系統(tǒng)集成( system integration)通常是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個(gè)分離部分原本就是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，集成后的整體的各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。
服務(wù)方式
系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式，是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的一個(gè)行業(yè)。系統(tǒng)集成的本質(zhì)就是最優(yōu)化的綜合統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，一個(gè)大型的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)集成包括計(jì)算機(jī)軟件、硬件、操作系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等的集成，以及不同廠家產(chǎn)品選型，搭配的集成，系統(tǒng)集成所要達(dá)到的目標(biāo)-整體性能最優(yōu)，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統(tǒng)是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴(kuò)充性和可維護(hù)的系統(tǒng)，為了達(dá)到此目標(biāo)，系統(tǒng)集成商的優(yōu)劣是至關(guān)重要的。
每一個(gè)系統(tǒng)集成廠商對系統(tǒng)集成的概念都有自己的理解，雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但本質(zhì)上是相同的，都是按照用戶的需求，對眾多的技術(shù)和產(chǎn)品合理地選擇最佳配置的各種軟件和硬件產(chǎn)品與資源，形成完整的、能夠解決客戶具體應(yīng)用需求的集成方案，使系統(tǒng)的整體性能最優(yōu)，在技術(shù)上具有先進(jìn)性，在實(shí)現(xiàn)上具有可行性，在使用上具有靈活性，在發(fā)展上具有可擴(kuò)展性，在投資上具有受益性。系統(tǒng)集成已經(jīng)成為提供整體解決方案、提供整套設(shè)備、提供全方位服務(wù)的代名詞。?
所謂系統(tǒng)集成，就是在縱向持續(xù)深化、橫向不斷整合的基礎(chǔ)上，為客戶在產(chǎn)品級上提供個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匹配、技術(shù)接口完整、技術(shù)裝備合理、工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)的解決方案，所形成的系統(tǒng)應(yīng)是先進(jìn)的、開放的、資源共享的。?
廣義上講，系統(tǒng)集成包括人員的集成、組織機(jī)構(gòu)的集成、設(shè)備的集成、系統(tǒng)軟件的集成、應(yīng)用軟件的集成和管理方法的集成等多方面的工作。狹義上講，系統(tǒng)集成就是系統(tǒng)平臺的集成。系統(tǒng)集成應(yīng)用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。這需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。
要素
系統(tǒng)集成包含以下五個(gè)要素：
1.客戶行業(yè)知識
要求對客戶所在行業(yè)的業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展等有較好的掌握。
2.技術(shù)集成能力
技術(shù)集成能力，即從系統(tǒng)的角度，為客戶需求提供相應(yīng)的系統(tǒng)模式，以及實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)作方案的能力。
3.產(chǎn)品改進(jìn)能力
對供貨商提供產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標(biāo)應(yīng)有全面的掌握，并能夠?qū)ζ湫阅苓M(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn)。
4.系統(tǒng)評價(jià)技術(shù)
應(yīng)能夠?qū)λ岢龅南到y(tǒng)方案的性能及可靠性、可用性、可維護(hù)性和安全性(RAMS)，以及與其他系統(tǒng)的匹配性兼容性和對環(huán)境的影響進(jìn)行量化的評估。這些評估將貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命周期。
5.系統(tǒng)調(diào)試技術(shù)
為單系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)間的互聯(lián)、互通調(diào)試提供標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、程序及技術(shù)手段。
系統(tǒng)集成商將為用戶提供從方案設(shè)計(jì)開始，經(jīng)過產(chǎn)品優(yōu)選、施工、軟硬件平臺配置、應(yīng)用軟件開發(fā)，到售后培訓(xùn)、咨詢和技術(shù)支持等一攬子服務(wù)，使用戶能得到一體化的解決方案。
增長驅(qū)動(dòng)
根據(jù)預(yù)測，未來3 年中國系統(tǒng)集成服務(wù)市場將以17.40%的年均復(fù)合增長率增長，主要驅(qū)動(dòng)因素來自于幾個(gè)方面：①信息化和工業(yè)化融合戰(zhàn)略正在加快實(shí)施，利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為普遍共識；②技術(shù)更新周期加快，重點(diǎn)行業(yè)通過信息化應(yīng)用提高自動(dòng)化、智能化程度。
