《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》是由鐘強(qiáng)主編，2005年由重慶大學(xué)出版社出版的一本圖書。該書包含十一章，主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷概論、網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。
基本信息
書 名: 網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)(高職高專電子商務(wù)專業(yè)系列教材)
作 者：鐘強(qiáng)
出版社：重慶大學(xué)出版社
出版時(shí)間： 2005
ISBN: 9787562425076
開本： 16
定價(jià): 23.00 元
內(nèi)容簡介
《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》系高職高專電子商務(wù)專業(yè)系列教材之一。主要介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷概論，網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃，網(wǎng)站策略，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略，網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略,E-mail營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。特點(diǎn)：理論敘述精當(dāng)，重在實(shí)訓(xùn)技能的培養(yǎng)。將英國BTEC模式和澳大利亞的TAFE模式引入書中。
《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》適合于高職高專電子商務(wù)專業(yè)、營銷營業(yè)、商務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用；也可作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)和研究的人員的參考書。
作品目錄
第1章 網(wǎng)絡(luò)營銷概論
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的理念
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與發(fā)展
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的分析與管理模式
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第2章 網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析
2.1 宏觀環(huán)境分析與研究
2.2 網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析
2.3 競爭對手情況研究
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第3章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
3.1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研概論
3.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式及內(nèi)容
3.3 網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用
3.4 網(wǎng)上調(diào)研實(shí)務(wù)
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第4章 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃
4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略概述
4.2 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略理論
4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第5章 網(wǎng)站策略
5.1 域名策略
5.2 企業(yè)網(wǎng)站的形式
5.3 企業(yè)站點(diǎn)的組成
5.4 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)
5.5 網(wǎng)站建立的流程
5.6 網(wǎng)頁策略
5.7 開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問題
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第6章 網(wǎng)絡(luò)廣告
6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告過程
6.3 網(wǎng)絡(luò)廣告溝通與廣告策略
6.4 網(wǎng)絡(luò)廣告中介選擇
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第7章 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
7.1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概論
7.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的建立與維護(hù)
7.3 客戶關(guān)系管理CRM模擬
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第8章 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
8.1 傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
8.3 網(wǎng)上訂貨、運(yùn)貨與管理
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第9章 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
9.1 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)概述
9.2 網(wǎng)上服務(wù)工具——FAQ的設(shè)計(jì)與使用
9.3 電子郵件（E-mail）與網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的關(guān)系
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第10章 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
10.1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述、
10.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容和原則
10.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃實(shí)務(wù)
10.4 策劃開始應(yīng)注意的問題
小結(jié)
思考題
附錄1 網(wǎng)站規(guī)劃書寫作
附錄2 關(guān)于成立“安徽廣告網(wǎng)”的策劃構(gòu)思
附錄3 營銷企劃書范本
第11章 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
11.1 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格概述
11.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)原則與定價(jià)方法
11.3 網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略的制定
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第12章 E-mail營銷
12.1 E-mail營銷概述
12.2 E-mail營銷的主要實(shí)現(xiàn)手段
12.3 許可E-mail營銷（PEM）的步驟
12.4 進(jìn)行E-mail營銷的基本要求
12.5 E-mail營銷的寫作
小結(jié)
思考題
網(wǎng)上作業(yè)題
第13章 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)
13.1 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容
13.2 實(shí)訓(xùn)目的及安排
13.3 實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容及要求
13.4 成績評定
13.5 一般能力（common skills）訓(xùn)練
13.6 關(guān)鍵能力（key skills）訓(xùn)練
13.7 實(shí)訓(xùn)方式
13.8 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備
13.9 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)要求
附錄1 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案要求
附錄2 商務(wù)信息收集和整理要求
附錄3 商務(wù)網(wǎng)站建立實(shí)習(xí)要求
參考文獻(xiàn)
……
圖書文摘
1．3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵與發(fā)展
1．3．1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，它的內(nèi)容非常豐富。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費(fèi)者特征和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的，而網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)：信息交流自由、開放和平等，信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，必須改變傳統(tǒng)的營銷手段和方式。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷主要有以下內(nèi)容：
(I)網(wǎng)上市場調(diào)查主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式的信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)是信息海洋，利用網(wǎng)上調(diào)查工具，可以提高調(diào)查效率和調(diào)查效果。在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)是如何利用有效工具和手段實(shí)施調(diào)查和收集整理資料。在互聯(lián)網(wǎng)上獲取資料不再是難事，關(guān)鍵是如何在信息海洋中獲取想要的信息和分辨出有用的信息。
(2)網(wǎng)上消費(fèi)行為分析互聯(lián)網(wǎng)用戶是一個(gè)特殊群體，有著與傳統(tǒng)市場群體截然不同的特性，因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動(dòng)機(jī)和購買行為模式。互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通工具，正成為許多興趣和愛好趨同的群體聚集交流的_地方，并且形成了一個(gè)個(gè)特征鮮明的網(wǎng)上虛擬社區(qū)。了解這些虛擬社區(qū)的群體特征和偏好是分析網(wǎng)上消費(fèi)者行為的關(guān)鍵。
(3)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定不同企業(yè)在市場中處在不同地位，在采取網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時(shí)，必須采取與企業(yè)所處地位相適應(yīng)的營銷策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷雖然是非常有效的營銷工具，但企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)需要進(jìn)行投入和有風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，還應(yīng)該考慮到產(chǎn)品周期的影響。
(4)網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)作為有效的信息溝通渠道改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略，特別是渠道的選擇。在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)：包裝和傳統(tǒng)品牌，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的優(yōu)勢品牌在網(wǎng)上市場并不一定是優(yōu)勢品牌。
(5)網(wǎng)上價(jià)格營銷策略網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息交流和傳播，從誕生開始就是自由、平等和免費(fèi)的，因此網(wǎng)上市場的價(jià)格策略大多采取免費(fèi)或者低價(jià)策略。制定網(wǎng)上價(jià)格營銷策略時(shí)，必須考慮到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)定價(jià)影響和互聯(lián)網(wǎng)本身獨(dú)特的免費(fèi)思想。
參考資料 >