道歉公司，是專門提供替客戶上門道歉、調解矛盾的公司，屬于情感消費的一種，收費依據道歉的難易程度而定，由于營業的性質未能界定，成立這樣的公司有很大難度。
簡介
道歉公司，是專門提供道歉服務的公司，屬于情感經濟的一種。從1999年出現第一家道歉公司到2013年，道歉服務在中國還處于起步階段。而道歉公司的勸和業務是一項復雜的工程，難度也非常大，需要深入了解雙方的問題，把握雙方的心理，對癥下藥，這就要求調解員的整體素質要高，要具有較強的心理素質、廣泛的知識面、高效的交流能力以及抗壓能力。與普通中介充當調解人角色不同，道歉公司是帶著誠意和歉意去的，而這是普通中介或中間人所不具備的。
出現原因
隨著經濟的發展和社會的轉型，人與人之間的矛盾變得復雜化、多樣化。傳統上德高望重的老者在社會中變得越來越少，很多矛盾沒有熟人來調解，找官方機構調解又顯得不合適或失去了和氣。很多矛盾只能靠當事人自己解決，但矛盾已經激化到雙方不可能平心靜氣地坐下來談，糾紛就被拖放了起來，嚴重影響了社會和睦。
雖然親自上門道歉的效果要好一些，但也存在一些當事人無法和對方溝通的情況，由道歉公司出面會比較方便一些。于是，一些人由此考慮到可以開一個道歉和事公司，專門來調解人們之間的矛盾。道歉公司的存在能對社會和諧發展起到潤滑劑的作用，是非常有意義的，受傷的情感需要治療，感情的裂痕需要彌合，“情感經濟”也就應運而生了。
職業特點
執照獲取
截至2013年，國家規定的工商營業執照申請條目里，還沒有道歉和事公司的種類，道歉公司的執照不能辦理。一些已經開辦的公司都是繞開“道歉”兩個字拿到的執照。
服務范圍
道歉公司主要處理的矛盾主要有夫妻之間、婆媳之間和情侶之間的矛盾，還有孩子和家長之間的溝通問題，朋友之間，比如合伙做生意時利益分配不均鬧出的矛盾。
服務技巧
道歉處理矛盾的手法特別。他們爭取和當事人多見面，把關系弄熟了之后，再去說調解雙方矛盾的事。陪打球、陪喝茶、和當事人聊興趣愛好，一回生二回熟，當事人很快就會認同調解人，這就基本到了可以調解矛盾的階段。只要和當事人建立了融洽的關系，化解矛盾就有了突破口，事情做成的把握就高了。
由于開道歉和事公司并不是太新的創意，很多地方都有做過，關鍵看怎樣以個性化的服務方式讓顧客滿意，這才是最需要創意的地方，需要在不斷摸索中總結經驗。
經營模式
道歉公司最早在中國出現時，創辦道歉公司只是一個創意，不需要本錢，只要一部電話，自己跑跑腿就可以應付，這種創業模式對沒有資金的人或者剛畢業的大學生非常適合，也確實有人因此才選擇創辦道歉公司。2013年后新出現的道歉公司比之前的公司經營模式更科學和正規：
1、租賃下辦公地點，在網上招聘員工；
2、購置辦公用品，試運營期間要進行免費調解；
3、為了宣傳公司，可以與由移動通信公司合作，為手機用戶推送短信。此外，還要四處散發傳單，向人們講解這個公司的經營范圍，同時在小區里貼“小廣告”。
4、在臨街的窗臺外面布置醒目的LED屏幕，滾動播放公司主營業務。
5、組建智囊團。請具備心理學、法律、婚姻學、社會學等知識的專業人士加入公司做業余調解員。
發展難度
成功與否決定于員工的綜合素質
道歉公司的業務人員與一般公司的業務人員不盡相同，前者的業務載體是無形的，即誠摯的歉意，而不同于后者的有形的實物商品。因而，道歉公司的業務人員要取得成功更需要有極其良好的感情溝通技巧與全方位的素質，這一點與公關公司有所相似。但又難于公關公司，因為道歉公司的業務人員所面對的一定是棘手的人或事，其活動一定是從裂痕開始，而一般公關活動往往從友誼開始，顯而易見，愈合裂痕比建立友誼更難。但情況表明，從事這一行業人員的綜合素質不盡人意，勢必會阻礙其發展成為一個成熟的行業。
