Airbnb（全稱：Airbed & Breakfast，中文名：愛彼迎）是一個總部位于舊金山的旅行房屋租賃平臺，經(jīng)營短期和長期家庭住宿和體驗，該平臺充當(dāng)中介，從每次預(yù)訂中收取傭金。同時，所有Airbnb房源均由個人或企業(yè)列出，Airbnb不擁有任何出租房產(chǎn)。
Airbnb于2008年由Brian Chesky、Joe Gebbia和Nathan Blecharczyk共同創(chuàng)立。2020年8月19日，Airbnb宣布已提交上市申請。Airbnb發(fā)展壯大，將「家庭共享」概念帶入主流，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)了「共享住宿」這種新的旅行住宿方式。
Airbnb提供住宿預(yù)訂、旅行管理、住宿出租等功能，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用程序發(fā)布、搜索度假房屋租賃信息并完成在線預(yù)定程序。隨著平臺日益壯大，據(jù)官網(wǎng)顯示以及媒體報道，Airbnb在191個國家、65,000個城市中共有數(shù)以百萬計的房源，包括公寓、別墅、城堡和樹屋等。
名稱由來
Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Joe Gebbia和Brian Chesky于2007年在舊金山開始創(chuàng)業(yè)，由于破產(chǎn)且無法支付房租，他們決定將公寓改造成住宿加早餐的旅館。
兩人本身就是設(shè)計師，他們觀察到舊金山的一次設(shè)計大會導(dǎo)致酒店住宿嚴(yán)重短缺。為了給同行者提供住宿的地方，他們在客廳地板上放了幾個氣墊（airbed），并在早上提供早餐（breakfast）。2008年春天，技術(shù)出身的Nathan Blecharczyk加入，成為第三個共同創(chuàng)始人。同年8月，短租網(wǎng)站airbedandbreakfast.com正式上線。
2009年3月，創(chuàng)始人正式將名稱Airbed & Breakfast更名為Airbnb，并將業(yè)務(wù)范圍擴展到客房之外，提供公寓、整棟房屋和度假租賃服務(wù)。
發(fā)展歷程
創(chuàng)立初期與融資
Airbnb創(chuàng)立的靈感來源是在2007年10月，Joe和Brian用他們的公寓接待了Airbed & Breakfast的第一批房客。2008年3月，Airbed & Breakfast在西南偏南(SXSW)音樂節(jié)期間正式推出，獲得了兩筆預(yù)訂。
2008年夏天，在確定了幾種典型的尋找風(fēng)險資本的方法中，Joe和Brian開始頭腦風(fēng)暴他們可以采用的融資方法，并努力擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。當(dāng)時，美國總統(tǒng)大選占據(jù)了所有新聞的頭條，總統(tǒng)大選給了兩人一個靈感。2008年8月，Joe和Brian購買了大量的普通早餐麥片，設(shè)計了兩種總體大選主題的包裝盒來裝這些麥片，一個是奧巴馬奧氏（Obama O's）包裝盒，一個是船長麥凱恩氏（Cap'n McCain's）的包裝盒。兩人在傳統(tǒng)聚會上以每盒40美元的價格出售這些新奇的早餐麥片，這類麥片在參加會議的人中很受歡迎，最后一共賣出了大約1000盒麥片，銷售收入超過3萬美元。兩人將銷售麥片獲得的資金投入Airbed & Breakfast網(wǎng)站建設(shè)，并在美國民主黨全國代表大會期間推出，獲得80筆預(yù)訂。
為了接受不同貨幣的付款以及不同方式的支付，2008年8月，Airbnb推出了支付解決方案的第一個定制支付平臺版本Payments。這是一個簡單的解決方案，由Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人Nathan Blecharczyk編寫。2019年，該平臺以40多種貨幣為房東和房客處理了大約700億美元（約合人民幣4477億元）的交易。
2008年11月，Airbnb創(chuàng)始人申請加入Paul Graham所建立的創(chuàng)業(yè)加速器Y Combinator，Graham欣賞他們售賣麥片的毅力，最終同意。在加入Y Combinator后，Airbnb創(chuàng)始人籌集了2萬美元，并重申該網(wǎng)站的概念。他們把原來的名稱（AirBed & Breakfast）改為Airbnb，將LOGO語言采用了更為新潮而流暢的設(shè)計。
