赫茲公司 (Hertz Corporation) ，是赫茲全球控股公司 (Hertz Global Holdings, Inc.) 的子公司，在北美、歐洲、加勒比海地區(qū)、拉丁美洲、非洲、中東、亞洲、澳大利亞和新西蘭經(jīng)營(yíng) Hertz、Dollar 和 Thrifty 汽車(chē)租賃品牌。赫茲公司是全球最大的汽車(chē)租賃公司之一。赫茲在美國(guó)有1,900個(gè)租車(chē)門(mén)店遍布全國(guó)，在全球各地還有5,100個(gè)租車(chē)門(mén)店。赫茲擁有眾多的車(chē)型供您選擇，并提供短期租賃服務(wù)—日租，周租和月租。租車(chē)門(mén)店分布在機(jī)場(chǎng)，市中心，近郊的商業(yè)中心，以及居住區(qū)和旅游勝地。赫茲全球各預(yù)定中心每年一共要處理近40,000,000個(gè)電話(huà)，并且完成近30,000,000個(gè)租車(chē)預(yù)訂。作為全球汽車(chē)租賃行業(yè)的領(lǐng)頭羊，赫茲在美國(guó)和全球150多個(gè)國(guó)家擁有7,400個(gè)租車(chē)門(mén)店。
赫茲 Gold Plus Rewards、Ultimate Choice、Carfirmations、移動(dòng) Wi-Fi 以及通過(guò)其專(zhuān)業(yè)系列提供的獨(dú)特車(chē)輛等產(chǎn)品和服務(wù)舉措使 赫茲公司在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。此外，赫茲公司在國(guó)際市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng) Firefly 汽車(chē)租賃品牌和赫茲 24/7 汽車(chē)共享業(yè)務(wù)，并通過(guò)赫茲汽車(chē)銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售車(chē)輛。
公司歷史
二十世紀(jì)二十年代 1923年，Jacobs 將他的租車(chē)公司賣(mài)給了 Yellow Cab and Yellow Truck and Coach 制造公司的總裁 John Hertz 。 Jacobs 繼續(xù)任職赫茲的最高運(yùn)營(yíng)和管理執(zhí)行官。 1926年，在通用汽車(chē)公司收購(gòu) John Hertz 的 Yellow Truck 時(shí)，這個(gè)自駕的租車(chē)業(yè)務(wù)也一同被收購(gòu)。二十世紀(jì)三十年代 1932年，在芝加哥機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)了第一家租車(chē)門(mén)店。同年，為進(jìn)一步迎合全球乘飛機(jī)旅行的新趨勢(shì)，推出第一個(gè)飛行加租車(chē)的產(chǎn)品。
二十世紀(jì)五十年代 1953年，從 Omnibus Corporation 從 GMC 手里購(gòu)買(mǎi)了赫茲，并從它以前的公共汽車(chē)業(yè)務(wù)撤資，轉(zhuǎn)而全部投入到汽車(chē)和卡車(chē)的短期和長(zhǎng)期租賃的業(yè)務(wù)上。一年后，一個(gè)新的名字誕生了，赫茲公司( The 赫茲 Corporation )，并第一次在紐約納斯達(dá)克股票交易所上市。Jacobs 擔(dān)任第一任總裁，直到1960年退休為止。Jacobs 于1985年逝世，享年88歲。 1954 年，新公司并購(gòu)了 Metropolitan Distributors ，該公司自第一次世界大戰(zhàn)以來(lái)一直是紐約卡車(chē)租賃業(yè)的先鋒，并且在很多城市它的規(guī)模也最大。在這一并購(gòu)過(guò)程中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)人 Leon C. Greenbaum 成為赫茲董事會(huì)的副主席，之后又擔(dān)任主席，并在1960年，擔(dān)任首席執(zhí)行官。
二十世紀(jì)六十年代 1967年，赫茲公司成為 RCA Corporation 的全資子公司，但公司以獨(dú)立的實(shí)體經(jīng)營(yíng)，并且有自己的管理層和董事會(huì)。