2007-2012 年中國系統(tǒng)集成服務(wù)市場規(guī)模變化如下圖：
素質(zhì)要求
這就對系統(tǒng)集成技術(shù)人員提出了很高的要求：不僅要精通各個(gè)廠商的產(chǎn)品和技術(shù)，能夠提出系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案。更要對用戶的業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)等有較好的理解。同時(shí)還要能夠用現(xiàn)代工程學(xué)和項(xiàng)目管理的方式，對信息系統(tǒng)各個(gè)流程進(jìn)行統(tǒng)一的進(jìn)程和質(zhì)量控制，并提供完善的服務(wù)。
顯著特點(diǎn)
系統(tǒng)集成有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：
1：系統(tǒng)集成要以滿足用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)。
2：系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡單行為，而是要選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)。
3：系統(tǒng)集成不是簡單的設(shè)備供貨，它體現(xiàn)更多的是設(shè)計(jì)、調(diào)試與開發(fā)的技術(shù)和能力。
4：系統(tǒng)集成包含技術(shù)、管理和商務(wù)等方面，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的可靠保障。
5：性能性價(jià)比的高低是評價(jià)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否合理和實(shí)施是否成功的重要參考因素。
總而言之，系統(tǒng)集成是一種商業(yè)行為，也是一種管理行為，其本質(zhì)是一種技術(shù)行為。
發(fā)展方向
隨著系統(tǒng)集成市場的規(guī)范化、專用化的發(fā)展，系統(tǒng)集成商將趨于以下三個(gè)方向發(fā)展：
產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型
以原始廠商的產(chǎn)品為中心，對項(xiàng)目具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案的某一功能部分提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案和服務(wù)，即產(chǎn)品系統(tǒng)集成。
系統(tǒng)咨詢型
對客戶系統(tǒng)項(xiàng)目提供咨詢（項(xiàng)目可行性評估、項(xiàng)目投資評估、應(yīng)用系統(tǒng)模式、具體技術(shù)解決方案）。如有可能承接該項(xiàng)目，則負(fù)責(zé)對產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)型和應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、并負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理（承包和分包）。
應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型
表現(xiàn)在與用戶合作共同規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)模型，與用戶共同完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，對行業(yè)知識和關(guān)鍵技術(shù)具有大量的積累，具有一批懂行業(yè)知識又懂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的兩棲專業(yè)人員。為用戶提供全面系統(tǒng)解決方案，完成最終的系統(tǒng)集成。
以當(dāng)前系統(tǒng)集成市場的結(jié)果看，用戶均看中應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)型的系統(tǒng)集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術(shù)有保障的系統(tǒng)集成是成功的關(guān)鍵。
系統(tǒng)集成新概念
在2008年，IBM就率先提出了“智慧地球”，試圖從軟件服務(wù)的角度切入工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域。其商業(yè)模式是銷售其軟件、硬件和服務(wù)及融資的四位一體合同，其解決方案的核心是在數(shù)據(jù)整合互聯(lián)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)城市交通、水資源利用、醫(yī)療體系、平安保障和應(yīng)急系統(tǒng)的智能化。
集成分類
系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。?
設(shè)備系統(tǒng)集成
設(shè)備系統(tǒng)集成，也可稱為硬件系統(tǒng)集成，它是指以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、安全防范技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)行機(jī)車設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。?
