驢媽媽是中國(guó)綜合性旅游網(wǎng)站，成立于2008年，主要提供提供景區(qū)門票、度假酒店、周邊游、商旅定制游、國(guó)內(nèi)游、出境游、大交通等預(yù)訂服務(wù)，其創(chuàng)始人為洪清華。
2009年，經(jīng)過不到2年時(shí)間的發(fā)展成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)，并且成為中國(guó)國(guó)內(nèi)眾多知名景區(qū)和旅游局網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及旅游電子商務(wù)合作伙伴，簽約景區(qū)超1700家。2015年驢媽媽在中國(guó)在線周邊自助游市場(chǎng)的市場(chǎng)份額一度達(dá)到30.7%。2016年8月1日，驢媽媽宣布成立大交通事業(yè)部。2024年1月31日，驢媽媽向界面新聞表示，已暫停線上運(yùn)營(yíng)。
驢媽媽旅游網(wǎng)是中國(guó)景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，創(chuàng)立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系。曾連續(xù)11年入選“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”。
名稱由來
創(chuàng)始人洪清華表示：“驢友是最會(huì)玩的，媽媽的愛是最偉大的，叫驢媽媽，表明公司會(huì)在旅游中提供最專業(yè)和無微不至的服務(wù)。”另外，媽媽的發(fā)音全球都一樣，lv又自帶辨識(shí)度，所以網(wǎng)站域名用“l(fā)vmama.com”，外國(guó)人也很容易記。
歷史沿革
驢媽媽旅游網(wǎng)成立于2008年。2009年，經(jīng)過不到2年時(shí)間的發(fā)展成為當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大景區(qū)票務(wù)直銷網(wǎng)，并且成為中國(guó)國(guó)內(nèi)眾多知名景區(qū)和旅游局網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及旅游電子商務(wù)合作伙伴，簽約景區(qū)超1700家。
2015年驢媽媽覆蓋景區(qū)超過1萬家，其中5A景區(qū)覆蓋率達(dá)到92%，居OTA行業(yè)第一，并在中國(guó)在線周邊自助游市場(chǎng)的市場(chǎng)份額一度達(dá)到30.7%。同年，其母公司景域文化在新三板掛牌上市，成為“中國(guó)自助游O2O第一股”。2016年8月1日，驢媽媽宣布成立大交通事業(yè)部，業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票、火車票、汽車票、短駁交通;并瞄準(zhǔn)旅游度假市場(chǎng)，重點(diǎn)布局“機(jī)票+X”、“火車票+X”。
2017年1月3日，景域文化發(fā)布公告，因公司戰(zhàn)略發(fā)展和下一步更深層次資本運(yùn)作的需要，公司擬申請(qǐng)公司股票在股轉(zhuǎn)系統(tǒng)終止掛牌。8月1日，紅旗連鎖與驢媽媽旅游網(wǎng)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。即日起，在紅旗連鎖店內(nèi)綜合營(yíng)銷平臺(tái)（IMP）上，顧客就可以在線購(gòu)買全球旅游景點(diǎn)門票和驢媽媽旅游產(chǎn)品。 2019年，驢媽媽獲上?！百Q(mào)易型總部”認(rèn)定。
2024年1月31日，有消息稱“驢媽媽旅游網(wǎng)官網(wǎng)、APP、小程序等已不能正常使用，微信公眾號(hào)已停更數(shù)月。目前驢媽媽絕大部分員工已經(jīng)解散，無法預(yù)訂產(chǎn)品，僅剩數(shù)名員工?！睂?duì)此，驢媽媽向界面新聞表示，已暫停線上運(yùn)營(yíng)。
功能與服務(wù)
周邊游
2015年，驢媽媽旅游網(wǎng)與世茂集團(tuán)旗下世茂酒店與度假村簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將集合各自優(yōu)勢(shì)，圍繞驢媽媽“酒店+門票”周邊自由行展開深入合作，共同布局中國(guó)休閑旅游新版圖。區(qū)別于傳統(tǒng)OTA，驢媽媽以酒店度假套餐預(yù)訂為突破口，充分挖掘酒店自身特色項(xiàng)目及與周邊關(guān)聯(lián)目的地的度假元素整合，從酒店單元素預(yù)訂系統(tǒng)地衍生到以度假酒店為核心的目的地一站式產(chǎn)品服務(wù)。
2015年驢媽媽深耕全國(guó)近百個(gè)周邊游核心目的地，如華東地區(qū)天目湖、黃山、千島湖；華北地區(qū)秦皇島、長(zhǎng)白山、大連；華南地區(qū)長(zhǎng)隆、珠海、深圳；西南地區(qū)成都市、峨眉山、九寨溝等地的綜合影響力都位居OTA前列。
國(guó)內(nèi)游
2016年，驢媽媽打造的品牌“開心驢行”產(chǎn)品首先在國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游中推出，有五大承諾保障“若不滿意就重玩”“1人報(bào)名就成行”“突發(fā)情況隨時(shí)退”“航班延誤可理賠”“管家服務(wù)全程伴”，有效防止了強(qiáng)制購(gòu)物問題，獲得游客好評(píng)。同年，“開心驢行”從國(guó)內(nèi)游線路延展到門票和周邊游領(lǐng)域。同期，驢媽媽又將“品質(zhì)一日游”納入“開心驢行”，推出四大保障措施“1人報(bào)名即成行”“若不滿意就重玩”“突發(fā)情況隨時(shí)退”“管家服務(wù)全程陪”保障產(chǎn)品質(zhì)量。
大交通
2016年8月1日，驢媽媽旅游成立大交通事業(yè)部，業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票、火車票、汽車票、短駁交通；并瞄準(zhǔn)旅游度假市場(chǎng)，重點(diǎn)布局“機(jī)票+X”、“火車票+X”。
定制游