二十世紀(jì)七十年代 1970年，在俄克拉何馬城的中心位置成立了它的 Worldwide Reservations Center (世界預(yù)定中心) ，一年后，數(shù)據(jù)中心也在俄克拉荷馬城開(kāi)業(yè)。從此，在全世界范圍內(nèi)，提供一年365天，一天24小時(shí)的全線(xiàn)服務(wù)。
二十世紀(jì)八十年代 1984年，首次開(kāi)發(fā)和引進(jìn)了電子地圖系統(tǒng)( Computerized Driving Directions )，而且是第一家提供該項(xiàng)服務(wù)的租車(chē)公司。電子地圖在整個(gè)美國(guó)和加拿大的100多個(gè)機(jī)場(chǎng)和市區(qū)投入使用。該系統(tǒng)易于使用，采用自助服務(wù)和觸屏方式為客戶(hù)提供道路指南。該系統(tǒng)提供六種語(yǔ)言：英語(yǔ)、法語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。
1985年，加入了 UAL 公司。1987年12月30日，公司被 Park Ridge 公司收購(gòu)，該公司是由福特汽車(chē)公司和赫茲的幾個(gè)高層管理成員專(zhuān)為購(gòu)買(mǎi)赫茲公司而組建。1988年，沃爾沃北美公司作為 Park Ridge 公司的投資者加入福特汽車(chē)公司和赫茲的管理層。
1987年，推出了 Instant Return (即刻還車(chē)服務(wù))，進(jìn)一步加強(qiáng)了在還車(chē)環(huán)節(jié)的付款服務(wù)。在還車(chē)區(qū)，工作人員配有即刻還車(chē)的手執(zhí)電子裝置。
1989年，在美國(guó)推出赫茲 #1 Club Gold (赫茲 #1 俱樂(lè)部金卡服務(wù))，該服務(wù)的推出對(duì)租車(chē)業(yè)務(wù)的概念進(jìn)行了重新的定義。該服務(wù)成為“快捷服務(wù)”的全球性標(biāo)志。今天，這項(xiàng)高級(jí)，快速的租車(chē)服務(wù)已遍布赫茲全球800多個(gè)門(mén)店。有了 #1 Club Gold (赫茲 #1 俱樂(lè)部金卡)，客戶(hù)在租車(chē)時(shí)無(wú)需再填寫(xiě)租車(chē)文件，并且免去了排隊(duì)的煩惱。
二十世紀(jì)九十年代 1991年，赫茲 #1 Club Gold service ( #1 俱樂(lè)部金卡服務(wù) ) 在加拿大推出，并于1992年被推介到歐洲，1993年被推介到亞太地區(qū)。
同年，Park Ridge 公司被赫茲兼并。1994年，福特汽車(chē)公司購(gòu)買(mǎi)了赫茲的絕大 股票，成為一個(gè)獨(dú)立的福特汽車(chē)公司的子公司。
1994年，開(kāi)設(shè)了自己的財(cái)務(wù)中心，該中心加入了在俄克拉何馬城的世界預(yù)定中心和數(shù)據(jù)中心。
1995年，在美國(guó)引進(jìn)了 NeverLost on-board navigation system (“永不迷路”車(chē)載衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)) 。該設(shè)備非常易于使用，并在每一個(gè)路口提供視頻和語(yǔ)音的導(dǎo)航服務(wù)。
1997年，推出了它的新的網(wǎng)站。該網(wǎng)站主要是介紹赫茲車(chē)隊(duì)的情況和車(chē)輛的圖片，以及公司的情況和提供的具體服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)和合作伙伴等方面的信息。網(wǎng)站的互動(dòng)部分能夠?yàn)榭蛻?hù)和旅游代理商提供報(bào)價(jià)以及預(yù)定、確認(rèn)和取消服務(wù)。
1997年4月25日，成為一個(gè)上市公司，并在紐約證券交易掛牌所上市，標(biāo)志為“ HRZ ”。
1997年10月，赫茲歐洲服務(wù)中心在愛(ài)爾蘭的首都－都柏林成立。
1998年，赫茲和 Magellan Corporation 宣布組成一個(gè)獨(dú)家的合資公司，對(duì)赫茲的 NeverLost navigation system (“永不迷路”導(dǎo)航系統(tǒng))的擴(kuò)展和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督。合資企業(yè)在美國(guó)和加拿大采用了40,000個(gè)跨時(shí)代的新元素。該合資公司標(biāo)志著赫茲成為這個(gè)尖端的全球定位技術(shù)的領(lǐng)先者。