應(yīng)用系統(tǒng)集成
應(yīng)用系統(tǒng)集成是以系統(tǒng)的高度為用戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體解決方案和運(yùn)作方案。應(yīng)用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成。
基礎(chǔ)環(huán)境集成
基礎(chǔ)環(huán)境集成在大多數(shù)場合簡稱機(jī)房工程，或稱為弱電工程，以區(qū)分于機(jī)電設(shè)備安裝類的強(qiáng)電工程。它指以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的信息化管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。設(shè)備系統(tǒng)集成也可分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。
智能建筑系統(tǒng)集成：英文 Intelligent Building System Integration，指以搭建建筑主體內(nèi)的建筑智能化管理系統(tǒng)為目的，利用綜合布線技術(shù)、樓宇自控技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。智能建筑系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機(jī)、機(jī)房工程、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、公共廣播、門禁系統(tǒng)、樓宇對講、智能卡、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。對于功能近似、統(tǒng)一管理的多幢住宅樓的智能建筑系統(tǒng)集成，又稱為智能小區(qū)系統(tǒng)集成。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成：英文計(jì)算機(jī) Net System Integration，指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦）、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使系統(tǒng)達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成應(yīng)采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件集成等多種集成技術(shù)，其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)間的互聯(lián)和互操作問題，通常采用多廠家、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的架構(gòu)，需要解決各類設(shè)備、子系統(tǒng)間的接口、協(xié)議、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件等與子系統(tǒng)、建筑環(huán)境、施工配合、組織管理和人員配備相關(guān)的一切面向集成的問題。
安防系統(tǒng)集成：英文 Security System Integration. 指以搭建組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、安全防范技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等將相關(guān)設(shè)備、軟件進(jìn)行集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、界面定制開發(fā)和應(yīng)用支持。安防系統(tǒng)集成實(shí)施的子系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、一卡通、停車管理、消防系統(tǒng)、多媒體顯示系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)。安防系統(tǒng)集成既可作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，也可作為一個(gè)子系統(tǒng)包含在智能建筑系統(tǒng)集成中。
空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等基礎(chǔ)環(huán)境保障系統(tǒng)也納入基礎(chǔ)環(huán)境基礎(chǔ)范圍。
設(shè)備及硬件集成
設(shè)備集成及硬件系統(tǒng)集成是指構(gòu)建支撐軟件運(yùn)行的硬件系統(tǒng)。其中硬件系統(tǒng)集成包括后臺系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、終端系統(tǒng)的集成。如果后臺系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)中心建設(shè)或云平臺建設(shè)的，硬件系統(tǒng)包括主機(jī)（平臺）系統(tǒng)、存儲（平臺）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)（平臺）系統(tǒng)和安全（平臺）系統(tǒng)；傳輸系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)包括基于光纖、微波、無線電等傳輸介質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、公共云、私有云、以及企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)等；終端系統(tǒng)包括基于瀏覽器應(yīng)用的終端系統(tǒng)，手機(jī)移動(dòng)終端系統(tǒng)，ATM、POS金融終端系統(tǒng)，大屏幕顯示系統(tǒng)，以及其他工業(yè)應(yīng)用的采集控制系統(tǒng)等。
系統(tǒng)
軟件集成或軟件系統(tǒng)集成是指基于硬件系統(tǒng)，通過把多個(gè)軟件功能或多個(gè)軟件系統(tǒng)功能進(jìn)行整合，構(gòu)建一體化的、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的應(yīng)用系統(tǒng)。軟件集成包括基礎(chǔ)軟件，支撐軟件，安全軟件，應(yīng)用軟件，輔助工具軟件等軟件集成；以及包括基于視頻圖像系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、科學(xué)計(jì)算分析系統(tǒng)等專業(yè)軟件系統(tǒng)的集成。定制開發(fā)軟件是軟件集成技術(shù)的重要手段，其中基于WEB服務(wù)的開發(fā)工具可以實(shí)現(xiàn)界面集成，而基于大數(shù)據(jù)支撐軟件，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。
總集成
總集成以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)的一體化建設(shè)、整體交付為目標(biāo)，開展基于系統(tǒng)集成技術(shù)的建設(shè)實(shí)施相關(guān)工作。為了實(shí)現(xiàn)總集成的目標(biāo)，總集成即直接參與項(xiàng)目建設(shè)，又承擔(dān)施工監(jiān)理和技術(shù)管理的工作。
首先，總集成應(yīng)開展（或至少應(yīng)參與）系統(tǒng)的可行性研究、需求定義、總體設(shè)計(jì)等前期咨詢工作，提出系統(tǒng)相關(guān)的頂層設(shè)計(jì)或規(guī)劃，清晰明確系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)、體系框架、技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。
其次，總集成應(yīng)提出“系統(tǒng)集成實(shí)施及管理”設(shè)計(jì)方案，包括復(fù)雜系統(tǒng)的分解，如何分步驟的實(shí)施，以及如何基于集成技術(shù)構(gòu)建統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的整體系統(tǒng)，并通過聯(lián)調(diào)測試、試運(yùn)行等驗(yàn)證手段，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體交付。
總集成負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施工作，包括技術(shù)方案審查、總體聯(lián)調(diào)、試運(yùn)行、整體交付等。總集成也負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)管理工作，包括資源調(diào)度、協(xié)調(diào)、管理，工程質(zhì)量把關(guān)，技術(shù)難點(diǎn)的落地，進(jìn)度把控等。
總集成在工程建設(shè)的商務(wù)活動(dòng)中，承擔(dān)工程總包、分包的相關(guān)技術(shù)工作，包括項(xiàng)目概預(yù)算、分系統(tǒng)招標(biāo)、項(xiàng)目結(jié)算和決算等。
實(shí)施管理
物料管理
物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。如果對物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。
要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。
進(jìn)度管理
A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。
B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。
工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到SMART化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。
制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。
工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。
質(zhì)量管理
監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。
B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理
現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：
每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。
C、安全管理
這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。
文檔管理
按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。
真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。
符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。
系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。
在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求?
哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。
與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。
技術(shù)管理
由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。
項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。
重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。
重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
對項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。
原則
1.招賢納士，并把他們留下來
系統(tǒng)集成過程中企業(yè)所需要的精英人才可以清晰地向同事陳述利益關(guān)系，同時(shí)也可幫助企業(yè)將項(xiàng)目銷售給用戶。他們是企業(yè)的重要成員。
在項(xiàng)目所涉及的所有部門中，培養(yǎng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)、開放態(tài)度、協(xié)作及解決問題的能力，以避免互相指責(zé)、推卸責(zé)任。與供應(yīng)商談?wù)撚龅降乃袕?fù)雜性問題，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題障礙并進(jìn)行避免。
2.努力打造一系列小的成功
系統(tǒng)集成項(xiàng)目是典型的覆蓋面廣、復(fù)雜性強(qiáng)的項(xiàng)目，且遵照著企業(yè)未來的宏大戰(zhàn)略愿景。現(xiàn)實(shí)往往看起來不完整，面前永遠(yuǎn)有做不完的工作。
如果把整個(gè)項(xiàng)目劃分為幾個(gè)小部分，努力使用每部分都帶來顯而易見的價(jià)值，那該項(xiàng)目成功的概率就會(huì)增加很多。
3.解決所有安全隱患
系統(tǒng)集成過程中通過智能手機(jī)可訪問并利用企業(yè)后端系統(tǒng)中的敏感數(shù)據(jù)。理解所有的工作流及什么時(shí)候這些數(shù)據(jù)可能被侵犯，是十分關(guān)鍵的。
此外，由于員工使用自己的設(shè)備及私有云服務(wù)，數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增強(qiáng)。這要求我們把確保流程安全定為思考重點(diǎn)。
4.選用相關(guān)的集成工具
系統(tǒng)集成工具各有各個(gè)特點(diǎn)與優(yōu)勢：認(rèn)真思考你現(xiàn)在需要什么、未來需要什么，有助于你選出最相關(guān)的工具。
目前有兩大類系統(tǒng)集成工具：數(shù)據(jù)同步/上傳工具、基于過程的集成工具。如果是與ETL、數(shù)據(jù)同步相關(guān)的工作，那數(shù)據(jù)同步工具比較合適；如果希望集成工作流或過程，就可以選擇基于過程的集成工具。
5.監(jiān)督與性能管理很重要
故障容許度、恢復(fù)、彈性、監(jiān)測、性能管理能力都是集成解決方案中重要的附加項(xiàng)。
如果系統(tǒng)集成過程中在信息傳輸過程中發(fā)生錯(cuò)誤，集成工具要知道從哪里開始重發(fā)信息。更進(jìn)一步，監(jiān)測能力允許系統(tǒng)自動(dòng)緩存發(fā)送失敗的信息，并可提供額外的資源來應(yīng)對突來的訪問高峰。
6.論證集成的價(jià)值所在
無論從系統(tǒng)集成工具上，還是耗費(fèi)的人力上，系統(tǒng)集成的花費(fèi)都是很昂貴的，但同時(shí)它也帶來了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，改善了業(yè)務(wù)過程。
系統(tǒng)集成必須堅(jiān)持一定的原則，主要包括實(shí)用性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、先進(jìn)性原則、成熟性原則、標(biāo)準(zhǔn)性原則、安全性原則、可靠性原則、開放性原則和可擴(kuò)展性原則。?
