探店其實(shí)就是指某消費(fèi)個(gè)體去商家實(shí)體，對(duì)商家產(chǎn)品、店內(nèi)環(huán)境及服務(wù)特色進(jìn)行考察，有一定初步了解后通過(guò)拍照發(fā)帖或視頻直播等方式，結(jié)合自己的評(píng)價(jià)分享給大眾。
探店是互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)，探店達(dá)人連接消費(fèi)者與商家，為消費(fèi)者發(fā)掘吃喝玩樂好去處的同時(shí)，也為百萬(wàn)商家?guī)タ土髋c收益。
管理政策
2023年2月，抖音發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，并在大連市、武漢市、寧波市、哈爾濱市、西安市、長(zhǎng)沙市、成都市、南京等8個(gè)城市開展試點(diǎn)。
2023年5月1日起正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條第三款規(guī)定：通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。
《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
《廣告法》第五十六條規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。關(guān)系到消費(fèi)者生命健康的，商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者及廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主共同承擔(dān)責(zé)任。
處罰案例
2023年6月5日，湖北某某咨詢有限公司是抖音的授權(quán)服務(wù)商，在與相關(guān)商戶簽訂推廣協(xié)議后，尋找“達(dá)人”為商家拍攝相關(guān)探店?duì)I銷視頻，在達(dá)人抖音號(hào)附加帶貨鏈接后進(jìn)行發(fā)布。消費(fèi)者通過(guò)短視頻附加的帶貨鏈接產(chǎn)生消費(fèi)后，該公司從商家處提取一定比例的傭金作為推廣費(fèi)用。但最終發(fā)布的“達(dá)人探店”營(yíng)銷視頻并未標(biāo)識(shí)“廣告”，黃石市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)要求該公司進(jìn)行改正，并處以1萬(wàn)元行政處罰，為全國(guó)首例。
取得成果
2024年12月17日下午，抖音生活服務(wù)開放日——達(dá)人探店專場(chǎng)活動(dòng)在北京舉行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年達(dá)人探店為線下商家?guī)?lái)超過(guò)1333億元經(jīng)濟(jì)收益。同時(shí)，越來(lái)越多普通人以探店為業(yè)，截至2024年11月，平臺(tái)上有超過(guò)336萬(wàn)人靠探店獲得收入。
相關(guān)事件
2021年底，一場(chǎng)業(yè)內(nèi)著名的“探店翻車”事故讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友大跌眼鏡。坐擁百萬(wàn)粉絲的知名美食博主“牛道”，曾連續(xù)兩次試吃同一家肯德基的同一道炸醬面。首次品嘗時(shí)，他連連吐槽，直呼“炸醬沒法吃”、26元的定價(jià)“實(shí)在太貴”；但幾天后他卻話鋒突轉(zhuǎn)，不僅改口稱價(jià)格實(shí)惠，還大贊其頗有“媽媽做的味道”，截然相反的評(píng)價(jià)令大批網(wǎng)友“脫粉”。
2023年10月24日，抖音生活服務(wù)聯(lián)合巨量城市研究院、新榜發(fā)布《2023探店數(shù)據(jù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年1月1日至9月30日，探店為中小商家?guī)?lái)729億元的經(jīng)濟(jì)收益，抖音58萬(wàn)達(dá)人通過(guò)探店獲得穩(wěn)定收入。
探店達(dá)人成官方認(rèn)證新職業(yè)
2024年7月31日，探店達(dá)人被中國(guó)人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局正式認(rèn)定為官方職業(yè)，歸類為"生活服務(wù)體驗(yàn)員"。這一認(rèn)定標(biāo)志著探店達(dá)人群體獲得了國(guó)家層面的正式認(rèn)可和職業(yè)身份，為該群體的職業(yè)發(fā)展、專業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益保障提供了政策支持和發(fā)展空間。探店達(dá)人通過(guò)分享消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者和商家搭建橋梁，促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活力，尤其在直播和短視頻團(tuán)購(gòu)流行的背景下，這一職業(yè)群體迅速增長(zhǎng)并對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響。
社會(huì)評(píng)價(jià)
正面評(píng)價(jià)
探店是消費(fèi)者和實(shí)體商家的連接器，能夠助力消費(fèi)復(fù)蘇。2022年以來(lái)，多地政府在促消費(fèi)系列舉措中就提出，鼓勵(lì)餐飲等企業(yè)通過(guò)直播帶貨、探店引流等方式開展促消費(fèi)活動(dòng)。
負(fù)面評(píng)價(jià)
隨著探店的扎堆、花樣的翻新，出現(xiàn)了抄襲、洗稿等套路化內(nèi)容生產(chǎn)，負(fù)面新聞的不斷產(chǎn)生，也使消費(fèi)者趨于理智和清醒。探店博主輸出的畢竟是主觀體驗(yàn)，百人百口、眾口難調(diào)，每個(gè)人都有自己的偏愛，即便是探店博主也無(wú)法做到完全客觀，而且有時(shí)也會(huì)受到自身心情的影響，探店時(shí)的表現(xiàn)就會(huì)“失真”。當(dāng)受眾了解到探店短視頻可以通過(guò)第三方平臺(tái)操作增加點(diǎn)贊量、評(píng)論量等“潛規(guī)則”后，也很難再被點(diǎn)贊量所吸引。
參考資料 >
大家都愛的“探店”，到底在探啥？.金融時(shí)報(bào).2023-10-24
抖音生活服務(wù)2023探店報(bào)告:達(dá)人前三季度為商家增收729億元.網(wǎng)易.2023-10-24
抖音發(fā)布探店規(guī)范明確合作權(quán)責(zé) 打擊“霸王餐”“云探店”等現(xiàn)象.光明網(wǎng).2023-10-24
全國(guó)首例!“探店”營(yíng)銷視頻不標(biāo)識(shí)“廣告”，罰款 1 萬(wàn)元.IT之家.2023-10-24
報(bào)低價(jià)格、夸大菜量，這類探店視頻可能構(gòu)成虛假宣傳!.央視網(wǎng).2023-10-24
抖音達(dá)人探店激發(fā)消費(fèi)活力，今年為線下商家創(chuàng)收超1333億元.中國(guó)新聞網(wǎng)-今日頭條.2024-12-18
“生活服務(wù)體驗(yàn)員”新職業(yè)正式發(fā)布，數(shù)百萬(wàn)探店達(dá)人“正名”.今日頭條.2024-08-01
文化觀察｜探探“探店”.百家號(hào).2023-10-24