公共關系（Public Relations，簡稱PR）起源于1807年，是組織機構通過各種傳播手段與公眾環境進行溝通交流，以實現相互了解和適應的管理活動。公共關系學是一門新興專業，涵蓋了高等教育的大專、本科至最高碩士的課程。公共關系是指一種管理職能，其核心目標是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，并通過傳播手段促進雙方的溝通和相互理解。
公共關系的定義多種多樣，但都強調了傳播活動和管理職能的重要性。其中最具代表性的定義是“公共關系是一種管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關系，促進雙方的溝通和相互理解。”這個定義明確了公共關系的核心目標是通過傳播手段與公眾進行溝通交流，以實現相互了解和適應。公共關系是一種傳播手段，對增強組織形象起著重要作用。通過媒體發布、公益活動、贊助活動等公共關系活動，組織展示價值觀、企業文化和產品特點，加深公眾對組織的了解和認知。這有助于建立良好的關系，促進產品銷售，并在危機時進行有效的公關應對。公共關系模式分為建設性公共關系，維系性公共關系和交際性公共關系。
總之，公共關系是一種重要的管理工具，可以幫助組織機構了解公眾需求和反饋，及時調整和改進自身的工作。公共關系學是一門涵蓋了多個學科領域的綜合性專業，其研究范圍廣泛，包括公共關系的定義、歷史、理論和實踐等方面。
起源
公共關系起源于1870年美國總統湯瑪斯·杰佛遜的國會演說，首次出現了“公共關系”一詞。
根據愛德華·伯尼斯的定義，公共關系是一種管理功能，通過制定政策和程序來獲得公眾的諒解和接納。它旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關系，并通過傳播手段促進雙方的溝通和相互理解。
含義
公共關系是指組織通過公共活動，改善與社會公眾的關系，提高公眾對組織的認識、理解和支持，樹立良好的組織形象，促進商品銷售。它是一種狀態，任何企業或個人都處于某種公共關系狀態中；也是一種活動，當企業或個人有意識地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。公共關系涵義包括管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。
公共關系一詞源自英文Public Relations，意為“公共的”“公開的”“公眾的”，合起來是“公共關系”，有時又稱“公眾關系、機構傳訊”，簡稱PR或公關。自公共關系誕生以來，人們對其定義各有不同，形成了許多不同的定義。
公共關系主要從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的管理職能，包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等。在市場營銷學體系中，公關關系是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。公關行業的企業主要分布在北京、上海市和廣州市等地。
特點與作用
特點
目的性
公共關系工作的核心目的就是提升和維護組織的形象和聲譽。一個良好的形象可以幫助組織贏得公眾的信任和支持，進而提升組織的市場競爭力。公共關系的目標是要確保公眾對組織有正確、積極的認知，從而促進組織的長期發展。為了達到這一目的，公共關系專業人員需要深入了解公眾的需求和期望，制定出符合公眾期望的策略和計劃。
計劃性
公共關系并非隨機或偶然的行為，而是需要精心策劃和執行的過程。為了確保公共關系活動的成功，組織需要提前制定詳細的計劃和策略。這些計劃通常會包括活動的目標、時間表、預期效果以及預算等。公關團隊會根據這些計劃來指導他們的行動，確保每一步都是為了實現預設的目標。這種計劃性可以幫助組織更好地分配資源，避免不必要的浪費，并最大程度地提高公關活動的效率。
