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來源：互聯網

四季酒店（英文名：Four Seasons Hotels and Resorts）是一家總部位于多倫多的國際性奢華酒店管理集團。四季酒店致力于滿足商務旅行者和休閑旅行者的不同需要。旗下酒店均坐落于主要商貿中心，備有完善的會議室和商務必備的設施，同時提供最舒適的住宿環境和優質的服務。截至2025年7月，四季酒店共管理著全球133家酒店及度假村。

1961年，伊薩多·夏普創立了四季酒店品牌旗下的首家酒店——多倫多四季汽車旅館。1963年，第二家酒店多倫多公園旅館投入運營。1970年，倫敦公園酒店（后更名為倫敦公園巷四季酒店）開業，品牌正式進入國際市場。1979年，第一家美國本土的四季品牌酒店在華盛頓哥倫比亞特區賓夕法尼亞大道正式開業。1985年，四季酒店在波士頓四季酒店首次推出品牌私人住宅項目，開啟了將四季酒店生活方式融入日常生活的模式。1986年，四季酒店在北美地區率先開設了提供全方位服務的水療中心。同年，四季酒店在達拉斯引入高爾夫項目，進一步豐富了其休閑體驗。1990 年，四季酒店在毛伊島開設了第一家熱帶度假村。1993年，四季酒店首次對歷史建筑進行修復，將一座文藝復興時期的修道院改造為米蘭四季酒店并正式開業。1994年，沙特瓦利德·本·塔拉勒親王成為四季酒店的主要股東。1995年，清邁四季度假村開業，這是四季酒店的第一家精致的內陸度假村。2000年，開羅第一住宅四季酒店開業，成為四季酒店在中東地區的首家酒店。2002年，上海四季酒店開業，標志著四季酒店正式進入中國。2012年，四季酒店在坦桑尼亞塞倫蓋蒂國家公園開設了一家野生動物園旅館，標志著其進入撒哈拉以南非洲地區。2013年，四季酒店在俄羅斯開設了第一家酒店，將圣彼得堡一棟19世紀的宮殿公寓樓進行了改造。2007年，微軟的比爾·蓋茨和瓦利德·本·塔拉勒親王合作，完成了一項交易，將四季酒店重新私有化。2015年，四季酒店推出了首架四季噴氣式飛機，提供完整的四季空中體驗。2016年，四季酒店推出了馬爾代夫私人島嶼，與庫達呼拉、蘭達吉拉瓦魯酒店以及四季探索者號一起運營。

截至2024年2月7日，四季酒店集團連續九年蟬聯全球福布斯五星數量最多的奢華酒店品牌，四季酒店集團持續鞏固奢華酒店行業領先地位，以66項五星評級蟬聯《福布斯旅游指南》全球五星數量之最，其中包括45家酒店、15家水療中心和6家餐廳。

發展歷程

四季酒店誕生

1961年春季，第一家四季酒店在多倫多市中心的一個不太顯眼的地點正式開業。當時年僅20多歲的伊薩多·夏普（Issy Sharp）用了五年多時間，才成功說服支持者認同他的理念。這家擁有125間客房的汽車旅館從開業之初就展現出四季品牌的核心特色——注重個性化服務。作為酒店的開發商和建造者，伊薩多·夏普曾表示：“我們開設第一家酒店的理念非常簡單，就是把每一位顧客都當作特殊的客人來對待。”當時，與他共同創立四季酒店的原始合作伙伴還包括默里·科夫勒（Murray Koffler）、馬克斯·夏普（Max Sharp）、埃迪·克里德（Eddie Creed）和弗雷德·艾森（Fred Eisen）。

1963年，四季酒店旗下第二家酒店——多倫多公園旅館開業。伊薩多·夏普再度聘請了彼得·迪金森（Peter Dickinson）負責設計工作，這位建筑師曾在兩年前主導了夏普第一家四季酒店的創新設計。這家風格獨特的城市度假式酒店坐落于一片占地數公頃的公園綠地中的小山上，酒店內設有該市頂尖餐廳之一，開業后迅速取得成功。到20世紀末，該公司第三家酒店開業，由此推動了其在1970年代更為顯著的擴張。

