電話交換機，一種用以接通不同電話用戶之間的線路使之能互相通話的交換設備。
最早出現的電話交換機，是靠話務員接線操作來接通用戶之間的通話的，因此叫人工電話交換機。1892年，一家美國殯儀館老板史端喬發明一種不用話務員的電話交換機。隨著對電話需要的增長和科學技術的發展，出現了機電式的自動電話交換機。20世紀五十年代以來，隨著半導體元件的發展，把電子技術應用到電話交換機上，出現了電子式自動電話交換機。1970年，法國開通了第一部程控數字交換機，使交換技術的發展進入了更高的階段。
電話交換機的作用是溝通本交換機所連接的所有電話用戶之間電話通信，以及他們與廣域網的電話通信。在過去的100多年中，電話交換設備經歷了從人工到自動、從機械到計算機程序控制的過程。
分類
自1878年出現可實用的人工電話交換機以來，經100多年的發展，已生產使用各種電話交換機的類型，見表1。
在表1中有兩點需說明。①從交換技術來分，自動電話交換機可分為空分制和時分制兩類，表中脈幅調制交換機和程控數字交換機屬于時分制交換機，其它5種均屬空分制交換機。空分交換機適宜傳送模擬信號，故又稱模擬交換機。②從控制方式來區分，自動電話交換機又分為布線邏輯控制式交換機和存儲程序控制式交換機。表1中程控空分交換機、程控數字交換機及一部分脈幅調制交換機屬存儲程序控制式交換機，而其它均屬布線邏輯控制式交換機。例如DS2000B（參見彩圖插頁第21頁）和HPS-01（2000型）交換機（參見彩圖插頁第8頁），都是采用全數字時分交換和存儲程序數字技術，適于縣、市局及專用網使用。
控制方式
電話交換機就控制方式而論，主要分兩大類：
布線邏輯控制
布線邏輯控制(WLC,Wired Logic ctrl)它是通過布線方式實現交換機的邏輯控制功能，通常這種交換機仍使用機電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機，這種交換機相對于機電交換機來說，雖然在器件與技術上向電子化邁進了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業務與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過度性產物。
存儲程序控制
存儲程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機的控制，維護管理功能預先變成程序存儲到計算機的存儲器內。當交換機工作時，控制部分自動監測電話的狀態變化和所撥號碼，并根據要求執行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為程控交換機，或簡稱為電話交換機。
電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；
電話交換機按接續方式可分為空分和時分交換機。
電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。
功能
智能功能
智能電話交換機其功能十分的全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關注。智能電話交換機，具有來電彈屏、IVR語音導航、來電通話錄音、PRI數字中繼等多項普通交換機不具備的功能贏得了眾多客戶的好評。
電話交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個相對穩定、安全、快捷、方便的電話交換系統是極其關鍵的。
來電彈屏
只需要把netphone/PC話務臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。
IVR語音導航
超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有電話打進時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門電話，提供全天候自動化服務，提高電話辦公效率，提升企業對外形象。
內置通話錄音
通話錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。
PRI數字中繼
PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數字通訊的最簡便、最經濟的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。這種接入方式可以在一條線路上同時傳輸30路語音和數據，接入的性價比極高。
外線自動檢測
與其他交換機相比，威譜智能交換機外線可自動檢測，無需對外線進行設置，操作簡單，方便快捷。
ACD自動話務分配
ACD自動話務分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話務員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務量。ACD自動話務分配功能合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務員進行處理，充分利用系統資料，提供優質的客戶服務，提高工作效率。
分機停電直通
停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態下實現把某些分機自動轉換成直線。可以適用于頻繁停電地區以及對通話要求極高的客戶。
來電轉接
來電轉接功能，可實現外線轉外線，內線轉內線等等，并且支持多方通話功能。
參考資料 >