步驟性
公共關系的實施過程是一個有序、邏輯嚴謹的步驟序列。通常，這個過程開始于對公眾需求和反應的調查和分析，這是為了確保公關活動能夠準確地滿足公眾的需求。接下來是制定公關策略和計劃，明確如何滿足這些需求。實施階段則是將這些計劃付諸行動，通過各種傳播手段向公眾傳遞信息。最后，還需要對公關活動的效果進行評估，以確定哪些策略有效，哪些需要改進。
雙向性
公共關系強調的是組織與公眾之間的雙向溝通。這意味著公關活動不僅僅是向公眾傳遞信息的過程，更是一個聽取公眾反饋、理解公眾需求的過程。通過雙向溝通，組織可以更好地理解公眾的觀點和期望，從而調整自己的策略和行為，以滿足公眾的需求。這種雙向性有助于建立組織與公眾之間的信任關系，進而增強組織的形象和聲譽。
長期性
公共關系不是一次性的任務或活動，而是一個需要長期堅持和優化的過程。只有通過持續的努力和投入，組織才能在公眾心中建立起穩定、積極的形象。這需要公關團隊不斷地與公眾保持互動，了解公眾的最新需求和反饋，然后據此調整公關策略。這種長期性的視角可以幫助組織在變化的市場環境中保持競爭力，確保其與公眾的關系始終保持在一個積極、健康的狀態。
作用
增強組織形象
公共關系作為一種傳播手段，對增強組織形象起著很大的作用。通過各種公共關系活動，如媒體發布、公益活動、贊助活動等，組織可以向公眾展示自己的價值觀、企業文化和產品特點，從而加深公眾對組織的了解和認知。當公眾對組織有了更深入的了解和認識，他們更有可能對組織產生好感和信任，這將對組織的形象產生積極的影響。
促進產品銷售
公共關系活動不僅可以提升組織的知名度，還可以提高組織的美譽度，這對于產品銷售有著積極的推動作用。當公眾對組織有了好感和信任，他們更有可能購買該組織的產品或服務。此外，公共關系活動還可以通過創造品牌價值和品牌忠誠度，來增加消費者對產品的認知和購買意愿。因此，公共關系在促進產品銷售方面扮演著重要的角色。
建立良好關系
公共關系活動的另一個重要目標是幫助組織與公眾建立良好的關系。這種關系的建立基于雙方的相互了解、相互信任和相互支持。通過公共關系活動，組織可以更加深入地了解公眾的需求和期望，而公眾也可以通過這些活動更加深入地了解組織。當雙方之間建立了良好的關系，公眾更有可能為組織提供有力的支持和幫助，這對于組織的長期發展非常有利。
危機公關
危機公關，又稱緊急公共關系，是指在發生或可能發生危害社會公眾安全以及企業利益的事件后，相關社會組織、企業和個人為避免、減輕和消除不良影響，通過媒體溝通等方式向大眾說明事實真相及處理進展，使事態得以控制和處理的過程。
危機公關的具體定義為：當企業出現危機時，管理者應該立即啟動應急計劃實施救援措施以化解風險并降低負面影響擴大化程度的一種管理活動過程，這就是企業的危機管理體系建設與運行工作。
危機公關的目的是：快速、透明、真實地傳達信息，減輕危機對組織形象的負面影響。與公眾、媒體、員工和其他利益相關者建立溝通，解釋情況并傳達組織的立場。采取行動來恢復和重建組織的聲譽。
在實踐中，危機公關不僅包括應對危機事件，還包括在危機解決后的復興工作，以及不斷學習和適應的動態過程。此外，除了考慮媒體輿論，危機公關還應聯系公司戰略、業務或資本市場場景。
模式
建設性公共關系
建設型公共關系是在社會組織初創時期或新產品、新服務首次推出時期，為開創新局面進行的公共關系活動模式。目的是提高美譽度，形成良好的第一印象，或使社會公眾對組織及產品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動組織事業的發展。其采用的方法包括開業廣告、開業慶典、新產品試銷、新服務介紹、新產品發布會、免費試用、免費品嘗、免費招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區活動等。