(1)實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性原則。硬件的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于軟件的發(fā)展，充分利用原有系統(tǒng)的硬件資源，盡量減少硬件投資，充分利用原有系統(tǒng)的軟件資源和數(shù)據(jù)資源，使其規(guī)范化。?
(2)先進(jìn)性和成熟性原則。硬件以及軟件在數(shù)年內(nèi)不應(yīng)落后，選用成熟的技術(shù)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，確保設(shè)備的兼容性。?
(3)安全性和可靠性原則。安全性是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和應(yīng)用軟件的安全性，開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)的安全性，防止非法用戶越權(quán)使用系統(tǒng)資源。可靠性是指系統(tǒng)是否要長期不間斷地運(yùn)行，數(shù)據(jù)是否需要雙機(jī)備份或分布式存儲，故障后恢復(fù)的措施等。?
(4)開放性和可擴(kuò)展性原則。選擇具有良好的互聯(lián)性、互通性及互操作性的設(shè)備和軟件產(chǎn)品，應(yīng)用軟件開發(fā)時(shí)應(yīng)注意與其他產(chǎn)品的配合，保持一致性。特別是數(shù)據(jù)庫的選擇，要求能夠與異種數(shù)據(jù)庫的無縫連接。集成后的系統(tǒng)應(yīng)便于今后需求增加而進(jìn)行擴(kuò)展。?
(5)標(biāo)準(zhǔn)性原則。由國家制定的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定了計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)中的各個(gè)階段以及每一個(gè)階段的任務(wù)、實(shí)施步驟、實(shí)施要求、測試及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成標(biāo)志及交付文檔。使得整個(gè)開發(fā)過程階段明確、任務(wù)具體，真正成為一個(gè)可以控制和管理的過程。同樣，采用科學(xué)和規(guī)范化的指導(dǎo)和制約，使得開發(fā)集成工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化和工程化，可大大提高系統(tǒng)集成的質(zhì)量。
集成方式
系統(tǒng)的總體集成，采用如下集成方式：?
1.以總體設(shè)計(jì)中各系統(tǒng)的接口定義為依據(jù)
在總體設(shè)計(jì)中，對各系統(tǒng)的接口進(jìn)行了定義，這是系統(tǒng)總體集成的基本依據(jù)。?
2.單元集成基礎(chǔ)上的總體集成
進(jìn)行系統(tǒng)的總體集成時(shí)，首先應(yīng)做好各建設(shè)單元內(nèi)部的集成工作，然后按照不同系統(tǒng)建設(shè)單元的接口定義，按照由強(qiáng)至弱耦合或運(yùn)行制約的先后順序進(jìn)行不同建設(shè)單元的集成各建設(shè)單元內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)之間的集成，應(yīng)參照本總體設(shè)計(jì)中的接口定義方式，對建設(shè)單元內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的接口進(jìn)行明確定義，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行單元內(nèi)部集成不同單元之間的集成，可以采用兩種集成順序，這兩種順序可能交叉并存：耦合度的強(qiáng)弱、運(yùn)行前提的制約。具體單元間的集成可以采用分解集成的方式。即將本單元與其他單元集成的部分分解出來，以一個(gè)分解單位的形式進(jìn)行與相關(guān)單元的集成，以降低集成的復(fù)雜度，并有利于問題的定位。在各個(gè)分解單位完成與特定集成目標(biāo)的集成后，再進(jìn)行本集成單元與相關(guān)單元間的總體集成測試。?
在完成單項(xiàng)單元間的集成基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)總體集成的測試和完善。?
參考資料 >
打造烽火集成艦隊(duì) 揚(yáng)帆信息化“藍(lán)海”.m.toutiao.com.2022-06-23