客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中收錄及索引了企事業(yè)機(jī)構(gòu)的基本信息、供求內(nèi)容、Email、經(jīng)理人聯(lián)系電話等詳細(xì)信息，是中文在線最大的經(jīng)自主加工/核實(shí)、具備完整數(shù)據(jù)格式、提供每月動(dòng)態(tài)更新的的客戶名錄數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶可以通過(guò)單位名稱、地址、營(yíng)業(yè)額、人員規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)類別、經(jīng)營(yíng)范圍、信譽(yù)度等各種識(shí)別要素進(jìn)行獨(dú)立或組合查詢。
定義
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（customer database，簡(jiǎn)寫CDW）：收集的資料有助于今后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、資格認(rèn)證、產(chǎn)品和服務(wù)銷售、客戶關(guān)系維持等營(yíng)銷目標(biāo)，是一個(gè)有組織的收集關(guān)于個(gè)人或預(yù)期顧客的綜合性信息集合。
作用
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及關(guān)聯(lián)商業(yè)服務(wù)平臺(tái)上，每月都有數(shù)百家企業(yè)客戶在互動(dòng)、交叉、頻繁的查詢使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的每條數(shù)據(jù)，他們透過(guò)庫(kù)內(nèi)企業(yè)資料從事大批量直郵廣告、批量的呼出電話、群發(fā)短息，進(jìn)行各類主動(dòng)型營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、會(huì)議邀請(qǐng)工作等，因有了他們?cè)诶镁_客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中信息從事數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)，使行精確客戶數(shù)據(jù)庫(kù)月均有100萬(wàn)條以上數(shù)據(jù)獲得回饋、驗(yàn)證、核實(shí)，使exactdw數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)時(shí)保持動(dòng)態(tài)更新，即時(shí)、高效的為中小型企業(yè)提供領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)錄入企業(yè)信息內(nèi)容包含如下字段：機(jī)構(gòu)名稱、地址、電話、郵編、傳真、法人代表、手機(jī)號(hào)碼、Email、主機(jī)產(chǎn)品/服務(wù)、行業(yè)分類、年?duì)I業(yè)額、企業(yè)性質(zhì)、員工人數(shù)、投資國(guó)別、注冊(cè)資金，以供客戶進(jìn)行目標(biāo)客戶的篩選查詢。
客戶數(shù)據(jù)收集
客戶數(shù)據(jù)收集有很多方法，比如市場(chǎng)調(diào)查，老顧客分類等。
客戶細(xì)分的目的基本上有兩種，一種是實(shí)現(xiàn)常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中一對(duì)一溝通，另外一種是企業(yè)臨時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)。比如，企業(yè)的常規(guī)性的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一對(duì)一溝通，這種客戶細(xì)分，根據(jù)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的操作思路不同，細(xì)分也相應(yīng)不同。
舉例如下：一、根據(jù)現(xiàn)有用戶網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)，把每個(gè)用戶瀏覽最多的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，將商品分為9大類，同樣對(duì)應(yīng)的客戶也分為九大類，該類客戶最關(guān)心該類產(chǎn)品，比如手機(jī)一類客戶，這里用戶有一個(gè)共同...
客戶分析
客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)記錄客戶行為，一般包括客戶購(gòu)買服務(wù)或產(chǎn)品的記錄、客戶的服務(wù)或產(chǎn)品的消費(fèi)記錄、客戶與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及客戶的消費(fèi)行為、客戶偏好等相關(guān)的信息。客戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)主要目的是幫助企業(yè)的掌握和理解客戶的行為。客戶的行為信息反應(yīng)了客戶的消費(fèi)選擇或是決策過(guò)程。
行為數(shù)據(jù)一般都來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部交易系統(tǒng)的交易記錄、企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)和客戶接觸記錄，營(yíng)銷活動(dòng)中采集到的客戶數(shù)據(jù)，以及與客戶接觸的其他銷售人員與服務(wù)人員收集到的數(shù)據(jù)。有時(shí)企業(yè)從外部采集或購(gòu)買的客戶數(shù)據(jù)，也會(huì)包括大量的客戶行為類數(shù)據(jù)。
客戶偏好數(shù)據(jù)主要是描述客戶的興趣和愛(ài)好的信息。比如有些客戶喜歡戶外運(yùn)動(dòng)，有些客戶喜歡旅游，有些客戶喜歡打網(wǎng)球，有些喜歡讀書(shū)。這些數(shù)據(jù)有助于幫助企業(yè)了解客戶的潛在消費(fèi)需求。
企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記錄了客戶的購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物商品類型、購(gòu)物數(shù)量、購(gòu)物價(jià)格等等信息。電子商務(wù)網(wǎng)站也記錄了網(wǎng)上客戶購(gòu)物的 交易數(shù)據(jù)，如客戶購(gòu)買的商品、交易的時(shí)間、購(gòu)物的頻率等。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)流記錄了客戶在不同頁(yè)面之間的瀏覽和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠很好 的反應(yīng)客戶的瀏覽行為。
客戶的行為類信息主要是客戶在消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)交易數(shù)據(jù)和交易過(guò)程中的輔助信息，需要實(shí)時(shí)的記錄和采集。
在擁有完備客戶信息采集與管理系統(tǒng)的企業(yè)里，客戶的交易記錄和服務(wù)記錄是非常容易獲得，而且從交易記錄的角度來(lái)觀察往往是比較完備的。
參考資料 >