2010年11月，Airbnb宣布已從紅杉資本的Greg McAdoo和Greylock Partners的Reid Hoffman那里籌集了720萬美元的A輪資金。在資金充足的情況下，Airbnb推出了一款全新的iPhone應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)⒕W(wǎng)站的所有基本功能打包到一個設(shè)計嚴(yán)密的移動應(yīng)用程序中。iPhone用戶無需坐在電腦前即可搜索房間并進(jìn)行即時預(yù)訂，已經(jīng)預(yù)訂的房客可以查看自己的行程并獲取前往目的地的路線，便捷了房客去往不熟悉的城市的出行。
2011年，演員出身的投資人、好萊塢著名演員Ashton Kutcher對Airbnb進(jìn)行投資，并成為該公司的投資者和戰(zhàn)略顧問，幫助該平臺呈指數(shù)級擴張和增長。5月，Airbnb以超過10億美元的估值融資1億美元，并動用現(xiàn)金和股票收購了德國的競爭對手Accoleo，同年6月底，約30名員工駐扎在德國漢堡，成為Airbnb在美國以外設(shè)立的第一個辦公點，開始開拓國際市場。到同年7月，Airbnb已從Andreessen Horowitz、DST Global和General Catalyst獲得了 1.12 億美元的第二輪融資，并在186個國家的16,000多個城市提供房源。
2011年，在Airbnb完成1.12億美元的融資后不久，7月份遭遇了負(fù)面新聞影響，當(dāng)時一位博主詳細(xì)描述了她的家如何被Airbnb客戶“洗劫一空”。幾天后，Airbnb向所有房東提供5萬美元的擔(dān)保，確保他們的私有財物免遭盜竊或破壞。在接下來的幾個月里，Airbnb的歐洲競爭對手9Flats和Wimdu開始提供價值50萬歐元的短期房東保險。Airbnb首席執(zhí)行官Brian Chesky表示將客戶保護(hù)提高到100萬美元，2012年5月，由倫敦勞合社(Lloyds of London)承保的100萬美元正式面向Airbnb房東進(jìn)行擔(dān)保。
災(zāi)難救援與疫情應(yīng)對
2012年11月，為應(yīng)對颶風(fēng)「桑迪」，Airbnb與紐約市政府合作，為流離失所的居民提供住房，并推出災(zāi)難救援工具。計劃啟動后不久，至美國東部時間11月7日下午4點45分，約有140名Airbnb用戶向紐約地區(qū)桑迪受害者開放了自己的房屋。報價范圍從新澤西州的備用床位到曼哈頓的整套兩居室公寓，再到布魯克林的豪華閣樓。受災(zāi)的用戶可以訪問airbnb.com/sandy網(wǎng)站進(jìn)行租房和預(yù)定，Airbnb在此列出了免費住房選項，并貼有亮粉色的0美元價格標(biāo)簽。
為協(xié)助應(yīng)對新冠肺炎疫情，2020年3月，Airbnb推出一線疫情防控人員住宿計劃，在新冠肺炎疫情期間為醫(yī)務(wù)工作者和其他工作人員提供安全住宿。同年4月，Airbnb推出「線上體驗」，幫助體驗達(dá)人彌補疫情期間收入損失。Airbnb宣布在全球率先啟動在線體驗項目試點項目，旨在用全新方式鼓勵人們在家中輕松與他人交流、云游世界或是賺取收入，共渡新冠肺炎疫情危機。2020年5月5日，愛彼迎宣布將裁減約25%的員工，并預(yù)計2020年的收入將減少50%以上。
隨著世界各地的社區(qū)努力應(yīng)對自然災(zāi)害和持續(xù)的COVID-19大流行的破壞性影響，2020年12月，Airbnb推出了一個獨立的非營利組織org，致力于為危機時刻的人們。該組織專注于緊急響應(yīng)，并為撤離人員、救援人員、難民和尋求庇護(hù)者以及最近抗擊COVID-19傳播的一線工作人員提供停留和支持。
品牌重塑
2014年Airbnb推出了由designstudio設(shè)計的新品牌標(biāo)識。品牌重塑將「歸屬感」提升為核心價值，改變包括logo、顏色、字體與平臺體驗四個方面。
logo：Airbnb轉(zhuǎn)型的主要變化是公司命名為「Bélo」的新logo。Bélo 的形狀是倒置的心形或回形針符號，看起來也像字母「A」。它的設(shè)計代表了四件事：人、地點、愛和 Airbnb 的「A」。Airbnb 在其網(wǎng)站上發(fā)布了一個「創(chuàng)建 Airbnb」的活動，房東可以將個性化Bélo標(biāo)志印在感謝卡、馬克杯、T 恤和其他物品上，并帶回家。
