喜來登（東莞喜來登大酒店）酒店系萬豪集團旗下的豪華酒店品牌，由歐內斯特·亨德森(Ernest Henderson)、羅伯特·摩爾(Robert Moore)創辦，曾是喜達屋國際酒店（Starwood）飯店及度假村管理集團旗下歷史悠久、規模大、分布多的連鎖酒店品牌。
1937年，歐內斯特·亨德森和羅伯特·摩爾收購了他們在馬薩諸塞州的第一家酒店，20世紀40年代，美國喜來登集團成為紐約證券交易所的第一家連鎖酒店，而后通過收購兩家加拿大連鎖酒店開始了國際擴張和全球快速增長。1968年，跨國企業集團ITT入主并更名。1985年，喜來登成為第一家在中國大陸運營的國際連鎖酒店。1998年，喜達屋集團收購喜來登，2016年，萬豪集團完成對喜達屋集團的并購，自此喜來登成為萬豪集團旗下酒店品牌。
喜來登品牌一直致力于維持高品質形象，在世界上的喜來登酒店大多數被當地機關評選為五星級酒店。作為一個在傳統而雅致的環境中為商務和休閑客人提供溫馨服務的跨國高級酒店品牌，喜來登位于全球數百個社區的中心位置，旨在讓各地賓客體會到品牌所營造的歸屬感。酒店地域分布廣泛，到2015年底，喜來登在全球70多個國家擁有435家酒店和88家度假村。截至2021年，喜來登在全球74個國家和地區擁有446家酒店。2024年，喜來登酒店及度假村迎來品牌入華50周年和第100家酒店開業的發展里程碑。
發展歷程
起源
喜來登酒店與度假村集團起源于美國，其歷史可追溯至1937年，由創始人歐內斯特·亨德森（Ernest Henderson）與羅伯特·摩爾（Robert Moore）在馬薩諸塞州斯普林菲爾德（Springfield）收購首間酒店。在兩年內，他們又購買了波士頓的3家酒店，并很快將他們擁有的資產包括酒店從緬因州擴展到佛羅里達州。在公司第一個10年發展期的末期，公司開始為眾人所知，并成為值得信賴的品牌，而且是第一家在紐約納斯達克股票交易所掛牌的連鎖酒店集團。
發展
20世紀40年代，美國喜來登集團（Sheraton Corporation of America）成為紐約證券交易所（New York Stock Exchange）的第一家連鎖酒店，而后通過收購兩家加拿大連鎖酒店開始了國際擴張和全球快速增長。1949年，喜來登購買了加拿大的兩家連鎖酒店，開始在世界范圍內國際化擴張步伐。1958年，喜來登創新預訂方式，推出了“Reservation”，這是業界首個自動電子預訂系統。20世紀60年代全球擴張繼續，中東第一家喜來登酒店在特拉維夫開業，拉丁美洲第一個喜來登酒店在委內瑞拉馬庫托開業。1965年，第100家喜來登酒店開業。1968年，跨國企業集團ITT入主喜來登，之后喜來登的全名改作ITT喜來登。1970年，喜來登創新了客人與酒店的聯系方式，成為第一家提供免費800電話直接聯系客人的連鎖酒店。1985年，喜來登作為第一家國際連鎖酒店開始在中國經營酒店，是一件劃時代的事件。1995年，喜來登推出了福朋酒店，這是一個全新的、以富有競爭力的價格提供全面服務的中檔酒店。當時很多規模較小的喜來登酒店都被改名成為福朋喜來登。1998年，喜達屋酒店及度假酒店國際集團收購喜來登。2002年至2015年，喜來登亞太地區酒店繼續保持增長的勢頭：澳門喜來登酒店（喜達屋集團旗下最大的酒店，擁有3896間客房）和中國汕頭喜來登酒店（該品牌擁有100間客房）相繼開業。2016年，喜來登成為全球最大酒店公司的一部分，喜達屋酒店及度假酒店國際集團及度假村和萬豪國際完成合并。2018 年萬豪國際集團宣布重塑喜來登這一標志性品牌，并于?2019 年更換全新品牌 logo。喜來登在煥新設計之中加入了眾多理念，圍繞“工作、交流和休憩”三大核心體驗，在現代的空間中帶來流暢且無縫銜接的居停體驗。2021年，喜來登向全世界推出了第一家完全轉型的酒店，開啟了品牌的新時代。
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品牌業務
中國區域
作為萬豪國際集團旗下全球化的品牌之一，喜來登酒店及度假村經過80多年的成長和蛻變，已成為全球酒店賓客熟知的經典旅宿代名詞。1974年，香港喜來登酒店開業標志著喜來登品牌在華發展之旅的開端。喜來登是較早一批進入中國的國際五星級酒店品牌之一，20世紀90年代開業的桂林喜來登飯店、西安喜來登酒店，成為海外賓客初到中國，了解中國的窗口；2003年開業的三亞喜來登度假酒店是集團在華第一家度假酒店；2021年，亞太區第一家品牌煥新理念的酒店—— 綿陽首開喜來登亮相。目前，喜來登酒店在中國有55家籌建中的酒店。