1999年，和豐田汽車(chē)在日本結(jié)成租車(chē)合作伙伴，有1,100個(gè)租車(chē)門(mén)店為赫茲在日本的客戶(hù)提供服務(wù)。
二十一世紀(jì) 2000年5月，在美國(guó)的亞拉巴馬州的 Saraland (一個(gè)自治縣) 開(kāi)設(shè)了第二個(gè)美國(guó)預(yù)定中心。
2000年7月，赫茲在它的頂級(jí) #1 Club Gold (赫茲 #1 俱樂(lè)部會(huì)員金卡) 細(xì)分成三個(gè)級(jí)別，新包括了 #1 Club Gold Five Starr (五星級(jí)金卡會(huì)員) 和 #1Clug Gold Presidents' Circle (金卡總裁級(jí)會(huì)員) 。
2001年3月9日，福特汽車(chē)公司又收購(gòu)了赫茲公司其余的18.5%股份，直此，赫茲已成為福特汽車(chē)公司全資子公司。 2001年6月，推出了另一個(gè)新的高級(jí)服務(wù)項(xiàng)目 Hertz Prestige Collection (赫茲豪華車(chē)組) ，提供美洲豹、陸虎、林肯和沃爾沃的系列車(chē)輛，這個(gè)新產(chǎn)品是豪華車(chē)組和赫茲獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美結(jié)合。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間2022年4月4日，赫茲租車(chē)（Hertz）宣布將在未來(lái)五年之內(nèi)采購(gòu)6.5萬(wàn)輛由吉利和沃爾沃合資的Polestar電動(dòng)汽車(chē)。
北京市時(shí)間2022年9月21日，赫茲租車(chē)官網(wǎng)宣布，將增加車(chē)隊(duì)的電動(dòng)汽車(chē)數(shù)量，計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)從通用汽車(chē)公司購(gòu)買(mǎi)多達(dá)17.5萬(wàn)輛電動(dòng)汽車(chē)。
2022年9月27日，赫茲宣布與英國(guó)石油公司電動(dòng)汽車(chē)充電業(yè)務(wù)BP Pulse簽署諒解備忘錄。
商業(yè)目標(biāo)
赫茲公司的商業(yè)目標(biāo)是最大程度的便利客戶(hù)，從客戶(hù)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)過(guò)程，從而獲得較大的市場(chǎng)份額。主要包括：
向客戶(hù)提供始終如一的、品牌化的消費(fèi)體驗(yàn) 節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，避免讓客戶(hù)對(duì)公司的工作產(chǎn)生不滿(mǎn) 緩解電話(huà)中心的壓力，降低公司運(yùn)營(yíng)成本 擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率，拓寬海外市場(chǎng) 為客戶(hù)提供自我管理的機(jī)會(huì) 赫茲公司通過(guò)使用和不斷改進(jìn)Hertz #1 Club Gold程序逐步達(dá)到公司的目標(biāo)。
成功因素
建立統(tǒng)一的客戶(hù)背景數(shù)據(jù)庫(kù)
客戶(hù)不愿意每次租賃汽車(chē)時(shí)都填寫(xiě)詳細(xì)的申請(qǐng)表格，告訴汽車(chē)租賃公司相同的個(gè)人情況，浪費(fèi)自己的時(shí)間。為了解決客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題，赫茲公司提出了建立一個(gè)赫茲 #1Club Gold客戶(hù)背景數(shù)據(jù)庫(kù)程序，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，赫茲公司給它的#1Club Gold客戶(hù)提供一個(gè)一年一次的租賃協(xié)議？通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，客戶(hù)不用在每次租借車(chē)時(shí)都簽名。也不用在租借柜臺(tái)前苦苦等待了！