隨著在線旅游市場(chǎng)的日益升溫，多樣化、個(gè)性化的旅游需求越來越多。和一般傳統(tǒng)自由行、跟團(tuán)游等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品有所不同，驢媽媽旅游APP推出的“定制游”產(chǎn)品完全依據(jù)游客的旅游意向，依托自身豐厚的旅游資源，給游客提供一系列高品質(zhì)、高性價(jià)比的旅游線路產(chǎn)品，供游客享受最為隨意、任性的旅途。游客只需登錄APP客戶端首頁，進(jìn)入“定制游”頻道，點(diǎn)擊“我要定制”的按鈕，便可提交定制游需求進(jìn)行預(yù)約下單。個(gè)人定制、公司出游、考察參展等旅游需求均可在APP端快速提交定制意向，驢媽媽工作人員通過熱線電話、在線訂單等方式快速響應(yīng)，根據(jù)游客的自行選擇的景點(diǎn)，為游客量身定制出最佳的出游方案，并提供最優(yōu)質(zhì)的“管家式”服務(wù)。
公司文化
誠(chéng)信、激情、創(chuàng)新、多贏
和睦共處、互幫互助
紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)硬朗
終身學(xué)習(xí)、永不畢業(yè)
以上信息參考資料：
獲得榮譽(yù)
2019年12月，景域（驢媽媽）集團(tuán)入選2019中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單。
2020年7月，入圍上海在線新經(jīng)濟(jì)榜單。
2020年10月29日，2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)布，驢媽媽旅游網(wǎng)入選。
2020年12月12-14日，由中國(guó)旅游研究院與中國(guó)旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“2020中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展論壇”在北京舉行。會(huì)議期間，中國(guó)旅游研究院對(duì)外發(fā)布了“2020中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單”，該企業(yè)入選20強(qiáng)名單。
相關(guān)事件
2021年9月23日，中國(guó)工信部發(fā)布《關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)（2021年第10批，總第19批）》。其中驢媽媽APP8.7.41版本超范圍收集個(gè)人信息。
2024年1月31日，有消息稱“驢媽媽旅游網(wǎng)官網(wǎng)、APP、小程序等已不能正常使用，微信公眾號(hào)已停更數(shù)月。目前驢媽媽絕大部分員工已經(jīng)解散，無法預(yù)訂產(chǎn)品，僅剩數(shù)名員工。”對(duì)此，驢媽媽向界面新聞表示，目前確已暫停線上運(yùn)營(yíng)。三年疫情給文旅行業(yè)、企業(yè)造成重大影響。合作伙伴和部分公司拖欠飛驢灣20多億款項(xiàng)，一時(shí)難以收回，再加上部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸飛驢灣5億多元，造成公司現(xiàn)金流動(dòng)困難。部分銀行起訴公司，賬號(hào)和域名已被封，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成影響。公司一直在積極與各方溝通方案，力求盡快解決問題。關(guān)于公司大部分員工被遣散一事，驢媽媽予以否認(rèn)，稱員工屬于輪崗，多數(shù)都在。
影響和評(píng)價(jià)
2016年7月22日，艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布《2016中國(guó)景區(qū)旅游研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告)，《報(bào)告》指出，以驢媽媽、攜程集團(tuán)等為代表的大型OTA已占據(jù)在線門票分銷市場(chǎng)60.0%以上的份額，市場(chǎng)集中度較高。在受關(guān)注度較高的5A、4A景區(qū)市場(chǎng)份額中，驢媽媽以23.8%、24%的占有率位居行業(yè)第一，其中，驢媽媽旅游網(wǎng)的用戶滿意度位居首位，達(dá)到88.2%，用戶認(rèn)可度最高。
參考資料 >
驢媽媽回應(yīng)官網(wǎng)、APP無法打開:被拖欠20億，現(xiàn)金流困難.網(wǎng)易.2024-02-01
專訪驢媽媽創(chuàng)始人洪清華:不愿出鏡的縣長(zhǎng)局長(zhǎng)們，一聽和他搭檔直播，連忙點(diǎn)頭.上觀.2024-02-01
驢媽媽摘得創(chuàng)業(yè)新銳殊榮.中國(guó)航空旅游網(wǎng).2024-02-01
驢媽媽布局大交通、回歸線下 O2O戰(zhàn)略起勢(shì).時(shí)代周報(bào) .2024-02-01
驢媽媽回應(yīng)解散傳聞:已暫停線上運(yùn)營(yíng)，仍在設(shè)法解決問題.界面新聞.2024-02-01
易觀報(bào)告:周邊自助游三足鼎立 驢媽媽市場(chǎng)份額第一.新浪旅游.2024-02-01
景域文化擬申請(qǐng)終止掛牌.東方財(cái)富網(wǎng).2024-02-01
137家貿(mào)易型總部企業(yè)貢獻(xiàn)上海1/3商品銷售額，享多方面優(yōu)惠.第一財(cái)經(jīng).2024-02-01
驢媽媽簽約世茂酒店與度假村 積極布局周邊自助游.新浪網(wǎng).2024-02-01
國(guó)家擬發(fā)布旅行社新規(guī) 游客不文明行為將記錄征信系統(tǒng).人民網(wǎng).2024-02-01
驢媽媽APP推出“定制游” 提供優(yōu)質(zhì)管家式服務(wù).新浪網(wǎng).2024-02-01
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?2019年中國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)名單公布 安徽兩家入選.鳳凰安徽網(wǎng).2024-02-01
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2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè).百家號(hào).2024-02-01
2020中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)名單公布 名單變化大 環(huán)球網(wǎng).環(huán)球網(wǎng).
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