專注于奢華

1970年，倫敦公園酒店（后更名為倫敦公園巷四季酒店）正式開業，這一時期恰逢跨大西洋噴氣式飛機旅行熱潮初起。20世紀60年代中期，Issy Sharp在一次偶然機會下結識了一個英國家庭，該家庭在海德公園地區擁有房產，并計劃開設一家酒店。他們認為倫敦已有眾多大型酒店，希望打造一個簡約別致的替代選擇。而伊薩多·夏普有著不同的設想，他想要打造“一家充滿個性化、務實風格的酒店，不是專為公爵或公爵夫人這類人群服務，而是面向那些渴望得到相應禮遇，且對傳統大型酒店刻板模式感到厭倦的人”。起初，他的英國合作伙伴對此持懷疑態度，但最終被說服。盡管新酒店面臨著與Savoy等知名品牌的競爭，卻幾乎總是客滿。最終，倫敦的這家公園酒店獲評歐洲年度最佳酒店。

1972年，在四季酒店的發展歷程中，有四個戰略決策成為其業務架構的關鍵支撐。首個決策圍繞質量展開。伊薩多·夏普開設的第一家倫敦酒店規模小巧、位置優越且設施完備，能提供友好且個性化的24小時服務，這恰好契合了20世紀70年代初國際噴氣式飛機旅行新潮流下人們的需求。在取得成功的激勵下，伊薩多·夏普確立了四季商業平臺的第一個關鍵支撐點：四季酒店并非要滿足所有人的所有需求，而是專注于一件事，即在每個開設地點都打造品質出眾的中型酒店，成為當地酒店業的佼佼者。

到20世紀70年代中期，四季酒店形成了業務平臺的第二個關鍵戰略決策，這一決策聚焦于服務領域。當時，該公司已將業務拓展的目光投向南方市場。要成功打入這一市場，需要具備顯著優勢，四季酒店決定充分發揮自身已有的強項，即如同讓倫敦酒店取得巨大成功的那種卓越服務。由此，奠定了其商業平臺的第二大支柱：真正的奢華并非由建筑外觀或內部裝飾來界定，而是取決于服務品質。因此，四季酒店將提升服務質量作為自身顯著特征和核心競爭優勢。四季酒店憑借與1913年舊金山地標性酒店The Clift簽署的第一份管理合同，正式進軍美國市場。在經歷大規模改造升級，并接受短短幾年四季酒店式的服務浸潤后，The Clift酒店被《Condé Nast Traveler》的讀者評選為美國排名第一的酒店。

進軍美國

1979年，第一家美國本土的四季品牌酒店在華盛頓哥倫比亞特區賓夕法尼亞大道正式開業。這家酒店憑借卓越的服務在市場中獨樹一幟，其出色程度甚至讓新開業的華盛頓特區四季酒店出現在了湯姆·彼得斯（Tom Peters）《追求卓越》一書的開篇介紹之中。

1980年，伊薩多·夏普攜團隊以黃金法則為藍本，訂立正式信條：以己所期之待，善待客戶、員工、合作伙伴及供應商等所有人。此信條成為四季文化的根基。時至今日，無論尼維斯還是開羅，四季員工皆篤信公司目標、信念與原則，這正映射出全球對四季酒店服務的認可。同年，泰瑞·福克斯開始他的希望馬拉松活動，計劃跑遍加拿大為癌癥研究籌款。盡管因癌癥失去一條腿，他仍堅持每天跑一場芝加哥馬拉松賽。伊薩多·夏普是首批支持特里的企業贊助商之一，承諾捐款1萬美元，并致信其他999家加拿大公司，呼吁他們參與。然而，特里在跑了143天后因癌癥復發被迫停止。伊薩多·夏普隨即向福克斯家族發去電報，承諾每年以特里的名義舉辦跑步活動。特里在病床上宣讀了這封電報。1981年，四季酒店與加拿大癌癥協會等合作，成功舉辦了第一屆泰瑞·福克斯歡樂跑，吸引了30萬加拿大人參與，籌集了320萬美元。此后，特里·福克斯跑每年9月在50多個國家舉行，已成為全球最大的癌癥研究一日籌款活動，累計籌集超過7.5億加拿大元。四季酒店員工也為全球各地的癌癥研究籌集了數百萬美元。

1982年，四季酒店推出住宅物業，為客人提供全產權或共享產權的市區住宅和度假別墅，并配套四季酒店的個性化服務。1985年，四季酒店在波士頓四季酒店首次推出品牌私人住宅項目，開啟了將四季酒店生活方式融入日常生活的模式。此后，四季酒店在全球范圍內逐步拓展私人住宅業務，幾乎所有正在開發的四季酒店項目都包含住宅部分。