顏色：Airbnb放棄了夢幻般的藍(lán)色和白色，選擇了一種反映激情、情感和愛的顏色，但沒有純紅色的侵略性。選擇淺紅色來代表品牌的價值觀，輔之以大膽的紫色和藍(lán)綠色色調(diào)，以世界各地城市的街道命名并受到其啟發(fā)。
字體：Airbnb選擇了「圓形」字體的自定義版本，用于標(biāo)志以及所有印刷和數(shù)字通信支持。
平臺體驗：由于符號不足以賦予新的形象，設(shè)計工作室重新設(shè)計了整個Airbnb網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序，以更好地反映Airbnb整個大平臺。為了更好地體現(xiàn)Airbnb的新外觀和感覺，新的在線界面采用了沉浸式攝影、大膽的色彩和更清晰的房源信息。
擴大發(fā)展與產(chǎn)品優(yōu)化
2015年3月，Airbnb宣布成為2016年里約熱內(nèi)盧奧運會的官方替代性住宿提供商。Airbnb宣布夏季奧運會期間里約熱內(nèi)盧的預(yù)計經(jīng)濟活動將達(dá)到7600萬美元。這一數(shù)字包括約2500萬美元的東道主收入，這對于面臨該國經(jīng)濟衰退期的當(dāng)?shù)厝藖碚f是一個重大的經(jīng)濟增長。2016年奧運會期間，在短短三周內(nèi)（8月3日至23日），里約房東齊聚一堂，向來自世界各地的85,000多名Airbnb房客開放了自己的家，其中包括大量巴西同胞。Airbnb的里約東道主收入約為3000萬美元，據(jù)數(shù)字估計，Airbnb在奧運會期間為里約創(chuàng)造了超過1億美元的經(jīng)濟活動。8月25日為止，72%的里約熱內(nèi)盧客人給他們的房東打了五星級評價，并且報告的重大財產(chǎn)損失或事件為零。
2016年11月，Airbnb推出「體驗」，包括Trips（該公司正式進(jìn)軍旅行和活動）以及Places（允許用戶找到精心策劃、精心挑選的目的地聚會、餐廳和活動推薦）。Airbnb還暗示了Airbnb Flights的首次亮相，并指出客人最終可以通過更新后的Airbnb應(yīng)用程序預(yù)訂汽車租賃、餐廳預(yù)訂和雜貨配送服務(wù)。所有這些新產(chǎn)品都表明了Airbnb的雄心：通過將所有這些服務(wù)整合到一個旅游平臺中，成為真正的旅游超級品牌。Airbnb僅僅想成為一家住宿提供商，甚至不僅僅是一家在線旅行社，它希望成為上述所有內(nèi)容，以及用戶尋求推薦、尋找新朋友、預(yù)訂餐廳、預(yù)訂汽車租賃、甚至預(yù)訂航班的首選。
2017年3月，Airbnb啟用中國品牌名稱「愛彼迎」，并計劃擴大在中國的業(yè)務(wù)。愛彼迎的含義就是“讓愛彼此相迎”，這也暗合了Airbnb共享空間成立時的主要宗旨，將微信公眾號名稱改為了“Airbnb愛彼迎”。Airbnb此前剛剛完成一輪10億美元的融資，公司估值達(dá)到310億美元左右。該公司在北京有一個工程中心，在中國有大約60名員工。Airbnb還將16年11月推出的新款旅游APP「Trips」引入中國。該產(chǎn)品的推出旨在擴大家庭和公寓租賃以外的市場，并為用戶提供當(dāng)?shù)匾魳贰⑺囆g(shù)、食品和傳統(tǒng)等旅行體驗。Trips在上海提供的服務(wù)包括學(xué)習(xí)使用中國4000年歷史的筷子，以及參加傳統(tǒng)戲劇等。
2021年5月，Airbnb進(jìn)行新一輪發(fā)布，升級了100多項服務(wù)和產(chǎn)品，讓旅行和接待變得更輕松。包括房客在Airbnb上搜索的全新方式、成為房東的新10步流程、為房東和房客提供更好的支持等等，以迎接旅行的新時代。房客通過三種新的Airbnb搜索方式提升體驗的靈活性：靈活日期、靈活匹配和靈活目的地。通過全新的注冊流程，在最新技術(shù)的支持下，將成為房東變得更加容易，該流程已簡化為僅10個步驟。計算機視覺深度學(xué)習(xí)模型會根據(jù)吸引力自動排列照片，而智能文本建議則可幫助房東為其房源制作最佳標(biāo)題和描述。在美國，與公開的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成會自動填充臥室和浴室數(shù)量等詳細(xì)信息。在整個過程中，只需點擊一下即可獲得幫助。