在過去逾半個世紀的發展旅程中，喜來登品牌不斷拓展品牌業務版圖在中國市場的深度和廣度，喜來登品牌已實現了布局一線、新一線等大城市，并滲透至超10余座三線以下城市。截止2024年大中華區有16家酒店采用品牌煥新設計，2024年還將新增2家酒店加入品牌煥新之旅。2024年，喜來登酒店及度假村迎來品牌入華50周年和第100家酒店開業的發展里程碑。
亞太地區
澳大利亞、泰國、印度尼西亞、文萊、斐濟、日本、越南、波里尼西亞、印度、韓國、馬來西亞、新加坡、巴林、以色列、約旦、黎巴嫩、阿曼、巴基斯坦、卡塔爾、沙特阿拉伯、敘利亞、土耳其、阿拉伯聯合酋長國、也門等。
北美地區
南美地區
歐洲地區
阿爾巴尼亞、奧地利、比利時、克羅地亞、法國、格魯吉亞、德國、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、西班牙、瑞士、瑞典、英國等。
非洲地區
阿爾吉利亞、埃及、吉布提、摩洛哥、尼日利亞、南非、突尼斯、烏干達等。
以上資料來源：
品牌管理
十誡
亨德森于1967年9月6日離開世界，但是他的“十誡”依然長留人間：不要濫用權勢與要求特殊待遇，對此不加抵制就是放縱；不要收取那些有求于你的人的禮物；一切裝點喜來登飯店的事要聽瑪麗肯尼迪的，瑪麗肯尼迪是從8名裝潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而出的，此后她一直被喜來登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人；不能反悔已經確定了的客房預定；在沒有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達命令；經營小旅店的長處，也許是管理大飯店的忌諱；為做成交易，不得榨盡對方“最后一滴血”；放涼了的菜不得上桌；決策要靠事實、計算與知識；對下屬的差錯，不要急于指責。
經營之道
在喜來登公司的實際經營中，亨德森先生積累了一些經營之道：強調職責和勤奮；強調客人監督以及對飯店服務質量的評定；飯店的一切服務和食品要“物有所值”；以浮動價格調節客源市場；以競爭來推動企業的向前發展；強調目標管理。
作為萬豪國際集團旗下全球化品牌之一，喜來登位于全球數百個社區的中心位置，旨在讓各地賓客體會到品牌所營造的歸屬感。喜來登提供豐富到位的商務服務，全面的設施和配備齊全的房間，房間內有寬敞的工作空間。在超過150個地區，喜來登的智能客房有根據人體特點設計的椅子，充足的燈光，網絡鏈接和個性化的語音郵件，還有能提供打印、復印和傳真的設備。其他創新服務還包括：酒店業中最靈活的登記、結賬辦理辦法；專門烹的菜肴“生物鐘調整餐”，可以舒緩客人因時差而造成的不良反應(只限歐洲)。
促銷策略
喜來登酒店集團采取的促銷策略有廣告、人員推銷、價格優惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用酒店內部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登酒店集團眾多的促銷手段中有兩點是國際酒店業上的創舉：一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高端市場，并且鼓勵他們經常到酒店來住宿；二是開辟“喜來登塔”，提供特殊的服務，從而在世界酒店業中加強了喜來登高級、豪華的形象。
喜來登酒店很注重促銷工作，除了發布有效的廣告之外，更重要的是發動“喜來登銷售閃電戰”。1986年6 月，喜來登聯號首次在全世界范圍內推出一項優惠常客的活動——喜來登國際俱樂部，這是在國際旅館業上的一個創舉。為了取悅世界各地經常外出的公務旅行者，喜來登還推出一種叫喜來登公務旅行社計劃。除此之外，喜來登還舉辦多種特別的銷售項目。其中有“喜來登家庭旅行計劃”，“政府計劃”，“退休人員計劃”等等。
喜來登還和世界上的國際航空公司合作，共同作獎勵促銷。凡到喜來登酒店下榻并付全費的客人，可享受像泛美、快達、中國西北航空公司等大型航空公司500英里航程的免費待遇，如住套房，免費里程提高到750英里。這樣既可增加客房的全價銷售，也為航空公司贏得了更多的乘客。為了便于各地旅游者對喜來登酒店的預訂，集團在世界33個國家和地區設立了國際預訂中心，并在5大地理區域設立了29個專門銷售點。為了贏得更多的顧客，提高酒店的吸引力，喜來登還采取了許多新措施。它在許多酒店里開設了“無煙客房”“殘疾人客房”。特別考慮到公務旅游者的需要，各酒店增設了現代化的健身與體育活動場所與設施。截至2001年，喜來登聯號有30多家酒店設有高爾夫球場，150多家酒店設有網球場，絕大部分設有游泳池與健身娛樂中心，有60多家酒店建在機場附近，對商務客人或中轉客人十分方便。