維系性公共關系
維系型公共關系是社會組織在穩定發展期間，用來鞏固良好形象的公共關系活動模式。目的是通過不間斷的、持續的公關活動，鞏固、維持與公眾的良好關系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。
交際性公共關系
交際型公共關系是通過舉辦運動明星見面會，擴大影響力，塑造集團的形象；也是公關說服范式，以明星為引，使得人們自發來到工廠，形成一種互動趨勢，引導人們關注工廠情況。
公共關系結構
公共關系結構是由組織、公眾和傳播三個要素構成的。公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，而信息傳播是連接主體與客體的中介環節。社會組織、公眾和傳播構成了公共關系的基本范疇，公共關系的理論研究和實踐操作都是圍繞這三者的關系展開的。
公共關系主體是社會組織，這些組織為了實現某種共同目標而組合在一起，具有群體性、導向性、系統性、協作性和變動性等特點。不同類型的社會組織包括盈利性組織、非盈利性組織、互利性組織和公益性組織等。
公眾是公共關系工作對象，公共關系也稱為公眾關系。公眾與組織之間存在相互影響和相互作用的關系。公眾具有群體性、同質性、變化性和相關性等特點。常見的公眾分類方法包括根據與組織的所屬關系分類、根據與組織發生關系的時序特征分類、根據對組織的重要性程度分類以及根據對組織的態度分類等。
在公共關系結構中，社會組織通過信息傳播與公眾進行溝通交流，建立良好的公共關系。公共關系的主要任務是傳遞信息、協調關系、樹立形象等。公共關系的信息傳播方式包括新聞稿件、新聞發布會、廣告宣傳、社交媒體等多種形式。
總之，公共關系結構由組織、公眾和傳播三個要素構成，它們之間的關系是相互依存、相互影響的。社會組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的客體，信息傳播是連接主體與客體的中介環節。通過對公關主體和客體的研究和分析，可以更好地了解公共關系的本質和特點，為組織的發展和形象的塑造提供有力的支持。
公共關系中介
傳播
傳播是指個人、群體或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。在公共關系中，傳播是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。傳播活動是由特定要素組成的動態過程，包括信源、信宿、信息符號、信息通道等要素。
公共關系傳播媒介既有大眾媒介，如廣播、電視、報紙、雜志等，也有群體媒介，如聯誼會、新聞發布會、茶話會等，還有人際媒介，如具體的個人。這些媒介既有符號媒介，如掌聲、姿態、圖畫等，也有實體媒介，如公共關系禮品、象征物、購物袋等，還有人體媒介，如社會名流、新聞人物、輿論領袖等。為了提高傳播效果，需要對媒介進行有效的運用。
公共關系的傳播活動分為自發傳播和自覺傳播兩種。自發傳播是指社會組織通過日常的業務活動、接待來訪、發布資料等與公眾進行溝通。這種傳播是單向的，缺乏反饋和回應，效果有限。而自覺傳播則是有計劃、有目的地運用各種傳播媒介和手段，主動地向公眾傳遞公共關系信息，與公眾進行雙向交流和溝通。這種傳播方式可以有效地提高傳播效果，建立良好的公共關系。
公共關系調查
方法和手段
問卷調查是一種常用的公共調查方法。它通過設計問卷，對一定范圍內的公眾進行調查，以了解他們的意見和看法。問卷調查通常采用隨機抽樣的方式，選取一定數量的樣本，然后通過統計和分析問卷數據，得出調查結果。這種方法的優點是效率高、范圍廣、樣本量大，但也需要保證問卷設計的科學性和調查數據的準確性。
訪談調查是通過與特定對象進行深入交流，了解他們的觀點和經歷。這種方法的優點是可以獲得被調查者的真實想法和情感，但也需要保證訪談過程的客觀性和公正性。訪談調查可以采用面對面、電話、視頻等多種形式，根據不同的調查需求和對象選擇合適的方式。