赫茲公司是第一個(gè)認(rèn)識(shí)到保留客戶(hù)背景數(shù)據(jù)庫(kù)的戰(zhàn)略重要性的汽車(chē)租賃公司。數(shù)據(jù)庫(kù)中保留每一個(gè)客戶(hù)的姓名、汽車(chē)等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、公司信息和歷史租賃紀(jì)錄，赫茲公司在全世界范圍內(nèi)提供汽車(chē)租賃服務(wù)。
節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間，最大限度方便客戶(hù)
赫茲公司監(jiān)控飛機(jī)的到達(dá)和延誤，以確保在客戶(hù)到達(dá)前就為他準(zhǔn)備好汽車(chē)。當(dāng)客戶(hù)一下飛機(jī)，就可以看到公司的電子信號(hào)，指引客戶(hù)到汽車(chē)停放點(diǎn)，客戶(hù)所租的汽車(chē)敞開(kāi)著車(chē)廂停在事先選擇好的停車(chē)位置，客戶(hù)的姓名顯示在所租車(chē)的位置上，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)去后，可以到一個(gè)臨時(shí)指定的#1 Culb Gold程序計(jì)數(shù)器那兒，不用任何簽名，只需向公司代表出示他們的駕駛執(zhí)照，并取他們的車(chē)鑰匙和租借記錄，然后就可直接去取他們的車(chē)。
幫助客戶(hù)到達(dá)目的地
赫茲公司認(rèn)為僅僅為客戶(hù)提供一個(gè)地圖并不能幫助客戶(hù)達(dá)到他們的最終目的地，公司在租賃的汽車(chē)上安裝全球化的定位系統(tǒng)（GPS）。GPS系統(tǒng)輸入了全美和世界一些地區(qū)的詳細(xì)地圖。赫茲公司與加利弗尼亞州的GPS廠商Magellan系統(tǒng)公司合作對(duì)Rockwell的GPS進(jìn)行了改進(jìn)。特征是：在汽車(chē)上設(shè)有一個(gè)便于閱讀的顯示屏地圖；用箭頭大且清晰的指示客戶(hù)在何時(shí)和何處轉(zhuǎn)彎；當(dāng)司機(jī)錯(cuò)過(guò)了出口或轉(zhuǎn)錯(cuò)彎時(shí)能迅速給出新路線(xiàn)。
GPS系統(tǒng)同時(shí)還可以查詢(xún)離客戶(hù)最近的旅館、快餐店、加油站、醫(yī)院等等 ——客戶(hù)需要的場(chǎng)所的確切地址。通過(guò)地圖的更新、輔助的信息和實(shí)時(shí)的交通路線(xiàn)來(lái)優(yōu)化和改善GPS系統(tǒng)。
合理化汽車(chē)回收程序
赫茲公司也在汽車(chē)回收程序上做了一些創(chuàng)新。在1997年，公司引進(jìn)了及時(shí)回收程序。當(dāng)客戶(hù)還車(chē)時(shí)，公司的代理人在車(chē)旁向還車(chē)的客戶(hù)問(wèn)候，輸入行車(chē)?yán)锍毯陀土啃畔ⅲ幚硎栈厥掷m(xù)，并用便攜式打印機(jī)給客戶(hù)打印一個(gè)收據(jù)。同時(shí)建立了許多赫茲回收中心，回收中心的停車(chē)場(chǎng)上有遮雨的帳篷，當(dāng)客戶(hù)從車(chē)?yán)锍鰜?lái)，從車(chē)廂里取回行李和上車(chē)時(shí)，可以避免遭受風(fēng)吹雨淋。公司計(jì)劃在1999年末建成四十個(gè)回收中心。今天，及時(shí)回收程序已在美國(guó)和加拿大的110多個(gè)地區(qū)使用，澳大利亞和七個(gè)歐洲國(guó)家也在使用這個(gè)程序。
自助式銷(xiāo)售和旅行代理網(wǎng)絡(luò)
赫茲公司建立了一個(gè)自動(dòng)化銷(xiāo)售網(wǎng)站，以滿(mǎn)足客戶(hù)和旅行代理人的查詢(xún)和預(yù)定需求。網(wǎng)站提供客戶(hù)服務(wù)和事務(wù)處理功能。客戶(hù)可以輸入他們要預(yù)定車(chē)的日期和地點(diǎn)，選擇他們所感興趣的車(chē)型，并可以得知預(yù)定是否得到確認(rèn)。
