客為尊，全稱是溫州市華特汽車銷售服務(wù)有限公司，是溫州地區(qū)上汽通用汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心。
基本介紹
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)國家有關(guān)部門批準的經(jīng)營小轎車定點企業(yè)，售后服務(wù)中心經(jīng)浙江省公路運輸管理處批準為一類轎車大修企業(yè)，公司于2000年成立，是溫州地區(qū)上海通用汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心。
硬件設(shè)施
公司目前擁有上海通用授權(quán)銷售服務(wù)中心三處，其中，公司總部的甌海區(qū)展廳于2001年5月按照上海通用高標準售后服務(wù)中心要求，建于溫州市甌海經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是一座具有一流設(shè)施、星級標準的授權(quán)銷售與特約維修中心。加上華昌展廳、樂清市展廳，三個銷售展廳共2250平方米，基本覆蓋了整個溫州地區(qū)市場。展廳集新車展示、整車銷售、特約維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、別克誠信二手車認證、保險及理賠、休閑觀賞等多種功能為一體，具有免費檢測、上門維修、代辦年檢、技術(shù)指導(dǎo)咨詢、突擊加班、預(yù)約維修、24小時緊急救援、質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
目前，該公司客戶信息、庫存信息、員工管理均采用信息化管理，計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)寬帶接入，方便與廠家的信息交流和員工獲取最新市場信息。
該公司售后服務(wù)中心占地面積8737平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)接待大廳350平方米，主修車間1000平方米，鈑金區(qū)域300平方米，油漆區(qū)域300平方米，配件倉庫450平方米，輔助車間480平方米，以及顧客停車區(qū)、車輛待修區(qū)、車輛竣工區(qū)等，全部裝備了別克的整套進口專用維修設(shè)備與工具。
備件庫根據(jù)《上海通用汽車特約售后服務(wù)中心規(guī)劃手冊》要求，制訂了配件出、入庫及訂購、盤點的庫存管理流程，并強化配件管理看板的應(yīng)用和信息的更新。配件存放有專業(yè)立體配件庫，面積達450平方米，配件庫存額度/月均銷售額度為2.62，供貨率達到98％以上。
新舊車實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化管理，由一個車輛庫存管理部門統(tǒng)一負責，統(tǒng)一地點存放，同時實行統(tǒng)一外觀質(zhì)量要求管理，新、舊車分開存放。
一個具有良好形象、專業(yè)服務(wù)氛圍和優(yōu)雅品位的展廳會給予汽車品牌一個極高的附加值。因此，該公司非常注重精品展廳的營造，針對不同展廳的環(huán)境特點和不同的促銷主題進行個性化的布置，如開辟兒童娛樂區(qū)、擺放觀賞魚缸等，以豐富的展廳文化與良好展廳氣氛得到客戶的認同；根據(jù)季節(jié)變化和不同促銷主題，每月在展廳內(nèi)外會有新氣象等。在售后客戶休息區(qū)，特設(shè)高級全身按摩器以供客戶按摩，并增設(shè)網(wǎng)吧、手機加油站方便客戶上網(wǎng)、手機充電，免費為客戶提供茶水、咖啡、飲料、水果拼盤等人性化服務(wù)。
在環(huán)境方面，室內(nèi)及展車等均由公司專職保潔人員按規(guī)定每日清潔與維護。每周由清潔公司保養(yǎng)維護，并設(shè)有專人檢查跟蹤記錄，以營造良好、舒適的公司環(huán)境。公司所有人員保持整潔，以高標準的禮儀接待每位客戶。
規(guī)范管理 強化服務(wù)
為了提高企業(yè)的規(guī)范管理，2002年，該公司遵照上汽通用汽車精益管理為核心的經(jīng)營原則，認真貫徹sgm零售商運作指南和售后服務(wù)管理文件規(guī)定，并結(jié)合本地區(qū)法定狀況不斷創(chuàng)新，規(guī)劃了完善的管理制度與營銷方案，制訂了決策準確化、作業(yè)流程化、流程表單化、營銷陣地化、管理制度化、經(jīng)營數(shù)據(jù)化、人才專業(yè)化、團隊人性化、形象社會化、行動軍事化、技術(shù)質(zhì)優(yōu)化、服務(wù)品牌化、報酬效益化、設(shè)施一流化、環(huán)境舒適化、思想創(chuàng)新化、社交關(guān)系化、發(fā)展規(guī)劃化等十八項管理標準。以上十八項管理標準的實施，使整體運作實現(xiàn)了良性循環(huán)。
在嚴格執(zhí)行SGM顧問式銷售服務(wù)規(guī)定與售后服務(wù)運作標準的同時，強化“以客為尊”的服務(wù)理念。客戶一到公司，從門口保安、展廳接待到銷售顧問，均要以禮待人，主動問候，規(guī)范用語。
人員培訓
上至總經(jīng)理，下至每一位員工，從進入華特的第一天起，公司對他的培訓是自始至終的。針對不同的崗位進行不同的培訓。公司還會根據(jù)需要派相關(guān)人員出國培訓，如派技術(shù)人員參加通用汽車培訓課程，派銷售骨干參加陳安之營銷課程等。
華特公司十分重視人才的引進。如今，銷售與售后服務(wù)人員已達130多人。僅2002年，就引進具有本科、專科學歷的銷售與銷售支持人員15人。華特公司還十分注重鑄造有用之才。現(xiàn)任的中層干部基本上都是由企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起來的，他們都是從基層工作做起，憑著優(yōu)秀的工作業(yè)績和綜合素質(zhì)，從下到上，擔當起企業(yè)管理的重任。這種“機會面前、人人平等”的用人方式，平等競爭的環(huán)境，有效激勵了所有員工，給他們提供了一個上進的發(fā)展空間。
公司真誠關(guān)心員工，鼓勵員工。員工相互之間彼此尊重、互相關(guān)心，每個部門、每位員工都自覺肩負起相應(yīng)職責、通力合作。2002年，該公司還成立了工會組織，多次舉辦以豐富員工業(yè)余文化生活為目的的活動，提高了企業(yè)的凝聚力。
業(yè)績
2002年度，華特共銷售了別克轎車（含別克GL8）986輛，比2001年銷量增長122%，在溫州市地區(qū)lux市場占有率為29%；銷售賽歐（含SRV）1388輛，同比增長183%，在溫州地區(qū)同類家轎市場占有率為35%。銷售總額達4.88億元，同比增長率達252%。同時，售后服務(wù)中心2002年大小車維修為21809臺次，月均1820臺次，總維修產(chǎn)值達1987.6萬元。
參考資料 >
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司.天眼查.2024-10-22