華天動(dòng)力包括大連華天軟件有限公司和深圳市華天動(dòng)力科技有限公司。
企業(yè)介紹
大連華天軟件有限公司是一家以技術(shù)領(lǐng)先著稱的協(xié)同管理軟件公司。
深圳市華天動(dòng)力科技有限公司是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，專注在軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，主要從事呼叫中心軟件的研發(fā)和銷售，專業(yè)提供智能呼叫中心和智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品與解決方案。目前，華天動(dòng)力在政府應(yīng)用、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、酒店餐飲、健康醫(yī)療、旅游票務(wù)、物流快遞等行業(yè)擁有成熟、穩(wěn)定、易部署、易擴(kuò)展的智能化產(chǎn)品/解決方案。
華天動(dòng)力公司自主研發(fā)設(shè)計(jì)的智能呼叫中心及客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，可依客戶需求提供個(gè)性化項(xiàng)目部署方案以及全方位的企業(yè)智能化管理解決方案。目前，華天動(dòng)力公司已經(jīng)幫助數(shù)十個(gè)行業(yè)、數(shù)百家企業(yè)部署了智能呼叫中心。
系統(tǒng)特色
硬件特色
1、采用高性能專業(yè)服務(wù)器/工控機(jī)，精良的生產(chǎn)工藝與完備服務(wù)體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓?wù)。
2、只需要一臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)2U或者4U的專用服務(wù)器/工控機(jī)，就可以承載呼叫中心的排隊(duì)、自動(dòng)話務(wù)分配、錄音、多方會(huì)議、IVR等所有功能。
軟件特色
1、采用B/S結(jié)構(gòu)，座席端不用安裝任何軟件和從插件，并且方便遠(yuǎn)程使用和維護(hù)。
2、采用PHP開發(fā)技術(shù)，完全垮平臺(tái)，操作便捷，簡(jiǎn)潔美觀。
3、系統(tǒng)自帶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、訂單系統(tǒng)，能夠滿足客戶的日常需求。
4、完善的二次開發(fā)接口，與客戶行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)處理軟件無縫結(jié)合。
座席終端特色
1、模擬座席和動(dòng)態(tài)座席任意選擇。
2、支持遠(yuǎn)程座席，在全世界的任何地方均可接入座席，并且任意座席直接通話0費(fèi)用。
3、支持SIP、IAX、ZAP等多種通訊協(xié)議。
4、支持座席終端和手機(jī)終端綁定。
功能特色
1、來電彈出資料（SCP）：來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史通話記錄、服務(wù)工單記錄、訂單記錄等歷史業(yè)務(wù)記錄。
2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：輕松按需定制多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，并支持上下班，休息，節(jié)假日等人性化作息時(shí)間管理。
3、智能電話交換（PBX）：靈活實(shí)現(xiàn)示忙/示閑、來電轉(zhuǎn)接、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)踢、搶接、通話保持、恢復(fù)、多方通話、呼出路由等通訊控制。
4、電話排隊(duì)管理（TWM）：提供智能、高效的隊(duì)列管理功能，提供順序循環(huán)、最少接聽策略、最久未接聽等多種策略選擇。
5、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）：系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的坐席、隊(duì)列或語(yǔ)音信箱來處理。
6、全程通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì)電話錄音可以方便備份、下載、回放等。
7、通話明細(xì)報(bào)表（CDR）：提供實(shí)時(shí)通話清單，并針對(duì)各隊(duì)列、分機(jī)提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖標(biāo)，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。
8、服務(wù)工單管理（SWM）：針對(duì)客戶的需求，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)服務(wù)工單，通過系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
9、移動(dòng)CRM（CRM）：根據(jù)客戶來電彈屏，登記客戶相關(guān)資料，并支持從外部文件導(dǎo)入客戶信息，完善的權(quán)限設(shè)置使客戶信息安全無憂。
10、銷售訂單管理（SOM）：支持客戶自助下單、客服人員手動(dòng)下單，同時(shí)支持從第三方系統(tǒng)同步訂單信息。