公司網(wǎng)站同時(shí)為旅行代理人提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)。例如，旅行代理人不僅可以預(yù)定車(chē)輛，也可以獲得客戶(hù)的公司折扣信息和所提供的不同車(chē)輛的照片 ——后者是他們用標(biāo)準(zhǔn)的CRS系統(tǒng)所做不到的。這樣，客戶(hù)不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上獲得信息和預(yù)定車(chē)輛，也可以通過(guò)旅行代理人獲得他們所預(yù)定的車(chē)輛。
商業(yè)功能
1、建立統(tǒng)一的客戶(hù)背景數(shù)據(jù)庫(kù)
功能：建立全球統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)的姓名、汽車(chē)等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、公司信息和歷史租賃紀(jì)錄，為客戶(hù)提供更全面的服務(wù)。
赫茲公司在全世界提供汽車(chē)租賃服務(wù)，以前客戶(hù)的信息散落在不同的地區(qū)的數(shù)據(jù)庫(kù)之中，公司難以得到一個(gè)客戶(hù)的完整信息，現(xiàn)在通過(guò)使用一個(gè)專(zhuān)一的全球化客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，在全球范圍內(nèi)收集客戶(hù)的信息，確保為客戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系。評(píng)述：通過(guò)統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，公司可以快速得知客戶(hù)的類(lèi)別和消費(fèi)習(xí)慣，迅速為客戶(hù)提供客戶(hù)想要的服務(wù)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，提高公司的運(yùn)作效率。
2、幫助客戶(hù)到達(dá)目的地
功能：在汽車(chē)上提供全球GPS系統(tǒng)，為客戶(hù)提供詳盡的地圖信息和住宿、餐飲信息。
赫茲公司在每一臺(tái)租賃汽車(chē)上加上了GPS系統(tǒng)，系統(tǒng)可以清楚顯示目前客戶(hù)所處的位置，并可以糾正客戶(hù)的錯(cuò)誤行車(chē)路線(xiàn)，客戶(hù)還可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)最近的旅館、飯店、銀行和加油站等等。公司不斷更新系統(tǒng)的信息，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
評(píng)述：極大的便利了客戶(hù)，幫助客戶(hù)準(zhǔn)確的到達(dá)目的地，為客戶(hù)旅行行程提供周密的保障。
3、自助式銷(xiāo)售和旅行代理網(wǎng)絡(luò)
功能：
（1）、為客戶(hù)提供查詢(xún)和預(yù)定服務(wù)
從1996年11月開(kāi)始赫茲公司的第一個(gè)信息網(wǎng)站投入運(yùn)行。客戶(hù)可以輸入他們要預(yù)定車(chē)的日期和地點(diǎn)，感興趣的車(chē)型，就可以得到詳細(xì)的報(bào)價(jià)單和公司折扣。
（2）、為旅行代理人提供查詢(xún)和預(yù)定服務(wù)
旅行代理人一般通過(guò)定期航線(xiàn)的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)（CRSs）來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Hertz公司的預(yù)定系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅行代理人可以得到他們想要得信息，包括Hertz公司提供的折扣，從而有效的安排客戶(hù)的行程。
評(píng)述：為公司客戶(hù)和代理人都提供了一種良好的查詢(xún)和預(yù)定方式，緩解了公司電話(huà)中心的壓力，降低了公司營(yíng)運(yùn)成本。
4、合理的客戶(hù)交易流程
赫茲公司設(shè)立了客戶(hù)租賃過(guò)程的四個(gè)主要步驟：