觀察調查是通過觀察特定對象的行為和表現，了解他們的行為規律和特點。這種方法的優點是可以獲得第一手資料，直接觀察被調查者的行為和表現，但也需要保證觀察過程的客觀性和準確性。觀察調查可以應用于社會學、心理學、經濟學等多個領域，對于研究人類行為和社會現象具有重要意義。
文獻調查是通過查閱相關文獻和資料，了解相關問題的歷史和現狀。這種方法的優點是可以獲得大量的歷史和現實資料，對于研究問題的背景和現狀有很好的參考價值，但也需要保證文獻資料的準確性和可靠性。文獻調查可以應用于各個領域，對于研究歷史事件、社會問題、政策制定等方面具有重要作用。
總之，公共調查的方法和手段是多種多樣的，每種方法都有其優缺點和應用范圍。為了提高調查結果的科學性和準確性，需要根據具體的調查需求和對象選擇合適的方法和技術。
作用和意義
了解公眾意見和看法，為政府和企業等制定政策和決策提供參考，是公共調查的重要作用之一。通過問卷調查、訪談調查、觀察調查和文獻調查等多種手段，可以收集公眾對政府和企業等各種問題的看法和意見。這些數據可以幫助政府和企業了解公眾的需求和期望，從而制定更加符合實際情況和公眾利益的決策。同時，這些數據也可以為政府和企業提供反饋和評估，幫助他們改進政策和方案，提高服務質量和效率。
發現社會問題和矛盾，為解決這些問題提供依據和建議，也是公共調查的重要作用之一。通過觀察調查和文獻調查等方法，可以發現社會中存在的各種問題和矛盾。這些問題可能涉及到社會公正、經濟發展、環境保護等多個方面，對社會的發展和穩定產生重要影響。通過公共調查，可以收集到各種數據和信息，為解決這些問題提供科學依據和建議。這些建議可以幫助政府和企業制定更加全面和有效的政策措施，促進社會的公正和穩定。
提高公眾的參與度和知情權，促進社會的公正和透明，是公共調查的重要作用之一。通過公共調查，可以收集公眾的意見和看法，讓公眾更加了解政府和企業的工作和決策。這種互動可以增強公眾的參與感和歸屬感，提高公眾的知情權和參與度。同時，這些數據也可以幫助政府和企業更加了解公眾的需求和期望，從而更加公正和透明地開展工作。這種互動可以促進社會的公正和透明，增強公眾對政府和企業的信任和支持。
幫助政府和企業等更好地了解公眾需求和期望，提高服務質量和效率，也是公共調查的重要作用之一。通過問卷調查、訪談調查和觀察調查等方法，可以收集公眾對政府和企業等各種服務和產品的需求和期望。這些數據可以幫助政府和企業更加了解公眾的需求和期望，從而改進服務和產品，提高服務質量和效率。同時，這些數據也可以為政府和企業提供反饋和評估，幫助他們改進工作方法和流程，提高工作效率和服務質量。
公共關系與其他
企業文化
公共關系與企業文化之間存在密切的聯系。一方面，公共關系是企業文化建設的重要手段之一。通過公共關系的溝通和交流，可以將企業的價值觀和行為準則傳遞給外部公眾，增強公眾對企業的認知和支持，提高企業的形象和聲譽。另一方面，企業文化是公共關系建設的基礎。一個有著健康、積極的企業文化的組織，能夠更好地與公眾建立良好的關系，增強公眾對組織的信任和支持。
在實踐中，公共關系與企業文化相互促進、相互影響。企業需要通過公共關系的手段來傳遞企業文化和價值觀，增強公眾對企業的認知和支持。同時，企業也需要建立良好的企業文化，提高員工對企業的認同感和歸屬感，從而更好地與公眾建立良好的關系。
總之，公共關系與企業文化之間存在密切的聯系，它們相互促進、相互影響。企業需要將公共關系與企業文化建設相結合，才能更好地實現企業的發展目標。
宣傳
公共關系與宣傳之間存在密切的聯系。一方面，公共關系是一種宣傳活動，它通過各種傳播媒介向公眾傳遞組織的信息、形象和價值觀，以增強公眾對組織的認知和支持。另一方面，宣傳也是公共關系的重要手段之一，它可以通過各種傳播媒介向公眾傳遞組織的信息、形象和價值觀，以影響公眾的態度和行為。
