可用性是在某個(gè)考察時(shí)間，系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行的概率或時(shí)間占有率期望值。考察時(shí)間為指定瞬間，則稱瞬時(shí)可用性；考察時(shí)間為指定時(shí)段，則稱時(shí)段可用性；考察時(shí)間為連續(xù)使用期間的任一時(shí)刻，則稱固有可用性。它是衡量設(shè)備在投入使用后實(shí)際使用的效能，是設(shè)備或系統(tǒng)的可靠性、可維護(hù)性和維護(hù)支持性的綜合特性。
簡(jiǎn)介
可用性是交互式IT產(chǎn)品/系統(tǒng)的重要質(zhì)量指標(biāo)，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來說有效、易學(xué)、高效、好記、少錯(cuò)和令人滿意的程度，即用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣，實(shí)際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
可用性的含義
1980年代中期出現(xiàn)了“對(duì)用戶友好”的口號(hào)，這個(gè)口號(hào)被轉(zhuǎn)換成人機(jī)交互的“可用性”概念。人們給可用性下了許多定義：
ISO9241/11中的定義是：一個(gè)產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意得達(dá)成特定目標(biāo)的程度(The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.)。
GB/T3187-97對(duì)可用性的定義：在要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻或時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。它是產(chǎn)品可靠性、維修性和維修保障性的綜合反映。
實(shí)際比較常用Shakel（1991）對(duì)可用性的定義：可用性是指技術(shù)的“能力（按照人的功能特性），它很容易有效地被特定范圍的用戶使用，經(jīng)過特定培訓(xùn)和用戶支持，在特定的環(huán)境情景中，去完成特定范圍的任務(wù)。”
這個(gè)定義包含了幾個(gè)方面含義。第一、可用性不僅是涉及到界面的設(shè)計(jì)，也涉及到整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)水平。第二、可用性是通過人因素反映的，通過用戶操作各種任務(wù)去評(píng)價(jià)的。第三、環(huán)境期間因素必須被考慮在內(nèi)，在各個(gè)不同領(lǐng)域，評(píng)價(jià)的參數(shù)和指標(biāo)是不同的，不存在一個(gè)普遍適用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如，計(jì)算機(jī)在飛機(jī)上，在財(cái)務(wù)管理上，兒童在家里，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，對(duì)于專家與新用戶，對(duì)于數(shù)據(jù)處理和繪圖，它們的可用性參數(shù)和指標(biāo)各不相同。因此，可用性測(cè)試十分強(qiáng)調(diào)環(huán)境期間因素的重要性，往往包含用戶類型、具體任務(wù)、操作環(huán)境等方面。當(dāng)時(shí)，很少有人從用戶操作心理角度分析可用性的含義，因此沒有提出適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。第四、要考慮非正常操作情況。例如用戶疲勞、注意力比較分散、緊急任務(wù)、多任務(wù)等具體情況下的操作。一般說，可用性被表達(dá)為“對(duì)用戶友好”、“直觀”、“容易使用”、“不需要長期培訓(xùn)”、“不費(fèi)腦子”等。
基本含義
從心理學(xué)角度看，可用性的基本含義是：
1．軟件的設(shè)計(jì)能夠使用戶把知覺和思維集中在自己的任務(wù)上，可以按照自己的行動(dòng)過程進(jìn)行操作，不必分心在尋找人機(jī)交互的菜單或理解軟件結(jié)構(gòu)、人機(jī)界面的結(jié)構(gòu)與圖標(biāo)含義，不必分心考慮如何把自己的任務(wù)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)的輸入方式和輸入過程；
2．用戶不必記憶面向計(jì)算機(jī)硬件軟件的知識(shí)；
3．用戶不必為手的操作分心，操作動(dòng)作簡(jiǎn)單重復(fù)；
4．在非正常環(huán)境和情景時(shí)，用戶仍然能夠正常進(jìn)行操作；
5．用戶理解和操作出錯(cuò)較少；
6．用戶學(xué)習(xí)操作的時(shí)間較短。
注釋
其中：
有效性—用戶完成特定任務(wù)和達(dá)到特定目標(biāo)時(shí)所具有的正確和完整程度；
效率—用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時(shí)間）之間的比率；
滿意度—用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。
參考資料 >