（1）、明確客戶(hù)的租車(chē)需要。當(dāng)如果客戶(hù)預(yù)定車(chē)型后，預(yù)定系統(tǒng)就會(huì)訪(fǎng)問(wèn)車(chē)輛實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)庫(kù)，提供給客戶(hù)必需的信息——車(chē)輛類(lèi)型；選車(chē)的日期、時(shí)間和地點(diǎn)；取車(chē)的日期、時(shí)間和地點(diǎn)。
（2）、依據(jù)合同上的條款、折扣和當(dāng)前促銷(xiāo)情況給車(chē)輛定一個(gè)價(jià)格。當(dāng)客戶(hù)預(yù)定的車(chē)輛確定以后，預(yù)定系統(tǒng)就訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得對(duì)價(jià)格有影響的合同上的信息，如，客戶(hù)作為一個(gè)AAA成員是否符合折扣的條件？客戶(hù)所屬的公司是否與具有轉(zhuǎn)讓價(jià)格的Hertz公司簽定了合同？然后為客戶(hù)制定一個(gè)合理的價(jià)格。
（3）、得到客戶(hù)信用卡的授權(quán)。當(dāng)租車(chē)價(jià)格確定以后，預(yù)定系統(tǒng)就訪(fǎng)問(wèn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并獲得該項(xiàng)交易的費(fèi)用。當(dāng)客戶(hù)接受了預(yù)定后，預(yù)定系統(tǒng)就請(qǐng)求信用卡授權(quán)系統(tǒng)以使用客戶(hù)的信用卡來(lái)記帳。
（4）、提前打印租借記錄。在客戶(hù)去取車(chē)的時(shí)候，所有的租借紀(jì)錄被打印出來(lái)并放在對(duì)應(yīng)車(chē)上的一個(gè)使用標(biāo)簽說(shuō)明里。而且，如果客戶(hù)的航班被延誤，或錯(cuò)過(guò)了航班，取車(chē)地點(diǎn)的恢復(fù)程序可以自動(dòng)地啟動(dòng)。
預(yù)定程序的四個(gè)步驟程序與公司在IBM主機(jī)上運(yùn)行的交易系統(tǒng)高速的連接在一起，隨時(shí)為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
評(píng)述：預(yù)訂系統(tǒng)提供了客戶(hù)租賃汽車(chē)的整個(gè)程序，提高了辦理每一筆業(yè)務(wù)的速度，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間，提高了公司效率，使公司的業(yè)務(wù)流程日益符合客戶(hù)的需求。
風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
赫茲公司需要建立一個(gè)專(zhuān)一的、全球化的通用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。無(wú)論客戶(hù)在哪里旅行，都能得到相同的服務(wù)。
在設(shè)計(jì)工程中赫茲公司遇到了兩個(gè)方面的問(wèn)題。首先，每一個(gè)在美國(guó)以外的分公司都已擁有自己的獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，在汽車(chē)租借方面，每一個(gè)國(guó)家都有許多重要的文化差異。例如，在法國(guó)通常是汽車(chē)連同司機(jī)一起出租。公司的設(shè)計(jì)小組就認(rèn)真聽(tīng)取一些不同的意見(jiàn)，并特別記錄一些將保留在客戶(hù)背景記錄里的不同的信息以滿(mǎn)足不同國(guó)家的需求。
經(jīng)過(guò)調(diào)查和試驗(yàn)，很明顯，要保證客戶(hù)在全世界都得到公司相同的服務(wù)，唯一方法是擁有一個(gè)唯一的全球化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)要求把涵蓋全世界的預(yù)約和計(jì)算系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來(lái)。
為解決這個(gè)問(wèn)題，赫茲公司擴(kuò)充了#1 Club數(shù)據(jù)庫(kù)，將公司在世界上不同地區(qū)的個(gè)別客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)匯總，形成一個(gè)統(tǒng)一的、全球化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，在背景數(shù)據(jù)庫(kù)、預(yù)定系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、信用卡授權(quán)應(yīng)用軟件和汽車(chē)存貨清單和實(shí)用性數(shù)據(jù)庫(kù)（這些都是分布在全世界的）之間插入新的接口。