在實踐中，公共關系與宣傳相互促進、相互影響。組織需要通過公共關系的手段來傳遞宣傳信息，增強公眾對組織的認知和支持。同時，組織也需要建立良好的公共關系，與公眾建立良好的關系，從而更好地傳遞宣傳信息。
總之，公共關系與宣傳之間存在密切的聯系，它們相互促進、相互影響。組織需要將公共關系與宣傳相結合，才能更好地實現組織的發展目標。
廣告
公共關系與廣告之間存在一定的聯系。一方面，公共關系可以作為一種廣告宣傳的策略，通過建立和維護良好的公眾關系，提高組織的知名度和聲譽，從而吸引消費者的關注和信任。另一方面，廣告也可以通過公共關系的手段來傳遞產品或服務的信息，如通過新聞報道、社交媒體等渠道來傳播廣告信息。
然而，公共關系與廣告也存在明顯的區別。首先，公共關系的目標是建立和維護組織與公眾之間的信任和良好關系，而廣告的目標是向消費者傳遞有關產品或服務的信息。其次，公共關系采用的手段包括新聞發布、社交媒體、活動策劃等，而廣告則主要采用電視、廣播、報紙等媒介。最后，公共關系的目的是為了提高組織的形象和聲譽，而廣告的目的是為了促進銷售和增加利潤。
總之，公共關系與廣告是兩個不同的概念，但它們之間存在一定的聯系。組織需要將公共關系與廣告相結合，才能更好地實現營銷目標。
市場營銷
公共關系與市場營銷的關系是緊密的，但它們之間存在明顯的區別。公共關系主要關注建立和維護組織與公眾之間的良好關系，以增強公眾對組織的認知和支持，提高組織的形象和聲譽。而市場營銷則更注重通過各種營銷手段來吸引消費者，促進銷售和利潤增長。
雖然公共關系和市場營銷的目的一致，都是為了促進企業的發展，但它們在范圍、目的、手段和目標等方面存在差異。公共關系涉及范圍廣泛，包括企業、政府、學校等各種組織，關注樹立組織形象和產生良好公眾信譽，采用的手段包括宣傳資料、新聞發布、社交媒體、活動策劃等，目標是建立和維護組織與公眾之間的互惠互利的關系。而市場營銷僅限于企業生產流通領域，主要關注銷售產品，采用的手段包括價格、推銷、廣告、包裝、商標等，目標是贏得顧客并滿足顧客需求，以實現經濟利益。
盡管公共關系和市場營銷存在區別，但它們之間也存在密切的聯系。有效的公共關系可以促進市場營銷工作，提高企業的知名度和聲譽，吸引消費者的關注和信任。同樣，成功的市場營銷也有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。因此，企業需要將公共關系和市場營銷相結合，以實現更好的發展目標。
庸俗關系
公共關系與庸俗關系有著本質上的區別，表現在以下幾個方面：
相關問題
公共關系是一個涉及廣泛領域的概念，它涉及到組織與公眾之間的關系和溝通。以下是一些常見的公共關系問題：
公共關系的基本職責包括以下幾個方面：建立和維護組織形象、提高知名度與美譽度、與公眾進行有效的溝通和交流、協助組織實現目標、危機管理和處理等。
公共關系的主要工作包括以下幾個方面：制定公共關系戰略和計劃、組織公共關系活動、管理公共關系部門、協調媒體關系、處理危機事件等。
公共關系的基本原則包括以下幾個方面：真實誠信、負責守信、平等互利、科學決策、注重形象、遵守法律等。
公共關系的作用包括以下幾個方面：提高組織的知名度和美譽度、促進組織的銷售和利潤增長、建立和維護組織與公眾之間的互信關系、協調組織與社會環境的關系等。
公共關系的溝通方式包括以下幾個方面：新聞發布、媒體關系、社交媒體、演講與講座、活動策劃等。
公共關系面臨的問題包括以下幾個方面：無法更好地適應環境變化和公眾需求、組織與公眾在利益和認識上的差異、缺乏溝通導致誤解和矛盾、媒體關系處理不當等。
建立有效的公共關系需要以下幾個方面：制定明確的公共關系戰略和計劃、建立專業的公共關系部門、與公眾進行有效的溝通和交流、及時回應和處理危機事件、注重媒體關系的處理等。
參考資料 >
公共關系調查方案精選(九篇).公務員期刊網.2023-11-29