1986年，四季酒店在北美地區率先開設了提供全方位服務的水療中心，這一創新舉措在達拉斯四季度假村和俱樂部首次落地。該度假村以休閑環境為特色，為賓客提供了全天候的周到服務，這在當時對公司和整個行業而言均屬首創。同年，四季酒店在達拉斯引入高爾夫項目，進一步豐富了其休閑體驗。此后，四季酒店持續打造世界頂級水療中心和高爾夫球場，不斷提升賓客的休閑體驗。同年，四季酒店在多倫多證券交易所上市。四季酒店推出了定制床墊，這一產品成為備受贊譽的四季酒店睡眠體驗的重要基礎。1989年，四季酒店員工總數達到10,000人。

全球增長

1990 年，四季酒店在毛伊島開設了第一家熱帶度假村。次年，該公司歡迎客人來到加勒比海島嶼尼維斯度假。這兩個度假村很快被譽為同類最佳。1992年，四季酒店在東京開設了其在亞洲的第一家酒店。同年，四季酒店通過收購麗晶國際酒店集團，進一步拓展了在亞洲的業務版圖，進入了多個其他亞洲目的地。除了接管從香港特別行政區到比佛利山莊的麗晶酒店的管理權外，四季酒店還收購了一些具有標志性意義的項目，這些項目后續以四季酒店的名義開業，其中包括由著名建筑師貝聿銘設計、位于曼哈頓57街的優雅尖頂建筑（1993年開業）。截至1992年底，四季酒店在全球范圍內的客房總數已超過10,000間，員工人數達到20,000名。

1993年，四季酒店首次對歷史建筑進行修復，將一座文藝復興時期的修道院改造為米蘭四季酒店并正式開業。此后，四季酒店陸續對多個城市的標志性歷史建筑進行了改造，使其煥發新生，其中包括：伊斯坦布爾市（1996年）、巴黎（1999年）、布達佩斯（2004年）、佛羅倫薩（2008年）和馬德里（2020年）等地的項目。同樣在1993年，四季酒店在巴厘島開設了涼亭中的超私密隱居之所，這一獨特的住宿體驗為后續2006年開業的金三角地區四季帳篷營地的豪華帳篷住宿概念奠定了基礎。金三角四季帳篷營地不僅提供了奢華的住宿體驗，還為一群獲救的大象提供了庇護所。

1994年，瓦利德·本·塔拉勒親王殿下成為四季酒店的主要股東。1995年，清邁四季度假村開業，這是四季酒店的第一家精致的內陸度假村。此后，這一概念逐漸推廣到其他地區，例如加利福尼亞州（1997年）和漢普郡（2005年），為客人提供了享受城市與鄉村度假勝地的機會。

1996年，四季酒店推出官方網站，加強了在線營銷。后期，該網站進一步發展成為酒店預訂的交易平臺。1997年，四季酒店在紐約納斯達克股票交易所上市。1998年，四季酒店在馬爾代夫開設了第一家度假村，開始將頂級水肺潛水目的地納入其為休閑客人提供的多樣化選擇中。2000年，四季酒店進一步豐富了馬爾代夫的度假體驗，推出了四季探索者號豪華私人游輪，客人可以乘坐該游輪探索無人居住的馬爾代夫環礁。

2000年，開羅第一住宅四季酒店開業，成為四季酒店在中東地區的首家酒店。隨后幾年，四季酒店在該地區進行了大規模擴張，其中包括2002年開業的沙姆沙伊赫第一個度假村。2002年，上海四季酒店開業，標志著四季酒店正式進入中國這一不斷增長的市場。2003年，杰克遜霍爾四季度假村開業，這是四季酒店的第一個山區度假勝地，通過提供滑雪和溫暖天氣活動，滿足了客人對全年高山探險的需求。

2006年，四季酒店入選《羅博報告》30周年紀念特刊，該特刊旨在慶祝“有史以來最獨特的品牌”。與四季酒店一同入選的還包括阿瑪尼、卡地亞、拉菲羅斯柴爾德酒莊、法拉利、格蘭威特威士忌、路易威登和勞斯萊斯汽車有限公司等20個定義卓越的著名品牌和創新者。同年，四季表演藝術中心在多倫多開業，這是四季酒店的發源地。該中心成為加拿大歌劇院和加拿大國家芭蕾舞團的新駐地。