很難做成產業
有專家認為，提供道歉服務的公司從某種程度上說是創意產業的一種，當下所有人最大的需求都是精神與情感，這種公司的出現有一定的社會基礎。畢竟處在社會轉型期的中國社會中，人與人之間的矛盾已經呈現多元化和復雜化的態勢，這項業務的承辦既有經濟效益，也能達到一定的社會效益。單就道歉這個服務項目來說，因為具有社會性，將其發展成為一項產業，尚有漫長的路要走。
其他因素影響
中國人喜歡含蓄，不喜張揚，尤其不愿直白地表達情感的個性，對于道歉公司的發展就是一項不可規避的難題。
此外，工商部門對于注冊、引導、扶持和規范等方面，都還存在空白。加之道歉公司資金能力參差不齊，人員素質良莠不齊，道歉公司還處于一個發展的探索階段。
發展歷程
中國
1999年，中國第一家道歉公司在西安市成立，這家公司名為高曙東道歉和事服務公司，截至2013年，已成功調解1萬多件各類矛盾。
2000年2月，一家“道歉公司”在重慶市亮相。該公司的道歉方式有代理送花、送明信片、寫信、安排度假、打電話等。
2000年8月，天津市誕生首家民間道歉公司：天津市鈴鐺閣社區服務中心“致歉禮品傳遞公司”，由下崗職工一手創辦。花上20元錢，該公司可以替人道歉，并送上一份得體、溫馨的小禮品。創辦人將業務范圍擴展為戀人間、朋友間、子女與父母間、同事間、單位上級對下級間。
2000年，遼寧省首家道歉公司：雨晴道歉公司成立于鞍山市，然而成立以來卻一直舉步維艱，至2001年初宣告停業。
2000年11月，石家莊市名為今世緣道歉祝福中心的道歉公司成立，截至2001年2月，已受理30多起業務，道歉成功率100%，每次收費視工作的難易程度從5元到100元不等。該公司招聘了30多名不同身份的兼職道歉員，以便開展不同類型的道歉業務。
2004年，大連市出現“職業道歉人”，調解不成功不收取酬勞，但沒有進行工商注冊。
2004年6月，昆明市街頭出現兩個人，胸前的牌子上寫著“職業道歉人”。當時他們平均每天有兩三單業務，大多是替朋友、熟人服務。
2005年6月，哈爾濱市下崗職工劉會強創辦一家道歉公司，開辦5個月來共調解糾紛40余件，解決糾紛的成功率達到90%以上。
2005年7月，海南省四個大一學生開辦“道歉公司”，每次收費50元，但由于沒有辦理工商營業執照，被工商執法人員叫停。
2008年，太原市一家花店推出“替人道歉”業務，讓服務員扮成小丑，戴假發、穿禮服、涂白臉，再安個紅鼻頭，希望滑稽的造型能幫助委托人求得原諒。剛推出時，打電話咨詢的人比較多，但真正委托的顧客較少。
2013年7月，山西太原出現了一家道歉公司，這家公司以調解矛盾糾紛為主營業務，以替人跑腿為輔助業務。這是山西省繼2008年一批經營“道歉業務”的公司偃旗息鼓之后“道歉公司”再次出現在人們視野之中。
國外
世界上最早的道歉公司開辦于1987年，是由美國俄亥俄州的女接線員嘉芙蓮創辦的一家電話道歉公司。
在日本，不僅有專門出租“仿真親人”、“模擬戀人”的公司，還有專門生產“出氣商品”的廠家，且生意興隆。
在丹麥，有些父母專門請小時工來扮演孩子已經去世的外公外婆，以避免孩子過于傷心。
歐洲也有單身母親會雇傭小時工來臨時擔任“丈夫”的角色，跟自己聊天或者解決一些簡單的家務。
參考資料 >
新浪網：道歉公司創意雖好 想賺錢卻不容易，2001年02月06日.finance.sina.com.cn.2011-08-29