Genesys（全稱Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）是全球Contact Center客服中心解決方案第一品牌，Garnter Contact Center 云象限角領導者。全球75%的Top100強品牌客服中心均使用Genesys，專業面向大、中小各種規模的企業，提供客戶體驗與客戶聯絡中心方案。包括云及自建部署的客服平臺軟件。Genesys的總部設在加利福尼亞州達利市、 并在加拿大、南美洲、歐洲、中東、非洲和亞洲設有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收購。
歷史沿革
Genesys由Gregory Shenkman和Alec Miloslavsky于1990年10月創立，總部位于加利福尼亞州門洛帕克，并在全球多個地區設有分支機構。公司最初由創始人家族提供的15萬美元貸款作為種子資金。1997年6月，公司在納斯達克股票交易所完成首次公開募股，并以股票代碼GCTI上市。同年12月，Genesys收購郵件管理軟件開發商"Forte 軟件, Inc."（后改名Adante）。1999年6月，該公司還收購了勞動力管理軟件開發商。Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15億美金億認股Genesys。
2007年10月，Paul Segre 繼任 Wes Hayden 成為Genesys的首席執行官（CEO）。他而后并擔任該公司的首席營運官（COO）。兩個月后，即 2007年12月，Genesys收購Informiam，一家以績效管理軟件來經營客戶服務的軟件開發公司。Genesys在2008年又收購了兩家公司：Conseros和SDE軟件開發工程公司。Conseros從事高容量工作項目管理軟件開發；SDE專于創建主機管理軟件。
2012年2月，Permira Funds和Technology Crossover Ventures以15億美元收購了Genesys。2016年7月，私募股權投資者Hellman & Friedman以9億美元收購了Genesys的大部分股份，從而使公司估值達到38億美元。
2019年5月，前Skype首席執行官Tony Bates加入Genesys，擔任首席執行官，Paul Segre轉任董事長。Genesys通過多次收購擴展了其業務范圍。1997年至2021年間，公司收購了多家軟件開發商，包括Forte Software, Inc.、Plato Software Corporation、NeXT Age Technologies、IBM的CallPath業務、Telera、VoiceGenie Technologies、Informiam、Conseros、SDE 軟件 Development Engineering、Angel.com、Solariat、OVM Solutions、Interactive Intelligence、Silver Lining、AltoCloud、nGUVU以及Bold360套件。
Genesys作為贊助商參與了多項體育活動，包括贊助IndyCar系列賽車手James Hinchcliffe以及得克薩斯州賽車場的Genesys 300和Genesys 600賽事。
主營產品
Genesys的產品線包括Genesys Multicloud CX（多云呼叫中心軟件）、Genesys Cloud CX（基于微服務的軟件）、PureConnect（客戶體驗管理軟件）和Genesys DX（預測性數字客戶互動軟件）。這些產品可部署在公共或私有云環境中，以及作為本地軟件提供。Genesys Multicloud CX，前身為Genesys Engage和PureEngage，可在AWS、Azure和谷歌 Cloud三大公共云平臺上使用。Genesys Cloud CX，前身為PureCloud，構建在亞馬遜網絡服務上。PureConnect，前身為Customer Interaction 內角或CIC（由Interactive Intelligence開發），用于聯系中心的客戶體驗管理軟件。Genesys DX結合了客戶體驗軟件（CX）和人工智能（AI）。
參考資料 >