2007年，微軟的比爾·蓋茨（Bill Gates）和四季酒店的主要股東之一瓦利德·本·塔拉勒·阿勒沙特（Al-Waleed bin Talal）親王合作，完成了一項交易，將四季酒店重新私有化。伊薩多·夏普（Isadore Sharp）及其家族保留了其創立的公司的所有權股份和運營參與權。2008年，四季酒店在印度孟買的Worli區開設了一家現代酒店，正式進入印度市場。

豪華生態擴張

2011年3月21日，四季酒店慶祝成立50周年，紀念1961年在多倫多開設第一家酒店。2012年，四季酒店在坦桑尼亞塞倫蓋蒂國家公園開設了一家野生動物園旅館，標志著其進入撒哈拉以南非洲地區。2013年，四季酒店在俄羅斯開設了第一家酒店，將圣彼得堡一棟19世紀的宮殿公寓樓進行了改造。

2014年，四季酒店進一步創新了睡眠體驗，推出了一款完全可定制的床墊，讓客人可以根據自己的喜好選擇酒店床的硬度。2015年，四季酒店推出了首架四季噴氣式飛機，機身印有四季酒店英文字樣和品牌標志，外觀和內部都由四季酒店的設計團隊打造，能容納52位賓客，提供完整的四季空中體驗。這架私人飛機配備了標志性的設計標準、員工和服務，提供前往四季酒店和度假村的環球之旅，打造無縫的四季旅行體驗。同年，四季酒店還推出了四季酒店應用程序，讓客人通過手機更便捷地辦理入住和退房手續、預訂機場接送服務以及餐飲服務。

2016年，四季酒店推出了馬爾代夫私人島嶼，與現有的庫達呼拉（Kuda Huraa）、蘭達吉拉瓦魯（Landaa Giraavaru）酒店以及四季探索者號（Four Seasons Explorer）一起運營。四季探索者號是一艘三層雙體船，可進行過夜巡游，探索馬爾代夫未被開發的美麗水域。2017年，四季酒店通過推出屢獲殊榮のFour Seasons Chat平臺，進一步增強了移動體驗。該平臺允許客人在入住前、入住期間和入住后，通過他們喜歡的消息平臺以100多種語言與四季酒店員工聯系。與聊天機器人不同Four Seasons Chat由四季酒店員工提供支持，將高科技功能與高接觸服務相結合，為賓客在旅程的各個階段提供個性化體驗。

2018年，巴厘島薩彥四季度假村在《Travel + Leisure》雜志的年度世界最佳獎中被評為世界第一酒店。四季酒店繼續在主要旅游目的地擴張，于2019年在希臘開設了第一家酒店，修復了雅典標志性の阿斯蒂爾宮。此外，四季酒店還在倫敦歷史悠久的梅菲爾區開設了二十格羅夫納廣場——第一家獨立的四季私人住宅，進一步擴大了其住宅業務版圖。同年，四季酒店還推出了一個在線零售平臺，讓客人可以更輕松地將四季酒店的產品帶回家例如購買標志性的四季床墊、床單等。

2020年，四季酒店開設了幾家極具代表性的新酒店，其中包括其在西班牙的第一家酒店——馬德里四季酒店，該項目同時包含酒店與私人住宅。此外，四季酒店還在曼谷開設了新酒店，重返泰國首都。2021年3月21日，四季酒店慶祝成立60周年，紀念1961年在多倫多開設第一家酒店。2021年9月，前世界首富比爾·蓋茨的家族投資辦公室——瀑布投資（Cascade Investment LLC）以22億美元購買沙特阿拉伯王子瓦利德·本·塔拉勒·阿勒沙特持有的四季酒店部分股份。

酒店治理

管理層

股權結構

酒店業務

酒店分布

經營特色

四季酒店是北美地區第一個應用“金鑰匙”服務的酒店，對酒店服務的全過程都設置了一個全新的標準。同時，酒店24小時為旅游者提供食宿和委托代辦業務。

四季酒店是第一個提供諸如名牌洗發水等房內物品的酒店，提供頭發干燥劑、印有公司標記的毛料睡衣、護發產品和洗滌劑及其他住店客人在房內所需物品。

四季酒店為其所有客人提供免費的委托代辦服務，無論當時旅游者是否住在該酒店內。

酒店為經常性客人提供高效的預訂服務。

四季酒店給某些官員提供了比通常情況大一半的客房，為他們創造一個全新的工作室。在該工作室中，官員們可以方便地辦公和開展一些非正式會議及社交活動。

四季酒店為住店客人準備了許多必需品，這就使得客人有許多物品不需隨身攜帶，從而減少了他們丟失個人物品的可能。

酒店全天為蹣跚學步的幼兒到10歲的兒童提供免費的照顧，這方便了那些在旅行中的父母，使得他們有更多的可自由支配的時間，而不會因照顧孩子影響工作。監護兒童的方案包括教育、體育活動和娛樂。