品牌文化
喜來登的服務承諾是：如果你不滿意，我們同樣不滿意。喜來登保證使顧客擁有一個愉快的經歷，否則立即打折作為補償，給提出意見和建議的客人獎勵或返還現金：你所應該做的事情就是告訴我們。
2019年3月，萬豪國際集團（下簡稱萬豪）宣布旗下的喜來登酒店將會逐步換上全新的 logo，這也是喜來登在全球轉型計劃中的一部分。全新的喜達屋酒店及度假酒店國際集團品牌靈感來自位于歐洲的現代城市廣場，如倫敦的特拉法爾加廣場、意大利的田野廣場等等。它們有一個共同的特征：都成為了都市中樞，匯聚市民。
公司的新LOGO語言繼續保留了其名稱首字母“S”，但刪除了月桂的設計元素，字體設計由襯線體變化為無襯線體，更趨向于扁平化設計理念。萬豪國際在新聞稿中表示：喜來登Logo的演變反映了我們正在為客戶和客人重新燃起的能量和堅定的承諾，使這個標志性品牌重新煥發活力。這不僅僅是Logo的換新，更是喜來登對新客戶體驗愿景的象征性陳述。全新的Logo提供了一個更加現代化的視覺外觀，同時也保持和延續了喜來登品牌原有的強大認可度。
獲得榮譽
在《商務旅游新聞》年度最佳連鎖酒店評選中，喜來登酒店推出的福朋酒店被商務客人評為最佳中檔酒店(餐飲類服務)，位居萬豪庭院和希爾頓花園之前。
2018年，喜來登酒店以73家門店26384間客房入選中國“2018外資酒店集團品牌規模30強”榜單，排名第三。
社會事件
衛生問題
2018年，一名經常住酒店姓吳的普通消費者在網絡上曝光了14家五星級酒店的衛生問題的相關視頻，再次引發公眾的關注。江西南昌喜來登酒店也是被視頻曝光的酒店之一，11月16號下午，南昌喜來登酒店因衛生問題已被正式立案調查，相關部門要求酒店做出整改。
2020年，重拳整頓下，多地喜來登酒店被查出衛生等問題，讓這個國際高端品牌蒙上了一層陰影。1月20日，北京商報記者梳理發現，在文旅部最新一輪暗訪調查結果中，3家喜來登酒店上榜，成為登上黑榜最多的國際品牌，其中海南海口喜來登大酒店(港股00045)還被摘星。實際上，自2018年11月酒店行業發生“抹布擦杯子”事件之后，各地不斷有喜來登酒店出現問題。
住客反應被騷擾
2024年2月27日，網友爆料稱自己入住海南三亞亞龍灣喜來登酒店，發現深夜窗外有人用桿子遞紙條到自己的房間內實施騷擾，女子爆料中稱一共扔了七八張紙條。女子隨后將情況反映給了喜來登酒店工作人員。
安全問題
2024年7月，崇明區由由喜來登酒店住客詹先生稱，其2歲兒子在入住的親子房內被傾倒的三腳圓桌砸中兩眼間，傷口長達近3厘米，近乎毀容，而酒店拒不承認此事為安全責任事故。詹先生認為，酒店親子房放置三腳圓桌存在很大的安全隱患，三腳桌重心容易失衡，輕壓桌子邊緣即會歪倒，且圓桌及桌上玻璃均未固定。7月29日，喜來登有關負責人回應此事件，稱酒店深表遺憾，一直非常關注兒童的傷勢和恢復情況，已經跟保險公司制定了一個賠償方案，但遺憾的是暫未與家長就此賠償方案協商一致，仍在與家長溝通當中。酒店確認在正常使用下，此圓桌對于入住客人（包括兒童）并無安全隱患。
涉嫌提供色情服務
2024年9月22日，長春市的王女士（化姓）發文稱，男友入住在長春福朋喜來登酒店，先后花費6700元進行了兩次嫖娼活動。在她報警后，男友被拘留15日。同日，長春福朋喜來登酒店多位員工表示，酒店一直正常經營，綠色經營。王女士提供的酒店按摩牌顯示，長春高新益田福朋喜來登酒店，提供肩頸護理等多種按摩服務，并寫有咨詢電話。左下角有一行小字，“由第三方獨立經營”。提供按摩服務的公司工作人員表示，喜來登酒店提供的是正規按摩，按摩人員都是酒店員工。9月23日，喜來登酒店一名相關工作人員表示，這是當事人的個人行為，與酒店無關，酒店并沒有提供此類服務。涉事人員不是酒店的人，兩位按摩女子也不是酒店的工作人員，曹某也不是撥打的酒店按摩牌上的電話招嫖，而且曹某與兩位女子都受到了處罰。
參考資料 >
Where the World Comes Together.喜來登.2024-05-03
養殖魚當野生魚賣？萬豪旗下一喜來登酒店因虛假宣傳遭罰20萬.今日頭條.2024-05-03
喜來登酒店及度假村全球煥新之旅在中國取得里程碑式進展.美通社官網.2024-05-03
“開放式共享空間”為賣點，第一批使用全新設計理念的喜來登酒店陸續亮相.界面新聞.2024-05-03
萬豪國際集團大中華區總裁毛怡冰：喜來登酒店在華門店將破百.南方都市報.2024-01-07
喜來登品牌入華50載，以先行者姿態塑造旅業經典.網易.2024-05-03
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