現(xiàn)在Hertz公司在俄克拉何馬城的數(shù)據(jù)中心建立了一個(gè)統(tǒng)一的全球性的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)通過(guò)互連網(wǎng)收集全世界范圍內(nèi)客戶(hù)的信息。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
以下是從赫茲公司的案例中獲得的經(jīng)驗(yàn)，可以為其他公司提供有用的參考信息。1． 建立一套全面廣泛的客戶(hù)背景信息資料，讓客戶(hù)維持自己的背景資料，并不斷得到更新。
2． 使用統(tǒng)一的全球化客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。確保為客戶(hù)提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系。
3． 消除每一個(gè)浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間的步驟。不斷改進(jìn)這項(xiàng)工作：建立電子符號(hào)以將客戶(hù)指引到汽車(chē)停放點(diǎn)，讓車(chē)廂敞開(kāi)著，將地圖放在車(chē)?yán)铮恍枰蛻?hù)太多的費(fèi)力就可開(kāi)走汽車(chē)。
4． 消除客戶(hù)的焦慮。讓每個(gè)客戶(hù)在乘坐往返汽車(chē)時(shí)就將自己列入電子乘客表中，并正面監(jiān)控飛機(jī)的到達(dá)和延誤以確保在客戶(hù)到達(dá)前就為他準(zhǔn)備好汽車(chē)。
5． 使客戶(hù)很容易地使用產(chǎn)品和服務(wù)。為客戶(hù)提供兩種不同的獲得行駛方向的方法：使用自助式銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)控制行駛方向終端和信息站或選擇一種汽車(chē)內(nèi)部的NeverLost GPS 系統(tǒng)。
6． 針對(duì)各種各樣的客戶(hù)交互通道，使用專(zhuān)一的后端系統(tǒng)。在赫茲公司的例子中，無(wú)論客戶(hù)是直接通 過(guò)電話(huà)，自助式銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)來(lái)同赫茲公司打交道，效果都是一樣的。
公司現(xiàn)狀
今天，赫茲公司在全世界提供汽車(chē)租賃服務(wù)，僅在亞洲，Hertz公司提供的服務(wù)范圍就包括：日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、孟加拉國(guó)、文萊等國(guó)家。
從1989年4月，Hertz #1 Club Gold程序在美國(guó)運(yùn)用于汽車(chē)租賃服務(wù)以后，這項(xiàng)程序得到了廣泛的使用。1991年，該程序在加拿大被廣泛地運(yùn)用，1992年就到了歐洲，1993年到了亞非。今天，全世界已有600多個(gè)地區(qū)使用#1 Club Gold程序。在三十八個(gè)主要機(jī)場(chǎng)，赫茲公司可以提供無(wú)線(xiàn)的遮蓬服務(wù)。客戶(hù)的姓名和車(chē)的位置都有燈來(lái)顯示，而且客戶(hù)租賃的汽車(chē)會(huì)在一個(gè)不受天氣影響的#1 Club Gold租借地區(qū)等待，敞開(kāi)著車(chē)廂停在事先選擇好的停車(chē)位置。客戶(hù)只需在出口處出示駕駛執(zhí)照和租借記錄就可以開(kāi)著車(chē)走了。
Hertz #1 Club Gold程應(yīng)用以后，獲得了極大的成功，而所有的成功因素都來(lái)自于Hertz公司對(duì)客戶(hù)消費(fèi)的每一個(gè)流程無(wú)微不至的關(guān)懷。只有贏得客戶(hù)心，公司才能得到發(fā)展和盈利！
中國(guó)服務(wù)