為解決旅游者早到或晚出的不便，四季酒店在其健身房隔壁為客人提供一間類似圖書室的休息間，客人可擺放行李，使用健身房和娛樂設施，并淋浴和換洗。

四季酒店的所有住店客人，在游泳池或海灘休息娛樂時均能享受到被提供潔凈的冰毛巾的免費服務。

四季酒店努力改變人們印象中酒店餐既貴且質量低的狀況，所以特別重視酒店餐飲的質量。

四季酒店推出的家常菜系列使得旅游者能品嘗到一些像在家里吃到的簡單、衛生的飯菜。

四季酒店推出了一種新的使人健康的食譜。食譜中主要是一些低燒、低膽固醇、低鹽的食物，同時又不犧牲食物的色和味。

四季酒店是北美第一家免費給客人提供報紙的酒店，他們通常將報紙和早餐一起送給客人。

當四季酒店集團率先在其所有酒店的浴室裝上電話時，它又給了世人一個驚喜。四季酒店在其所有高級套房和一般房間的浴室中都裝有電話，這已經成為四季酒店的一大特色。所有的四季酒店高級套房都有三部電話，一部在臥室，一部在桌上，另一部在浴室。三部電話中有兩部是雙線的，可以發傳真。

四季酒店全天24小時提供商業服務，包括室內傳真服務和手機出租服務等。

四季酒店的客人可以在第二天早上將頭天晚上送洗的衣服取回，方便客人適時地參加重要會議和社交活動。

四季酒店全天24小時隨時向客人提供此項服務。

四季酒店集團所有酒店向其客人提供此項服務。

四季酒店有很多康樂設施。四季酒店為那些注重健身的客人提供了健身服裝。這樣就使那些客人可以輕裝上陣，鍛煉身體。客人還可以按照四季酒店所提供的不同路線，不同距離的地圖進行慢跑鍛煉，那些喜歡獨處的客人還可以要求酒店將健身器材置于他們的房間里。

住在四季酒店的旅游者可以從酒店買到許多價格適宜的小禮品。

為了方便聾人和聽力有問題的客人，四季集團專門設計了一套有助于聽力不便的人發送和接收信息的系統。

四季酒店將此作為一項重要制度。

四季酒店為住店客人提供免費的修鞋服務。

四季酒店在其所有的酒店推出此項方便商務旅游者的服務。②在休息室免費提供咖啡。每天早晨5~8點，四季酒店集團的所有酒店都會向其客人免費提供咖啡。

為賓客提供在15分鐘之內即能享受客房用餐服務的菜單，該服務已被推廣至全世界的各家四季酒店中。

四季在旗下包括比弗利山、布宜諾斯艾利斯以及布拉格在內的多家酒店推出了當地專家博客。

公司文化

核心驅動力

黃金法則

多元化、包容性和歸屬感

社會責任

環境保護

四季酒店致力于減少其運營對環境的影響，通過實施一系列環保措施來實現這一目標。酒店采用節能設備、減少一次性塑料的使用、優化水資源管理，并通過綠色建筑實踐來降低碳足跡。此外，四季酒店還積極參與全球環境、社會與治理（ESG）行動，推動環境保護和再生。

社區支持

四季酒店集團通過多種方式支持當地社區，包括與慈善機構合作、舉辦公益活動、支持當地教育和文化項目等。例如，澳門四季酒店通過與Clean the World合作回收酒店用品，并參與Drop by Drop項目，支持水資源的創新發展。

獲得榮譽

截至2024年2月7日，四季酒店集團連續九年蟬聯全球福布斯五星數量最多的奢華酒店品牌，四季酒店集團持續鞏固奢華酒店行業領先地位，以66項五星評級蟬聯《福布斯旅游指南》全球五星數量之最，其中包括45家酒店、15家水療中心和6家餐廳。四季酒店被Travel + Leisure雜志及Zagat指南評為世界最佳酒店集團之一。