2022年5月，Airbnb2022年夏季發(fā)布：這是Airbnb十年來最大的變化，包括為客人提供Airbnb類別、分期住宿和AirCover（基于Airbnb提供的旅行保險）。延續(xù)靈活搜索的脈絡(luò)，Airbnb發(fā)布了一種按類別搜索的新方式。新的搜索包括房屋類型、室內(nèi)功能、位置類型和運動活動。Airbnb還推出了分期住宿，據(jù)該公司的研究顯示，長期住宿人數(shù)創(chuàng)歷史新高，比兩年前增加了一倍多。為了滿足這一需求，Airbnb允許用戶預(yù)訂為期兩周的旅行并入住兩個不同的房源，以防萬一這兩個房源在整個兩周內(nèi)都無法預(yù)訂。Airbnb的14個新類別以及特定目的地搜索均可提供分期住宿。2021年，Airbnb推出了針對房東的保險產(chǎn)品AirCover。其目的是激勵更多的人作為房東加入該平臺并列出他們的財產(chǎn)，保證任何損壞或問題的保險。2022年夏季發(fā)布Airbnb宣布為房客推出AirCover。房客將受到保護(hù)，免受房東取消、辦理入住問題的影響。
功能和服務(wù)
主要功能
住宿預(yù)訂
用戶通過Airbnb類別找到與自己需求匹配的完美住宿，Airbnb 重新設(shè)計的應(yīng)用程序和網(wǎng)站包含 55 類獨特的房屋，包括歷史建筑、日式旅館、圓頂屋、船屋和露營帳篷類等，根據(jù)風(fēng)格、位置或附近活動精選的房屋系列進(jìn)行查找。無論是在尋找舒適的景觀小屋還是海濱公寓，Airbnb類別都能幫助用戶找到適合自身旅行的住宿地點。同時用戶可以使用100多個過濾器自定義搜索，通過篩選條件輕松縮小選擇范圍，幫助預(yù)訂滿足需求的房屋。如按設(shè)施需求進(jìn)行搜索，可以選擇游泳池、壁爐等；如需要無障礙設(shè)施，可以選擇無障礙臥室通道。
旅行管理
通過Airbnb用戶可以輕松管理所有旅行詳細(xì)信息，Airbnb應(yīng)用程序?qū)⒂脩羲兄匾穆眯行畔⒈４嬖谝粋€方便的地方，以便用戶可以快速重新訪問或與他人分享旅行詳細(xì)信息。用戶可以在旅途中管理行程，在「行程」選項卡下訪問所有預(yù)訂，可操作功能包括查看預(yù)訂（以及地址或路線）、聯(lián)系房東和更改預(yù)訂等。
社區(qū)欄目
用戶可以在社區(qū)欄目中查看體驗達(dá)人分享的住宿、旅游、體驗經(jīng)歷，獲取更多出行靈感，他們的故事可以帶領(lǐng)用戶沉浸式云體驗世界各地的風(fēng)土人情。用戶也可以分享自己的故事到社區(qū)中，可以是對住宿的評價和體驗故事，也可以是旅途中對當(dāng)?shù)鼗顒印⒕坝^、建筑的記錄分享。
住宿出租
房屋擁有者可以將自己空閑的房間作為住宿展示到Airbnb上出租。作為新房東，Airbnb設(shè)置程序會匹配新房東所在地區(qū)經(jīng)驗豐富的超贊房東，他們將通過電話、視頻通話或聊天為新房東提供從第一個問題到首次預(yù)訂的一對一幫助。房東還可以一鍵訪問社區(qū)支持代理，指導(dǎo)解決從帳戶問題到計費支持的任何問題。
次要功能
分期住宿
用戶可以通過「分期住宿」功能，在較長的旅程中分別入住兩個不同的房源，可以讓用用戶在行程中探索不同的房源、街區(qū)，或者是不同的目的地。
AirCover
AirCover四海無憂保障計劃分別在預(yù)訂、入住、房源真實性和24小時安全支持四個環(huán)節(jié)，給予用戶更多保障。以24小時安全支持為例，如果用戶在入住期間遇到安全問題，可以隨時聯(lián)系平臺，專業(yè)的安全團隊會24小時提供幫助。
特色功能
心愿單
用戶可以按照自己的分類收藏房源、體驗或參觀。考慮到房客收藏心儀房源的數(shù)量越來越多，Airbnb對心愿單功能也進(jìn)行了體驗升級，房客可以為心愿單中的每個房源添加個人備注，記錄該房源亮點和收藏原因，以便出行前輕松地查找和預(yù)訂。
當(dāng)?shù)伢w驗
用戶可以嘗試當(dāng)?shù)厝酥鲗?dǎo)的有趣體驗。Airbnb體驗是由房東主導(dǎo)的有趣活動，是在當(dāng)?shù)貙＜业闹笇?dǎo)下沉浸體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的好方法。無論是想要一種外出體驗還是可以在舒適的沙發(fā)上享受的體驗，預(yù)訂、保存或分享最愛的體驗全部可以通過Airbnb應(yīng)用程序完成。
體驗優(yōu)化
2023夏季新發(fā)布提升優(yōu)化，從注冊到退房， 愛彼迎使用體驗全面提升。功能包括：地圖圖釘、按月搜索、分期付款、退房提醒等。