機(jī)場(chǎng)接送（及機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)）
從機(jī)場(chǎng)到辦公室，或是住所，然后再次出發(fā)，一次次周而復(fù)始的工作中，利用赫茲每次給您帶來(lái)的交通便利，讓您暢通無(wú)阻。無(wú)奈的交通，擁堵的路況，不足的停車(chē)位，或許還在讓您煩惱，那為什么不讓自己擺脫這種無(wú)謂的煩擾，在這樣的時(shí)間里靜心閱讀一份簡(jiǎn)報(bào)，撥打一通重要的商務(wù)電話(huà)呢？訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)赫茲駕駛員，對(duì)一切交通路況了如指掌，有了他們，你將盡享時(shí)間節(jié)省的切實(shí)利益！最為重要的是，您可以安全、從容、準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)目的地，開(kāi)始重要的商務(wù)接洽。
包車(chē)服務(wù)
包車(chē)服務(wù)，短至數(shù)小時(shí)，長(zhǎng)至數(shù)天或數(shù)周，一切按您所需。我們?nèi)轿坏能?chē)輛配備，將靈活應(yīng)對(duì)您的各種要求：標(biāo)準(zhǔn)型私家轎車(chē)，能滿(mǎn)足您市內(nèi)市外的辦公會(huì)議；小型客車(chē)，讓您的家庭觀光旅行倍感舒適；同車(chē)型車(chē)隊(duì)組合，將使企業(yè)大型活動(dòng)或路演彰顯豪華氣派。
赫茲中國(guó)駕照認(rèn)證服務(wù)
駕照認(rèn)證服務(wù)，全球赫茲租車(chē)網(wǎng)點(diǎn)暢通無(wú)阻，使您在境外租車(chē)更容易、更方便、更安心！
自駕服務(wù)
隨心所欲，駕馭最新車(chē)款，任你弛騁！目前在上海和北京兩地，取車(chē)與還車(chē)已在咫尺之遙，方便快捷。如果您在世界其他地區(qū)曾向赫茲租車(chē)，您的個(gè)人記錄可能已經(jīng)儲(chǔ)存在我們的系統(tǒng)中，如需在中國(guó)境內(nèi)提供此項(xiàng)服務(wù)，只要提供姓名，我們就能即刻為您訂車(chē)！
長(zhǎng)租解決方案
只需選擇您喜歡的車(chē)款和車(chē)型，赫茲將為您做好其他一切安排。在整個(gè)租賃期間，赫茲將承擔(dān)一切汽車(chē)維護(hù)和保養(yǎng)費(fèi)用，所有的稅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。如發(fā)生故障，赫茲將提供備用車(chē)輛及時(shí)替換。租賃完后，還車(chē)服務(wù)也將十分便捷，無(wú)憂(yōu)無(wú)慮！
重要活動(dòng)租車(chē)
憑借維護(hù)完好的強(qiáng)大多功能車(chē)隊(duì)，無(wú)論您是用于婚慶、家庭、同學(xué)聚會(huì)，還是企業(yè)會(huì)議，赫茲都將按照您活動(dòng)中的交運(yùn)需求，提供全方位的協(xié)助。
境外租車(chē)預(yù)付
通過(guò)赫茲中國(guó)直接在國(guó)內(nèi)預(yù)訂并完成支付，出境前搞定一切，國(guó)外門(mén)店直接取車(chē)上路。
外籍人士申請(qǐng)中國(guó)駕照服務(wù)
赫茲的外國(guó)人駕照代理服務(wù)，可以協(xié)助您方便快捷辦理中國(guó)駕照，讓您在中國(guó)也可以自駕無(wú)憂(yōu)！
獲得榮譽(yù)
2023年，《2023福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)》榜單發(fā)布，赫茲全球控股排名第1147位。
參考資料 >
投資者關(guān)系.赫茲官網(wǎng).2024-03-16
赫茲 赫茲公司(The Hertz Corporation):美國(guó)汽車(chē)租賃巨頭.品牌世家.2024-03-16
“被人遺忘的”極星獲得赫茲租車(chē)6.5萬(wàn)輛訂單.今日頭條.2022-04-05
赫茲宣布訂購(gòu)17.5萬(wàn)輛通用汽車(chē)電動(dòng)車(chē).界面新聞.2022-09-21
租車(chē)巨頭赫茲宣布與英國(guó)石油合作，將在美國(guó)安裝數(shù)千個(gè)充電樁.界面新聞.2022-09-27
2023福布斯全球企業(yè)2000強(qiáng)榜.福布斯.2023-07-05