11、知識(shí)庫(kù)：可以把產(chǎn)品相關(guān)的問題庫(kù)、和業(yè)務(wù)相關(guān)的問題庫(kù)錄入到知識(shí)庫(kù)中，為坐席人員提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確度和專業(yè)性。
12、批量電話外呼：預(yù)先設(shè)定呼叫策略，并選擇好需要外呼的電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批量外呼任務(wù)。
13、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（有話通）：用戶不但可以在公司內(nèi)部使用IP話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程登陸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。
14、海量信息群發(fā)：無需添加任何設(shè)備，不占用外線端口，就可以實(shí)現(xiàn)大容量、定時(shí)、自動(dòng)的短信、語(yǔ)音電話、傳真的群發(fā)。
企業(yè)幫助
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)
2、有效提升業(yè)務(wù)人員工作效率，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī)
3、提高服務(wù)質(zhì)量
4、有效管理、服務(wù)客戶
5、減少人力資源，有效的使用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)代替人工服務(wù)
6、通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求
7、關(guān)注客戶重點(diǎn)，提升客戶價(jià)值
8、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支 通過全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需要很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本
行業(yè)應(yīng)用
政府機(jī)關(guān)、教育培訓(xùn)、制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸、餐飲業(yè)、民營(yíng)醫(yī)院、票務(wù)業(yè)、廣電媒體、連鎖零售、快消品與服務(wù)業(yè)、IT業(yè)、電子商務(wù)、金融證券業(yè)等。
企業(yè)理念
華天——軟件之華，用戶為天。再好的軟件，也需要以用戶的需求為核心，為用戶服務(wù)。華天動(dòng)力讓軟件的光華，綻放在用戶的使用價(jià)值之上。
大連華天軟件有限公司是按照國(guó)際先進(jìn)管理模式和制度組建的高新技術(shù)企業(yè)，是一家以技術(shù)領(lǐng)先著稱的協(xié)同管理軟件公司，在協(xié)同平臺(tái)、工作流技術(shù)和智能報(bào)表三大核心領(lǐng)域處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，為中國(guó)用戶提供適用、易用、開放的協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、辦公、決策一體化管理。公司目前的主要工作是為中國(guó)境內(nèi)的企事業(yè)單位提供以協(xié)同管理軟件為核心的信息化應(yīng)用服務(wù)。
華天公司總部位于中國(guó)最早、最大的軟件產(chǎn)業(yè)基地——大連軟件園。公司擁有一支具有國(guó)際工作背景的高素質(zhì)人才，骨干成員均具有10年以上的研發(fā)或管理經(jīng)驗(yàn)，他們將對(duì)美、對(duì)日軟件外包項(xiàng)目中形成的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)移植到產(chǎn)品的本地開發(fā)中，為華天的用戶提供精益求精，超越想象的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
2010年，大連華天軟件有限公司在業(yè)內(nèi)率先提出“智慧協(xié)同”的理念，以“開放和整合”為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)為用戶提供智能化、平臺(tái)化、綜合化的協(xié)同辦公平臺(tái)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)企業(yè)各種管理的需求，以及發(fā)展變化的需求，隨需而變，從而實(shí)現(xiàn)辦公、業(yè)務(wù)、決策的完全一體化協(xié)同管理。
“智慧協(xié)同”理念讓協(xié)同軟件完全超越了傳統(tǒng)OA的概念，它將協(xié)同軟件提升到一個(gè)嶄新的高度，使其在企業(yè)信息化建設(shè)中的地位更加提升，作用更加凸顯，代表了協(xié)同軟件發(fā)展的終極方向，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可的共識(shí)。
獲得榮譽(yù)
2024年12月，入選2024信創(chuàng)獨(dú)角獸TOP100。
參考資料 >
2024信創(chuàng)獨(dú)角獸TOP100.德本咨詢.2025-02-11