消費(fèi)者注意是心理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，指的是人在面對(duì)外界特定事物時(shí)的心理活動(dòng)指向與集中。這種心理狀態(tài)通常是購(gòu)買行為的起點(diǎn)，并在整個(gè)心理過(guò)程中起到維持指向性和集中性的作用。
特征
注意的穩(wěn)定
注意的穩(wěn)定是指注意對(duì)同一對(duì)象或同一活動(dòng)所能持續(xù)的時(shí)間。注意的穩(wěn)定性受到主體的精神狀態(tài)和刺激物特點(diǎn)的影響。如果消費(fèi)者對(duì)相關(guān)活動(dòng)的興趣濃厚、態(tài)度積極、精神狀態(tài)良好、意志堅(jiān)定，那么注意的穩(wěn)定性就較高。刺激物的特點(diǎn)也會(huì)顯著影響注意的穩(wěn)定性，過(guò)于單調(diào)或復(fù)雜的消費(fèi)對(duì)象都不利于注意的穩(wěn)定。
注意的范圍
注意的范圍是指注意主體在同一時(shí)間內(nèi)所能清楚地把握的對(duì)象數(shù)量，也被稱為注意的廣度。例如，在1/10秒的時(shí)間內(nèi)，成年人一般能夠注意到4-6個(gè)互不關(guān)聯(lián)的物體或符號(hào)。注意對(duì)象的位置集中、排列有序、相互關(guān)聯(lián)時(shí)，注意的范圍會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。此外，注意主體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、信息加工任務(wù)的數(shù)量等因素也會(huì)影響注意的范圍。
注意的分配
注意的分配是指注意主體在同一時(shí)間內(nèi)將注意分配到不同的對(duì)象上。例如，消費(fèi)者在挑選商品的同時(shí)，聽(tīng)取售貨員的推銷介紹。注意對(duì)兩種不同對(duì)象或活動(dòng)的分配，必須有一種活動(dòng)是消費(fèi)者所熟練的，不必過(guò)多注意。如果是同時(shí)進(jìn)行的幾種活動(dòng)，彼此之間須有關(guān)聯(lián)，否則難以進(jìn)行注意的分配。
注意的轉(zhuǎn)移
注意的轉(zhuǎn)移是指注意根據(jù)新的目標(biāo)或任務(wù)主動(dòng)從一種對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一種對(duì)象上去。例如，消費(fèi)者聽(tīng)過(guò)經(jīng)銷商介紹后再到陳列室實(shí)地觀看轎車。消費(fèi)者在商場(chǎng)對(duì)比不同品牌電冰箱之后，再去了解洗衣機(jī)的相關(guān)信息。注意轉(zhuǎn)移的快慢和難易取決于原來(lái)注意的緊張程度和新注意對(duì)象的性質(zhì)特點(diǎn)。在這種例子中，消費(fèi)者聽(tīng)完介紹再去看車，要比挑選過(guò)冰箱再去比較洗衣機(jī)，注意的轉(zhuǎn)移相對(duì)更容易。
分類
似注意和似不注意
根據(jù)消費(fèi)者注意的狀態(tài)來(lái)劃分，可分為似注意和似不注意。似注意是指消費(fèi)者表面上看似注意某一事物，但實(shí)際上心理活動(dòng)集中在另一個(gè)事物上；似不注意則表現(xiàn)為消費(fèi)者表面看似不注意某一事物，實(shí)際上心理活動(dòng)非常關(guān)注這一事物。在正常情況下，注意的外部表現(xiàn)與內(nèi)部狀態(tài)是一致的，但在似注意與似不注意的情況下，兩者恰恰相反。
外部注意與內(nèi)部注意
根據(jù)消費(fèi)者注意的對(duì)象來(lái)劃分，分為外部注意和內(nèi)部注意。外部注意是指人們對(duì)外部世界存在的客體的注意，而內(nèi)部注意則是人們對(duì)自身感覺(jué)、思維、體驗(yàn)的注意，是自我意識(shí)的表現(xiàn)。
無(wú)意注意和有意注意
根據(jù)消費(fèi)者是否有目的及是否需要意志努力來(lái)引起和維持注意，分為無(wú)意注意和有意注意。無(wú)意注意是指沒(méi)有預(yù)先目的、自然而然發(fā)生的注意，而有意注意則是有預(yù)定目的、需要意志努力的注意。
吸引因素
在人員推銷現(xiàn)場(chǎng)，約80%的人在看過(guò)推銷人員或聽(tīng)到他們的談話后，就不予理睬。即使繼續(xù)聽(tīng)或看，注意力的集中程度也會(huì)大幅下降。這表明第一印象非常重要。人們通常只關(guān)注與自己密切相關(guān)的事務(wù)，尤其是那些最重要的問(wèn)題。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)選擇性地接收信息。為了吸引消費(fèi)者的注意，企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者最關(guān)心的話題入手。銷售人員應(yīng)該了解消費(fèi)者的需求和興趣所在，以此引導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者注意力集中的時(shí)間和程序與企業(yè)的促銷活動(dòng)刺激強(qiáng)度有關(guān)。新穎的事物更能引起消費(fèi)者的注意，強(qiáng)烈的對(duì)比也能增強(qiáng)吸引力。
參考資料 >
第4章消費(fèi)者的注意、感覺(jué)與知覺(jué).人人文庫(kù).2024-11-20
消費(fèi)者注意是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中其....優(yōu)題寶.2024-11-20
消費(fèi)者注意(關(guān)于消費(fèi)者注意簡(jiǎn)述)-愛(ài)問(wèn)教育.新浪愛(ài)問(wèn)知識(shí)人·教育.2024-11-20