企業(yè)榮譽
2018年12月，世界品牌實驗室發(fā)布《2018世界品牌500強》榜單，Airbnb排名第425位。
2019年10月21日，胡潤研究院發(fā)布《2019胡潤全球獨角獸榜》，Airbnb排名第6位。
2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發(fā)布，Airbnb排名第174位。
2020年8月4日，《蘇州高新區(qū)·2020胡潤全球獨角獸榜》發(fā)布，Airbnb愛彼迎排名第7位。
2022年12月，Airbnb位列《2022胡潤世界500強》第157位。
2023年3月，Airbnb愛彼迎榮登《快公司》2023年度全球最具創(chuàng)新力公司。
2023年6月，Airbnb以8,399（百萬美元）營收位列2023年《財富》美國500強排行榜第450位。
2023年12月，Airbnb在2023年《財富》未來50強中排第35位。
2024年1月31日，Airbnb在《2023胡潤世界500強》排名第167位。
2024年2月，Airbnb在全球品牌價值500強排名第334位。
2025年12月16日，2025胡潤全球高質(zhì)量企業(yè)TOP1000發(fā)布，Airbnb排名第325位。
相關(guān)事件
合作活動
與奧委會合作
2019年11月，Airbnb宣布與國際奧林匹克委員會開展為期9年的合作。Airbnb與國際奧委會達(dá)成這一項重要協(xié)議，將支持奧林匹克運動直至2028年。這一為期9年、舉辦五屆奧運會的合作伙伴關(guān)系旨在創(chuàng)建新的主辦標(biāo)準(zhǔn)，這對于主辦城市來說是一場勝利。這是觀眾和球迷的勝利，也是運動員的勝利。根據(jù)《2020年奧林匹克議程》、國際奧委會未來戰(zhàn)略路線圖以及Airbnb促進(jìn)可持續(xù)旅行的使命，該協(xié)議將支持奧林匹克運動的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。這些共同努力將符合聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，提供經(jīng)濟賦權(quán)、社會包容和環(huán)境可持續(xù)的旅行選擇。該協(xié)議包括住宿條款，這些條款將降低奧運會組織者和利益相關(guān)者的成本，最大限度地減少奧運會期間建設(shè)新住宿基礎(chǔ)設(shè)施的需求，并為當(dāng)?shù)刂鬓k方和社區(qū)帶來直接收入。
與Visa合作
2021年4月，Airbnb與信用卡公司Visa宣布合作，幫助特定市場的Airbnb房東更快地獲取收益。通過使用Visa的實時推送支付平臺Visa Direct，房東可以選擇將資金從Airbnb轉(zhuǎn)到與合格的Visa借記卡關(guān)聯(lián)的銀行賬戶。此次合作是Visa一項重要舉措，以在實時支付的時代建立更強大的業(yè)務(wù)運營，便捷其金融用戶，讓買家和賣家能夠更快地在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移資金。
與中國平臺合作
2022年5月，Airbnb與美團民宿、小豬、飛豬、途家民宿達(dá)成遷移合作，幫助中國房東群體平穩(wěn)過渡和長效發(fā)展。6月3日，Airbnb發(fā)布了房東/房源遷移計劃，幫助中國地區(qū)房東將房源信息、點評等數(shù)據(jù)一鍵遷入其他平臺，當(dāng)天下午，途家已接入九成以上優(yōu)質(zhì)房源，并向多家中國本土民宿短租平臺合作方開放遷移計劃。同年7月30日起，Airbnb中國（愛彼迎）暫停支持境內(nèi)游房源、體驗及相關(guān)預(yù)訂，并全部下架愛彼迎中國境內(nèi)游房源，全面服務(wù)出境游。
公益事件
應(yīng)急救助
2012年一位名叫Shell的單身房東，她向受桑迪颶風(fēng)影響的人們開放了自己的家。這引發(fā)了一場災(zāi)難救助活動，該活動允許 Airbnb上的房東為需要的人們提供住宿，并成立了非營利組織org。Airbnb.org致力于為世界各地的人們在危機時期的臨時居留提供便利，其獨立運營，并免費利用 Airbnb, Inc. 的技術(shù)、服務(wù)和其他資源來實現(xiàn)慈善救助，同時Airbnb, Inc.不會對其平臺上Airbnb.org支持的住宿收取服務(wù)費。Airbnb.org逐漸發(fā)展為專注于應(yīng)急響應(yīng)，并幫助為撤離人員、救援人員、難民、尋求庇護(hù)者和抗擊COVID-19傳播的一線工作人員提供住宿。自 2012 年以來，已有超過 250,000 位身處危難者借助該組織找到了住所。
