個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持和服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平的一種社會工作方法。
基本定義
作為現(xiàn)代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務(wù)對象，讓其更好發(fā)揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。
在協(xié)助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個人改善環(huán)境，增進生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
基本原則
（一）個別化原則
含義：將案主看成獨特的個人，重視案主對待困難和問題的感受與看法。
要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，并運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應(yīng)。
（二）接納原則
含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異
要求：社會工作者承認案主有自由表達情感（包括負面情感）的權(quán)利，應(yīng)投入地聆聽，既不阻止，也不責(zé)備。
（三）承認的原則
含義：承認案主作為一個人的價值、發(fā)展?jié)撃芤约案淖兊哪芰Α?/p>
要求：不能以輕視、反感、責(zé)備的態(tài)度對待案主，應(yīng)抱有尊重的態(tài)度，幫助案主從防衛(wèi)中解脫出來，以更有效的方法來面對自己的問題。
（四）理解關(guān)懷的原則
含義：案主常常希望自己的感受或表達出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。
（五）非評判的原則
含義：社會工作者在實踐中不能簡單地否定服務(wù)對象，不能以自己的價值文化去批判服務(wù)對象。
要求：工作者以非評判的態(tài)度了解案主及其問題，在適當(dāng)?shù)臅r候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結(jié)論。
（六）案主參與及自決的原則
含義：尊重案主自我決定的權(quán)利，不能幫案主做最后的決定。
要求：社會工者應(yīng)處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否被采用則由案主自己決定。
（七）保密性原則
含義：保守案主在專業(yè)關(guān)系中所顯露的秘密。
要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應(yīng)注意保密。方式：不向他人透漏案主的姓名、資料，不向他人提及會談的過稱及內(nèi)容，不讓他人旁觀。
特點
1.注重以個人為工作對象；
2.注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；
3.注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因；
4.注重知識基礎(chǔ)。
作用
1.幫助個人或家庭善用社會資源；
2.幫助個人或家庭挖掘潛能；
3.幫助個人或家庭適應(yīng)新的生活轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備；
4.幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件。
區(qū)別
1.從處理的問題看，心理輔導(dǎo)著重處理較嚴重的精神病疾患，如精神分裂癥、人格異常、心因性因素引起的疾病軀體題癥狀等。個案工作處理一般性的情緒不適或心理困擾性的神經(jīng)癥，如焦慮不安、抑郁等。
2.從知識背景看，生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)是心理治療與輔導(dǎo)工作的主要知識基礎(chǔ)。它強調(diào)對于所遇到的問題和所處的環(huán)境作出個人調(diào)整，而不以改變個人的生存環(huán)境為己任，所以較少觸及挖掘社會資源和改變社會機制的問題。個案工作處理的是個人社會功能發(fā)揮方面的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環(huán)境方面阻礙個人正常發(fā)揮社會功能的因素。社會學(xué)、社會心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、文化人類學(xué)、社會醫(yī)學(xué)等是個案工作者的主要知識基礎(chǔ)。
3.從工作手法看，心理輔導(dǎo)強調(diào)的是“攻心”術(shù)，“心病要用心藥醫(yī)”。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調(diào)適之外，還強調(diào)調(diào)動個人之外的組織和社區(qū)資源來解決問題。
4.從工作關(guān)系看，在我國，心理輔導(dǎo)與治療員在當(dāng)事人的關(guān)系中多充當(dāng)權(quán)威人物，以專家的身份面對當(dāng)事人，他對當(dāng)事人負有專業(yè)責(zé)任。個案工作員強調(diào)與當(dāng)事人保持平等的工作伙伴關(guān)系。對人的價值、獨特性、自決權(quán)的尊重，是社會個案工作關(guān)系強調(diào)的重點，工作員在這一關(guān)系里不僅負有專業(yè)責(zé)任，常常還肩負著社會責(zé)任。
參考資料 >