與服務(wù)，最大限度的滿足消費者的各種購物需求。
企業(yè)愿景
成為消費者喜愛的全渠道零售商。
文化信仰
價值觀
誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、合作共贏。
企業(yè)精神
以生許國的奉獻精神、敢為人先的創(chuàng)新精神、篤定前行的堅守精神、自強不息的奮斗精神。
組織氛圍
真誠、團結(jié)、開放、進取。
企業(yè)責(zé)任
2015年起，萬家開啟了“產(chǎn)銷對接”的扶貧工作新模式，將市場與農(nóng)戶緊密連接，讓農(nóng)產(chǎn)品從田間到餐桌，成為一條暢通無阻的“綠色通道”。2019年，萬家正式推出了“萬家煥鄉(xiāng)計劃”，以消費扶貧為切入點，通過“精準(zhǔn)聚焦”“輸血與造血并行”的幫扶工作理念，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施注入了新的活力。截至2022年底，“煥鄉(xiāng)計劃”已覆蓋幫扶20個省市、82個地級市區(qū)州、137個幫扶縣，全年累計采購當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品超1600種，包括西部12省的采購商品銷售超60億，并成功打造了以廣昌縣白蓮種植基地和廣昌蜜桔種植基地等為代表的超50個助農(nóng)基地。
企業(yè)榮譽
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相關(guān)事件
假茅臺事件
2012年6月消費者孫先生花13930元從華潤萬家超市北京中友店購買了7瓶53度飛天茅臺，經(jīng)相關(guān)檢測部門和茅臺酒廠檢測，這些酒都是假酒。隨即孫先生向工商部門舉報，并起訴華潤超級市場有限公司，要求對方退貨、退還貨款，并給予10倍賠償。一審法院判決華潤萬家退還孫先生貨款并支付10倍賠償，金額達15萬余元，華潤萬家提起上訴。最終，北京市二中院審理認為，華潤萬家不能提供涉案酒水來源，銷售假茅臺行為系明知，駁回上訴，維持原判。
被行政處罰事件
2022年9月12日因上海華潤萬家超市有限公司遵義路店涉嫌銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品，上海市市場監(jiān)督管理局對其做出行政處罰決定，罰款7萬元，并沒收違法所得6972元。
多地出現(xiàn)閉店潮
2024年5月，多名用戶在社交平臺發(fā)文稱，廣州市、佛山市、上海市等不同城市均有華潤萬家閉店，并稱其陷入閉店潮。2024年4月至5月28日，廣州市至少有3家華潤萬家大賣場正式結(jié)業(yè)，5月30日，佛山市華潤萬家?guī)X南大道店正式結(jié)業(yè)。綜合中國經(jīng)營連鎖協(xié)會以及廣東省經(jīng)營連鎖協(xié)會公布的數(shù)據(jù)粗略估算，2020-2023年，每個月平均有超過7家華潤萬家集團的線下門店關(guān)閉，2023年閉店數(shù)量達130家。針對傳言，華潤萬家相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)稱， 華潤萬家根據(jù)每個城市的消費市場特性，進行針對性的業(yè)態(tài)調(diào)整，并稱經(jīng)過詳細的市場調(diào)研，企業(yè)將戰(zhàn)略部署重心放在高端精品超市上，來順應(yīng)市場特性。
用拖把清理冰柜
2024年7月29日22時20分，甘肅省一網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布一則“超市員工用拖把清理冰鮮柜”的視頻，視頻中，幾名超市工作人員正在冰柜邊，一把拖把放在冰柜里，布頭呈青黑色。7月30日，該視頻引發(fā)關(guān)注。白銀市白銀區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，接到市民投訴后，該局工作人員已赴涉事超市調(diào)查核實，有結(jié)果了會給投訴人反饋。
售賣假五糧液酒
2024年1月2日至1月22日，李先生在華潤萬家超市大連星河廣場店以每瓶約1038元的價格購買五糧液酒。此后李先生將酒寄存在一煙酒店轉(zhuǎn)售，后經(jīng)店主提醒，上述五糧液酒可能是假酒，李先生向市場監(jiān)督部門投訴后，案件移送至警方，警方委托四川省宜賓五糧液集團有限公司鑒定，確認假酒207瓶。華潤萬家超市稱，入庫保管的五糧液酒為真品，后被員工周某利用職務(wù)便利替換成假酒。李先生通過司法途徑提起訴訟，大連市甘井子區(qū)人民法院判決書顯示，法院推定認為若上述說法屬實則進入超市的五糧液酒未查驗、無合法貨源。法院認定，華潤萬家超市明知售賣假酒，須對假酒退款，并賠償李先生12萬余元。
參考資料 >
華潤萬家有限公司 - 企業(yè)信息.愛企查.2024-03-18
華潤萬家.華潤萬家.2024-05-28
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華潤萬家連續(xù)五年蟬聯(lián)快速消費品連鎖百強榜首.華潤萬家.2024-03-28
2017年中國連鎖百強:華潤萬家有限公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析(圖).中商情報網(wǎng).2024-03-28
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華潤萬家2024年廣州首店開業(yè).今日頭條.2024-03-18
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2023年中國超市TOP100發(fā)布.中國連鎖經(jīng)營協(xié)會.2024-10-10
華潤萬家 榮譽.華潤萬家.2024-03-18
2022中國超市百強排行榜(附完整榜單).中商情報網(wǎng).2024-03-18
2022年中國連鎖百強發(fā)布，蘇寧易購、沃爾瑪位列前二.今日頭條.2024-03-18
華潤萬家賣假茅臺牽出黑幕 假酒供應(yīng)商成謎.新浪財經(jīng).2024-03-18
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