綠色旅行
2018年5月，Airbnb愛彼迎“環(huán)保旅行新態(tài)度”項目在北京正式啟動。本次系列活動旨在推動中國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并為改善環(huán)境和提升公眾意識做出貢獻(xiàn)。據(jù)《Airbnb愛彼迎讓旅行更綠色報告》指出，在中國有高達(dá)94%的房東踐行了環(huán)保行為，高達(dá)63%的房東通過提供大容量裝的洗漱用品來減少一次性塑料的消耗；有59%的房東會為房客提供公交卡和出行信息，鼓勵房客使用公共交通出行；而有45%的房東會使用綠色環(huán)保的清潔產(chǎn)品和清潔方式。為進(jìn)一步倡導(dǎo)綠色生活方式，踐行綠色環(huán)保理念，愛彼迎攜手中國環(huán)保公益組織自然之友共同簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄。
旅游扶貧
2020年10月，為開展旅游扶貧和鄉(xiāng)村振興公益，Airbnb（愛彼迎）正式上線了“鄉(xiāng)村民宿質(zhì)量提升”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由世界旅游聯(lián)盟、中國旅游協(xié)會旅游教育分會、中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會等多個機構(gòu)聯(lián)合開發(fā)，面向全社會免費開放學(xué)習(xí)系統(tǒng)。愛彼迎自2017年起便在中國進(jìn)行了共享民宿的旅游扶貧實踐，并提出了"共享旅游扶貧"新模式。
爭議事件
種族歧視事件
2016年，Airbnb在其網(wǎng)站上移除了美國北卡羅來納州的一戶房屋，因為該房東對一位已經(jīng)預(yù)定了其房間的客人發(fā)表了一連串種族歧視的語言。Airbnb創(chuàng)始人兼CEO Brian Chesky表示這個房東被永久性地禁止使用Airbnb網(wǎng)站。在接下來的幾周，美國黑人租客紛紛在網(wǎng)上分享自己由于種族原因，在Airbnb上訂不到房的問題，引起有相同遭遇用戶的響應(yīng)，再次引起公眾對這一由來已久問題的討論。Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了#AirbnbWhileBlack（當(dāng)黑人使用Airbnb時）的標(biāo)簽。甚至催生了Noirbnb和Noirebnb等專供黑人使用的類似Airbnb的服務(wù)。Airbnb很快對歧視行為發(fā)表譴責(zé)聲明并道歉。在6月初舉行的公司大會上，Chesky表示：“我們對任何形式的歧視都保持零容忍。”
遭多國抵制
2018年6月，據(jù)英國《每日郵報》報道，Airbnb在美國紐約、日本、新加坡和西班牙部分地區(qū)已經(jīng)經(jīng)營多年，很受歡迎，但這些成熟區(qū)域最近開始限制甚至禁止這種短期租賃的形式。當(dāng)?shù)厝朔QAirbnb導(dǎo)致酒店業(yè)績下滑，拉高了長期出租的租金、擾亂了鄰里關(guān)系。一些國家已經(jīng)開始嚴(yán)控這種網(wǎng)上民宿，但仍有房主偷偷在網(wǎng)上租房子。《華爾街日報》稱，除了監(jiān)管收緊，Airbnb存在嚴(yán)重的擾民現(xiàn)象也是其遭到抵制的一個主要原因。
幣種符號事件
2024年11月，一名女子在社交平臺發(fā)帖表示，10月通過Airbnb定了濟州島某酒店。從照片看，該酒店就是一個普通經(jīng)濟型酒店的水平。當(dāng)時Airbnb上該酒店的價格為￥51933/晚，該女子誤以為是韓元，就直接下了單，回國后才發(fā)現(xiàn)被扣款人民幣6萬余元。此后她多次與客服和房東溝通，后陸續(xù)退還了5萬元左右，但仍被收取了上萬人民幣的“手續(xù)費”“服務(wù)費”等。不少網(wǎng)友表示，他們也曾入住過該酒店同一房型，價格普遍在千元左右，不解為何突然暴漲至6萬元，懷疑是房東定錯價格單位。11月13日，當(dāng)事人回應(yīng)稱，Airbnb最終答應(yīng)全額退款。
影響評價
影響
對人們租房意識的影響
隨著Airbnb短租類共享經(jīng)濟的興起，將自家閑置房屋通過網(wǎng)絡(luò)平臺租出去成為不少房東的選擇。有些人曾覺得Airbnb模式永遠(yuǎn)行不通，“沒人會把自家房間出租給幾乎陌生的人。”但據(jù)Airbnb公司提供的數(shù)據(jù)顯示，僅到2014年已經(jīng)有1100萬旅客在Airbnb的目的地停留過，房東們拿出來共享的家居住房目前約有55萬處。Airbnb僅僅是對等經(jīng)濟的一個例子，人們已經(jīng)開始把自己的私車租給陌生人，把自己的寵物寄放在陌生人處，把自己的電動工具出租給陌生人。
對社會的負(fù)面影響
2015年紐約酒店業(yè)協(xié)會發(fā)布報告稱，從2014年9月到2015年8月一年里，Airbnb的運營對紐約市的酒店業(yè)和更廣泛的經(jīng)濟層面造成了高達(dá)21億美元的負(fù)面影響。報告分析了過去一年Airbnb對紐約酒店業(yè)的收入造成的直接影響，據(jù)估測造成的損失超過了4.5億美元。此外，報告還研究了Airbnb對酒店附加服務(wù)（食品、飲料等）的影響、預(yù)計對酒店建設(shè)部門造成的損失、對工資水平和失業(yè)的直接或間接影響以及稅收損失影響。報告稱，Airbnb對 2800多個就業(yè)崗位流失有直接影響，“酒店屬于勞動密集型行業(yè)，創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。酒店的市場需求降低之后，所需的服務(wù)人員也就隨之減少，因此造成了就業(yè)崗位流失。”
對本地生活的影響
Airbnb加劇本地社區(qū)和異地游客的沖突，各地當(dāng)局的監(jiān)管規(guī)則加速成型。2015年一項調(diào)查顯示，Airbnb在巴塞羅那上線了近1.5萬套公寓，占現(xiàn)有住戶房源總量的2.2%。該項調(diào)查采訪了42位當(dāng)?shù)鼐用瘢渲杏?0位受訪者都強調(diào)了Airbnb所帶來的困擾，包括：本地租客的租房選擇減少、游客騷擾等。Airbnb在東京、柏林，舊金山等全球大型城市，遭遇到了當(dāng)?shù)卣膰?yán)格監(jiān)管。各地監(jiān)管都涉及的問題包括：房源的出租天數(shù)、二房東問題、短租執(zhí)照、繳納稅費以及監(jiān)管規(guī)則的執(zhí)行方式。2018年7月，紐約立法部門要求在線租賃服務(wù)商披露其房源房東的姓名、住所等信息，協(xié)助打擊非法房源運營商。
對旅游業(yè)的影響
從意大利的小村莊到中國的貧困鄉(xiāng)村，Airbnb通過更突出本地特色和可持續(xù)的旅游業(yè)惠及鄉(xiāng)村與社區(qū)，幫助鄉(xiāng)村民眾獲得額外收入。在中國，Airbnb于2017年10月與桂林市旅游發(fā)展委員會共同實施了桂林鄉(xiāng)村旅游扶貧項目，通過結(jié)合自身平臺優(yōu)勢以及桂林得天獨厚的旅游資源，幫助當(dāng)?shù)卮迕翊蛟旄挥形幕厣拿袼蓿龂鴥?nèi)外游客前來旅游和消費。Airbnb愛彼迎在中國的旅游扶貧活動，是愛彼迎與地方政府合作，支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動可持續(xù)旅游，并以旅游業(yè)帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的又一成功實踐。
對酒店行業(yè)影響
卡耐基·梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院的研究人員于2019年05月在INFORMS期刊《營銷科學(xué)》上發(fā)表了一項新研究，該研究揭示了Airbnb等“共享經(jīng)濟”平臺對酒店行業(yè)的影響。研究結(jié)果包括：Airbnb搶占了酒店的銷售份額，特別是低端酒店；Airbnb有助于保持甚至增加旅游旺季的住宿需求，抵消了旺季酒店價格上漲造成的不利因素；Airbnb靈活的住宿客房數(shù)量可能打破某些地區(qū)市場的傳統(tǒng)定價策略，實際上有助于減少季節(jié)性定價需求；隨著Airbnb開始吸引商務(wù)旅客，高端酒店未來也很可能受到影響。研究人員發(fā)現(xiàn)，對于季節(jié)性需求突出的某些市場，酒店的價格和質(zhì)量都相對較低，休閑旅客的比例較高，消費者更可能選擇Airbnb，這給酒店帶來價格競爭的壓力。
評價
衛(wèi)報表示，Airbnb正在失去初心，Airbnb市場已經(jīng)被有錢的房東們統(tǒng)治，房源已被商業(yè)房產(chǎn)統(tǒng)治。最初旨在支持獨立旅行的Airbnb，如今已經(jīng)成為短租房東獲取高利潤的平臺。這對各個城市打擊房租增長、控制可出租住宅數(shù)量的減少并無幫助。
Airbnb經(jīng)常會推高當(dāng)?shù)刈赓U房價，游客取代當(dāng)?shù)卦L期租客，加速中產(chǎn)階級化。2021年，Airbnb的首席執(zhí)行官Brian Chesky表示，在Airbnb的平臺上，整租需求越來越多——也就是說，平臺正離原先的共享租賃模式越來越遠(yuǎn)。之前的共享租賃可以允許條件一般的房東出租一件次臥，但興起的整租模式將徹底改變平臺租賃的特征。
全球經(jīng)濟預(yù)測及量化分析機構(gòu)——牛津經(jīng)濟研究院（Oxford Economics）于2021年5月發(fā)布了《Airbnb賦能就業(yè)報告》。牛津經(jīng)濟研究院歐洲旅游經(jīng)濟主任David Goodger表示，在分析Airbnb房客旅行支出數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，Airbnb在這些旅行目的地所驅(qū)動的旅游活動惠及了所在省市和國家，極大地促進(jìn)了就業(yè)。Airbnb房客在這些地方的消費支出將帶動和創(chuàng)造新的就業(yè)，積極振興和推動當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔2022年表示，Airbnb本身「重體驗、重格調(diào)」的特點可能并不適應(yīng)疫情下的中國市場。Airbnb售賣的是住房體驗和住宿功能，本土的民宿平臺如途家在線信息技術(shù)（北京）有限公司們主要關(guān)注后者。因此前者的成本高，附加值也高，拓展速度則比較慢。這在客源充沛和市場旺盛時是有優(yōu)勢的，但遺憾的是疫情下的中國市場暫時不支持它的戰(zhàn)略定位。
Artisan Global Opportunities Fund在其2022年第四季度投資者信中對Airbnb公司發(fā)表了以下評論：“Airbnb,Inc.（納斯達(dá)克股票交易所股票代碼：ABNB）是全球最大、知名且發(fā)展最快的短期租賃物業(yè)提供商，通過簡單直觀的在線平臺提供服務(wù)。近期業(yè)績顯示，預(yù)訂量近1億晚，同比增長25%，總預(yù)訂價值增長31%，收入增長29%。我們相信，Airbnb將繼續(xù)帶來有吸引力的收入增長，超過整體旅游業(yè)的增長。”
公民權(quán)利和人權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力會議主席兼首席執(zhí)行官Maya Wiley，就Airbnb2022發(fā)布的《Airbnb打擊歧視和建立包容性工作的六年》報告，作出評論：“當(dāng)我們尋求創(chuàng)建一個更安全、公平和公正的國家時，企業(yè)必須承擔(dān)起防止和反對歧視的責(zé)任。Airbnb 正在為其他公司應(yīng)如何處理這項工作并推動有意義的變革樹立領(lǐng)先榜樣。我對所取得的進(jìn)展表示贊賞，并期待繼續(xù)參與如何確保意圖繼續(xù)產(chǎn)生影響。”
參考資料 >
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愛彼迎首次實現(xiàn)年度盈利，因旅行需求保持強勁.華爾街日報.2023-08-04
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Airbnb推出中國獨立品牌“愛彼迎” 計劃在華擴大投資.第一財經(jīng).2023-08-03
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偽裝成救世主的魔鬼:Airbnb并不能真正幫助困難重重的小城鎮(zhèn).新浪財經(jīng).2023-08-11
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Airbnb退出中國市場:深耕數(shù)年瓶頸在何?.界面新聞.2023-08-11
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